Estudo Transversal X

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12/10/2023, 18:50 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:889495)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 72938146
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, 
um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os 
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e os indicadores 
de processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, assinale a alternativa CORRETA:
A O nível estratégico representa a posição frente aos concorrentes e o posicionamento estratégico
da empresa.
B Os indicadores de nível tático determinam a qualificação das pessoas que atuam no processo de
desenvolvimento humano.
C As estratégias determinadas no nível horizontal apontam a quantidade de peças de segunda que
podem ser causadas no processo.
D A definição dos indicadores de nível operacional determina a quantidade de insumos de matéria
prima que podem ser adquiridos no período de um mês.
As metas estratégicas de uma determinada empresa compõem os elementos da avaliação, da 
qual a medição de desempenho através de indicadores. O indicador de desempenho associado ao 
estado de satisfação, valor agregado e a transformação elaborada em uma condição geral. O conceito 
descrito refere-se a um indicador. Com base nesse indicador, assinale a alternativa CORRETA:
A Excelência.
B Eficiência.
C Efetividade.
D Economicidade.
A avaliação de desempenho é uma metodologia que todo administrador comercial necessita 
implementar com seus colaboradores. Isso porque esse tipo de avaliação é uma forma de identificar 
os pontos positivos e as restrições da força de vendas para, dessa forma, promover os ajustes e as 
melhorias necessárias. Sobre a composição do índice de cobertura, assinale a alternativa CORRETA:
A Contempla a meta de vendas determinado pela quantidade de produtos, destinado a cada
vendedor.
B É composto pela média da quantidade de insumos, que podem ser adquiridos no decorrer de um
mês, para a venda de produtos.
C Determina o indicador de qualidade de prestação de serviço da equipe de vendas.
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D O índice de cobertura é alcançado a partir da divisão do número de pontos de vendas (PDV)
efetivamente visitados em um dia.
O objetivo de desempenho de uma empresa pode ser considerado como o reconhecimento do 
mercado através de uma marca, o que agrega valor ao produto. Com base nos objetivos de 
desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Produção de bens ou serviços com qualidade superior ao da concorrência.
II- O atendimento deve ser de qualidade, mesmo que este seja menos ágil que a concorrência.
III- Ter confiabilidade no cumprimento das promessas na entrega dos bens e serviços.
IV- Reagir de forma rápida em situações inesperadas ou em eventos repentinos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
As empresas desenvolvem um sistema de medição de desempenho de um determinado processo, 
com a finalidade de identificar possíveis alterações e, se necessário, implementar as ações para 
melhoria, para se definir este sistema, são necessários alguns requisitos. Com base no formato de 
avaliação de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A A avaliação pode ser realizada quanto ao seu custo, sua eficiência e capacidade intelectual das
pessoas.
B Pode ser realizada através do seu impacto ambiental, uma avaliação de seus efeitos imediatos.
C Avalia-se a sua adaptabilidade, avaliação de sua capacidade de se adaptar aos requisitos
ambientais.
D Pode ser avaliado quanto ao atendimento dos critérios definidos e uma avaliação de sua
eficácia.
Na apresentação da capacidade produtiva, o valor máximo define as saídas do processo 
produtivo. O mais comum nas pequenas empresas é que elas trabalhem contra os pedidos, pois a 
maior parte delas não possui recursos para manter um estoque regulador de produtos acabados e de 
matéria-prima e insumos. Acerca das características do índice de giro de estoque, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O padrão do serviço é um indicador da eficácia do estoque e é calculado através da proporção de 
solicitações praticadas em relação às atendidas. 
( ) Uma empresa realiza a contagem do seu estoque a cada três meses, sendo assim, pode-se dizer 
que ela utiliza o sistema de inventário periódico.
( ) O giro dos estoques é calculado através da divisão do valor do estoque consumido em 
determinado período, pelo valor do estoque médio no mesmo período.
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( ) O resultado do inventário físico deve ser comparado com os registros de controle e as eventuais 
diferenças devem gerar ajustes de ordem tributária e contábil.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - F - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - F - V.
O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro 
de seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os 
indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle 
possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas 
estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não 
atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Os indicadores atuam diretamente sobre os resultados do processo, introduzindo melhorias do
diagnóstico das causas das falhas.
B A relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente,
processos internos, aprendizado e crescimento é nula.
C Definir indicadores e fazer a medição sem relacioná-los com os objetivos traçados a partir da
estratégia, ter a oportunidade de propor melhorias e engajar as pessoas.
D É necessário estabelecer padrões para avaliar indicadores, como, por exemplo, comparar os
índices obtidos com dados históricos e dados de empresas do mesmo ramo.
Os indicadores são ferramentas de gestão fundamentais nas ações de controle e avaliação das 
instituições, pois possibilitam o acompanhamento e alcance das metas, assim como a identificação do 
desenvolvimento, melhorias de qualidade, resolução de problemas e as mudanças necessárias. Sobre 
os conceitos de indicadores de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A O indicador de giro de estoque é determinado através da relação direta entre o consumo (ou
saída) e saldo médio em estoque.
B A lucratividade é calculada sobre a diferença entre o faturamento e o saldo de estoque de
produto acabado.
C A quantidade de matéria-prima em estoque determina a rentabilidade total do processo.
D O índice de qualidade refere-se à quantidade de produtos acabados e o saldo de estoque de peças
de segunda qualidade.
A capacidade de gestão e a qualidade das decisões de uma empresa estão associadas a sua 
capacidade de mensurar o que acontece em seus processos. Através da avaliação do desempenho está 
intimamente ligado à medição, através de indicadores, dos processos e dos resultados esperados pelos 
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gestores da organização. Sobre os modelos de avaliação, analise as sentenças a seguir:
I- A avaliação orientadora é adequada às atividades de rotina da organização e é esperada quando 
houver a continuidade da mensuração como um processo de gestão de desempenho. 
II- O conceito de avaliação conservadora define a relação entre uma característica de qualidade e os 
fatores que a determinam.
III-A avaliação somativa se caracteriza como finalidade classificatória sobre o desempenho 
alcançado.
IV- A avaliação somativa é definida através da demanda etapas iniciais de avaliação formativa para 
ser aplicada com o aproveitamento desejável.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do desempenho de 
processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais para a definição do sistema 
decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma gestão de indicadores, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais.
( ) Possibilitar a definição e decomposição das metas de uma determinada operação.
( ) Determinar as características e principais defeitos dos produtos.
( ) Fundamentar a análise crítica dos resultados da fundamentação do processo de tomada de 
decisão.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - V - F - V.
C F - V - F - V.
D V - F - V - V.
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