simulado_Av

Prévia do material em texto

Disciplina: EEX0084 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
	Período: 2021.1 EAD (GT) / SM
	
	
	
		Quest.: 1
	
		1.
		Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
	
	
	
	
	Cobit.
	
	
	Sarbannes&Oxley.
	
	
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	
	Acordo da Basileia II.
	
	
	ITIL.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
	
	
	
	
	Gerente sênior de TI.
	
	
	Fornecedores.
	
	
	Clientes.
	
	
	Dono.
	
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
	
	
	
	
	Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	
	
	Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
	
	Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
	
	
	Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
	
	
	Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
	
	
	
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
	
	
	
	
	Disponibilidade;
	
	
	Continuidade.
	
	
	Confiabilidade;
	
	
	Integridade;
	
	
	Não repúdio;
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
	
	
	
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	
	Banco de Dados de Configuração.
	
	
	Sistema de Gestão de Configuração.
	
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
	
	
	
	
	Gestão de Requisições
	
	
	Gestão de configuração
	
	
	Controle de Operações
	
	
	Gestão de Liberação
	
	
	Gestão Técnica
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
	
	
	
	
	Erro Conhecido
	
	
	Problema
	
	
	Solução de contorno
	
	
	Resolução
	
	
	Incidente
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
	
	
	
	
	Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
	
	
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
	
	
	
	
	Coordenação de desenho.
	
	
	Gerenciamento do nível de serviço.
	
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	
	
	Gerenciamento do catálogo de serviços.
	
	
	Gerenciamento de capacidade.