AVALIAÇÃO - GESTÃO DE QUALIDADE

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AVALIAÇÃO - GESTÃO DE QUALIDADE
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Questão 1
 Segundo Donabedian, os sistemas de saúde que adotam a Gestão da Qualidade devem considerar a avaliação de três áreas distintas para sua sustentação. Uma dessas estruturas analisa as práticas dos diversos profissionais envolvidos e se elas estão em conformidade com padrões determinados de conduta. Esta é:
 
A 
Processo
 
B 
Estrutura
 
C 
Desenvolvimento 
 
D 
 Avaliação 
E 
Resultados
Resposta correta! Você acertou essa questão.
Questão 2
Indique abaixo qual item NÃO indica um dos 7 atributos da gestão da qualidade:
A 
Eficácia
B 
Eficiência
C 
Igualdade
D 
Legitimidade
E 
Aceitabilidade
Resposta correta! Você acertou essa questão.
Questão 3
Segundo Donabedian, os sistemas de saúde que adotam a Gestão da Qualidade devem considerar a avaliação de três áreas distintas para sua sustentação. Uma dessas estruturas avalia a relação das propriedades físicas e organizacionais do local onde o cuidado é oferecido, o número e treinamento dos profissionais de saúde e os equipamentos disponíveis. Esta é:
A 
Processo
B 
Estrutura
C 
Desenvolvimento
D 
Avaliação
E 
Resultados
Resposta correta! Você acertou essa questão.
Questão 4
Qual desses processos tem como objetivo a seguinte abordagem. “É a parte que viabiliza um objetivo específico em apoio ao macroprocesso que têm como objetivos específicos, organizado de acordo com as funções, recebendo entradas e gerando saídas num único departamento. Esta é:
 
A 
Subprocesso.
 
B 
Atividade.
 
C 
Macroprocesso.
 
D 
Processo.
 
E 
Microprocesso.
Resposta incorreta! Você errou essa questão.
Questão 5
O Ciclo de Melhoria Contínua da Qualidade da ESF/AB é composto por momentos ou etapas. Sendo o primeiro momento o de planejar. Indique a alternativa correta sobre este momento:
A 
Nessa etapa serão utilizadas ferramentas que facilitarão o processo de priorização e seleção do(s) problema(s) a ser(em) solucionado(s) em um Ciclo de MCQ.
B 
Poderão ser utilizadas informações quantitativas e qualitativas para que os profissionais tenham a exata noção do problema e assim possam identificá-lo como inaceitável no contexto do serviço e passível de resolução.
C 
Poderão ser utilizadas informações quantitativas e qualitativas para que os profissionais tenham a exata noção do problema e assim possam identificá-lo como inaceitável no contexto do serviço e passível de resolução.
D 
Identificar os recursos necessários, avaliar a governabilidade da equipe na solução de cada uma dessas causas levantadas, apontar as ações necessárias para a mudança no processo, estabelecer as responsabilidades de cada participante e as metas a ser alcançadas com os respectivos prazos.
E 
Envolve o exame do atual método ou do problema a ser estudado, envolvendo a identificação da necessidade, análise, estabeleci¬mento dos objetivos e a determinação do método, formulando um plano de ação em que se utiliza a ferramenta 5W2H.
Resposta incorreta! Você errou essa questão.
Questão 6
“Permite a equipe responsável analisar seu trabalho e refletir a perspectiva do cliente, seja ele interno ou externo, para atender às suas necessidades  e preferências, isto é, o processo começa e termina no cliente.”
A 
Mapeamento de Processos
B 
Diagrama de Ishiwaka
C 
Brainstorming
D 
Metodologia 5S
E 
Nenhuma das alternativas
Resposta correta! Você acertou essa questão.
Questão 7
Como aprendemos nessa unidade, a avaliação norteia nossa decisão diante de uma situação vivenciada. E ao falarmos de avaliação, podemos citar aquela estruturada e teoricamente fundamentada, baseada em uma coleta prévia de informações que irão respaldar a tomada de decisão. Indique o tipo de avaliação citada na questão:
A 
Avaliação Informal
B 
Avaliação Externa
C 
Avaliação Interna
D 
Avaliação Formal
E 
Avaliação Mista
Resposta correta! Você acertou essa questão.
Questão 8
Sobre as ferramentas de qualidade: 
“_______________tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para  um produto ou serviço com o objetivo de reconhecer os desvios. É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar  os diferentes tipos de operações em um processo.”
Complete adequadamente:
 
A 
A fluxograma
B 
O ecomapa
C 
O diagrama de Causa e Efeito
D 
O Ciclo PDCA
E 
O Plano de Ação 5W2H
Resposta correta! Você acertou essa questão.
Questão 9
“É uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. Ressalta-se que as inúmeras definições de qualidade encontradas na bibliografia consultada, convergem para o seguinte conceito, ou seja: qualidade é satisfazer os requerimentos ou necessidades de seus clientes (PURI, 1994, p.07).”
O conceito acima fala sobre: 
 
A 
Gestão da Qualidade
B 
Gestão Participativa
C 
Cogestão
D 
Gestão Administrativa
E 
Gestão de Produção Empresarial
Resposta correta! Você acertou essa questão.
Questão 10
Leias as frases:
I, O termo 5S é o acrônimo de 5 palavras japonesas que são conhecidas como sensos. Senso vem do latim “sensu” que significa discernimento, ato de raciocinar, atenção. 
II. Dessa forma, para o 5S, senso é a capacidade de discernir e manter a atenção sobre determinados pontos dentro da organização.
 
A 
As duas alternativas estão incorretas;
B 
A primeira alternativa está correta e a segunda está incorreta
C 
A primeira alternativa está incorreta e a segunda está correta
D 
As duas alternativas estão corretas e a segunda justifica a primeira
E 
As duas estão corretas e a segunda complementa a primeira frase
Resposta correta! Você acertou essa questão.