Ferramentas da Gestão da Qualidade

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de 
colaboradores e informou um determinado problema em relação à 
insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo 
discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram 
separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias 
para solucionar o problema, sem julgamento. 
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta 
utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes. 
 
Resposta Selecionada: 
Técnica de brainstorming. 
Resposta Correta: 
Técnica de brainstorming. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica 
de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem 
um tema específico para familiarização e, posteriormente, são 
sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem 
julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de 
ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar novos 
produtos. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que 
resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a 
implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os 
principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento 
drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis 
Sigma, analise as afirmativas a seguir. 
 
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos. 
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos. 
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos. 
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais 
formas de aumentar a lucratividade na metodologia Seis Sigma 
são: redução de fabricação de produtos com defeitos, redução 
do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos, 
aumento do nível de satisfação de clientes, redução de estoques 
 
e do percentual de entregas com atraso e de custos, e do 
aumento do rendimento dos processos e do volume de vendas. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos 
poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do 
modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às 
necessidades do cliente. 
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 
2014. 
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, 
com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um 
cliente externo. 
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos 
colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional. 
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos 
centralizados na organização, como planejamento estratégico. 
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como 
a gestão integrada e a destinação de recursos. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos 
de uma organização podem ser segmentados em três categorias 
básicas, que compreendem os processos de negócios, 
processos organizacionais ou de integração organizacional, e 
processos gerenciais. Assim, os processos internos, além de não 
fazerem parte das categorias básicas, são compreendidos como 
atividades que envolvem os colaboradores para atingir um 
objetivo comum. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas básicas da qualidade, 
que auxiliam no processo e em métodos da gestão da qualidade. Essa 
ferramenta é muito utilizada para determinar a ordem dos problemas a 
serem resolvidos, visto que são identificadas as ocorrências de maior 
significado. 
Considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de 
Pareto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I - Determinação da duração da análise. 
II - Classificação por categoria ou por tipo. 
III - Elaboração do fluxograma. 
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a elaboração 
do Diagrama de Pareto pode ser dividida em cinco etapas: 
determinação da duração da análise, contagem de ocorrências e 
agrupamento por similaridade, classificação por categoria ou por 
tipo, cálculo da frequência relativa, frequência acumulada e 
frequência relativa acumulada, e alocação dos números em 
gráfico de coluna/linha. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A implementação de diferentes métodos da qualidade pode requerer mais 
ou menos tempo, dependendo da complexidade e disciplina requerida para 
esse fim. Assim, o DMAIC, dependendo do escopo do projeto pode demorar 
até quase um ano para ser implementado. 
 
Sobre as fases do DMAIC, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I - ( ) A fase de definição (Define) compreende a elaboração do escopo do 
projeto, os requisitos do cliente e suas expectativas. 
II - ( ) A fase de mensuração (Measure) inclui a determinação de fatores do 
processo que necessitam de melhoria e estruturas para acompanhamento 
da performance. 
III - ( ) A fase de análise (Analize) compreende a aplicação de técnicas que 
visam antecipar problemas futuros, com foco na prevenção. 
IV - ( ) A fase de melhoramento (Improve) foca no uso de técnicas intuitivas 
e em grupos de discussão, para a redução dos efeitos dos problemas 
identificados. 
V - ( ) A fase final, de controle (Control), engloba as formas de realização do 
processo de manutenção das limitações identificadas nas fases de definição 
e mensuração. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F, F. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois apenas as 
fases de definição e mensuração estão descritas 
apropriadamente. A fase de análise visa determinar a causa raiz 
e entender seus efeitos; na fase de melhoria são utilizadas 
técnicas e estatísticas para gerar possibilidades de redução dos 
efeitos do problema, e a fase de controle constitui-se das 
maneiras de realização do processo de sustentabilidade, com 
base na fase de melhoria. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas 
variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa 
no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz 
números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como 
uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o 
nome da ferramenta descrita. 
 
Resposta Selecionada: 
Gráfico de Dispersão. 
Resposta Correta: 
Gráfico de Dispersão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado 
descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é 
amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre 
duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização 
de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas 
variáveis analisadas. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de 
determinado processo e à verificação do número de não conformidades.A 
elaboração envolve a forma de distribuição, localização do valor central e a 
dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de 
distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que 
determinados eventos acontecem. 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no 
enunciado. 
 
Resposta Selecionada: 
Histograma. 
Resposta Correta: 
Histograma. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Histograma é 
uma ferramenta utilizada para apresentar a distribuição de 
frequência de determinados eventos. Pode designar tanto os 
limites inferiores quanto os superiores de especificação, em 
 
relação à maior frequência central. Pode ser elaborado em forma 
de gráfico de barras, para visualização. 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, 
é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de 
melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais 
adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão 
da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as 
afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP. 
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de 
maneira objetiva e observação investigativa das características específicas 
do problema. 
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais 
significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste 
na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas. 
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das 
ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e 
averiguar a eficácia das ações. 
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais 
ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do 
processo de solução do problema para trabalho futuros. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, 
das oito etapas que compreendem a aplicação do MASP, apenas 
a do plano de ação está descrita equivocadamente. As ações 
devem ocorrer na etapa de ação, visto que são selecionadas 
após discussão e elaboração do plano de ação. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos 
processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem 
processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em 
macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. 
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. 
Pois: 
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação 
 
tem impacto significativo na organização. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões 
do macroprocesso e são organizados seguindo linhas 
específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e 
justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e 
está no topo da organização. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em 
sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são 
relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém 
existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente 
quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na 
busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP. 
Pois: 
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos 
derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e 
monitoramento rotineiro dos resultados. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições 
dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base 
para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da 
melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam 
desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na 
busca por soluções de não conformidades. 
 
 
Segunda-feira, 5 de Outubro de 2020 15h31min46s BRT 
 
 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, 
interação e compartilhamento de informações, além de também serem 
utilizados na simulação de processos e criação de cenários para, dessa 
forma, poder se realizar a identificação e melhoria dos processos. 
 
Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa 
adequadamente o descrito no enunciado da questão. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Sistemas especialistas para integração de dados e 
informações. 
Resposta Correta: 
Sistemas de apoio a processos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o 
enunciado descreve adequadamente os sistemas de apoio a 
processos, que englobam softwares que auxiliam na elaboração 
de fluxogramas e interação de informações, por exemplo. Esses 
sistemas, adicionalmente, possibilitam a criação de diversos 
cenários que auxiliam na melhoria dos processos. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por 
meio da reportagem de resultados indesejáveis e solução certeira por meio 
do uso de metodologias como PDCA e MASP. Assim, comumente essa 
ferramenta é utilizada como plano de ação. 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta 
descrita. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Relatório das Três Gerações. 
Resposta Correta: 
Relatório das Três Gerações. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Relatório das 
Três Gerações é uma ferramenta de excelente utilização como 
plano de ação. Pode lançar mão de metodologias como o PDCA 
e o MASP para identificar não conformidades ou problemas a 
serem resolvidos e solucioná-los de forma certeira e eficiente. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia excerto a seguir: 
“O ambiente empresarial, tanto em nível mundial quanto em nacional, tem 
passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as quais têm sido 
consideradas diretamente relacionadas com as tecnologias de informação 
(TI)”. 
 
ALBERTIN, A. L. O comércio eletrônico evolui e consolida-se no mercado 
 
brasileiro. Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 4, out./dez. 
2000, p. 95. 
 
Considerando o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
 
I. A utilização de sistemas informatizados se tornou essencial no 
gerenciamento de processos. 
POIS 
II. Atualmente, as informações relacionadas aos processos produtivos e de 
prestação de serviços apresentam grande volume e complexidade. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta,pois as asserções I 
e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa adequada da I, visto 
que o grande volume de informações e o grau de complexidade 
delas impulsionaram a busca das organizações pela utilização de 
sistemas informatizados de comunicação e processamento de 
dados. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância 
que é contemplada em todas as normas ISO que possuem certificação, visto 
que as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e 
eficácia dos sistemas de gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a 
seguir sobre as características das auditorias. 
 
I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de 
inspeção de produtos ou serviços. 
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela 
condução das auditorias dos processos. 
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da 
organização habilitados quanto por contratação e empresas especializadas 
em auditorias. 
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos 
processos produtivos, sejam dos serviços ofertados. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois toda a 
organização deve ser auditada para que seja garantida a 
qualidade dos seus produtos ou serviços com garantia da 
satisfação total do cliente. Além disso, a auditoria de processos 
deve ser conduzida pelo departamento de Administração da 
Qualidade e pode ser realizada pelos próprios colaboradores ou 
empresa terceirizada especializada. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com 
orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o 
que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de 
diversos sistemas. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta 
adequadamente o apresentado acima. 
 
 
Resposta Selecionada: 
SOA. 
Resposta Correta: 
SOA. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service 
Oriented Architecture (SOA) é um conceito criado em TI 
orientado para serviços. Assim, é possível identificar a interação 
entre usuários, negócios e dados, e há a possibilidade de criação 
de serviços interoperáveis e integração de diversos sistemas. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão 
precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder 
oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. 
[...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da 
concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para 
concretizar negócios”. 
 
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de 
informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de 
Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da 
informação e processos de negócios. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Sistemas especialistas para integração de dados e 
informações englobam grandes grupos de dados que podem 
auxiliar nas tomadas de decisão. 
Resposta 
Correta: 
 
Sistemas especialistas para integração de dados e 
informações englobam grandes grupos de dados que podem 
auxiliar nas tomadas de decisão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item 
descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para 
integração de dados. Esses sistemas são extremamente 
importantes devido à sua capacidade de processamento de 
grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de 
decisões nas organizações. 
 
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas 
organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou 
metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor 
beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, 
pode ser considerada melhoria contínua. 
PORQUE 
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária 
promove a continuidade da melhoria. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
asserções I e II são verdadeiras, visto que a melhoria 
revolucionária pode ser considerada melhoria contínua. E a 
asserção II justifica a I, pois, em termos de produtividade e 
sobrevivência da organização, a melhoria revolucionária envolve 
toda a organização e impulsiona a constante melhoria. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Com a evolução da percepção de qualidade, é necessário que as 
organizações estejam atentas à satisfação dos seus clientes e, com isso, 
deve haver atenção constante com seu processo produtivo e de prestação 
de serviços. Assim, considerando o uso do ciclo PDCA como metodologia 
para assegurar a melhoria contínua, avalie as afirmativas a seguir e 
 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) O ciclo PDCA é constituído das fases de prevenção dos erros, 
desenho dos processos, comunicação das melhorias e avaliação dos 
resultados obtidos. 
II. ( ) Devido à sua característica cíclica, esse método pode gerar 
conhecimento com as informações coletadas no dia a dia, considerando a 
melhoria contínua. 
III. ( ) Apesar de extremamente eficiente, a implementação do PDCA é 
extremamente burocrática e envolve altos custos para as organizações. 
IV. ( ) O ciclo PDCA tem resultados excelentes para organizações que 
desejam se manter competitivas no mercado, porém não pode ser utilizado 
em instituições públicas ou fora do setor industrial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA 
envolve as etapas de planejamento, execução, verificação e 
ação, podendo ser utilizado em qualquer organização, devido à 
simplicidade da metodologia, e fornecer informações que 
produzem conhecimento sobre os processos executados no dia 
a dia. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, 
depende do comprometimento de toda a organização, do chão da fábrica à 
alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se 
criem mecanismos que possibilitem garantir o bom funcionamento desses 
sistemas. 
 
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A garantia da qualidade em uma organização tem como base 
essencial a realização de auditorias como forma de 
monitoramento. 
Resposta 
Correta: 
 
A garantia da qualidade em uma organização tem como base 
essencial a realização de auditorias como forma de 
monitoramento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as auditorias 
são um mecanismo de assegurar a qualidade em uma 
organização, visto que seu caráter não é punitivo, mas de 
 
orientar e educar os colaboradores e a alta direção, além de 
reforçar o seu comprometimento com a manutenção da 
qualidade. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Na literatura, é possível observar diversas metodologias e ferramentasque 
foram elaboradas para assegurar a melhoria contínua nas organizações. 
Porém, é importante ressaltar que, para que a melhoria contínua seja 
garantida, independente da metodologia adotada, são necessárias algumas 
ações básicas. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre as ações 
para promoção da melhoria contínua: 
 
I. A melhoria contínua deve ser entendida como responsabilidade de cada 
indivíduo da organização. 
II. Deve-se compreender que a melhoria não é constituída de apenas uma 
etapa, mas deve ser recorrente. 
III. É essencial que haja medidas que possibilitem a identificação e 
monitoramento de oportunidades de melhorias 
IV. O maior cuidado no processo de melhoria contínua é evitar ao máximo 
saltos de melhoria ou incrementos nos processos. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria 
contínua é objetivo de cada colaborador, do chão da fábrica à 
alta direção, e é constituída de diversas etapas. Além disso, 
deve-se ter por objetivo o salto de melhoria e melhoria 
incremental, além de implementação de medidas que auxiliem na 
identificação de oportunidades de melhoria. 
 
 
Segunda-feira, 5 de Outubro de 2020 15h32min15s BRT