METODOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE PROVA

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METODOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
A técnica 5s surgiu em um momento delicado da economia japonesa e mostrou 
resultados expressivos ao ser aplicada por Kaoru Ishikawa. Sua filosofia consistia 
basicamente em: 
Escolha uma: 
a. Treinar o funcionário exaustivamente, a fim de buscar resultados expressivos. 
b. Melhorar o salário e tornar o profissional mais importante no processo devido a sua 
valorização financeira. 
c. Criar somente um ambiente de trabalho descontraído, livre de cobranças. 
d. Um maior número de vendas naturalmente se exigiria um maior número de 
produtos, que por sua vez deveria ter uma maior produção e, consequentemente, 
uma quantidade maior de empregos. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está incorreta. 
UNIDADE 2 – AULA 4 
A resposta correta é: Um maior número de vendas naturalmente se exigiria um maior 
número de produtos, que por sua vez deveria ter uma maior produção e, 
consequentemente, uma quantidade maior de empregos.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
A ferramenta MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um 
método gerencial utilizado tanto na manutenção, como também na melhoria das 
ações. Diante desse contexto, analise as afirmativas e assinale a afirmativa correta 
referente a essa ferramenta. 
I - É formado por alguns passos que ajudam a colocar ordem na casa. 
II - Tem por objetivo identificar claramente o problema que se necessita resolver. 
III - Identificação do problema é um dos passos mais importantes do método. Isto 
pode ser feito por meio da coleta de dados e de visitas ao local onde problema ocorre. 
Podem-se utilizar folhas de verificação e gráfico de pareto, cronogramas, orçamentos 
e metas para solução do problema. 
IV- Na análise, primeiro devemos descobrir a causa do problema, aqui é ideal o 
diagrama de Ishikawa, em seguida escolhemos quais são as causas mais prováveis, 
depois fazemos as análises delas. 
Escolha uma: 
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
d. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. . 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O fluxograma se torna uma ferramenta importante quando temos a necessidade de 
verificar mudanças no processo com a finalidade de atendimento aos requisitos 
previamente listados. O histograma normalmente pode ser interpretado de acordo 
com a técnica a ser utilizada. Em relação ao tipo de histograma, o que surge a partir da 
alternância das classes de dados é o: 
Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Assimétrico. 
b. Normal. 
c. Multimodal. 
d. Bimodal. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Multimodal.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O Brainstorming pode ser definido como sendo um processo de grupo em que os 
indivíduos geram ideias de modo que podem ser caracterizadas como livres de 
obstáculos, críticas ou segundas intenções. Sobre a técnica de Brainstorming, qual das 
alternativas a seguir NÃO corresponde a ela: 
Escolha uma: 
a. Tempestade de Ideias. 
b. Permite a análise referente aos modos de fabricação do produto. 
c. Grupo de até 12 pessoas. 
d. Discussões em tom ameno e respeitando o tempo de cada integrante. 
e. Nenhuma das afirmativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Permite a análise referente aos modos de fabricação do 
produto.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
 
É uma ferramenta que pode ser definida como sendo uma ferramenta de análise do 
ambiente interno e externo de uma empresa, muito similar ao SWOT (Strenght, 
Weaknesses, Opportunities and Threats – em português - Forças, Fraquezas, 
Oportunidade e Ameaças), só que neste caso é possível quantizarmos as informações 
de forma a classificá-las em termos de prioridade de ação, com o intuito de solucionar, 
prevenir ou solucionar um problema. Estamos falando da (o): 
Assinale a afirmativa correta. 
Escolha uma: 
a. Matriz GUT. 
b. Espinha de peixe. 
c. Estratificação. 
d. 5´S. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está correta. 
UNIDADE 3 – AULA 3 
A resposta correta é: Matriz GUT.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A gestão de qualidade evoluiu ao longo do século XX e teve quatro fases que foram 
marcantes: inspeção do produto, controle do processo, sistemas de garantia da 
qualidade e gestão da qualidade total. Sobre a qualidade, é correto afirmar que: 
Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. A qualidade do processo é entendida como sendo o sinônimo da perfeição técnica 
de um produto. 
b. A área da gestão de qualidade surgiu de acordo com a necessidade das 
organizações e não está ligada diretamente com a supressão de ações de retrabalho. 
c. A qualidade é importante demais para ser deixada somente aos “profissionais da 
qualidade”, não pode ser alcançada na empresa toda, se é deixada para os 
especialistas. 
d. De acordo com especialistas da área de qualidade que englobam o Comitê Técnico 
ISO/ TC 176, temos que a gestão da qualidade é dividida em três categorias. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A qualidade é importante demais para ser deixada somente aos 
“profissionais da qualidade”, não pode ser alcançada na empresa toda, se é deixada 
para os especialistas. . 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O 5´S partiu da elaboração de cinco etapas, caracterizadas pelas cinco palavras no 
dialeto japonês que são traduzidas para o nosso idioma, na ordem correta de como se 
aplica, como sendo: 
Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Senso de Utilização, Senso de Autodisciplina, Senso de Limpeza, Senso de Saúde e 
Senso de Ordenação. 
b. Senso de Utilização, Senso de Ordenação, Senso de Limpeza, Senso de Saúde e 
Senso de Autodisciplina. 
c. Senso de Ordenação, Senso de Utilização, Senso de Saúde, Senso de Limpeza e 
Senso de Autodisciplina. 
d. Senso de Utilização, Senso de Saúde, Senso de Autodisciplina, Senso de Ordenação 
e Senso de Limpeza. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Senso de Utilização, Senso de Ordenação, Senso de Limpeza, 
Senso de Saúde e Senso de Autodisciplina.. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
O ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act) é um esquema que tem por objetivo melhorar 
constantemente o desempenho de uma empresa, formado por quatro etapas: 1) Plan 
(planejar), 2) Do (executar), 3) Check (checar) e 4) Act (ação). Sobre a metodologia do 
ciclo PDCA, podemos afirmar que: 
Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. A etapa inicia-se em “Check”, sendo a realização a parte de constatação dos 
resultados obtidos, frente aos esperados, através da análise inicial. 
b. A metodologia encerra-se na etapa “Plan”, onde a mesma é responsável pela 
definição do problema, análise do fenômeno e do processo. 
c. A etapa “Do” consiste em estabelecer o plano de ação, ou seja, levar todo o estudo 
anterior e colocá-lo em prática. 
d. a etapa “Act” consiste no planejamento, na primeira etapa do ciclo PDCA. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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UNIDADE 2 – AULA 3 
A resposta correta é: A etapa “Do” consiste em estabelecer o plano de ação, ou seja, 
levar todo o estudo anterior e colocá-lo em prática..Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Essa técnica está fundamentada na busca pelas melhores práticas em termos 
administrativos e ainda busca pelas melhores práticas para a qualidade. Estamos 
falando sobre qual técnica? Assinale a afirmativa correta. 
Escolha uma: 
a. Matriz GUT. 
b. Brainstorming. 
c. 5W2H. 
d. Benchmarking. 
e. Nenhuma das afirmativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Benchmarking.. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
Segundo Capetti (2005) o TPM - Total Productive Maintanance, uma ferramenta 
implantada em programas de TQM - Total Quality Management da escola japonesa de 
produção - tem um foco dentro do contexto japonês de produção que é a produção 
enxuta baseada em ferramentas de gestão. Sobre o TQM, leia as afirmativas a seguir e 
assinale alternativa correta. 
I. TQM é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade 
de uma organização. É essencialmente uma maneira de planejar, organizar e 
compreender cada atividade e depende de cada indivíduo, em cada nível. 
II. Para uma organização ser realmente eficiente, cada parte dela deve trabalhar em 
sinergia, visando às mesmas metas, reconhecendo que cada pessoa e cada atividade 
afeta os outros e, por sua vez, é por eles afetada. 
III. Sua premissa consiste na organização dos processos dos produtos, no contato com 
o cliente, verificando o tempo dispendido para atendimento de clientes, além de 
trabalhar na manutenção preventiva de equipamentos. 
IV. Ao adaptar esta ferramenta para o contexto oriental de produção, que é baseado 
na desvantagem competitiva por meio do planejamento estratégico, isso pode ser 
visto e utilizado de outra forma. 
Escolha uma: 
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
d. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Somente as afirmativas I e II estão corretas. .