Pim VII Gestão de TI (Unip 2020)

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2020 
UNIP INTERATIVA 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII - (PIM VII): 
2020 
UNIP INTERATIVA 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
Alunos 
 
**** 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
Semestre: PIM VII 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII - (PIM VII): 
 
 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado 
Multidisciplinar VII (PIM VII), apresentado 
como exigência parcial para conclusão do 
Bimestre do Curso de Gestão de Tecnologia 
da Informação. 
 
 
 
 
Orientador: Professor Me. Antônio Palmeira 
2020 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII - (PIM VII): 
REDEFLEX COMERCIO E SERVICO DE TELEFONIA LTDA 
 
 
 
 
 
Data: / / 
Nota: 
 
 
 
 
Banca Examinadora 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Me. Antônio Palmeira 
Universidade Paulista-UNIP 
 
 
RESUMO 
 
 
 
O projeto integrado multidisciplinar VII analisa questões relacionadas a 
problemas com a área de TI da Redeflex Comercio e Serviço de Telefonia ltda, 
tais como:conectividade ruim, falta de suporte especializado e diante de tal 
situação propõe soluções implantando novos modelos e um melhor suporte à 
gestão de qualidade TI. Diante da maturidade atual serão propostas soluções 
para alcance de alto nível com integração de todas as áreas utilizando a 
tecnologia. Verificando a gestão de qualidade ocorreu a implantação dos 5S para 
melhorar a cultura da disciplina, identificar problemas e gerar oportunidades para 
melhorias, assim reduzindo o desperdício de recursos e espaço de forma a 
aumentar a eficiência operacional. Analisando problemas com software, 
infraestrutura e comunicação, propôs diversas soluções para tais problemas. 
Vale ressaltar que tal projeto busca apontar caminhos para tornar a empresa 
líder no segmento de transações eletronicas, proporcionando qualidade e 
mantendo princípios. 
 
 
 
 
 
 
PALAVRAS-CHAVE:Governança deTI, Tecnologia, gestão de qualidade, 
software, infraestrutura ecomunicação. 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
The integrated multidisciplinary project VII examines issues related to problems 
with IT area of the Redeflex Comercio e Serviço de Telefonia ltda, such as: 
outdated hardware and software, poor backup strategies, security flaws, poor 
connectivity, lack of specialized support and in the face of such situation 
proposes solutions by implanting new models and better support to IT 
governance. Given the current maturity will be proposed solutions for high level 
reach with integration of all areas using technology. Verifying the quality 
management occurred.The implementation of 5S to improve the culture of the 
discipline,identify problems and generate opportunities for improvements, thus 
reducing the waste of resources and space in order to increase operational 
efficiency. Analyzing problems with software, infrastructure and 
communication,it proposed several solutions to such problems.It is worth 
mentioning that this project seeks to point out ways to make the company a 
leader in the Coffee Shop business, providing quality, comfort and principles. 
 
 
 
 
 
 
Keywords: IT Governance, Technology, Quality Management, Software, 
Infrastructure and Communication. 
 
 
Sumário 
 
 
Conteúdo 
 
SUMÁRIO 
RESUMO .................................................................................................................................. 4 
ABSTRACT .............................................................................................................................. 5 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 6 
2. Problemas Relacionado a Área deTI .............................................................................. 7 
3. Modelos de Governança de TI e Suporte a Governança deTI ..................................... 7 
3.1 Governança Corporativa ............................................................................................... 10 
3.2 Ferramentas Governança de TI ..................................................................................... 11 
3.2.1 BSC (Balanced Scorecard) ......................................................................................... 11 
3.3 Maturidade ....................................................................................................................... 12 
3.2.1 Definiçoes e Beneficios .............................................................................................. 12 
4. Gestão da Qualidade da Redeflex................................................................................. 13 
5. Sistemas para Internet e Software Livre ...................................................................... 15 
5.1 Proposta demelhoria ...................................................................................................... 16 
5.2 Normas para uso daInternet .......................................................................................... 17 
6. CONCLUSÃO ................................................................................................................... 19 
REFERÊNCIAS ...................................................................................................................... 20 
6 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
 
O presente projeto inicialmente abordará os problemas relacionados 
a área de TI e pensando na melhoria da Redeflex foi necessário criar 
estratégias para corrigir os problemas presentes, como por exemplo, 
implementar na empresa o modelo de Governança ITIL e seus benefícios, 
e como solucionar os problemas referentes a mesma. 
Será reformulada toda a Gestão de Qualidade para ampliar a 
competitividade, necessitando da implantação de novos indicadores para 
que assim haja melhora na qualidade dos produtos e na relação com o 
cliente. Para melhor organização, higiene, melhoria do ambiente, menos 
falhas, identificar problemas e gerar oportunidades ocorre a implantação do 
5S. Também será 
abordadaaimportânciadasegurançadocliente,transparênciaentreem
presae clientes e menor riscos de falha com a implantação da NBR ISO 
9001. 
A empresa trabalha com transações eletrônicas, com soluções de 
qualidade por meio de Point of sale (POS) e máquinas de cartões de 
crédito. São oferecidos produtos e serviços como recarga de telefonia fixa 
e móvel, crédito e débito, chip pré-pago, vale transporte público, crédito 
para aplicativos do android, ticket e VR. 
7 
 
2. Problemas Relacionado a Área deTI 
 
 
Para uma empresa manter-se estável e competitiva atualmente, 
emmeio a um cenário de crise, é essencial que muitos problemas sejam 
antecipados antes de trazer qualquer impacto para a organização ou para 
seusclientes. 
E não seria diferente com a Redeflex que tem como 
missão:“Oferecersoluções em distribuição e transações eletronicas, com 
excelencia noatendimento e presença constante o”. 
A visão de: “Liderar e ser a melhor opção em distribuição e 
transações eletronicas nas regiões de atuação, atingindo a excelencia no 
atendimento aos clientes, com inovação e sustentabilidade no negocio.” 
Um dos problemas encontrados na redeflex é o exceção de 
informação, ou seja, uso por completo do banco o que esta ocasionando travas 
e lentidão na intranet da empresa (Intraflex). 
Alem da importancia da proteção de dados devido ao segmento em 
que a empresa trabalha. 
Para resolver esse problema, a área de TI deve ter uma soluçção 
customizada atender diferentes demandas de proteção (fita, disco, nuvem) 
Solução de backup em nuvem privada e/ou híbrida. 
Proteção contínua de aplicação crítica com possibilidade de retorno 
a qualquer momento da linha do tempo e manutenção e suporte ao CPD. 
 
Segue abaixo os principais problemas relacionados a área de TI: 
 
 
 
3. Modelos de Governançade TI e Suporte a Governança deTI 
 
 
A Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de recursos dedicados ao 
armazenamento, processamento e comunicação da informação, e a maneira como 
esses recursos estão organizados num sistema capaz de executar um conjunto de 
tarefas. A TI não se restringe somente a equipamentos (hardware), programas 
8 
 
(software) e comunicação de dados. Existem tecnologias relativas ao planejamento 
de informática, ao desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao software, aos 
processos de produção e operação, ao suporte de hardware, ela também cuida de 
áreas como planejamento, desenvolvimento de sistemas, suporte ao software e 
hardware e processos de produção e operação. 
A informática e a telecomunicação é considerada o principal ativo da 
sociedade. Ter a informação certa no momento certo pode representar a diferença 
entre o lucro e o prejuízo, entre a decisão correta e a errada, entre o lucro e o fracasso. 
Pensando nisso a Redeflex Comercio e Serviço de Telefonia Ltda, ao utilizar um 
framework de governança de TI, colocara em pratica, processos que já foram testados 
pelas mais diversas organizações ao redor do globo. São capazes de fornecer 
informações cruciais sobre o andamento das atividades de TI. Com isso podemos 
localizar possíveis gargalos, como problemas com perdas de dados, falta de 
organização falhas de segurança entre outros. 
O COBIT é essencialmente um framework de boas praticas para a governança 
de TI, reconhecido e utilizado em inúmeras organizações como ferramenta para 
otimizar a geração de valor e estreitar o relacionamento entre administração e a 
equipe de tecnologia da informação. 
Seu conteúdo e voltado para criar uma linguagem comum que integre os 
profissionais técnicos de TI com a administração do negocio, permitindo que os 
recursos tecnológicos sejam utilizados de forma mais clara e favorecendo a geração 
de valor. 
O COBIT (Control Objectives for Information and related Tecnology) facilita o 
controle e auxilia no gerenciamento do uso de TI nas corporações. De acordo com a 
definição do ISACA (Information Systems Audit and Control Association) o COBIT é 
focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a 
métricas. O que quer dizer que o COBIT fornece subsídios para se controlar o negócio 
com a ajuda de processos bem definidos e com a definição de medidas para avaliação 
dos resultados obtidos comparados com os resultados esperados 
O cobit tem como pilares fundamentais as cinco áreas-foco que dão 
sustentação ao núcleo da governança de TI, conforme a figura abaixo. 
9 
 
 
 
Figura 1 – Áreas de foco da governança de TI 
 
 
• Alinhamento estratégico: Garantia da ligação entre os planos do negócio ede TI, 
manutenção e validação da proposição de valor da TI e alinhamentodas operações da 
empresa com as da TI. 
 
• Entrega de valor ou agregação de valor: Execução da proposição de valorpor meio 
do tempo, assegurando que a TI entregue os benefícios prometidosde acordo com a 
estratégia, concentrando-se em otimizar custos e emcomprovar o valor intrínseco da 
TI. 
 
• Gerenciamento de recursos: É a otimização dos investimentos e da 
gestãoadequada dos recursos críticos de TI (aplicações, informações, infraestruturae 
pessoas), essenciais para fornecer os subsídios de que a empresanecessita para 
cumprir os seus objetivos. 
 
• Gerenciamento de riscos: Conhecimento dos riscos por parte da altadireção, 
entendimento claro dos requisitos de compliance e das tendênciasdaempresa para os 
riscos, transparência acerca dos riscos significativos para a empresa e incorporação 
de responsabilidades para o gerenciamento dosriscos na organização. 
 
• Medição de desempenho: Acompanhamento e monitoração daimplementação da 
estratégia, do andamento dos projetos, da utilização derecursos, do desempenho dos 
processos e da entrega dos serviços,utilizando, além das medições convencionais, 
indicadores de desempenho 
10 
 
(como as KPIs, que são indicadores de performance) que traduzem aestratégia em 
ações para atingir objetivos mensuráveis. 
O framework Cobit pode ser utilizado em empresas de pequeno, médio ou 
grande porte, mas deve-se estar consistente dos objetivos de negócio, e suas 
estratégias precisam estar aderentes a TI. 
 
 
 
3.1 Governança Corporativa. 
 
 
Segundo o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), podemos 
definir a “Governança Corporativa como o sistema pelo qual as empresas e demais 
organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os 
relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de 
fiscalização e controle e demais partes interessadas”. 
Ainda de acordo com a definição do IBGC, “as boas práticas de Governança 
Corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando 
interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo 
da organização, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da 
gestão da organização, sua longevidade e o bem comum”. 
 
 
 
 
A Governança Corporativa funciona estabelecendo várias “regrinhas” que 
somadas dão sentido à rotina do negócio, gerando mais agilidade, transparência e 
autonomia às atividades da empresa, independente de que tamanho ela seja. 
http://www.ibgc.org.br/
11 
 
Crescer com Governança Corporativa, significa, entre outras coisas, 
aperfeiçoar os processos de administração da empresa e obter respostas para 
perguntas como: Quando é a reunião do conselho? Quem vai participa? De quem é a 
palavra final? Quem aprova esse orçamento? 
Isso se aplica a tomadas de decisão estratégicas, como iniciar um novo 
projeto, até contextos de impasse entre sócios ou diretoria. Isto é extremamente útil 
em situações onde, por exemplo, é preciso tomar uma decisão e dois sócios 
majoritários discordam. 
 
3.2 Ferramentas Governança de TI 
 
 
3.2.1BSC (Balanced Scorecard) 
O BSC é bastante comprovada e difundida para se elaborar a “Estratégia 
Corporativa” de uma empresa. Para possibilitar uma boa Governança de TI é 
fundamental que a estratégia de TI da empresa esteja perfeitamente alinhada com a 
Estratégia Corporativa. Com o uso do BSC visualiza-se o quadro geral da empresa 
por meio de quatro perspectivas, financeira, cliente, processos internos, aprendizado 
e crescimento. Com base nelas é gerado um mapa estratégico do qual são traduzidas 
a missão e a visão da empresa, além de indicadores e medições de desempenho 
vitais para uma boa gestão. 
Figura 3: Mapa estratégico de TI 
12 
 
3.3 Maturidade 
 
 
Os modelos de maturidade foram desenvolvidos com os objetivos de avaliar 
a produção com a qualidade de áreas administrativas e operacionais de uma empresa, 
conforme o planejamento estratégico institucionalizado. A maturidade pode ser 
medida pelo desenvolvimento de sistema e pelos processos. 
 
 
 
 
Figura 2: Modelo de maturidade = https://cutt.ly/pgumALG 
 
 
 
 
Podem ser efetuadas diversas considerações a partir da analise da estrutura 
do modelo de maturidade na figura 
 
 
3.2.1 Definiçoes e Beneficios 
 
 
Com o aumento da concorrencia do mercado e aceitaçoes das tecnologias 
modernas nas rotinas de trabalho das empresas, a TI tem se tornado cada dia mais 
eficiente e estratégica para a tomada de decisões nas corporaçoes para que seja 
possível atingir bons resultados nos alinhamentos das tecnologias com os negócios e 
realizar uma correta gestão de recursos. 
Sao adotadas os beneficios para melhorar a sua atuaçao no mercado. 
https://cutt.ly/pgumALG
13 
 
 Recursos otimizados. 
 Minimizar os riscos. 
 Acompanhamento de metricas. 
 Maior competividade. 
É nesse cenário que a governança de TI tem se tornado essencial para 
planejar e elaborar estratégias capazes de aprimorar as ferramentas de TI utilizadas 
para proporcionar ainda mais vantagem competitiva para as empresas. 
 
 
4. Gestãoda Qualidade da Redeflex 
 
 
 
Devido à grande variedade de produtos e serviços, fez com que o 
consumidor se torne mais exigente, comparando preço, condições de pagamento, 
garantia e a qualidade do produto. Existem grandes marcas de produtos no Brasil 
que se destacaram devido a qualidade do produto como: Coca-Cola, Nescau, 
Bauducco, Kibon, McDonald, Sadia, Perdigão , passando a ser reconhecidas 
internacionalmente, resultado deste reconhecimento se chama QUALIDADE, 
entregar ao cliente o que realmente você vende, porque o cliente não quer 
comprar apenas um produto/serviço ele quer uma experiência única, como o 
McDonald / Coca-Cola o mesmo que você comer/beber aqui no Brasil e o mesmo 
que o pessoal do Exterior come/bebe. 
Afinal o que é qualidade? É algo que agrega valor, faz o consumidor sentir 
que valeu apena o investimento, como alguém que compra um Iphone apesar do 
preço ser bem elevado pra nós aqui no Brasil devido impostos, quem compra sabe 
que vale a pena porque o produto é muito bom, tem uma excelente câmera, não 
trava, se roubado pode ser fácil de localizar. 
Precisamos buscar necessidades e soluções para nossos clientes, se 
queremos estar no topo do mercado atual, ao longo do estudo da disciplina de 
Gestão de Qualidade achei super interessante o Gráfico de Pareto, utilizado para 
identificar problemas e encontrar as causas que atuam em um determinado 
defeito/problema. 
Lendo melhor sobre o Gráfico de Pareto, comecei a perceber como as 
empresas atuam hoje pra identificar problemas e buscar soluções, foi ai que achei 
14 
 
a Flex Bank, uma empresa criada para conta de pagamento, onde você consegue 
efetuar saques, transferências, pagamentos de contas e boletos, como é um 
Banco Virtual nela não é possível efetuar financiamentos ou pedir limite de crédito 
( pedir cartão de crédito).Porém seu processo é mais simplificada podendo ser 
efetuada via celular em apenas um toque na tela, sem a necessidade de ir ao 
Banco. 
Nos dias de hoje para abrir uma conta no Banco é muita burocracia, tem 
que ir até o Banco, levar uma serie de documentos e comprovações de renda, 
sem contar nas tarifas e taxas abusivas cobradas muitas vezes por serviços que 
nem mesmo o cliente pediu no momento da abertura de conta, e depois pra 
cancelar e outra novela. 
FlexBank veio para inovar e mudar o jeito de ter uma conta 
bancária, de modo virtual e com apenas um toque na tela, como: Pagseguro, 
Mercado Pago, Paypal Nubank, mais conhecidas como fintechs, onde visam 
auxiliar os clientes e não apenas lucrar em cima deles como os Bancos privados. 
Para Crosby, a ausência de defeitos deveria ser o padrão de desempenho 
dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambiciosa meta 
estava na prevenção. Para ele os defeitos deveriam ser antecipados e evitados, 
e não contabilizados. 
Eliminar o retrabalho também era um confeito fortemente defendido por 
Crosby, se houvesse um esforço conjunto dentro de uma operação/serviço, todas 
as pessoas envolvidas no processo/serviço deveriam executar corretamente suas 
funções, tendo como resultado um produto que não precisaria de correções. 
Para ele, a qualidade era executar corretamente os processos! Se o 
processo for executado de maneira correta da primeira vez, evita desperdício de 
recursos e assim, elimina gastos desnecessários. 
Resultado desse estudo e o que vemos no mercado atual, os 
empreendedores não querem investir em mão de obra-qualificada pelo custo, mas 
não investir em qualidade seja muito mais caro do que implantá-la. 
Conclusão que obtive com o estudo desta disciplina, e que a qualidade é 
tudo não só em um produto/serviço, mas também na nossa qualidade de vida. 
Neste ano de 2020 todos nós pudermos perceber o quão importante e bom era 
dar um abraço em alguém, sair pra jantar com amigos, ir numa balada, fazer uma 
aglomeração com amigos, mas devido COVID tudo isso mudou, nos tivemos que 
15 
 
mudar, nos readaptar a novos hábitos. 
Todos fomos prejudicados, mas o comércio /empreendedor viu seu 
negócio decair da noite para o dia, e quem não vendia pelo APP, tele entrega, 
teve que aprender a utilizar essa ferramenta pra continuar seu negócio de pé e 
manter o emprego/sustento de muitas pessoas, mais uma vez me lembro dos 
ensinamentos de Crosby, teve que acontecer o COVID pro pessoal mudar e 
reaprender a fazer as coisas de outra maneira, assim é a qualidade, se ela for mal 
empregada vai gerar gastos, retrabalhos, clientes insatisfeitos e logo fechamento 
do negócio. 
Queremos, após de se formar, estarmos bem preparados pro mercado de 
trabalho na nossa área de atuação e ficar sempre buscando soluções antes dos 
problemas aparecerem, isso sim é efetuar uma gestão de qualidade e se preparar 
pro inesperado. 
 
 
5. Sistemas para Internet e Software Livre 
 
 
 
Levantamento da situação atual 
 
A Redeflex possui matriz em em Mato Grosso e com dezenove 
filias ao longo das regionais do norte, bahia, centro oeste e minas gerais 
possui os seguintes recursos tecnológicos: 
 Aplicativo proprio para os clientes, flex mobile; 
 Servidores; 
 Laboratorio de pos; 
 Laboratorio de fontes; 
 computadores interligados à rede; 
 3 multifuncional interligada à rede; 
 
Além do mais, possui toda a infraestrutura de rede e internet para 
maquinas pos, Smartphones para os colaboradores e ponto de acesso sem 
fio que disponibiliza acesso à internet para os clientes. 
Porém, apesar de uma boa infraestrutura em rede e acesso à 
Internet, e canais de comunicação, a empresa tem dificuldade em resolver 
16 
 
o problema com rapidez devido a quantidade de informações necessarias 
a serem acessadas para entender o problema do cliente. 
Buscando melhorar este cenário, serão propostas melhorias para 
uma melhor qualidade no atendimento aos seus clientes. 
 
 
5.1 Proposta demelhoria 
 
 
 
Uso de Software Livre 
 
Segundo a definição criada pela Free Software Foundation, 
Software Livre é qualquer programa de computador que pode ser usado, 
copiado, estudado, modificado e redistribuído com algumas restrições e 
que difere do Software Proprietário, que é vendido para obtenção de lucro. 
O Software Livre é produzido de forma colaborativa por milhares de 
programadores em todo mundo, produzindo um software único de acesso 
gratuito. 
Hoje em dia já existem muitos softwares similares tão bom quanto 
os 
softwares tradicionais e conhecidos pela maioria das pessoas, 
exemplo facebook, telegram e instagran. 
A empresa usa o Facebook e instagram como ferramenta de 
divulgação e marketing de serviços e produtos. 
Através do Facebook, é divulgado os produtos e novidades. 
Alcancegigantescoe com grande avanço no cenáriomobile; 
- Poder de segmentação – Com o público tão alto as chances de 
atingir os clientes se tornam maiores, pois cada um tem um tipo de 
interesseespecífico; 
- Chatemtemporeal- 
aplicaçãodemensagemdefácilutilizaçãoecomgeração dehistórico. 
Usaremos os recursos de monitoramento e operação para um 
melhor desempenho de rede a todos os usuários e também servirá como 
base para a elaboração das normas para o uso da internet. 
Será feito o monitoramento e acompanhamento dos eventos da 
17 
 
rede, a fim de diagnosticar problemas e determinar quando e quais 
procedimentos de contingência devem ser aplicados, bem como obter 
estatísticas para administração e otimizações de desempenho. 
Como exemplo de Software Livre para gerenciamento de redes 
temoso oGanglia. 
Um ponto positivo dele é que apresenta os dados no formato XML. 
Com isso é possível exportar as informações para diferentes plataformas 
de geração de relatórios, facilitando assim a visualização da performance 
do sistema, problemas, e pontos que precisar ser modificados. 
Inclusive, atualmente ele é amplamente utilizado por grids e 
clusters e grids de diferentes tamanhos. Ele também é de código aberto, e 
tem uma interface que funciona atravésda web. 
Paraumamaiorsegurança,usaremososrecursosdefirewalldopróprio 
roteador, limitando a banda de acesso aos usuárioscadastrados. 
 
5.2 Normas para uso daInternet 
 
 
 
Introdução 
 
A empresa configurou seus serviçosde internet para prover um 
melhor acesso visando o benefício de seus clientes. 
Este documento tem como objetivo assegurar que todos os 
usuários possam, responsavelmente, utilizar e se beneficiar do serviço de 
Internet. 
 
 
 
 
Serviço 
 
O serviço de Internet somente estará disponível aos usuários 
previamente cadastrados. Após validação do cadastro do usuário pelo 
departamento de TI, o serviço proverá o acesso apropriado e seguro a 
internet. 
18 
 
Uso da Internet 
Oacessodainternetconcedidoaos colaboradores édeusopessoal e 
intransferível. O usuário é único e de total responsabilidade pelas ações e 
danoscausadosaempresapormeiodeseuuso.Não será permitido o uso de 
proxies externos, que permitam burlar as regras de acesso. 
 
É proibido o uso da rede para: 
 
 Acesso a sites maliciosos e comvírus; 
 
 Acesso a sites com material pornográficoe; 
 
 Acesso a sites com conteúdo criminoso ou que apoie essa conduta e sites 
de pirataria, seja de filmes, softwares,etc. 
Ou seja, sites desnecessarios que não ajudarão no desenvolvimento e 
desempenho das atividades diarias. 
 
 
Monitoramento 
 
Oacessoàinternetserámonitoradoepoderáserrestringidopelaequipe 
de TI, quanto a tempo de permanência, conteúdo e volume dedados. 
 
 
Ações disciplinares 
 
Se o usuário se recusar a obedecer às normas, estará sujeito a 
sofrer penalidade, como, suspensão do uso da internet por tempo 
indeterminado e cancelamento do acesso do usuário à Internet. 
19 
 
6. CONCLUSÃO 
 
 
 
Medianteaanáliseteóricaeosaspectoslevantadosnesseprojeto,vimos 
que a inclusão da Governança de TI na Redeflex, proporcionou a melhoria 
na área tecnológica da empresa onde dessa forma encontrou os erros 
cometidose os benefícios de se utilizar a Governança de TI, sendo que a 
ITIL foi uma das ferramentas a se utilizar, que com ela, reuniria as melhores 
práticas no gerenciamento dos serviços de TI para aorganização. 
Para o sucesso da empresa, ter uma visão de Gestão de Qualidade, 
conheceraorganizaçãocomoumtodo,terasferramentasnecessáriaséatentar 
para importância das pessoas e de seu peso para o sucesso do 
empreendimento, pois elas conduzirão para a durabilidade dos negócios, 
gerando inovações, ideias, garra e comprometimento no processo de 
gestão de qualidade. 
As empresas vêm mudando a visão de software livre, aos poucos, 
os usuários também estão reconhecendo as vantagens de terem estes 
aplicativos, onde amplia o alcance e acelera a velocidade de transferencia 
de conhecimento. 
20 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
 
 CERTIFICAÇÃO ISO – COMO FUNCIONA CERTIFICAÇÃO – 
Disponível:https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/como-funciona- 
certificacao/Acesso em: 08/10/2018; 
 CERTIFICAÇÃO ISO – BENEFICIOS DA ISO – Templum – Data: 
08/04/2013 Disponível: https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da- 
iso-9001/ Acesso em: 08/10/2018; 
 Livro texto AVA da disciplina de Gestão de Qualidade Disponivel: 
https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-philip-crosby/ 
Disponivel: 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/dicas- 
de-gestao-para-negocios-enfrentarem-crise-do 
coronavirus,46da24b353ee0710VgnVCM1000004c00210aRCRD 
 https://www.governancadeti.com/2011/05/os-5-focos-da- 
governanca-de-ti-segundo-o-cobit-4-1/ 
 https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104- 
530X2001000200005https://www.google.com/search?q=Atuante+ 
na+%C3%A1rea+de+inform%C3%A1tica+e+telecomunica%C3% 
A7%C3%B5es+ao+passar+dos+anos+e+com+o+crescimento+da 
+organiza%C3%A7%C3%A3o%2C+vieram+tamb%C3%A9m+os+ 
problemas+relacionados+%C3%A0+gest%C3%A3o+de+TI%2C& 
oq=Atuante+na+%C3%A1rea+de+inform%C3%A1tica+e+telecom 
unica%C3%A7%C3%B5es+ao+passar+dos+anos+e+com+o+cres 
cimento+da+organiza%C3%A7%C3%A3o%2C+vieram+tamb%C3 
%A9m+os+problemas+relacionados+%C3%A0+gest%C3%A3o+d 
e+TI%2C&aqs=chrome..69i57.1357j0j7&sourceid=chrome&ie=UT 
F-8 
 https://monografias.brasilescola.uol.com.br/computacao/tecnologia 
-informacao-como-ferramenta-para-logistica.htm 
 https://www.treasy.com.br/blog/governanca-corporativa/ 
 https://blog.teclogica.com.br/introducao-a-governanca-de-ti- 
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/como-funciona-certificacao/
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/como-funciona-certificacao/
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/como-funciona-certificacao/
https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/
https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/
https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/
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https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-philip-crosby/
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/dicas-de-gestao-para-negocios-enfrentarem-crise-do%20coronavirus%2C46da24b353ee0710VgnVCM1000004c00210aRCRD
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https://monografias.brasilescola.uol.com.br/computacao/tecnologia-informacao-como-ferramenta-para-logistica.htm
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https://www.treasy.com.br/blog/governanca-corporativa/
https://blog.teclogica.com.br/introducao-a-governanca-de-ti-ferramentas/
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ferramentas/ 
 https://gestaodesegurancaprivada.com.br/governanca-corporativa- 
nas-empresas/ 
 https://www.joinville.udesc.br/portal/professores/pfitscher/materiais 
/Evolu o_da_TI.pdf 
https://blog.teclogica.com.br/introducao-a-governanca-de-ti-ferramentas/
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/governanca-corporativa-nas-empresas/
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/governanca-corporativa-nas-empresas/
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https://www.joinville.udesc.br/portal/professores/pfitscher/materiais/Evolu__o_da_TI.pdf
https://www.joinville.udesc.br/portal/professores/pfitscher/materiais/Evolu__o_da_TI.pdf
	PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII - (PIM VII):
	PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII - (PIM VII):
	PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII - (PIM VII): REDEFLEX COMERCIO E SERVICO DE TELEFONIA LTDA
	RESUMO
	ABSTRACT
	Sumário
	1. INTRODUÇÃO
	2. Problemas Relacionado a Área deTI
	3. Modelos de Governança de TI e Suporte a Governança deTI
	3.1 Governança Corporativa.
	3.2 Ferramentas Governança de TI
	3.2.1BSC (Balanced Scorecard)
	3.3 Maturidade
	3.2.1 Definiçoes e Beneficios
	 Recursos otimizados.
	4. Gestão da Qualidade da Redeflex
	5. Sistemas para Internet e Software Livre
	5.1 Proposta demelhoria
	5.2 Normas para uso daInternet
	6. CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS