AV1-Governança de T I - Zenon Silva - 0000

Prévia do material em texto

GOVERNANÇA E ESTRATÉGIAS DE T.I.
Zenon Silva
000000
Gestão da Tecnologia da Informação
A governança e gestão eficazes de serviços de Tecnologia da Informação (TI) desempenham um papel crucial no sucesso atuais das organizações modernas. O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) e ITIL (Information Technology Infrastructure Library) são dois frameworks amplamente usados na gestão de TI das atuais e mais mordenas organizações empresariais. Embora que sejam distintos, eles se relacionam e muitas vezes são utilizados de forma complementar nas organizações para melhorar a governança e a gestão de serviços de TI. Abaixo estão alguns exemplos de como eles se relacionam:
1. Objetivos Comuns: Ambos os frameworks têm como objetivo principal melhorar a entrega de serviços de TI e a governança de TI. Eles buscam a eficiência operacional, a qualidade dos serviços, a segurança da informação e a satisfação do cliente.
2. Abordagem de Processos: Tanto o COBIT quanto o ITIL adotam uma abordagem baseada em processos. No COBIT, os processos são definidos para gerenciar a governança de TI, enquanto no ITIL, os processos são projetados para gerenciar a entrega de serviços de TI.
3. Complementaridade: O COBIT fornece uma estrutura abrangente para a governança de TI, incluindo diretrizes e objetivos de controle, enquanto o ITIL se concentra mais na gestão dos processos de entrega de serviços de TI. Muitas organizações utilizam o COBIT para a governança de TI de alto nível e o ITIL para orientar as práticas de gestão de serviços de TI no nível operacional.
4. COBIT 2019: A versão mais recente do COBIT, chamada de COBIT 2019, incorporou conceitos do ITIL e de outros frameworks, tornando mais fácil a integração entre eles. Isso facilita ainda mais a aplicação conjunta do COBIT e do ITIL em uma organização.
5. Ciclo de Vida do Serviço ITIL: O ITIL possui um ciclo de vida de serviço que inclui estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua. O COBIT pode ser usado para definir diretrizes de governança e controle em cada uma dessas fases, garantindo que os objetivos de negócios sejam alcançados e que os riscos sejam gerenciados de forma adequada.
6. Medição e Monitoramento: Ambos os frameworks enfatizam a importância da medição e monitoramento de desempenho. O COBIT fornece métricas de governança e controle, enquanto o ITIL oferece métricas para avaliar a eficácia dos processos de entrega de serviços de TI. Essas métricas podem ser usadas em conjunto para uma visão abrangente do desempenho de TI.
Em resumo, o COBIT e o ITIL são frameworks relacionados que podem ser usados de forma complementar para melhorar a governança e a gestão de serviços de TI em uma organização. Eles fornecem orientações e boas práticas que ajudam a alcançar eficiência, qualidade e alinhamento com os objetivos de negócios. A escolha de como integrá-los depende das necessidades específicas dos objetivos da TI da organização. Para alcançar esses objetivos, frameworks como o modelo COBIT e assim como o modelo ITIL desempenham um papel fundamental, fornecendo diretrizes e melhores práticas para a implementação e o gerenciamento de serviços de TI. Embora o COBIT se concentre principalmente na governança de TI e no controle de processos, o ITIL se concentra na gestão de serviços de TI. No entanto, ambos têm áreas de sobreposição e complementaridade que podem ser exploradas para melhorar a entrega de valor, a qualidade dos serviços e o alinhamento estratégico de TI com os objetivos de negócios.
O mapeamento dos processos do COBIT, assim como para seus equivalentes no ITIL, destaca a importância de adotar uma abordagem integrada que leve em consideração as diversas áreas, como gerenciamento de capacidade, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças entre outros. Este mapeamento ajudar as organizações entenderem como esses frameworks podem ser usados em conjunto para alcançar uma governança de TI mais eficaz.
	COD.
	PROCESSO CORRESPONDENTE A COBIT
	PROCESSO CORRESPONDENTE A ITIL
	OBSERVAÇÕES ADICIONAIS
	1
	Gerência de Mudanças
	Gerenciamento de Mudanças (Change Management)
	Além do Gerenciamento de Configuração.
	2
	Gerência de Compliance
	Gerenciamento de Conformidade (Compliance Management)
	Conformidade com normas e regulamentos.
	3
	Gerência de Problemas
	Gerenciamento de Problemas (Problem Management)
	Inclui Gerenciamento de Erros (Error Management).
	4
	Gerência de Fornecedores
	Gerenciamento de Fornecedores (Supplier Management)
	Relação com aquisição de serviços de terceiros.
	5
	Gerência de Configuração
	Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço (Service Asset and Configuration Management)
	Pode se relacionar com Gerenciamento de Mudanças (Change Management).
	6
	Gerência de Contratos
	Gerenciamento de Aquisições e Contratos (Supplier Management)
	Contratos de fornecedores.
	7
	Gerência de Continuidade do Serviço
	Gerenciamento de Continuidade de Serviço (Service Continuity Management)
	Considera a recuperação de desastres.
	8
	Gerência de Programas e Projetos
	Gerenciamento de Projetos (Project Management)
	Gerenciamento de projetos de TI.
	9
	Gerência de Incidente
	Gerenciamento de Incidentes (Incident Management)
	 
	10
	Gerência de Demandas
	Gerenciamento de Demanda (Demand Management)
	Relacionado ao Gerenciamento de Capacidade.
	11
	Gerência de Sourcing
	Gerenciamento de Fornecedores (Supplier Management)
	Relação com fornecedores e sourcing estratégico.
	12
	Gerência de Recursos Humanos
	Gerenciamento de Recursos Humanos (IT Human Resource Management)
	 
	13
	Gerência de Desempenho
	Gerenciamento de Desempenho (Performance Management)
	Envolve melhoria contínua em Gerenciamento de Serviço.
	14
	Gerência de Mudança Organizacional
	Gerenciamento de Mudança Organizacional e Transição de Serviço (Organizational Change Management and Transition Planning & Support)
	 
	15
	Gerência de Riscos
	Gerenciamento de Riscos (Risk Management)
	Considera riscos de TI.
	16
	Gerência de Aquisições
	Gerenciamento de Aquisições e Contratos (Supplier Management)
	Relação com fornecedores e contratos.
	17
	Gerência de Governança de TI
	Gerenciamento de Governança de TI
	Governança e estratégia de TI.
	18
	Gerência de Portfólio e Projetos
	Gerenciamento de Portfólio e Projetos de TI
	Envolvimento no Planejamento Estratégico de TI.
	19
	Gerência de Custos de TI
	Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI (Financial Management for IT Services)
	Controle de custos e orçamento de TI.
	20
	Gerência de Conhecimento
	Gerenciamento de Conhecimento (Knowledge Management)
	Gerenciamento de informações e conhecimento.
	21
	Gerência de Projetos de TI
	Gerenciamento de Projetos de TI
	Gerenciamento de projetos de TI específicos.
	22
	Gerência de Segurança da Informação
	Gerenciamento de Segurança da Informação (Information Security Management)
	 
	23
	Gerência de Ativos
	Gerenciamento de Ativos e Configuração (Service Asset and Configuration Management)
	Além da configuração, lida com ativos financeiros.
	24
	Gerência de Nível de Serviço
	Gerenciamento de Nível de Serviço (Service Level Management)
	 
	25
	Gerência de Auditoria
	Gerenciamento de Auditoria e Conformidade (Audit Management and Compliance)
	 
	26
	Gerência de Despesas
	Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI (Financial Management for IT Services)
	Orçamento e controle de despesas.
	27
	Gerência de Capacidade
	Gerenciamento de Capacidade (Capacity Management)
	 
	28
	Gerência de Instalações
	Gerenciamento de Infraestrutura (Infrastructure Management)
	Manutenção de instalações físicas.
	29
	Gerência de Eventos
	Gerenciamento de Eventos (Event Management)
	Monitoramento e geração de eventos.
	30
	Gerência de Parcerias
	Gerenciamento de Parceiros de Negócios (Business Relationship Management)
	Relações com parceiros de negócios.