A COMUNICAÇÃO DOS LÍDERES COM SUAS EQUIPES E DEPARTAMENTOS DE UMA ORGANIZAÇÃO

Prévia do material em texto

NOME DA FACULDADE 
NOME DO CURSO 
 
 
NOME DO ALUNO 
 
 
 
 
 
 
A COMUNICAÇÃO DOS LÍDERES COM SUAS EQUIPES E DEPARTAMENTOS 
DE UMA ORGANIZAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LOCAL 
2023 
 
NOME DO ALUNO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A COMUNICAÇÃO DOS LÍDERES COM SUAS EQUIPES E DEPARTAMENTOS DE 
UMA ORGANIZAÇÃO 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso 
apresentado ao Curso de XXXXXXXXXX 
da XXXXXXXXXXXX, como requisito 
parcial a obtenção do grau de XXXXXXXX. 
Orientador (a): XXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LOCAL 
2023 
 
NOME DO ALUNO 
 
 
A COMUNICAÇÃO DOS LÍDERES COM SUAS EQUIPES E DEPARTAMENTOS DE 
UMA ORGANIZAÇÃO 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso 
apresentado ao XXXXXXXXXXXX em 
XXXXXXXXXXX, como requisito parcial a 
obtenção do grau de XXXXXXXXXXXXX. 
 
Aprovado em: ___/___/___ 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
_________________________________________________________________ 
Profa. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (Orientadora) 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
_________________________________________________________________ 
Prof. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
_________________________________________________________________ 
Prof. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
 
 
 
 
 
 
 
 
FICHA CATALOGRÁFICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATÓRIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EPÍGRAFE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Este estudo atual teve como propósito analisar a relevância da comunicação nas 
organizações, em conjunto com a liderança, o feedback e a produtividade, nos 
departamentos operacionais e de recebimento de uma empresa, destacando os 
benefícios que ela oferece tanto para os gerentes quanto para os funcionários. A 
comunicação é uma ferramenta essencial que contribui para o crescimento de uma 
empresa, podendo aprimorar a relação interna com os colaboradores e também a 
conexão entre a empresa e seu público-alvo. Nesse contexto, o estudo explorou 
eventuais deficiências na comunicação que poderiam ter impactado todo o processo 
empresarial. Para manter a confidencialidade, o nome da empresa onde a pesquisa 
foi realizada foi mantido em sigilo e um nome fictício foi utilizado em seu lugar. A 
pesquisa tinha como objetivo demonstrar como a comunicação da liderança influencia 
a produtividade de sua equipe. 
 
Palavras-chave: Comunicação. Liderança. Produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This current study aimed to analyze the relevance of communication in organizations, 
together with leadership, feedback, and productivity, in the operational and receiving 
departments of a company, highlighting the benefits it offers for both managers and 
employees. Communication is an essential tool that contributes to the growth of a 
company, being able to improve internal relationships with employees and the 
connection between the company and its target audience. In this context, the study 
explored possible deficiencies in communication that could have impacted the entire 
business process. To maintain confidentiality, the name of the company where the 
research was carried out was kept confidential and a fictitious name was used in its 
place. The research aimed to demonstrate how leadership communication influences 
the productivity of its team. 
 
Keywords: Communication. Leadership. Productivity. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................. 11 
2. COMUNICAÇÃO ........................................................................................... 12 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ................................................................ 13 
4. COMUNICAÇÃO INTERNA .......................................................................... 16 
5. LIDERANÇA .................................................................................................. 18 
6. A COMUNICAÇÃO NA LIDERANÇA ............................................................ 20 
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... 27 
REFERÊNCIAS ............................................................................................. 29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
1 INTRODUÇÃO 
 
A Comunicação Interna desempenha um papel fundamental ao estabelecer 
canais seguros e eficazes para promover relacionamentos rápidos e transparentes 
entre os membros internos das empresas, facilitando a troca de informações entre os 
colaboradores em diferentes níveis hierárquicos. Uma Comunicação Interna bem 
executada desempenha um papel vital na detecção precoce de problemas e falhas, o 
que tem um impacto direto no progresso bem-sucedido de todos os processos 
organizacionais. 
No entanto, apesar de todos os benefícios inerentes à Comunicação Interna, é 
lamentável que muitas empresas e organizações frequentemente a negligenciem. A 
eficácia da comunicação só pode ser alcançada quando ela é estabelecida com 
autenticidade e honestidade. Além de facilitar a comunicação, é igualmente importante 
garantir que a mensagem seja compreendida e aplicável. Isso só pode ser alcançado 
quando o trabalho em equipe se baseia na colaboração e na empatia. Esse enfoque 
torna mais simples abordar e resolver possíveis lacunas na comunicação. Para que 
os colaboradores se sintam verdadeiramente motivados, é essencial que tenham 
confiança na qualidade dos produtos e serviços fornecidos pela empresa em que 
trabalham. E essa confiança só se solidifica por meio de uma Comunicação Interna 
eficaz e transparente. 
O estudo atual tem como objetivo examinar, por meio de uma pesquisa 
exploratória, o impacto da Comunicação Interna em uma organização, com um foco 
na relação entre comunicação e produtividade. Portanto, optamos por realizar uma 
análise qualitativa, empregando um questionário como instrumento de coleta de dados 
em uma empresa específica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
2 COMUNICAÇÃO 
 
Sempre que compartilhamos informações com indivíduos ou grupos, é crucial 
definir claramente o tópico e o propósito para uma compreensão abrangente dos 
resultados obtidos. Há distinções significativas entre informar e comunicar. Informar 
não se resume a apenas transmitir informações; envolve garantir que a informação 
seja recebida de forma precisa, e para isso, é essencial verificar se o destinatário a 
compreende adequadamente. Comunicar, por sua vez, representa o processo de 
troca de informações, o estabelecimento de diálogo entre duas partes ou grupos e a 
asseguração de que o receptor não só receba, mas também compreenda a 
mensagem conforme o desejado. 
No cenário empresarial atual, a necessidade de distribuição rápida e eficiente 
de informações tornou-se cada vez mais crucial, desempenhando um papel decisivo 
no sucesso e execução das operações. A Comunicação Interna, portanto, emerge 
como uma ferramenta fundamental a ser cultivada nas equipes, resultando em 
impactos positivos e satisfatórios para a empresa ou organização. Compreender a 
importância da comunicação é essencial, uma vez que ela está intrinsecamente ligada 
ao ambiente de gestão, motivando e capacitando os funcionários. Assim, é evidente 
que a comunicação desempenha um papel essencial na promoção da produtividade 
e do desempenho. No entanto, apesar de todas as evidências que ressaltam a 
importância da ComunicaçãoInterna, muitas empresas ainda a negligenciam (MELO, 
2006). 
Atualmente, a tendência é capacitar todos os indivíduos em todos os níveis 
da organização a assumirem o papel de administradores, em vez de meros 
executores, de suas responsabilidades. Além de desempenhar suas tarefas, 
cada pessoa deve estar ciente de que ela desempenha um papel crucial no 
diagnóstico e na resolução de problemas, contribuindo para a constante 
melhoria de seu trabalho na empresa. É dessa maneira que as organizações 
bem-sucedidas prosperam e se consolidam (Chiavenato, 2002, apud 
TIBURCIO e SANTANA, 2014, p. 14). 
 
No contexto empresarial, a comunicação não é apenas um veículo para 
transmitir informações; ela desempenha um papel estratégico no planejamento, 
auxiliando na formulação de conceitos e diretrizes. Uma comunicação eficaz é um 
fator determinante para o sucesso de uma empresa. Dentro de uma organização, a 
disseminação de informações não deve ser caótica ou desordenada, mas deve ter 
propósitos claros e definidos (ROSA e LANDIM, 2009). 
Tomasi (2010, apud FERREIRA JUNIOR et al., 2013, p. 10) destaca que a 
13 
comunicação deve respeitar a hierarquia de cargos e funções e abranger uma rede 
de fluxos internos e externos, incluindo comunicações ascendentes, descendentes e 
horizontais. 
Conforme observado por Markert (2002), transmitir uma mensagem de forma 
clara e objetiva é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação a ser executada. 
Portanto, a importância da comunicação no ambiente de trabalho reside em seu 
potencial para aprimorar a qualidade dos serviços, uma vez que ela desempenha um 
papel crítico no moldar o comportamento das pessoas, levando-as a adotar atitudes 
positivas em relação ao trabalho, à profissão e à vida social. A eficácia da 
comunicação só é alcançada quando a mensagem é compreendida da mesma 
maneira pelo emissor e pelo receptor. 
 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Para que uma empresa alcance uma comunicação eficiente, é imperativo 
manter uma gestão eficaz em benefício de sua equipe e garantir que os procedimentos 
estejam devidamente alinhados. Utilizando essa abordagem de comunicação, é viável 
obter resultados positivos por meio do uso de informações, permitindo assim a 
adaptação das estratégias de gerenciamento para atingir as metas estabelecidas, 
fazendo uso dos indicadores da empresa (MAXIMIANO, 2002). 
De acordo com Matos (2004, apud BARROS, BRONDANI, 2016, p. 86), a 
Comunicação Empresarial pode ser descrita como a interação entre a 
empresa e seu público, abrangendo uma série de métodos e técnicas 
destinados a intensificar o processo de comunicação e disseminar 
informações sobre suas atividades, resultados, missão, objetivos, metas, 
projetos, processos, normas, procedimentos, instruções de serviço, e assim 
por diante. 
 
Ferreira Júnior et al. (2013) destacam a importância da comunicação 
empresarial na administração das organizações, visto que torna o ambiente 
organizacional mais eficaz, resultando em melhorias no desempenho da empresa. 
Conforme observado por Barros e Brondani (2016, p. 87), a comunicação 
empresarial desempenha um papel fundamental, uma vez que: 
• Informa o público sobre a qualidade dos produtos e serviços da 
empresa, fortalecendo a credibilidade das informações; 
• Gera cobertura de mídia favorável; 
• Recebe reconhecimento positivo de diversos setores influentes 
14 
da opinião pública; 
• Estabelece e mantém canais de comunicação com a mídia; 
• Motiva os funcionários; 
• Contribui para a imagem pessoal e da gestão, tornando-os a 
representação da empresa, na qual suas imagens se entrelaçam. 
A Comunicação Empresarial pode, portanto, ser considerada uma ferramenta 
estratégica, usada em conjunto com outras atividades para melhorar a reputação da 
corporação. Além disso, não se limita apenas à classe empresarial, pois atualmente 
busca conectar diversas pessoas, visando a criação de produtos de qualidade que 
atendam às necessidades dos usuários, aumentando, assim, a confiabilidade da 
empresa. Para isso, é fundamental promover uma maior interação entre funcionários 
e consumidores, estabelecendo uma conexão sólida entre o público interno e externo 
(BARROS; BRONDANI; 2016). 
Conforme Corrêa e Silva (2014), é crucial focar na comunicação entre 
funcionários, líderes e liderados. Ao estabelecer uma comunicação eficaz, o gestor 
pode elucidar as expectativas do colaborador e destacar o valor real de seu trabalho 
na empresa. Uma comunicação bem gerenciada acelera e facilita as operações de 
qualquer organização, desempenhando um papel essencial no desenvolvimento 
pessoal da equipe. 
Barros e Brondani (2016) argumentam que a avaliação positiva da 
comunicação nas organizações contribui para o aprimoramento da imagem da 
empresa, objetivando uma interação organizacional mais eficiente para alcançar seus 
objetivos e metas. Compreende-se que o ambiente organizacional está em constante 
transformação, levando as organizações a revisarem suas práticas de gestão, 
estabelecer novas estratégias e criar planos de ação para alcançar seus objetivos e a 
visão futura desejada. 
Decisões estratégicas são tomadas quando os gestores avaliam as forças e 
fraquezas da empresa, logo, a comunicação interna desempenha um papel crucial no 
sucesso organizacional e na satisfação dos colaboradores da organização (CORRÊA, 
SILVA, 2014). 
Estabelecer uma comunicação eficaz é de suma importância para as 
organizações em todos os aspectos, sendo essencial para criar um ambiente de 
trabalho adequado, tanto para os objetivos organizacionais quanto para os objetivos 
dos colaboradores (ALVES et al., 2013). 
15 
Conforme Cardozo e Silva (2014), o relacionamento interpessoal no ambiente 
de trabalho é complexo devido à convivência em um ambiente competitivo que 
frequentemente gera conflitos. Para superar essa complexidade, a comunicação 
colaborativa surge como a estratégia mais eficaz. 
De acordo com Cajazeira e Cardoso (2009, p. 13-14), "a comunicação 
colaborativa parece abordar de forma mais completa o cenário complexo das relações 
com o público e superar os desafios apresentados pela dinâmica complexa do 
desenvolvimento e disseminação das inovações". 
Cajazeira e Cardoso (2009) afirmam que os gestores devem agir de forma 
colaborativa, identificando rapidamente problemas, tomando decisões objetivas e 
agindo com precisão. "A comunicação e a inovação existem para produzir resultados", 
portanto, é fundamental que esses processos estejam alinhados para alcançar 
resultados positivos, abrangendo desde pequenas melhorias nos produtos e serviços 
até inovações que transformam o modelo de negócios da empresa (CAJAZEIRA E 
CARDOSO, 2009), visando a interação entre os participantes na busca de soluções 
para alcançar os resultados desejados, integrando a gestão de comunicação em todas 
as áreas das organizações. 
É essencial para manter resultados satisfatórios em uma empresa analisar não 
apenas a percepção dos colaboradores em relação à Comunicação Interna, que é 
frequentemente uma das principais fontes de desafios, mas também os fatores que 
facilitam a comunicação na empresa. É por meio dessa análise que se podem 
identificar as deficiências na Comunicação Interna, evitando problemas de 
treinamento e liderança, o que, por sua vez, gera maior confiança nos colaboradores 
para executarem suas tarefas de maneira eficaz (CAJAZEIRA; CARDOSO, 2009). 
Para que os colaboradores compartilhem a visão da organização, é essencial 
que sintam que fazem parte dela, o que aumenta seu comprometimento com as 
estratégias e metas da empresa (FIGARO, 2008). Atualmente, o endomarketing é a 
estratégia adotada para promover esse senso de pertencimento. 
 
 
 
 
 
 
16 
4 COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
Existem vários elementos que influenciam a efetiva implementação de 
ferramentas de comunicação interna, e, em primeiro lugar, é importante mencionar o 
fatormotivacional e os objetivos empresariais. A comunicação assume um papel 
estratégico de grande relevância nas organizações, contribuindo de maneira 
significativa para o alcance das metas organizacionais (CABRAL, 2004). 
No processo de tomada de decisões estratégicas, os gestores avaliam as 
forças e fraquezas da organização. Portanto, a comunicação interna 
desempenha um papel crucial no sucesso da organização e na satisfação das 
pessoas envolvidas na empresa (CORRÊA, SILVA, 2014, p. 6). 
 
Alves e Souza (2015) argumentam que entender a dimensão do diálogo dentro 
da organização é distinto de simplesmente transmitir informações. Envolve o estudo 
das operações da empresa, visto que o diálogo está intrinsecamente ligado ao 
ambiente administrativo. Além disso, é fundamental analisar os canais de 
comunicação da empresa de forma a garantir uma análise que não prejudique os 
resultados, com o intuito de alcançar as metas organizacionais. 
 
De acordo com Ferreira Júnior et al. (2013, p. 6), o excesso de informações 
pode criar um grande problema na comunicação, afetando diretamente ou 
indiretamente a produtividade. Isso ocorre quando os funcionários 
interpretam informações de maneira divergente, frequentemente em 
desacordo com a mensagem pretendida pela empresa. Portanto, a 
transparência e a comunicação direta são fundamentais. 
 
Ferreira Júnior et al. (2013) também salientam a importância de tornar a 
comunicação interna mais eficiente, utilizando canais apropriados para públicos 
específicos e mantendo uma periodicidade adequada para evitar a banalização. Isso 
contribui para manter os funcionários bem-informados sobre o que é relevante para 
suas funções, promovendo, assim, um melhor desempenho. 
Conforme observado por Silva et al. (2015), é crucial examinar como a 
comunicação interna afeta os funcionários e sua motivação. Além de abordar aspectos 
internos da comunicação, é necessário compreender como um funcionário motivado 
influencia o processo, destacando a importância de uma boa comunicação interna, 
que pode resultar em benefícios que estimulem os colaboradores e ajudem a atingir 
as metas estabelecidas pela empresa. 
De acordo com Clemen (2005), a criação de um ambiente de gestão 
participativa contribui para a construção de uma atmosfera harmoniosa e positiva, 
17 
onde o respeito fomenta a interação do grupo, levando a equipe a atingir os objetivos. 
Esse ambiente também facilita a tomada de decisões, já que todas as pessoas na 
organização desempenham um papel como comunicadores, mesmo por meio da 
comunicação informal, promovendo a integração e a participação de todos. 
Palmer e Wilson (1995, apud ALMEIDA; SOUZA; MELLO 2010, p. 19) 
destacam que o comprometimento necessário para o sucesso da gestão de qualidade 
total deve ser inicialmente promovido pela alta liderança e, em seguida, disseminado 
em todos os níveis da organização. Além disso, acreditam que o comprometimento é 
essencial para orientar outros quatro elementos cruciais na implementação da 
qualidade total: desenvolvimento de equipes, treinamento, sistemas e comunicação. 
Thornhill et al. (1996, apud ALMEIDA; SOUZA; MELLO 2010, p. 20) sublinham 
a relação entre comprometimento e qualidade, enfatizando o papel fundamental da 
comunicação nessa relação. A comunicação interna é vista como um componente 
chave entre as estratégias organizacionais para promover o comprometimento com a 
qualidade. 
De acordo com Almeida, Souza e Mello (2010), a Comunicação Interna 
desempenha um papel valioso na melhoria da qualidade das organizações, 
destacando a necessidade de estudos sobre a importância dessa ferramenta nos 
ambientes empresariais. 
Além de promover a qualidade, a Comunicação Interna também contribui para 
o reconhecimento e valorização da qualidade, tanto pelas lideranças quanto pelos 
profissionais de Comunicação Interna envolvidos no processo. É essencial reconhecer 
a comunicação como uma ferramenta crucial na estruturação das organizações, 
adaptando-a de forma estratégica e persuasiva ao contexto real da empresa 
(CORRÊA; SILVA, 2014). 
A área de Comunicação Interna é bem-sucedida em seu propósito de trabalho 
somente quando sua contribuição é percebida como estratégica, em vez de ser vista 
como um gasto adicional (CLEMEN, 2005). Seu objetivo principal é obter 
compreensão sobre as atividades da organização, esclarecer autoridades e o público 
em geral sobre a verdadeira natureza da empresa, suas metas e objetivos a serem 
alcançados (PINTO, 1994, p. 21, apud MELO, 2006, p. 57). 
Melo (2006, p. 17-29) sugere a “realização de ações, como caixas de 
sugestões, pesquisas de clima organizacional e reuniões setoriais, para mapear uma 
comunicação eficaz”. As mensagens geralmente abordam o progresso das tarefas, 
18 
sugestões, expectativas e aspirações, despertando a participação dos funcionários e 
contribuindo para a consecução das metas estabelecidas, promovendo um ambiente 
competitivo e saudável dentro da equipe. 
 
5 LIDERANÇA 
 
Chiavenato (1999, p. 553, apud NASCIMENTO, COSTA, AZEVEDO, 2016, p. 
68) afirma que "Liderança é uma forma de influência. A influência é uma transação 
interpessoal em que uma pessoa age para modificar ou provocar o comportamento de 
outra pessoa, de maneira intencional". 
No contexto da liderança, essa capacidade está relacionada ao nível de 
motivação que cada indivíduo possui. Dancini (2012, p. 85, citado em NASCIMENTO; 
COSTA; AZEVEDO, 2016, p. 67) descreve a liderança como "a habilidade de 
influenciar pessoas a trabalhar entusiasticamente, visando a alcançar os objetivos 
identificados como sendo para o bem comum". 
Quando a liderança é eficaz, as pessoas realizam suas tarefas com entusiasmo 
e se tornam mais capazes de alcançar os objetivos estabelecidos pela organização. 
Portanto, influenciar o comportamento das pessoas é uma habilidade fundamental 
para líderes de sucesso. 
Uma das metas de uma liderança eficaz é alcançar resultados positivos e 
cumprir as metas, o que pode ser realizado por uma equipe que é influenciada de 
maneira construtiva. Nesse sentido, os processos de comunicação desempenham um 
papel crucial, facilitando a compreensão e promovendo empatia entre os membros da 
equipe. Isso cria a consciência de que o comprometimento e a obtenção de resultados 
significativos são objetivos coletivos, alcançados por meio da organização e da 
colaboração entre as partes envolvidas no processo (NASCIMENTO; COSTA; 
AZEVEDO, 2016). 
Nascimento; Costa; Azevedo (2016) salientam que, como parte do 
desenvolvimento da liderança, é importante delegar, influenciar e motivar a equipe, 
evitando conflitos. Além disso, é necessário cobrar a capacidade de execução das 
tarefas, superar desafios, liderar com clareza e administrar conflitos para otimizar os 
resultados. A persistência e a dedicação são essenciais para aprimorar as habilidades 
e competências necessárias para alcançar resultados satisfatórios. 
Martins e Monteiro (2003, p. 16) afirmam que é “crucial que as organizações 
19 
agreguem valor por meio de sua imagem, cultura, relacionamento com clientes e 
parceiros, bem como o capital intelectual de seus líderes e colaboradores”. Portanto, 
o diferencial que pode impulsionar uma empresa para o sucesso está nas pessoas e 
no conhecimento que possuem. 
A comunicação desempenha um papel fundamental na interação humana e tem 
impactos diretos no desenvolvimento profissional dos funcionários. A falta de 
comunicação eficaz torna difícil para os gestores trabalharem com suas equipes e 
transmitirem informações de forma clara, com foco no alcance das metas 
estabelecidas pela organização (MARTINS; MONTEIRO, 2003). 
 
5.1 Motivação 
 
Uma comunicação eficiente contribui para o desenvolvimento da motivação dos 
funcionários e, como resultado, melhora os resultados. Funcionários que confiam na 
empresa em que trabalham estão mais comprometidos com suas funções,criando um 
ambiente de trabalho mais harmonioso (ALVES, et al. 2013). 
Nas empresas, a comunicação tem evoluído para estabelecer estratégias que 
aprimoram o relacionamento entre os funcionários, tornando-o rápido e eficaz, 
demonstrando transparência com a equipe interna. Isso leva os funcionários a se 
sentirem mais motivados a fazer parte do grupo e, como resultado, aumenta sua 
produtividade, gerando resultados positivos para a empresa (MARCHIORI, 2010). 
Melo (2006) destaca que uma empresa que promove a comunicação entre seus 
colaboradores melhora a satisfação no ambiente de trabalho, motivando e facilitando 
o alcance eficaz das metas organizacionais. A Comunicação Interna é uma ferramenta 
estratégica essencial para as organizações, contribuindo de maneira significativa para 
que o grupo alcance os objetivos propostos pela empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
6 A COMUNICAÇÃO DA LIDERANÇA 
 
Desta análise, constatou-se que 48,4% consideram esse conhecimento como 
satisfatório. Enquanto 37,1% o classificaram como excelente, seguido por 11,3% que 
o descrevem como mediano e apenas 3,2% o percebem como insatisfatório. Em 
resumo, 85,5% expressaram uma visão positiva, ao passo que somente 11,3% 
avaliaram o conhecimento de seus líderes como mediano. 
Para tornar a apresentação dos dados mais compreensível, optou-se por 
representar os resultados por meio de gráficos. 
 
Gráfico 1–Liderança e produtividade 
 
Fonte: elaborado pelos autores a partir dos dados da pesquisa. 
 
Conforme evidenciado pelos dados, 90,2% dos entrevistados concordam com 
a capacidade dos líderes de impulsionar a produtividade da equipe, enquanto apenas 
8,10% discordam dessa afirmação. Essa discrepância pode ser atribuída, em parte, à 
avaliação positiva previamente mencionada em relação ao conhecimento 
demonstrado pelos líderes em suas atividades diárias. Portanto, para atingir a 
excelência nos processos executados pelos colaboradores, a empresa deve manter 
sua abordagem, buscando constantes melhorias por meio do estímulo dos líderes aos 
colaboradores, através de palestras motivacionais, visando ao aumento do nível de 
satisfação da equipe, além de elaborar questionários claros e objetivos para que os 
colaboradores expressem suas opiniões. 
Além disso, também foi solicitado aos colaboradores que avaliassem a 
relevância de seus setores de trabalho na empresa. Nesse sentido, 61,3% dos 
entrevistados consideraram seus setores como "Muito Importante," enquanto 37,1% 
21 
os classificaram como "Importante." Apenas 1,6% avaliaram seus setores de trabalho 
como "Pouco Importante." Isso indica que 98,4% dos colaboradores reconhecem a 
importância de seus setores na empresa, o que se deve, em grande parte, à 
implementação do novo processo operacional (CROSSDOCKING). Esse processo 
permitiu que a maioria dos entrevistados desempenhasse suas atividades 
profissionais de maneira competente, contribuindo para uma entrada e saída de 
mercadorias eficiente, com comprometimento, agilidade e maestria. 
 
Gráfico 2-Alinhamento de processos entre líderes e colaboradores 
 
 
 
Fonte: elaborado pelos autores a partir dos dados da pesquisa. 
 
Quanto aos procedimentos e à sincronia na comunicação entre os 
colaboradores e a liderança, é possível observar que 67,7% dos entrevistados 
demonstram estar em harmonia, enquanto 24,2% consideram essa sincronia como 
altamente eficaz. Essa análise revela que praticamente todos os colaboradores, isto 
é, 96,8%, estão de alguma maneira alinhados com os procedimentos que conduzem 
junto com seus líderes. Os dados coletados sugerem que essa avaliação positiva é 
resultado do conhecimento compartilhado pelos líderes com suas equipes na 
execução de suas tarefas profissionais, o que, por sua vez, contribui para um aumento 
na produtividade. É importante ressaltar que nenhum dos entrevistados indicou que 
os processos carecem de alinhamento ou apresentam uma coordenação deficiente. 
Os líderes também foram submetidos a uma avaliação por parte dos 
colaboradores quanto à capacidade de atender às demandas das filiais e 
fornecedores. Nesse contexto, 54,8% dos colaboradores afirmam que os líderes 
atendem com alto grau de eficiência às demandas, enquanto 29% consideram que o 
22 
atendimento é satisfatório. Apenas 8,1% dos colaboradores classificam esse 
atendimento como regular, e somente 1,6% relataram que os líderes não atendem. 
Logo, é possível concluir que 91,9% dos colaboradores percebem que os líderes 
atendem adequadamente às demandas que surgem. Com base nas evidências 
apresentadas nesta pesquisa, acredita-se que isso decorre da sintonia nos processos 
entre os líderes e suas equipes. Entretanto, para que essa sincronia ocorra, é 
essencial que os líderes estejam bem-preparados e capacitados, dominando todo o 
processo de movimentação e manipulação das mercadorias disponíveis. Uma das 
ferramentas que pode contribuir para a capacitação da liderança é uma comunicação 
eficaz. Nesse sentido, os colaboradores foram solicitados a avaliar a ferramenta que 
mais contribui para a eficiência da comunicação entre os líderes e suas equipes. 
 
Gráfico 3 - Processos de comunicação eficiente entre liderança e colaboradores 
 
Fonte: elaborado pelos autores a partir dos dados da pesquisa. 
 
Conforme os resultados obtidos, 62% dos colaboradores consideram que as 
reuniões são mais eficazes e proporcionam uma comunicação mais produtiva com a 
equipe, em contraste com apenas 18,3% que acreditam que o e-mail é suficiente. A 
preferência pela realização de reuniões em vez do uso do e-mail parece estar 
relacionada à limitada formação acadêmica dos colaboradores, o que dificulta o uso 
da rede interna de comunicação da empresa pela internet. 
No que diz respeito à comunicação direta com seus líderes, nota-se uma maior 
flexibilidade no uso de diversas ferramentas. As opções incluíam e-mail, Whatsapp, 
Skype, Chat Comunicador Interno, Celular, Interfone e comunicação boca-a-boca. Os 
dados revelam que 34,6% dos colaboradores se comunicam com seus líderes via 
Whatsapp, enquanto 30,8% usam o celular. A comunicação via e-mail é a escolha de 
23 
13,1% dos colaboradores. Apenas 9,3% utilizam o Skype, e um percentual ainda 
menor, 3,7%, recorre ao Chat Comunicador Interno. 1,9% preferem o contato direto, 
boca-a-boca, e o uso do interfone é bastante raro, mencionado por apenas 0,9%. 
A promoção do uso do Whatsapp como a principal ferramenta de comunicação 
foi uma iniciativa da própria empresa ao criar grupos para facilitar a comunicação, 
tornando-a mais acessível e conveniente para os colaboradores que não tinham 
acesso à rede interna de internet da empresa. Através deste aplicativo, os 
colaboradores se sentem mais à vontade para se comunicar com seus líderes após o 
expediente. 
Uma vez estabelecidos os meios de comunicação entre líderes e 
colaboradores, é fundamental avaliar a eficácia das mensagens transmitidas. Para 
essa finalidade, foi solicitado aos entrevistados que caracterizassem aspectos das 
mensagens recebidas como clareza, objetividade, dinamismo, organização e mestria. 
A maioria dos colaboradores, ou seja, 72,6%, avaliou positivamente as mensagens 
transmitidas por seus líderes. Apenas 16,1% expressaram opiniões negativas, e 
11,3% decidiram não opinar. Em resumo, os colaboradores consideram seus líderes 
bem-preparados, com um sólido conhecimento dos processos operacionais, capazes 
de aprimorar o desempenho e aumentar a produtividade da equipe por meio de 
reuniões eficazes. 
Um líder eficaz desempenha um papel vital nos processos de equipe, sendo 
fundamental o engajamento e a interação com os colaboradores para garantir que a 
mensagem seja compreendida de forma clara e precisa. Esse aspecto também foi 
avaliado pelos entrevistados, que foram solicitados a expressar seu nível de 
satisfação em relação às orientações, treinamentos e projetos recebidos notrabalho. 
Os resultados revelam que 98,4% dos colaboradores estão satisfeitos com os 
treinamentos e projetos realizados no trabalho, enquanto apenas 1,6% demonstram 
total insatisfação. Mais uma vez, a sintonia entre líderes e liderados, estabelecida por 
meio de eficazes métodos de comunicação que garantem clareza e objetividade nas 
informações transmitidas, reflete positivamente no aumento da produtividade. 
No entanto, apesar desse alinhamento, 65,5% dos colaboradores já 
testemunharam problemas decorrentes da falta de comunicação ou liderança. Quanto 
aos impactos causados por essa carência de comunicação ou liderança, 62,9% dos 
entrevistados têm conhecimento deles, enquanto 25,8% estão desinformados. Entre 
os impactos apontados pelos colaboradores, 24,2% identificaram erros na nota fiscal 
24 
como o principal. Esse tipo de erro pode ser justificado pela alta rotatividade de 
colaboradores na empresa, com muitos deles se juntando à equipe em menos de um 
ano. 
Para evitar esses erros, é necessário ter um responsável pela comunicação 
final do setor. 43,5% dos colaboradores indicaram o coordenador da equipe como o 
responsável pela comunicação final, enquanto 33,9% apontaram o líder 
operacional/recebimento. Essa escolha dos colaboradores parece refletir a hierarquia 
da empresa, com o coordenador da equipe ocupando um cargo superior ao líder 
operacional, o que lhe confere maior poder de decisão. 
O responsável pela comunicação final deve estar alinhado com a equipe, como 
já mencionado. Para isso, o feedback é fundamental. No que diz respeito a essa 
ferramenta, 62,9% dos colaboradores consideram que o feedback dado pelo líder nas 
atividades diárias é bom, enquanto 25,8% o classificam como regular. Uma parcela 
pequena de colaboradores, 1,6%, considera o feedback péssimo ou ruim. Os dados 
reforçam a importância da sintonia entre liderança e colaboradores, que garante uma 
comunicação eficaz e, por consequência, o aumento da produtividade da equipe. Esse 
feedback pode ser facilitado pela comodidade da comunicação via Whatsapp, 
conforme observado em um gráfico anterior. 
A avaliação positiva destacada na pesquisa ao longo da análise de dados é 
corroborada nesta seção, onde a característica mais associada aos líderes, segundo 
21,3% dos entrevistados, é a facilidade na comunicação. 15,7% acreditam que a maior 
qualidade de seus líderes é o conhecimento de suas equipes, e 11,8% consideram 
que os líderes são estratégicos na delegação de tarefas. Além disso, 10,2% 
mencionaram a transparência. A compreensão do cenário tecnológico da empresa foi 
apontada por apenas 8,7% dos colaboradores, enquanto 7,9% destacaram o 
engajamento com as metas. 
Reforçando a importância da comunicação positiva na produção e nos custos 
do setor, o Gráfico 4 analisa o grau de concordância dos colaboradores com essa 
afirmação. 
 
 
 
 
 
25 
Gráfico 4 - Importância da comunicação positiva 
 
Fonte: elaborado pelos autores a partir dos dados da pesquisa. 
 
Dentre os colaboradores entrevistados, 38,7% expressaram concordância em 
relação à comunicação ser um fator positivo para a produção e os custos no setor da 
empresa. Desses, 35,5% concordaram de forma enfática, enquanto 12,9% 
manifestaram uma concordância mais moderada. Apenas 1,6% dos colaboradores 
discordaram dessa afirmação. É relevante notar que, embora a análise tenha revelado 
uma alta taxa de concordância em relação à comunicação positiva da liderança no 
que diz respeito à produção, é importante lembrar que um considerável número de 
colaboradores indicou que falhas na comunicação resultaram em erros nas notas 
fiscais. 
Mesmo assim, 88,7% dos colaboradores estão satisfeitos com a comunicação 
de seus líderes, pois a consideram consistente nas decisões tomadas. Apenas 1,6% 
demonstraram completa insatisfação, enquanto outros 1,6% manifestaram grande 
insatisfação. 
O nível de satisfação exposto nesta seção está alinhado com as descobertas 
anteriores, que indicam uma forte sintonia entre líderes e colaboradores. Essa sintonia 
se reflete quando os colaboradores avaliam a coesão da comunicação de seus líderes. 
Nesse aspecto, 38,7% concordam que seus líderes têm uma comunicação coesa, 
enquanto 30,6% concordam fortemente, e 14,5% concordam de maneira mais 
moderada. Apenas 3,2% dos colaboradores não veem a comunicação de seus líderes 
como coesa. Isso significa que 69,3% dos colaboradores concordam que seus líderes 
têm uma comunicação coesa e harmoniosa com a equipe. Essa característica está 
em conformidade com a percepção dos colaboradores sobre o perfil de seus líderes: 
34,2% consideram seus líderes sempre prontos a atender a equipe, seguidos por 
26 
27,6% que os descrevem como humildes e simples. Além disso, 22,4% acreditam que 
seus líderes são verdadeiros e autênticos. Com base nos resultados, é possível inferir 
que os líderes desfrutam de carisma em seus relacionamentos com seus liderados. 
Esse carisma tem um impacto direto na relação com os colaboradores, uma 
vez que 54,8% avaliam a convivência com seus líderes como produtiva, e 32,3% a 
consideram muito produtiva. Apenas 8,1% a classificam como pouco produtiva, e 
meros 1,6% a consideram ruim. Esses dados indicam que 87,1% dos liderados 
mantêm uma relação positiva com seus líderes, o que resulta em harmonia na 
interação entre líderes e liderados, baseada na disponibilidade e capacidade dos 
líderes de auxiliar a equipe. 
Essa harmonia na equipe facilita o desempenho do líder como um facilitador na 
condução do grupo: 51,6% dos colaboradores consideram seus líderes bons 
facilitadores, enquanto 24,2% os veem como excelentes facilitadores. Apenas 21% 
avaliam o desempenho do líder como facilitador de forma regular. Essa análise revela 
que 75,8% dos colaboradores acreditam que seus líderes desempenham seu papel 
com habilidade e competência, como já observado em seções anteriores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O texto discutiu o tópico da liderança e sua comunicação, examinando a 
importância dessa comunicação e seus efeitos na eficiência dos liderados. 
Analisamos uma empresa que passou recentemente por mudanças em suas 
operações logísticas. 
Devido ao fato de que a empresa conta com uma equipe jovem e com baixo 
nível de escolaridade, e tem um pequeno grupo de funcionários com formação 
acadêmica em cargos de liderança, presume-se que a falta de conhecimento do novo 
processo logístico afete toda a operação da empresa em estudo. 
Partindo desse pressuposto, torna-se imperativo desenvolver alternativas para 
que todos os funcionários desempenhem suas funções de maneira excelente, visando 
aumentar a produtividade de forma positiva. Para estimular esse aumento, sugerimos 
a implementação de atividades físicas para melhorar a aptidão dos funcionários, de 
acordo com suas funções diárias. 
Recomendamos também a criação de um sistema de recompensas baseado 
em metas alcançadas, incluindo ingressos para eventos em família, aumento nos 
benefícios alimentação e refeição, cestas de Natal, celebrações por cumprimento de 
metas e ocasiões festivas, participação nos lucros, vales refeição para compartilhar 
com a família, entre outros. Isso ajudaria a motivar os funcionários e aumentar a 
produtividade. 
Para garantir a eficácia da comunicação entre os colaboradores e seus líderes, 
é essencial combinar todos os processos com indicadores e monitoramento, 
facilitando intervenções e correções quando necessário. 
A proposta central é que os colaboradores adquiram um entendimento 
abrangente dos processos logísticos, operacionais e dos novos produtos no mercado. 
Isso abordaria questões relacionadas à gestão da produção e às solicitações de 
pedidos. 
Estudar essa necessidade pode levar ao desenvolvimento de novas técnicas 
de prestação de serviços, compreender as necessidades dos clientes em termos deprodutos e prazos, proporcionando entregas mais rápidas e, assim, garantindo a 
satisfação do cliente, mantendo a empresa competitiva no mercado. 
Recomendamos que a empresa designe um líder para conduzir todas as 
reuniões, garantindo sua presença e atenção a todos os tópicos discutidos. Isso 
28 
permitirá ao líder ter uma visão abrangente dos acontecimentos, avaliar o 
cumprimento dos cronogramas e antecipar possíveis problemas. 
Além disso, é aconselhável divulgar a agenda das reuniões para informar aos 
colaboradores o motivo de sua presença. O líder deve controlar o tempo da reunião 
para evitar interrupções no horário de trabalho. Preferencialmente, as reuniões devem 
ocorrer em locais de fácil acesso, como o local de trabalho ou um auditório para 
treinamentos mais elaborados. 
Garanta que o ambiente seja adequado para evitar distrações e garantir uma 
absorção positiva das informações compartilhadas. É crucial que o líder reserve sua 
agenda para a data agendada e que todos os tópicos sejam documentados para evitar 
esquecimentos e garantir o seguimento dos processos. 
Também é importante pré-agendar a próxima reunião e adotar uma estrutura 
simplificada, incluindo a abertura, revisão da última reunião, discussão dos tópicos em 
pauta e seus responsáveis, prazos, documentação e data para a próxima reunião. 
O líder deve estar aberto a encontrar soluções que facilitem o processo, dar e 
receber feedback sobre suas ações, acolher sugestões de sua equipe e promover o 
engajamento e a interação entre todos os colaboradores. Isso aprimorará ideias, 
aumentará o conhecimento da liderança e aproveitará o potencial de cada 
colaborador. 
A flexibilidade, transparência, dinamismo e dedicação do líder são essenciais 
para se adaptar a mudanças e estabelecer metas claras e alcançáveis em cada setor. 
A empresa pode ainda incentivar o desenvolvimento pessoal e intelectual dos 
colaboradores por meio de cursos técnicos, aproveitando o potencial de sua equipe 
jovem. 
Limitações desta pesquisa: A pesquisa foi conduzida em apenas uma empresa 
nos últimos dezoito meses, devido à facilidade de acesso aos funcionários e à 
colaboração. A falta de acesso a informações confidenciais impediu a realização da 
pesquisa em outras empresas. Para futuros estudos, sugerimos pesquisas em outros 
centros de distribuição em diferentes regiões, a fim de comparar dados e avaliações 
internas. 
Em resumo, este estudo de caso destaca como a comunicação eficaz da 
liderança impacta positivamente na produtividade dos liderados em uma empresa 
distribuidora de medicamentos. Líderes que compreendem os processos operacionais 
demonstram melhor desempenho e aumentam a produtividade da equipe, resultando 
29 
em maior satisfação e sucesso para a empresa. 
 
REFERÊNCIAS 
 
ALMEIDA, Lilian Maria de Souza; SOUZA, Luiz Gonzaga Mariano de; MELLO, Carlos 
Henrique Pereira. A comunicação interna como um instrumento de promoção da 
qualidade: estudo de caso em uma empresa global de comunicação. Gestão & 
Produção, 2010, v. 17, n. 1, p. 19-34. 
 
ALVES, Juliano Nunes; BALSAN, Laércio André Gassen; MILANI, Taionara Moreira; 
KLEIN, Leander Luiz; RIBAS, Fabio Teodoro Tolfo.Comunicação interna: o elo entre a 
empresa e o colaborador. Diálogo e interação,v. 7, 2013. 
 
ALVES, Luana de Oliveira; SOUZA, Camila de Fátima Araújo. A comunicação 
interna como fator motivacional. XI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA 
EM GESTÃO, 13 e 14 de agosto de 2015. 
 
BARROS, Karla Lauane; BRONDANI, Roberta Ferreira. Comunicação Corporativa: A 
Importância da Comunicação na gestão das Empresas. Revista Eletrônica de 
Graduação do UNIVEM, v. 9, n. 1, p. 85-100, 2016. 
 
CABRAL, Valéria. Um ensaio sobre a comunicação interna pós-industrial em sua 
dicotomia discurso e pratica. Organicom, v. 1, n. 1, p. 54-71, 2004. 
 
CAJAZEIRA, Jorge Emanuel Reis; CARDOSO, Claudio. Comunicação e Inovação: 
Correlações e Dependências. GT ABRAPCORP 2 – Processos, Políticas e 
Estratégias de Comunicação do III ABRAPCORP. São Paulo, abril de 2009. 
 
CARDOZO, Carolina Garcia; SILVA, Leticia Oliveira. A importância do relacionamento 
interpessoal no ambiente de trabalho, Interbio, v. 8, n. 2, p. 24-34, 2014. 
 
CLEMEN, Paulo. Como implantar uma área de comunicação interna: nós, as 
pessoas, fazemos a diferença. São Paulo: Mauad, 2005. 
 
CORRÊA, Andreia da Silva; SILVA, Bruniele de Oliveira. A Importância da 
Comunicação dos colaboradores com Seus Líderes. XI Simpósio de Excelência em 
Gestão e Tecnologia. Rio de Janeiro, outubro de 2014. 
 
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; et al.A eficácia da comunicação nas 
organizações. Caderno Organização Sistêmica, v. 3, n. 2, 2013. 
 
FIGARO, Roseli. Relação de comunicação no Ambiente de trabalho. ed. 1, São 
Paulo: Annablume, 2008. 
 
MARCHIORI, Marlene. Os desafios da comunicação interna nas organizações. 
Conexão – Comunicação e Cultura, v. 9, n. 17, 2010. 
MARKERT, Werner. Trabalho e comunicação: reflexões sobre um conceito dialético 
de competência. Educação & Sociedade, v. 13, n. 79, p. 189-211, 2002. 
30 
 
MARTINS, Vera Lucia Bianchini; MONTEIRO, Jucilene A. Arruda. A importância da 
língua portuguesa na área de administração. Revista Eletrônica de Ciência 
Administrativa, v. 1, n. 1, maio/2003. 
 
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Administração de Projetos. Rio de Janeiro: 
Atlas, 2002. 
 
MELO, Brenda Marques Madureira de. Comunicação interna: uma ferramenta 
estratégica para o sucesso empresarial. (Projeto Experimental para obtenção do 
grau de Bacharel em Comunicação Social) Departamento de Graduação em 
Comunicação Social da Universidade Federal de Juiz de Fora, 2006. 
 
MENDES, Regina Stela Almeida Dias. Endomarketing como ferramenta de 
comunicação com o público interno. Universidade federal de Juiz de Fora, 2004. 
 
NASCIMENTO, Monique da Silva Santos do; COSTA, Tatiana Alves da; AZEVEDO, 
Jefferson Cabral. Os desafios da liderança: como atingir resultados significativos. 
Revista Científica Interdisciplinar, n. 3, v. 3, julho/setembro 2016. Disponível em 
<revista.srvroot.com/linkscienceplace/index.php/linkscienceplace/article/viewFile/251 
/154>. Acesso em 18 jan. 2018. 
 
ROSA, Aparecida Silvério; LANDIM, Daniela de Castro Brito; Comunicação: a 
ferramenta do profissional. Revista do Núcleo Interdisciplinar de Pesquisa e 
Extensão do UNIPAM, v. 6, p. 141-155, 2009. 
 
TIBURCIO, Jussara Santana. SANTANA, Lídia Chagas de. A comunicação interna 
como estratégia organizacional. Revista de Iniciação Científica Cairu, v. 1, p. 13- 
26,2014. 
 
SILVA, Vivian Souza da; et al. Comunicação interna: Benefícios para as empresas e 
motivação para os funcionários. XI Simpósio de Excelência em Gestão e 
Tecnologia. Rio de Janeiro, outubro de 2015. 
 
 
 
	RESUMO
	ABSTRACT
	This current study aimed to analyze the relevance of communication in organizations, together with leadership, feedback, and productivity, in the operational and receiving departments of a company, highlighting the benefits it offers for both managers...
	Keywords: Communication. Leadership. Productivity.
	SUMÁRIO
	1. INTRODUÇÃO .............................................................................................. 11
	2. COMUNICAÇÃO ........................................................................................... 12
	3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ................................................................ 13
	4. COMUNICAÇÃO INTERNA .......................................................................... 16
	5. LIDERANÇA .................................................................................................. 18
	6. A COMUNICAÇÃO NA LIDERANÇA ............................................................ 20
	7. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................... 27
	REFERÊNCIAS ............................................................................................. 29
	1 INTRODUÇÃO
	2 COMUNICAÇÃO
	5 LIDERANÇA
	7 CONSIDERAÇÕES FINAISREFERÊNCIAS