Gestão Estratégica de Serviços de TI - Atividade TeleAula III

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• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Com base nos modelos de fornecimento de serviço, a definição: utilização de 
recursos externos para entrega de serviço está relacionada com qual alternativa? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Outsourcing. 
Respostas: a. 
Insourcing. 
 b. 
Outsourcing. 
 c. 
Co-sourcing. 
 d. 
Business process outsourcing. 
 
e. 
Application service provision. 
 
Comentário da resposta: Resposta: B 
 
 
• Pergunta 2 
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Entre os itens abaixo, identifique dois componentes do portfólio de serviços dentro do 
ciclo de vida do serviço. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Funil de serviços e catálogo de serviços. 
Respostas: a. 
Funil de serviços e sistema de gerenciamento da configuração. 
 
b. 
Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e 
catálogo de serviços. 
 
 
c. 
Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e funil 
de serviços. 
 d. 
Funil de serviços e catálogo de serviços. 
 e. 
Processos e sistema de gerenciamento da configuração. 
Comentário da resposta: Resposta: D 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
O que é um acordo de nível de serviço? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes. 
Respostas: a. 
 
Uma parte de um contrato que especifica as responsabilidades 
de cada parte. 
 
b. 
Um acordo entre o provedor de serviços e uma organização 
interna. 
 
c. 
Um acordo entre o provedor de serviços e um fornecedor 
externo. 
 d. 
Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes. 
 
e. 
Um acordo entre o provedor de serviços e um determinado tipo 
de fornecedor. 
Comentário da resposta: Resposta: D 
 
• Pergunta 4 
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Quais das perguntas abaixo o livro “Estratégia de serviço” ajuda a responder? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos 
diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos 
valor real para nossos clientes? 
Respostas: a. 
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 
Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 
 
b. 
Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós 
criamos valor real para nossos clientes? 
 
c. 
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nós 
criamos valor real para nossos clientes? 
 
d. 
Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos 
diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos 
valor real para nossos clientes? 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: D