AOL 2 - R Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade - 20211.A 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
 
Nota finalEnviado: 21/01/21 22:43 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total 
Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, 
especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de 
qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção 
certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende 
os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de 
‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa. 
2. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços 
ou aqueles que exploram o conhecimento. 
3. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e 
contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa. 
4. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, 
os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade. 
Resposta correta 
5. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão 
impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
2. Pergunta 2 
/1 
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa 
que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e 
as respectivas especificações: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Conformidade 
Resposta correta 
2. 
Custos 
3. 
Controle estatístico 
4. 
Valor 
5. 
Melhoria contínua 
3. Pergunta 3 
/1 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da 
construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você 
produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta 
foi utilizada? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 Previsibilidade 
2. 
Variabilidade 
3. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
4. 
Inspeção 
5. 
Melhoria contínua 
4. Pergunta 4 
/1 
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão 
adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos 
requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus 
produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade. 
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação. 
2. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, 
possibilitando a priorização dos problemas. 
3. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas. 
4. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se 
relacionam. 
Resposta correta 
5. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer. 
5. Pergunta 5 
/1 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores 
coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões 
que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inspeção 
2. 
Sistemas de Gestão da Qualidade 
3. 
Gerenciamento por fatos 
Resposta correta 
4. 
Qualidade 
5. 
Ferramentas da qualidade 
6. Pergunta 6 
/1 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da 
_____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de 
secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
marketing pessoal do empreendedor 
2. 
gerenciamento de projetos 
3. 
variação 
Resposta correta 
4. 
planejamento estratégico do negócio 
5. 
inspeção 
7. Pergunta 7 
/1 
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente 
às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, 
consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente 
as lacunas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
percepções, serviço, satisfazer 
2. 
expectativas, exceder, encantar 
Resposta correta 
3. 
estratégias, necessidades, encantar 
4. 
necessidades, eliminá‐las, atender 
5. 
estratégias, serviço, encantar 
8. Pergunta 8 
/1 
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que 
propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas 
do mercado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Brainstorming 
2. 
Círculos de controle da qualidade 
3. 
Benchmarking 
Resposta correta 
4. 
Poka-yoke 
5. 
5W1H 
9. Pergunta 9 
/1 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não 
conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos 
se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ 
ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
visão motivadora 
2. 
sistemas de gestão da qualidade 
3. 
técnicas de gerenciamento 
4. 
melhoria da qualidade 
Resposta correta 
5. 
inspeção 
10. Pergunta 10 
/1 
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de 
controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. 
entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar 
causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a 
qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica 
que é descrita: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama causa e efeito 
2. 
Brainstorming 
Resposta correta 
3. 
Folhas de verificação 
4. 
Histograma 
5. 
Gráfico de Pareto 
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