exercicio aula 01á 05

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
	EEX0084_201908244739_ESM
	
	
	
		Aluno: UERBETON DA SILVA OLIVEIRA
	Matr.: 201908244739
	Disc.: GST DE SERV EM T 
	2020.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	 
		
	
		1.
		Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
	
	
	
	Acordo da Basileia II.
	
	
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	
	Cobit.
	
	
	Sarbannes&Oxley.
	
	
	ITIL.
	
Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
	
	 
		
	
		2.
		A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
	
	
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
	
	A Alta administração é soberana.
	
	
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
	
	
	
	Gerenciar os serviços de TI
	
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
	
	
	
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
	
	
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	
	
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	
	
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	
	 
		
	
		6.
		É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
	
	
	
	Banco de Dados de Configuração.
	
	
	Sistema de Gestão de Configuração.
	
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
	
	
	
	Gestão Técnica
	
	
	Gestão de configuração
	
	
	Controle de Operações
	
	
	Gestão de Requisições
	
	
	Gestão de Liberação
	
	
	 
		
	
		8.
		A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
	
	
	
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	
	
	Gerentes e equipe de TI
	
	
	Service Desk
	
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	
	
	 
		
	
		9.
		Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
	
	
	
	Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
	
	
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	
	 
		
	
		10.
		Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
	
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	
	
 
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI
 
 
Lupa
 
 
 
Calc.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EEX0084_201908244739_ESM
 
 
 
Aluno:
 
UERBETON DA SILVA OLIVEIRA
 
Matr.:
 
201908244739
 
Disc.:
 
GST DE SERV EM T
 
 
2020.3 EAD (GT)
 
/
 
EX
 
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
 
Você fará agora seu
 
TESTE DE CONHECIMENTO
! Lembre
-
se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se fami
liarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
 
 
 
 
 
1.
 
 
 
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer 
diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos 
de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da 
própria TI?
 
 
 
 
Acordo da Basileia II.
 
 
 
Planejamento Estratégico de TI.
 
 
 
Cobit.
 
 
 
Sarbannes&Oxley.
 
 
 
ITIL.
 
 
 
 
Explicação:
 
Planejamento Estratégico de TI.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.
 
 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de 
TI, é sensib
ilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está 
função é a base primordial da implantação da governança de TI 
em uma empresa pois:
 
 
 
 
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
 
 
 
A Alta Administração é centralizadora.
 
 
 
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
 
 
 
A Alta administração é soberana.
 
 
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 
 
 
 
Explicação:
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 
 
 
 
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
 
LupaCalc. 
 
 
 
 
 
EEX0084_201908244739_ESM 
 
 
Aluno: UERBETON DA SILVA OLIVEIRA Matr.: 201908244739 
Disc.: GST DE SERV EM T 2020.3 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer 
diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos 
de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da 
própria TI? 
 
 
 
Acordo da Basileia II. 
 
 
Planejamento Estratégico de TI. 
 
 
Cobit. 
 
 
Sarbannes&Oxley. 
 
 
ITIL. 
 
 
 
Explicação: 
Planejamento Estratégico de TI. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de 
TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está 
função é a base primordial da implantação da governança de TI 
em uma empresa pois: 
 
 
 
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas. 
 
 
A Alta Administração é centralizadora. 
 
 
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI. 
 
 
A Alta administração é soberana. 
 
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
 
 
 
Explicação: 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.