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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS IGOR VINICIUS SILVA OLIVEIRA - 2319289 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I CAMPINAS ANO 2023 IGOR VINICIUS SILVA OLIVEIRA – 2319289 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I PROJETO INTEGRADO EM ANALISE E DESENVOLVIMENTOS DE PROJETOS Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de tecnólogo em Analise e Desenvolvimento de Sistemas, apresentado à Universidade Paulista – UNIP EaD Orientador (a): Me. Rene M. Ignácio Campinas ANO 2023 RESUMO O objetivo deste estudo é apresentar os resultados de uma pesquisa realizada na instituição financeira NUBANK, destacando os sistemas operacionais utilizados pela empresa, as práticas de desenvolvimento sustentável implementadas, bem como informações estatísticas e lógicas que evidenciam a importância da sustentabilidade como aliada da tecnologia na gestão pessoal, financeira e de recursos da empresa, no desempenho da cadeia de fornecedores e na geração de benefícios sociais e ambientais. Ao final, será possível compreender a relevância da sustentabilidade para a tecnologia de uma empresa. Palavras chaves: Sustentabilidade. Tecnologia. Empresa. Pesquisa. ABSTRACT The objective of this study is to present the results of a research conducted in the financial institution NUBANK, highlighting the operating systems used by the company, the sustainable development practices implemented, as well as statistical and logical information that demonstrate the importance of sustainability as an ally of technology in the company's personal, financial and resource management, in the performance of the supply chain, and in the generation of social and environmental benefits. In the end, it will be possible to understand the relevance of sustainability for a company's technology. Keywords: Sustainability. Technology. Company. Research. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................................. 1 1.1 BREVE HISTÓRICO NUBANK ........................................................................................................ 2 2. DESENVOLVIMENTO ........................................................................................................................ 3 2.1 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL ........................................................................................ 3 2.1.1 CONCEITO ................................................................................................................................. 3 2.1.2 HISTÓRICO .................................................................................................................................. 3 2.1.3 NUBANK X ONU .......................................................................................................................... 4 2.1.4 AÇÃO SUSTENTAVEL NA EMPRESA NUBANK ............................................................................. 4 2.1.5 NUBANK É UMA DAS EMPRESAS MAIS RESPONSÁVEIS DO BRASIL SEGUNDO RANKING DE SUSTENTABILIDADE ............................................................................................................................. 5 2.1.6 O RANKING DE RESPONSABILIDADE ESG ................................................................................... 5 2.2 SISTEMAS OPERACIONAIS ............................................................................................................. 6 2.2.1 CONCEITO ................................................................................................................................... 6 2.2.2 CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL ............................................................................. 6 2.2.3 SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS ........................................................................................... 6 2.2.4 SISTEMA OPERACIONAL LINUX .................................................................................................. 7 2.2.5 SISTEMA OPERACIONAL MAC OS ............................................................................................... 7 2.2.6 SISTEMA OPERACIONAL CHROME OS ........................................................................................ 8 2.2.7 SISTEMA OPERACIONAL ANDROID ............................................................................................. 9 2.2.8 SISTEMA OPERACIONAL IOS ..................................................................................................... 10 2.3 SISTEMAS OPERACIONAIS UTILIZADOS NA EMPRESA NUBANK ................................................. 10 2.4 SOFTWARES E DISPOSITIVOS UTILIZADOS NUBANK ................................................................... 11 2.4.1 MÓDULO DE SEGURANÇA NUBANK ......................................................................................... 11 2.5 PESQUISA DE SATISFAÇÃO NUBANK ........................................................................................... 12 2.5.1 ESTATÍSTICAS DO NUBANK ....................................................................................................... 13 2.5.2 RECEITA E LUCRO DO NUBANK ................................................................................................ 14 2.6 ARGUMENTAÇÃO VÁLIDA ........................................................................................................... 15 2.6.1 SOFISMA ................................................................................................................................... 15 3. CONCLUSÃO .................................................................................................................................. 16 1 1. INTRODUÇÃO Atualmente, a preservação do meio ambiente e dos recursos naturais, tais como água, ar e solo, é uma necessidade indiscutível. O avanço da tecnologia está intrinsecamente relacionado ao aumento do consumo de bens naturais, o que levanta a seguinte questão: como garantir o desenvolvimento tecnológico e, ao mesmo tempo, a preservação ambiental? Para produzir mais e novos equipamentos, é necessário aumentar o uso de máquinas, resultando em maior consumo de energia elétrica e de água. A fim de evitar desequilíbrios ambientais, a produção deve ser realizada de maneira sustentável, com o desenvolvimento de atividades produtivas que não comprometam a capacidade das gerações futuras. A sustentabilidade envolve diversos segmentos, tais como a sociedade, que se preocupa com a qualidade de vida das pessoas para a atualidade e para as gerações futuras, a economia, que busca o equilíbrio entre arrecadação e gastos, e a ecologia, que objetiva a redução do lixo químico e da poluição ambiental, além da reciclagem de materiais, uso racional dos elementos da natureza e adoção de tecnologias limpas que causem menos impactos ao meio ambiente. Assim como o Nubank, a empresa demonstra ser comprometida com a sustentabilidade, uma vez que esse caminho traz benefícios não apenas para a própria empresa, mas também para seus clientes e o meio ambiente. 2 1.1 Breve histórico Nubank O Nubank é uma empresa brasileira de serviços financeiros que foi fundada em 2013. A ideia principal dos fundadores era criar um cartão de crédito sem anuidade e com um processo de solicitação e gerenciamento totalmente digital, visando a oferecer uma experiência mais transparente e acessível para os usuários. O cartão de crédito Nubank foi lançado em 2014 e rapidamente conquistou uma base deusuários leais, o que permitiu que a empresa crescesse e se tornasse uma das principais fintechs do Brasil. Ao longo dos anos, o Nubank expandiu seus serviços para incluir contas digitais, empréstimos pessoais, investimentos em renda fixa e variável, seguros e outros produtos. A empresa se destacou por sua abordagem inovadora em relação aos serviços financeiros tradicionais, oferecendo uma experiência totalmente digital e sem burocracia. O Nubank também se tornou um unicórnio, ou seja, uma empresa com valorização de mais de US$ 1 bilhão, em 2018. A fintech recebeu investimentos de importantes fundos de investimento, como a Sequoia Capital, Founders Fund, Kaszek Ventures, Tiger Global Management, Goldman Sachs, QED Investors e DST Global. Esses investimentos permitiram que a empresa crescesse rapidamente e expandisse seus serviços para outros mercados, como o México. Em resumo, o Nubank é uma empresa inovadora e bem-sucedida no mercado financeiro brasileiro, que se destaca por oferecer serviços totalmente digitais, sem burocracia e com uma abordagem mais transparente e acessível para os usuários. 3 2. DESENVOLVIMENTO 2.1 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 2.1.1 Conceito O desenvolvimento sustentável é uma abordagem que visa harmonizar o crescimento econômico, a justiça social e a proteção ambiental, levando em consideração três aspectos principais: a economia, a sociedade e o meio ambiente. Isso significa adotar medidas conscientes e responsáveis que minimizem os impactos negativos no meio ambiente, ao mesmo tempo em que garantem o equilíbrio econômico e social a longo prazo. Em outras palavras, é buscar um modelo de desenvolvimento que atenda às necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de atenderem às suas próprias necessidades. 2.1.2 Histórico Até a primeira metade do século 20, não havia uma relação direta entre economia e meio ambiente, e os recursos naturais eram usados de forma discriminada. A mudança desse cenário começa na segunda metade do século 20, com a Primeira Conferência Internacional sobre o Meio Ambiente em 1972, que resultou na criação do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente. O documento Relatório Brundtland, divulgado em 1987, estabeleceu a relação direta entre meio ambiente e economia e formalizou o conceito de desenvolvimento sustentável. Em 1992, aconteceu a segunda Conferência Internacional sobre o Meio Ambiente, que resultou na Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável, uma união de diretrizes para todos os países do mundo. 4 2.1.3 Nubank x ONU O Nubank tornou-se membro da Rede Brasil do Pacto Global, iniciativa da ONU para empresas adotarem os princípios de ESG em suas práticas de negócios, incluindo direitos humanos, trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. A diretora de ESG do Nubank destacou o compromisso da empresa com a transparência, ética e eficiência, além da busca por atuar de forma integrada com fatores socioambientais. Com a criação dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, o Pacto Global busca engajar o setor privado nessas questões. 2.1.4 Ação sustentável na empresa Nubank O Nubank assumiu o compromisso de compensar as emissões de carbono de todas as suas atividades até 2050. Para alcançar esse objetivo, a empresa mede suas emissões de carbono e investe em projetos que ajudam a reduzir ou compensar essas emissões, como o reflorestamento e a produção de energia renovável. Em resumo, o Nubank está buscando reduzir sua pegada de carbono e neutralizar as emissões restantes por meio de investimentos em projetos que combatem as mudanças climáticas. 5 2.1.5 Nubank é uma das empresas mais responsáveis do brasil segundo ranking de sustentabilidade O Nubank foi criado em 2013 com a missão de devolver às pessoas o controle sobre suas vidas financeiras de forma sustentável e responsável. Em 2021, a empresa subiu 27 posições no Ranking Merco Responsabilidade ESG, ocupando o 20º lugar entre as 100 empresas mais responsáveis do Brasil. O Nubank também se destacou nas listas de aspectos ambientais, sociais e de governança, ficando na 17ª posição em “meio ambiente”, 33º em “ambiente interno, clientes e sociedade” e 17ª em “ética e governança”. A diretora de ESG da empresa afirmou que isso demonstra que a empresa está no caminho certo e que o ESG faz parte da cultura, negócios e maneira de agir do Nubank. 2.1.6 O ranking de responsabilidade ESG O ranking Merco de responsabilidade ESG classifica empresas com base em cinco valores: ética, transparência, governança, responsabilidade com os funcionários, compromisso com o meio ambiente e contribuição com a comunidade. A avaliação é feita por um comitê de diretores e especialistas, e é auditada pela KPMG. O Nubank subiu significativamente no ranking, ocupando o 20º lugar na lista das 100 empresas mais responsáveis do Brasil em 2021, sendo destacado em três categorias: meio ambiente, ambiente interno/clientes/sociedade e ética e governança. Em resumo, o Nubank obteve reconhecimento por sua conduta ética, transparência e governança, bem como por sua responsabilidade social e ambiental. 6 2.2 SISTEMAS OPERACIONAIS 2.2.1 Conceito Um sistema operacional é o software fundamental que controla e gerencia todos os recursos do computador, incluindo hardware e software. É responsável por permitir que os usuários utilizem o computador e executem programas nele. É a base em que todos os programas e partes do computador são construídos e operados. Basicamente, o sistema operacional é o cérebro do computador. 2.2.2 CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA OPERACIONAL 2.2.3 Sistema operacional Windows O Windows é um dos sistemas operacionais mais famosos e populares do mundo. Foi criado pela Microsoft e tem uma interface gráfica amigável. O Windows é projetado para uso doméstico e empresarial, e é o sistema operacional mais usado no mundo. É um software proprietário, o que significa que é desenvolvido e mantido pela Microsoft. Existem várias versões do Windows, incluindo XP, 7, 8, 10 e 11, cada uma com seus recursos e funcionalidades específicos. - Vantagens: Suporta vários programas em sua plataforma e possui interfaces gráficas agradáveis. - Desvantagens: Possui constantes falhas na segurança. https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Unofficial_Windows_logo_variant_- _2002%E2%80%932012_%28Multicolored%29.svg https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Unofficial_Windows_logo_variant_-_2002%E2%80%932012_%28Multicolored%29.svg https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Unofficial_Windows_logo_variant_-_2002%E2%80%932012_%28Multicolored%29.svg 7 2.2.4 Sistema operacional Linux Este sistema operacional é conhecido por ser de grande porte e possui muitos recursos atraentes. É atualmente um dos sistemas operacionais de maior crescimento em todo o mundo, em grande parte devido ao fato de ser um software de código aberto e livre distribuição, o que permite que milhares de desenvolvedores trabalhem em sua manutenção e atualização constante. Isso garante que o sistema operacional seja seguro, eficiente e atualizado em suas aplicações. Em resumo, a comunidade de desenvolvedores trabalha continuamente para melhorar esse sistema operacional, tornando-o uma opção popular para muitos usuários. - Vantagens: É considerado um sistema seguro. - Desvantagens: Não possui compatibilidade com alguns equipamentos. https://www.vivaolinux.com.br/linux/ 2.2.5 Sistema operacional Mac OS O sistema operacional em questão é desenvolvido pela Apple e é amplamente utilizado em seus computadores pessoais chamados de Macintosh. O sistema operacional é vendido como um software proprietário e atualmente é comercializado na versão Lion. É projetado especificamente para ser instalado em computadoresque atendem aos padrões da Apple e é altamente recomendado que seja usado nesses dispositivos. https://www.vivaolinux.com.br/linux/ 8 - Vantagens: Possui um ótimo desempenho, pois é capaz de extrair máximo do hardware. - Desvantagens: Só é compatível com iPod, iPhone, iPad, e outros dessa linha e possui um sistema mais complicado par navegar em suas pastas. https://www.deviantart.com/zapper3/art/Original-MacOS-logo-Redesigned- 620552202 2.2.6 Sistema operacional Chrome OS Este sistema operacional foi criado pela Google com o objetivo de fornecer um sistema dedicado à internet para dispositivos portáteis que possuem capacidade de processamento limitada. É projetado para rodar aplicativos baseados na web e tem como principal característica a sua integração com os serviços do Google. - Vantagens: Operações rápidas e suaves, experiência direta do usuário, integração com o sistema operacional Android, computador acessível e portátil. - Desvantagens: Não é ideal para usuários avançados ou pesados, mais viável para uma conexão rápida e confiável à Internet e é desnecessário se um usuário possuir outros dispositivos. https://www.deviantart.com/zapper3/art/Original-MacOS-logo-Redesigned-620552202 https://www.deviantart.com/zapper3/art/Original-MacOS-logo-Redesigned-620552202 9 https://mundoconectado.com.br/noticias/v/26245/chrome-os-agora-abre- arquivos-iso-tar-e-7z 2.2.7 Sistema operacional Android O Android é um sistema operacional para dispositivos móveis, como telefones, smartphones e tablets, desenvolvido pela Google. É distribuído como um software livre sob a licença GPL e é atualizado pela própria Google. O sistema oferece integração direta com os serviços do Google, além de recursos multitarefa e comunicação sem fio, através de navegadores e aplicativos, tornando-o muito atrativo para os usuários. - Vantagens: Sistema operacional aberto, possui aparelhos mais baratos nas operadoras, funciona de forma leve junto aos aparelhos com mais hardware, tem conexão a redes sociais e internet. - Desvantagens: Possui aplicativos pagos mais caros que em outras lojas, tem problemas na atualização, falta atualização do sistema operacional para o aparelho. https://www.significados.com.br/android/ https://mundoconectado.com.br/noticias/v/26245/chrome-os-agora-abre-arquivos-iso-tar-e-7z https://mundoconectado.com.br/noticias/v/26245/chrome-os-agora-abre-arquivos-iso-tar-e-7z https://www.significados.com.br/android/ 10 2.2.8 Sistema operacional iOS O iOS é um sistema operacional móvel desenvolvido pela Apple para dispositivos como iPhone, iPod Touch e iPad. Ele não é compatível com hardware de terceiros, o que significa que só pode ser usado em dispositivos fabricados pela Apple. Anteriormente conhecido como iPhone OS, é um sistema operacional exclusivo da Apple. - Vantagens: Tem um bom desempenho e uma boa aparência\interface. - Desvantagens: Recebimento de várias notificações https://marcas-logos.net/ios-logo/ 2.3 SISTEMAS OPERACIONAIS UTILIZADOS NA EMPRESA NUBANK A Nubank é uma empresa moderna e inovadora que utiliza diversos sistemas operacionais para oferecer serviços financeiros de alta qualidade aos seus clientes. Entre os principais sistemas operacionais utilizados pela empresa estão o Linux, Android, iOS, Kubernetes, Kafka e PostgreSQL. O Linux é utilizado em servidores de aplicativos e na infraestrutura de computação em nuvem, enquanto o Android e o iOS são utilizados para fornecer aplicativos aos clientes. O Kubernetes é usado para orquestrar e gerenciar contêineres, o Kafka é usado para processar transações em tempo real e o PostgreSQL é usado para armazenar dados críticos do cliente. A Nubank é conhecida por seu compromisso com a inovação e a tecnologia, e continua buscando maneiras de melhorar e expandir seus sistemas e serviços. https://marcas-logos.net/ios-logo/ 11 2.4 SOFTWARES E DISPOSITIVOS UTILIZADOS NUBANK O Nubank utiliza diversos tipos de tecnologias em suas operações, tais como aplicativos móveis para Android e iOS, chatbots para atendimento ao cliente em tempo real, biometria para verificação de identidade e segurança, cartões de crédito sem anuidade e contas digitais para transferências e pagamentos. A empresa está constantemente buscando maneiras de melhorar sua tecnologia e inovar em seus serviços para proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes. 2.4.1 Módulo de segurança Nubank A segurança é uma prioridade para o Nubank, e a empresa adota diversas medidas para proteger os dados e informações financeiras de seus clientes. O principal mecanismo de segurança é o Módulo de Segurança Nubank, que utiliza tecnologia avançada para criptografar as informações, implementa autenticação de dois fatores e monitora transações em busca de atividades suspeitas, além de contar com inteligência artificial para identificar possíveis fraudes. A empresa também adota outras medidas, como a verificação de identidade por reconhecimento facial e o bloqueio automático de transações em locais de alto risco. Tudo isso é feito para garantir a segurança dos clientes e suas informações financeiras. 12 2.5 PESQUISA DE SATISFAÇÃO NUBANK 13 2.5.1 Estatísticas do Nubank Os números apresentados pelo Nubank no 4T'22 impressionam: -Quantidade de clientes: 74,6 milhões (+38% YoY) -Clientes ativos: 61,2 milhões (82% do total) -Receita: US$ 1,4 bilhão (+128% YoY) -Depósitos: US$ 15,8 bilhões (+63% YoY) -Carteira Total: US$ 11,3 bilhões 14 2.5.2 Receita e lucro do Nubank https://www.snaq.co/post/receita-n%C3%BAmero-de-clientes-e-indicadores- do-nubank-2022 A receita trimestral totalizou US$ 1,4 bilhão, alta de 128% YoY! Em termos de receita média mensal por cliente ativo (ARPAC), que é um dos principais indicadores para a rentabilidade, atingiu US$ 8,2, o que representa um crescimento de 46% YoY. Em nota, o bom resultado foi atribuído à alta de taxa de atividade dos clientes e ao lançamento de novos produtos. https://www.snaq.co/post/receita-n%C3%BAmero-de-clientes-e-indicadores-do-nubank-2022 https://www.snaq.co/post/receita-n%C3%BAmero-de-clientes-e-indicadores-do-nubank-2022 15 2.6 ARGUMENTAÇÃO VÁLIDA A receita trimestral do Nubank apresentou um aumento significativo de 128% em comparação com o mesmo período do ano anterior, e a receita média mensal por cliente ativo também teve um crescimento expressivo de 46%. Esses resultados mostram que a empresa está conseguindo expandir sua base de clientes e aumentar a rentabilidade ao mesmo tempo. Além disso, o lançamento de novos produtos, como NuVida e NuInvest, também contribuiu para o sucesso financeiro do Nubank. 2.6.1 Sofisma Embora a receita do Nubank tenha crescido significativamente, é importante lembrar que a empresa ainda não é lucrativa. Seus custos operacionais e de aquisição de clientes são extremamente elevados, o que impede que a empresa gere lucro. Portanto, embora a receita esteja crescendo, é preciso levar em consideração que a empresa ainda não está gerando lucro, o que pode ser um problema a longo prazo. 16 3. CONCLUSÃO Nubank é uma fintech brasileira fundada em 2013 que se consolidou como a principal do setor na América Latina. Com mais de 74,6 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia, a empresa oferece serviços financeiros como cartão de crédito, conta digital e investimentos, entre outros. Desde o seu lançamento em 2014, o Nubank tem se destacado pela inovação tecnológica, como o gerenciamento de contas e serviços via aplicativo móvel e a proposta de uma experiência de atendimento de qualidade. Além disso, a empresatem demonstrado um forte compromisso com o desenvolvimento sustentável, como a adoção de práticas de economia circular em seus escritórios, o uso de energia renovável e a redução do consumo de papel. Em termos de sistemas operacionais, o Nubank utiliza tecnologia de ponta para garantir a segurança dos dados de seus clientes e para oferecer serviços mais eficientes e personalizados. A empresa também tem apresentado resultados impressionantes em termos de estatísticas, como um crescimento de 38% na quantidade de clientes em comparação com o ano anterior, além de uma receita trimestral de US$ 1,4 bilhão, um aumento de 128% em relação ao mesmo período do ano anterior. A lógica de negócios do Nubank é baseada em oferecer serviços financeiros acessíveis e de alta qualidade a uma ampla base de clientes, com foco na satisfação e fidelização desses usuários. 17 REFERÊNCIAS Fintech; Disponível em: https://fintech.com.br/blog/fintech/historia-do- nubank/ Acesso em: 05 de abril 2023. GUITARRARA, Paloma. "Desenvolvimento sustentável"; Brasil Escola. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/geografia/desenvolvimento- sustentavel.htm. Acesso em: 10 de abril de 2023 Nubank. “Nubank se torna membro do Pacto Global da ONU”; Mercadoeconsumo,2022. Disponivel em:https://mercadoeconsumo.com.br/07/01/2022/noticias/nubank-se-torna- membro-do-pacto-global-da-onu/ Acesso em: 05 de abril de 2023. Gouvêa, Victor. “Nubank é uma das empresas mais responsáveis do Brasil segundo ranking de sustentabilidade” Blog.Nubank. 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Segurança digital no Nubank: como ajudamos a te proteger". BlogNubank. Disponível em:https://blog.nubank.com.br/seguranca- digital-no-nubank-como-ajudamos-a-te-proteger/ Acesso em: 14 de abril 2023. Maya, José. "A nova configuração do mercado financeiro e implicações no relacionamento com o cliente: Um estudo de caso da startup Nubank". Monografias Brasil Escola. Uol. Disponível Em:https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/a- nova-configuracao-mercado-financeiro-implicacoes-no-relacionamento.htm Acesso em: 16 de abril de 2023. SnaqReview. "SnaqReview:Nubank”.Snaq. Disponível em:https://www.snaq.co/post/receita-n%C3%BAmero-de-clientes-e- indicadores-do-nubank-2022 Acesso em: 16 de abril de 2023. Redação Nubank."Modo Rua: seu aplicativo Nubank mais protegido contra roubos e furtos de celular". Nubank. Disponivel em: https://blog.nubank.com.br/modo-rua/ Acesso em: 17 de abril de 2023 Redação Nubank. "Como funciona a engenharia de software no Nubank?". Nubank. 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