Questões resolvidas
Com base nos modelos de fornecimento de serviço, a definição: utilização de recursos externos para entrega de serviço está relacionada com qual alternativa?
a. Insourcing.
b. Outsourcing.
c. Co-sourcing.
d. Business process outsourcing.
e. Application service provision.
Entre os itens abaixo, identifique dois componentes do portfólio de serviços dentro do ciclo de vida do serviço.
a. Funil de serviços e sistema de gerenciamento da configuração.
b. Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e catálogo de serviços.
c. Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e funil de serviços.
d. Funil de serviços e catálogo de serviços.
e. Processos e sistema de gerenciamento da configuração.
O que é um acordo de nível de serviço?
a. Uma parte de um contrato que especifica as responsabilidades de cada parte.
b. Um acordo entre o provedor de serviços e uma organização interna.
c. Um acordo entre o provedor de serviços e um fornecedor externo.
d. Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes.
e. Um acordo entre o provedor de serviços e um determinado tipo de fornecedor.
Quais das perguntas abaixo o livro “Estratégia de serviço” ajuda a responder?
a. Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes?
b. Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
c. Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
d. Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
e. Todas as alternativas estão corretas.
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• Pergunta 1 0 em 0 pontos Com base nos modelos de fornecimento de serviço, a definição: utilização de recursos externos para entrega de serviço está relacionada com qual alternativa? Resposta Selecionada: b. Outsourcing. Respostas: a. Insourcing. b. Outsourcing. c. Co-sourcing. d. Business process outsourcing. e. Application service provision. Comentário da resposta: Resposta: B • Pergunta 2 0 em 0 pontos Entre os itens abaixo, identifique dois componentes do portfólio de serviços dentro do ciclo de vida do serviço. Resposta Selecionada: d. Funil de serviços e catálogo de serviços. Respostas: a. Funil de serviços e sistema de gerenciamento da configuração. b. Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e catálogo de serviços. c. Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e funil de serviços. d. Funil de serviços e catálogo de serviços. e. Processos e sistema de gerenciamento da configuração. Comentário da resposta: Resposta: D • Pergunta 3 0 em 0 pontos O que é um acordo de nível de serviço? Resposta Selecionada: d. Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes. Respostas: a. Uma parte de um contrato que especifica as responsabilidades de cada parte. b. Um acordo entre o provedor de serviços e uma organização interna. c. Um acordo entre o provedor de serviços e um fornecedor externo. d. Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes. e. Um acordo entre o provedor de serviços e um determinado tipo de fornecedor. Comentário da resposta: Resposta: D • Pergunta 4 0 em 0 pontos Quais das perguntas abaixo o livro “Estratégia de serviço” ajuda a responder? Resposta Selecionada: d. Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes? Respostas: a. Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? b. Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes? c. Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nós criamos valor real para nossos clientes? d. Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes? e. Todas as alternativas estão corretas. Comentário da resposta: Resposta: D
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