LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Weill e Vitale (2001) resumem toda a atuação do comércio eletrônico em oito modelos 
essenciais na era digital, sendo que as empresas podem combinar esses diferentes 
modelos entre si para criar novos negócios. O modelo que permite a criação de uma 
comunidade online de pessoas com interesses comuns, o que facilita a interação e o 
oferecimento de serviços, é conhecido como: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Comunidade virtual. 
Respostas: a. 
Provedor de conteúdo. 
 b. 
Provedor de serviço integral. 
 c. 
Integrador de rede de valor. 
 d. 
Comunidade virtual. 
 e. 
Direto ao cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: comunidade virtual: esse modelo permite a criação de uma 
comunidade online de pessoas com interesses comuns, o que facilita a 
interação e o oferecimento de serviços. Para se estruturar, a comunidade 
virtual busca a fidelidade de seus membros e a venda de propagandas. 
Quanto maior o número de membros, mais propagandas serão vendidas. 
Quanto maior o número de membros, mais propagandas serão vendidas. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a realidade das empresas na 
era digital: 
I - A cadeia de abastecimento evoluiu e otimizou a relação entre 
fornecedor, produtor e mercado. As transformações foram muitas e 
aproximaram parceiros. Assim, com a era do e-commerce e a 
premissa de fornecer informação e agir conforme o programado, 
surgiu a necessidade de se acrescentar novos elos nessa cadeia. 
II - Com a realidade do comércio eletrônico, as empresas alargaram 
as suas fronteiras internas e passam a formar células 
independentes com foco na máxima produtividade e o 
estabelecimento de restrições impostas pelos mercados lineares. 
III - As tecnologias que autorizam o comércio eletrônico romperam 
de vez com as fronteiras de comunicação entre os participantes da 
cadeia. Isso pode ser utilizado tanto a favor como contra o e-
commerce, só dependerá da postura da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I, apenas. 
 e. 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: com a realidade do comércio eletrônico, 
as empresas perdem suas fronteiras internas e passam 
a formar redes que busquem a máxima otimização e 
eliminem as restrições impostas pelos mercados 
lineares. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a customização trazida pelo 
comércio eletrônico: 
I - O comércio eletrônico propiciou um retorno à produção em 
massa que veio após a Revolução Industrial, excluindo a ideia de 
produção customizada. 
II - A prática de comércio eletrônico trouxe como diferencial a 
customização nas operações, ou seja, cada cliente é atendido dentro 
de suas especificidades. 
III - Após a Segunda Guerra Mundial, com o desenvolvimento da 
tecnologia da informação, da manufatura flexível e da logística, foi 
possível ampliar o leque de produtos oferecidos e ter muito mais 
variedade de opções. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 
 c. 
I e III. 
 d. 
I, apenas. 
 e. 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: atualmente, com a vigente estrutura de 
comércio eletrônico, o comprador pode montar 
virtualmente seu veículo para, em seguida, fazer o 
pedido e, finalmente, indicar o local onde irá recebê-lo. 
Mesmo que os prazos ainda sejam acima do esperado, 
a possibilidade de receber um bem exatamente como 
desejado é muito estimulante. O termo dado para esse 
tipo de atuação é produção customizada. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O modelo conhecido como uma forma de centralizar as operações e facilitar o 
gerenciamento das distribuições é conhecido como: 
Resposta Selecionada: c. 
Hub-and-spoke. 
Respostas: a. 
Router. 
 b. 
Switch. 
 c. 
Hub-and-spoke. 
 d. 
Peer-to-peer. 
 e. 
Anel. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: hub-and-spoke é um modelo de consolidação de cargas. A 
carga é toda destinada a um único centro de operações ( hub) onde são 
feitos a triagem e o redespacho da mercadoria para os vários destinos ao 
longo das rotas ( spokes). É uma forma de centralizar as operações e 
facilitar o gerenciamento das distribuições. 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A estrutura de negócios B2B evoluiu qualitativamente em fases de 
acordo com o padrão tecnológico existente e os pontos impostos 
pela competição. Qual era a tecnologia dominante na primeira fase? 
 
Resposta Selecionada: a. 
EDI. 
Respostas: a. 
EDI. 
 b. 
TCP/IP. 
 c. 
Internet. 
 d. 
Hubs verticais. 
 e. 
Comunidades comerciais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: na fase I de desenvolvimento tecnológico 
na modalidade de negócios B2B, a tecnologia que 
predominava era o EDI (Eletronic Data Interchange), uma 
transferência automática de dados em um formato 
comum entre duas empresas. O EDI pode ser feito por 
meio de uma estrutura própria ou com uma rede de 
intercâmbio chamada VAN (Value-Added Network) e tem 
como características principais a segurança e os altos 
custos envolvidos. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a evolução da estrutura de 
negócios B2B: 
I - Crescimento na utilização dos sistemas ERPs. 
II - Explosão dos web sites. 
III - Ênfase às soluções verticais. 
IV - Busca de soluções horizontais. 
A sequência correta é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II – I – IV – III. 
Respostas: a. 
I – II – III – IV. 
 b. 
 
III – I – IV – II. 
 c. 
IV – I – II – III. 
 d. 
II – I – IV – III. 
 e. 
II – IV – I – III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Na 1ª fase de desenvolvimento tecnológico 
na modalidade de negócios B2B, a tecnologia que 
predominava era o EDI (Eletronic Data Interchange), uma 
transferência automática de dados em um formato 
comum entre duas empresas. O EDI pode ser feito por 
meio de uma estrutura própria ou com uma rede de 
intercâmbio chamada VAN (Value-Added Network) e tem 
como características principais a segurança e os altos 
custos envolvidos. 
A 2ª fase surgiu com a explosão dos web sites. Nessa 
etapa, os produtos eram mostrados na página do 
fornecedor com uma série de informações e o 
comprador fazia seus pedidos via cartão de crédito ou 
outro meio. No início dessa fase, promover o 
conhecimento puro e simples dos produtos era usual e 
não havia estratégias para fazer do modelo um meio de 
movimentar grandes recursos. 
A 3ª fase foi marcada pelo crescimento na utilização dos 
sistemas ERPs, sendo que, dentre eles, os mais comuns 
são SAP, Baan e Oracle. Nesse período, as grandes 
empresas buscavam otimizar seus processos internos e 
sua cadeia de suprimentos para instalar softwares que 
gerenciassem suas compras e vendas. O grande desafio 
era com a “intercambiabilidade” entre os 
diversos softwares 
utilizados, situação hoje já resolvida e superada. 
Na 4ª fase, buscaram-se soluções horizontais, que são 
definidas por Novaes (2001) como agentes que 
fornecem especialmente serviços que visem a reduzir 
transversalmente as ineficiências das diversas cadeias 
de suprimento que competem no mercado. É a busca 
de eficiência pela ampliação das parcerias entre várias 
empresas, mesmo que concorrentes entre si. 
Na 5ª e 6ª fases são consideradas as mais atuais e dão 
ênfase às soluções verticais, ou seja, fornecem soluções 
e serviços apropriados aos diversos segmentos de 
negócios. Contrariamente aos intermediários 
horizontais, que focalizam a integração em diversas 
cadeias, os agentes verticais têm sua atenção em uma 
determinada cadeia de suprimentos e, em situação 
mais avançada, criam comunidades de comprasintermediadas por um portal de internet que otimiza os 
processos, diminuindo também os custos logísticos 
totais. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No tipo de integração vertical, tanto as empresas compradoras 
como as fornecedoras têm vantagens. Analise as opções a seguir e 
descubra quais se relacionam a vantagens para fornecedores: 
I - Consolidação das compras totais. 
II - Possibilidade de pesquisar preços. 
III - Acesso a outros serviços. 
IV - Economia de gastos com propagandas. 
V - Diminuição das forças de vendas. 
 
Resposta Selecionada: d. 
IV e V. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e V. 
 c. 
III e IV. 
 d. 
IV e V. 
 e. 
I e V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as vantagens para os fornecedores são: 
economia de gastos com propagandas, diminuição das 
forças de vendas e aumento potencial da demanda 
por seus produtos. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conceito de comportamento do consumidor pode ser entendido 
como um processo de troca entre os agentes participantes, o 
vendedor e o comprador, envolvidos na aquisição, no consumo e no 
pós-consumo de bens, serviços, experiências e ideias. Quando os 
fatores culturais e de classe social influenciam esse comportamento, 
afirmamos que a influência é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Dada por fatores ambientais. 
Respostas: a. 
Dada por fatores ambientais. 
 b. 
Dada a partir de estímulos de marketing. 
 c. 
Dada por fatores situacionais. 
 d. 
Dada por condições meteorológicas. 
 e. 
Dada por questões mercadológicas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: podemos definir da seguinte maneira os 
fatores que influenciam o comportamento do 
consumidor: 
• fatores ambientais: são fatores como cultura, classe 
social, grupo de referência, família, economia e 
tecnologia; 
• influências ou estímulos de marketing: são os fatores 
do composto de marketing, ou seja, produto, preço, 
praça e promoção, que estão no controle da empresa e 
agem como estímulos para provocar respostas do 
consumidor; 
• fatores situacionais: são fatores como ambiente físico, 
condição meteorológica e as circunstâncias do 
momento da decisão. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Todo o processo de uma compra é segmentado em estágios. No 
entanto, existe um estágio que é de fato “a decisão de compra”, que 
é a maneira como os consumidores escolhem comprar de acordo 
 
com os estímulos recebidos na etapa de input, pode ser dividido em 
etapas. Na primeira etapa ocorre: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O reconhecimento das necessidades. 
Respostas: a. 
A busca de informações que visa à satisfação das 
necessidades. 
 b. 
O reconhecimento das necessidades. 
 c. 
A avaliação de alternativas. 
 d. 
A tomada de decisão propriamente dita. 
 e. 
Coleta de opiniões. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: etapa 1: reconhecimento de uma 
necessidade. A necessidade pode vir de estímulos 
internos e é uma sensação ou situação momentânea 
que não teve interferência de nenhum agente, como 
fome ou cansaço. No entanto, ela também pode surgir 
de um estímulo externo, como a propaganda. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Último estágio no processo de decisão de compras se refere às reações dos consumidores 
após a decisão de compra e envolve dois tipos de comportamento. São eles: 
Resposta Selecionada: d. 
Comportamento de compra e avaliação pós-compra. 
Respostas: a. 
Experimentação da compra e insight da compra. 
 b. 
Experimentação da compra e comportamento da compra. 
 c. 
Insight da compra e avalição pós-compra. 
 d. 
Comportamento de compra e avaliação pós-compra. 
 e. 
Pré-compra e pós-compra. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o estágio se refere às reações dos consumidores após a 
 
decisão de compra e envolve dois tipos de comportamento: 
comportamento de compra e avaliação pós-compra.