ATIVIDADE TELEAULA I - GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

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<p>Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I</p><p>GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 7134-30_55823_R_E1_20242 CONTEÚDO</p><p>Usuário ISADORA APARECIDA DE MORAIS</p><p>Curso GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS</p><p>Teste ATIVIDADE TELEAULA I</p><p>Iniciado 28/09/24 14:05</p><p>Enviado 28/09/24 14:06</p><p>Status Completada</p><p>Resultado da</p><p>tentativa</p><p>0 em 0 pontos</p><p>Tempo decorrido 0 minuto</p><p>Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.</p><p>Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas</p><p>respondidas incorretamente</p><p>Pergunta 1</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Na teoria dos autores Bridi e Paladini (2013), as empresas devem conhecer atitudes e</p><p>comportamentos dos consumidores a �m de confrontarem com o que realmente está</p><p>sendo entregue. Para isso foi criado um quadro de classi�cação para algumas</p><p>características, sendo que “ideias” correspondem a:</p><p>Plataformas ou questões que visam promover um benefício ao</p><p>consumidor, tendo como exemplo causas de caridade, como a Cruz</p><p>Vermelha ou o combate ao câncer de mama.</p><p>Plataformas ou questões que visam promover um benefício ao</p><p>consumidor, tendo como exemplo causas de caridade, como a Cruz</p><p>Vermelha ou o combate ao câncer de mama.</p><p>Nesse segmento, estão inclusos sites, revistas, escolas, igrejas e</p><p>universidades, que propõem oferecer informações e conhecimento.</p><p>São itens tangíveis, variando desde alimentos até aviões.</p><p>Pode ser um simples evento ou a combinação de bens, serviços, ideias,</p><p>pessoas ou informações a �m de criar experiências inusitadas, sendo</p><p>exemplos os parques da Disney, olimpíadas, espetáculos teatrais ou até</p><p>mesmo um show</p><p>de rock.</p><p>Produto vinculado à troca de ações, títulos e imóveis.</p><p>UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS</p><p>0 em 0 pontos</p><p>28/09/2024, 14:06 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – GESTÃO DA...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107780739_1&course_id=_354330_1&content_id=_4029835_1&retu… 1/3</p><p>http://company.blackboard.com/</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_354330_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_354330_1&content_id=_4026916_1&mode=reset</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout</p><p>Comentário da resposta: Resposta: a)</p><p>Pergunta 2</p><p>Resposta Selecionada: c.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Um assento vago em um avião em um voo que já partiu é uma oportunidade de receita</p><p>perdida. Os serviços não utilizados em um determinado momento geralmente não podem</p><p>ser recuperados.</p><p>A situação acima enquadra-se na característica de serviço:</p><p>Perecibilidade.</p><p>Intangibilidade.</p><p>Inseparabilidade.</p><p>Perecibilidade.</p><p>Variabilidade.</p><p>Heterogeneidade.</p><p>Resposta: c)</p><p>Pergunta 3</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>A avaliação da qualidade percebida pelo cliente é um processo importante para as</p><p>empresas que desejam entender como seus clientes percebem a qualidade de seus</p><p>produtos ou serviços. Há três possibilidades nas relações entre expectativas e percepções</p><p>dos clientes. No caso, quando as expectativas são iguais às percepções, o resultado gerado</p><p>foi de:</p><p>Qualidade satisfatória ou aceitável.</p><p>Qualidade ideal ou boa.</p><p>Qualidade inaceitável.</p><p>Qualidade duvidosa.</p><p>Qualidade satisfatória ou aceitável.</p><p>Qualidade imprópria.</p><p>Resposta: d)</p><p>0 em 0 pontos</p><p>0 em 0 pontos</p><p>28/09/2024, 14:06 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – GESTÃO DA...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107780739_1&course_id=_354330_1&content_id=_4029835_1&retu… 2/3</p><p>Sábado, 28 de Setembro de 2024 14h06min09s BRT</p><p>Pergunta 4</p><p>Resposta Selecionada: c.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>A formação das expectativas dos clientes é in�uenciada por uma variedade de fatores.</p><p>Essas expectativas moldam a maneira como os clientes percebem, avaliam e interagem</p><p>com produtos, serviços e empresas.</p><p>Assim, um amigo recomendou um restaurante, dizendo sobre a comida bem-feita e o</p><p>atendimento excelente, o qual ele gosta muito e frequenta sempre.</p><p>Neste caso, os fatores abordados foram:</p><p>Experiência anterior e comunicação boca a boca.</p><p>Comunicação boca a boca e necessidade pessoal.</p><p>Comunicação externa e necessidade pessoal.</p><p>Experiência anterior e comunicação boca a boca.</p><p>Comunicação externa e experiência anterior.</p><p>Experiência anterior e necessidade pessoal.</p><p>Resposta: c)</p><p>← OK</p><p>0 em 0 pontos</p><p>28/09/2024, 14:06 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – GESTÃO DA...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107780739_1&course_id=_354330_1&content_id=_4029835_1&retu… 3/3</p>