responsabilidade social nas organizações 1

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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 623440 - Responsabilidade Social
Questão 1: Pode-se definir Responsabilidade Social Empresarial como:
A) O compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo específico, agindo pro ativamente e coerentemente no que tange a seu papel específico na sociedade e na prestação de contas para com ela.
B) O comprometimento permanente dos empresários de adotar um comportamento ético e contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorando simultaneamente a qualidade de vida de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo.
C) O conjunto de deveres morais que as empresas, na pessoa dos que as dirigem, têm para com a sociedade.
D) As alternativas A, B e C definem responsabilidade social.
E) As alternativas A e B, definem responsabilidade social.
Questão 2: No intuito de estimular a Responsabilidade Social Empresarial, uma série de instrumentos de certificação foi criada nos últimos anos. Sobre isto é correto afirmar que:
A) O apelo relacionado a esses selos ou certificados é de fácil compreensão. Num mundo cada vez mais competitivo, empresas veem vantagens comparativas em adquirir certificações que atestem sua boa prática empresarial.
B) A pressão por produtos e serviços socialmente corretos faz com que empresas adotem processos de reformulação interna para se adequarem às normas impostas pelas entidades certificadoras.
C) Entre algumas das certificações mais cobiçadas atualmente estão as seguintes: Selo Empresa Amiga da Criança, ISO 14000, AA1000 E SA8000.
D) As empresas, desde 2009, são obrigadas legalmente a ter pelo menos um dos certificados.
E) as alternativas A, B, e C estão corretas no que afirmam.
Questão 3: Leia e relacione corretamente:
I)O relacionamento de uma empresa com parceiros e fornecedores exige critérios, que devem ser pautados pela transparência e pelo incentivo para que juntos assumam compromissos socialmente responsáveis.
II)A empresa deve implementar o seu sistema de gestão ambiental com base em três critérios básicos: realização de ações de treinamento e capacitação de recursos humanos; integração das ações de preservação ambiental com as ações de saúde e segurança industrial e certificação ambiental com base nas normas ISO 14000.
III)O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social. Buscar a coerência dessas ações é sinal de que a empresa quer criar valores para a sociedade e comunicá-los. Esses compromissos podem ser expressos com uma política formal de comunicação alinhada aos seus valores e princípios, extensiva a todos os materiais de comunicação internos e externos e o estímulo à comunicação com os clientes e consumidores, criar uma relação baseada na cultura de responsabilidade social.
IV)As empresas devem ter responsabilidade com relação à construção da cidadania. É importante que as organizações procurem assumir o seu papel natural de formadoras de cidadãos. Programas de conscientização para a cidadania e importância do voto para seu público interno e comunidade de entorno são um grande passo para que a empresa possa alcançar um papel de liderança na discussão de temas como participação popular e corrupção.
1)Responsabilidade social com o meio ambiente.
2)Responsabilidade social na relação com os clientes.
3)Responsabilidade social com fornecedores.
4)Responsabilidade social com o governo e sociedade.
A) I - 1, II -2, III - 3, IV - 4.
B) I - 4, II -3, III - 2, IV - 1.
C) I - 3, II -2, III - 4, IV - 1.
D) I - 3, II -1, III - 2, IV - 4.
E) I - 3, II - 4, III - 1, IV - 2.
Questão 4: Na busca pela garantia de espaço no mercado globalizado e na potencialização do seu desenvolvimento, as empresas inteligentes, incansáveis na redefinição de seus valores como forma de adequá-los às necessidades mercadológicas vigentes, desenvolvem um novo comportamento voltado para o seu estabelecimento no mundo competitivo: Responsabilidade Social de Empresas (RSE) é a nova forma de “como fazer” adotada pelas empresas modernas. 
Sobre RSE não é correto afirmar:
A) Para ser socialmente responsável, a empresa precisa praticar a filantropia, ou seja, fazer doações. Esse é o primeiro passo e o caminho mais fácil para enquadra-se na RSE.
B) A empresa deve atentar entre outros fatores, que ela precisa ser socialmente responsável com os seus fornecedores e também com os seus funcionários.
C) A empresa deve atentar entre outros fatores, que ela precisa ser socialmente responsável com os seus clientes.
D) A empresa deve atentar entre outros fatores, que para ser socialmente responsável, ela precisa agir de forma ética e transparente com o governo e sociedade.
E) A empresa socialmente responsável, deve desenvolver a sua responsabilidade social também (entre outros) com a comunidade local.
Questão 5: Sobre as certificações socioambientais, não é correto afirmar que:
A) No intuito de estimular a responsabilidade social empresarial, uma série de instrumentos de certificação foi criada nos últimos anos.
B) O apelo relacionado a esses selos ou certificados é de fácil compreensão. Num mundo cada vez mais competitivo, empresas veem vantagens comparativas em adquirir certificações que atestem sua boa prática empresarial.
C) As empresas que não possuem nenhum desses certificados, não podem apresentar seu balanço social.
D) Entre algumas das certificações mais cobiçadas atualmente, enumeramos as seguintes: Selo Empresa Amiga da Criança, ISO 14000, AA1000 e AS 8000. 
E) A pressão por produtos e serviços socialmente corretos faz com que empresas adotem processos de reformulação interna, para se adequarem às normas impostas pelas entidades certificadoras.
Questão 6: Em ano de eleição para presidente vale ressaltar a importância da responsabilidade social para com o governo e a sociedade. Um dos aspectos mais importantes da relação das empresas com a sociedade é seu posicionamento político, especialmente nos momentos de campanhas eleitorais. A transparência na destinação dos recursos é imprescindível nas sociedades democráticas. Sobre esse tema, a única alternativa que não está correta é:
A) Eleitores e sociedade devem estar cientes de interesses e propostas de ação política que estão em jogo. 
B) A transparência começa com o público interno, com a divulgação de regras, critérios e valores doados a campanhas políticas, permitindo o acesso a essas informações pelo público externo.
C) A ética deve se fazer presente não apenas nos momentos de campanha. O envolvimento com o poder público deve refletir os princípios éticos que regem a organização, e é fundamental cobrar das empresas essa coerência, principalmente no que se refere à proibição de práticas corruptas.
D) As empresas devem evitar situações que envolvam o favorecimento de agentes do poder público, possuir normas escritas e divulgadas amplamente sobre o tema e manter procedimentos formais de controle, punição e auditoria.
E) Somente as letras A, C e D estão corretas.
Questão 7: Sobre o histórico da implantação do balanço social no Brasil, apenas uma das opções abaixo não está correta, identifique-a.
A) A estratégia adotada por Herbert de Souza foi a de criar um modelo básico, mínimo e inicial, construído à base do consenso e que pudesse ser lançado rapidamente.
B) A partir de 1993, a Campanha contra a Fome e a Miséria, criada por Betinho e desenvolvida pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase), fez com que a participação dos empresários transformasse as práticas e os princípios das empresas e das organizações envolvidas.
C) Na polêmica questão racial, o formulário do balanço social seguiu para a gráfica com o item nº de negros que trabalham na empresa e % de cargos de chefia ocupados por negros. Quando alguns empresários envolvidos no processo declararam que não realizariam balanço social com essas informações e retirariam o apoio à campanha, Betinhoconvenceu o grupo a retirar, ainda que provisoriamente, este item.
D) O lançamento da campanha pela publicação do balanço social deu-se no Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB), no Rio de Janeiro, e contou com o apoio de diversas lideranças empresariais, da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) autarquia do Ministério da Fazenda responsável pela fiscalização das atividades das empresas nas bolsas de valores e do jornal Gazeta Mercantil.
E) A questão da responsabilidade social das empresas e da publicação anual do balanço social ganhou destaque na mídia e uma intensa visibilidade nacional quando o sociólogo Herbert de Souza escreveu o artigo “Empresa pública e cidadã”, em março de 1997. Esse artigo desencadeou um amplo debate, durante aquele e outros períodos, nos jornais do país.
Questão 8: Criado em 1998 por um grupo de empresários e executivos oriundos da iniciativa privada, o Instituto Ethos é um polo de organização de conhecimento, troca de experiências e desenvolvimento de ferramentas para auxiliar as empresas a analisar suas práticas de gestão e aprofundar seu compromisso com a responsabilidade social e o desenvolvimento sustentável. Sobre o Instituo Ethos, marque a alternativa correta.
A) O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é uma organização particular e que tem também fins lucrativos.
B) Sua missão é mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as parceiras na construção de uma sociedade justa e sustentável. Para isso eles prestam consultoria na área e fornecem certificações.
C) O Instituto Ethos é também uma referência internacional nesses assuntos, desenvolvendo projetos em parceria com diversas entidades no mundo todo.
D) O Instituto Ethos criou os Indicadores Ethos de ser - que não incluem versões para micro e pequenas empresas e para alguns setores da economia. Conferência internacional anual para mais de 1.000 participantes, constituição de redes de interesse, promoção da publicação de balanços sociais e de relatórios de sustentabilidade e produção de publicações e manuais práticos.
E) O Instituto Ethos trabalha em cinco linhas de atuação, uma delas é a de ampliação do movimento de responsabilidade social empresarial, que trata-se da sensibilização e engajamento de empresas em todo o Brasil, articulação de parcerias, sensibilização da mídia para o tema da RSE, coordenação da criação do comitê brasileiro do pacto global da ONU etc. Mas o Instituto não tem nenhuma parceria com nenhum outro país e seus trabalhos são exclusivamente no Brasil.
Questão 9: O marketing para causas sociais (MCS) pode ser definido como uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento, que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo. Sobre o tema, apenas uma alternativa não está correta, qual?
A) Marketing social é conceituado como um intercâmbio de valores não necessariamente físicos nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou políticos, sendo utilizado para vender ideias ou propósitos que proporcionem bem-estar à comunidade.
B) O marketing social é hoje, certamente, uma das mais eficazes formas de se relacionar com um consumidor fora do universo previsível da comunicação da marca.
C) Criar ferramentas de marketing social é possibilitar a criação de um canal de comunicação em outro momento psicológico do consumidor, diferente daquele em que ele sabe que se alguém está falando com ele, é porque há algum interesse imediato.
D) O MCS também pode estabelecer relacionamentos valiosos com uma série de outras partes importantes envolvidas numa empresa, como funcionários, fornecedores e órgãos do governo.
E) Do ponto de vista organizacional, pode-se inferir que o marketing social é uma causa que leva à responsabilidade social. A empresa é socialmente responsável para poder divulgar essas atitudes.
Questão 10: Leia as afirmativas abaixo:
Afirmativa 1:Uma empresa socialmente responsável no campo da preservação ambiental destaca-se pela sua excelência em política e gestão ambiental, pela sua atuação como agente de fomento do desenvolvimento sustentável local e regional, e de preservação da saúde, da segurança e da qualidade de vida de seus empregados e da comunidade situada ao seu redor, e pela inserção da questão ambiental como valor de sua gestão e como compromisso, sob forma de missão e visão do seu desempenho empresarial.
Afirmativa 2: Uma empresa socialmente responsável no campo da gestão ambiental adota as seguintes posturas: bom relacionamento com os organismos ambientas; estabelecimento de uma política ambiental; eficiente sistema de gestão ambiental; uso de tecnologia limpa; elevados investimentos em proteção ambiental; definição de um compromisso ambiental; associação das ações ambientais com os princípios estabelecidos na Carta para o Desenvolvimento Sustentável (Carta da Terra), entre outras.
A) As duas afirmativas são verdadeiras, mas uma não tem relação nenhuma com a outra.
B) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda dá exemplos do dito na primeira.
C) A afirmativa 1 não é verdadeira. 
D) Somente a afirmativa 2 é verdadeira e justifica a necessidade de ser socialmente responsável com o meio ambiente.
E) As duas afirmativas são falsas.
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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 623440 - Responsabilidade Social
Questão 1: Sobre o histórico da implantação do balanço social no Brasil, apenas uma das opções abaixo não está correta, identifique-a.
A) A estratégia adotada por Herbert de Souza foi a de criar um modelo básico, mínimo e inicial, construído à base do consenso e que pudesse ser lançado rapidamente.
B) A partir de 1993, a Campanha contra a Fome e a Miséria, criada por Betinho e desenvolvida pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase), fez com que a participação dos empresários transformasse as práticas e os princípios das empresas e das organizações envolvidas.
C) Na polêmica questão racial, o formulário do balanço social seguiu para a gráfica com o item nº de negros que trabalham na empresa e % de cargos de chefia ocupados por negros. Quando alguns empresários envolvidos no processo declararam que não realizariam balanço social com essas informações e retirariam o apoio à campanha, Betinho convenceu o grupo a retirar, ainda que provisoriamente, este item.
D) O lançamento da campanha pela publicação do balanço social deu-se no Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB), no Rio de Janeiro, e contou com o apoio de diversas lideranças empresariais, da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) autarquia do Ministério da Fazenda responsável pela fiscalização das atividades das empresas nas bolsas de valores e do jornal Gazeta Mercantil.
E) A questão da responsabilidade social das empresas e da publicação anual do balanço social ganhou destaque na mídia e uma intensa visibilidade nacional quando o sociólogo Herbert de Souza escreveu o artigo “Empresa pública e cidadã”, em março de 1997. Esse artigo desencadeou um amplo debate, durante aquele e outros períodos, nos jornais do país.
Questão 2: O marketing para causas sociais (MCS) pode ser definido como uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento, que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo. Sobre o tema, apenas uma alternativa não está correta, qual?
A) Marketing social é conceituado como um intercâmbio de valores não necessariamente físicos nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou políticos, sendo utilizado para vender ideias ou propósitos que proporcionem bem-estar à comunidade.
B) O marketing social é hoje, certamente, uma das mais eficazes formas de se relacionar com um consumidor fora do universo previsível da comunicação da marca.
C) Criar ferramentas de marketing social é possibilitar a criação de um canal de comunicação em outro momento psicológico do consumidor, diferente daquele em que ele sabe que se alguém está falando com ele, é porque há algum interesse imediato.
D) OMCS também pode estabelecer relacionamentos valiosos com uma série de outras partes importantes envolvidas numa empresa, como funcionários, fornecedores e órgãos do governo.
E) Do ponto de vista organizacional, pode-se inferir que o marketing social é uma causa que leva à responsabilidade social. A empresa é socialmente responsável para poder divulgar essas atitudes.
Questão 3: Na busca pela garantia de espaço no mercado globalizado e na potencialização do seu desenvolvimento, as empresas inteligentes, incansáveis na redefinição de seus valores como forma de adequá-los às necessidades mercadológicas vigentes, desenvolvem um novo comportamento voltado para o seu estabelecimento no mundo competitivo: Responsabilidade Social de Empresas (RSE) é a nova forma de “como fazer” adotada pelas empresas modernas. 
Sobre RSE não é correto afirmar:
A) Para ser socialmente responsável, a empresa precisa praticar a filantropia, ou seja, fazer doações. Esse é o primeiro passo e o caminho mais fácil para enquadra-se na RSE.
B) A empresa deve atentar entre outros fatores, que ela precisa ser socialmente responsável com os seus fornecedores e também com os seus funcionários.
C) A empresa deve atentar entre outros fatores, que ela precisa ser socialmente responsável com os seus clientes.
D) A empresa deve atentar entre outros fatores, que para ser socialmente responsável, ela precisa agir de forma ética e transparente com o governo e sociedade.
E) A empresa socialmente responsável, deve desenvolver a sua responsabilidade social também (entre outros) com a comunidade local.
Questão 4: No intuito de estimular a Responsabilidade Social Empresarial, uma série de instrumentos de certificação foi criada nos últimos anos. Sobre isto é correto afirmar que:
A) O apelo relacionado a esses selos ou certificados é de fácil compreensão. Num mundo cada vez mais competitivo, empresas veem vantagens comparativas em adquirir certificações que atestem sua boa prática empresarial.
B) A pressão por produtos e serviços socialmente corretos faz com que empresas adotem processos de reformulação interna para se adequarem às normas impostas pelas entidades certificadoras.
C) Entre algumas das certificações mais cobiçadas atualmente estão as seguintes: Selo Empresa Amiga da Criança, ISO 14000, AA1000 E SA8000.
D) As empresas, desde 2009, são obrigadas legalmente a ter pelo menos um dos certificados.
E) as alternativas A, B, e C estão corretas no que afirmam.
Questão 5: Além do retorno do investimento pelo aumento de produtividade, a empresa socialmente responsável alcança diversos outros tipos de retorno, como, por exemplo:
A) Melhoria da qualidade de vida de seus empregados com reflexos positivos na família e na vizinhança. 
B) Maior integração social do empregado e sua família e de ambos com a comunidade.
C) Diminuição dos gastos com saúde e assistência social dos empregados, pois estes se tornam mais imunes às doenças profissionais, em especial, ao estresse.
D) Consolidação de uma nova cultura empresarial; retorno, sob a forma de cidadania profissional (transformação dos empregados em empregados-cidadãos).
E) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Questão 6: O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social. Buscar a coerência dessas ações é sinal de que a empresa quer criar valores para a sociedade e comunicá-los. Sobre responsabilidade social na relação com os clientes, é correto afirmar que:
I)A empresa deve criar uma política formal de comunicação alinhada aos seus valores e princípios, extensiva a todos os materiais de comunicação internos e externos, e o estímulo à comunicação com os clientes e consumidores, criar uma relação baseada na cultura de responsabilidade social.
II)O cuidado no tratamento aos consumidores, a busca de soluções para problemas e a assimilação de sugestões compõem um quadro que pode contribuir para o aperfeiçoamento das ações. Ações eficazes já apresentadas por muitas empresas: resolver rápida e individualmente as demandas emitindo relatórios internos; utilizar as informações para melhorar a qualidade dos produtos e serviços; atuar de maneira proativa no lançamento de produtos e serviços e na revisão de materiais de comunicação e divulgação.
III)Um passo importante para a criação de uma cultura ética e socialmente responsável com os consumidores e clientes é conhecer os efeitos dos produtos e serviços e acompanhar o impacto dessas atividades na sociedade.
IV)É recomendável a atualização tecnológica, com a substituição de tecnologias e produtos na medida em que surgem outros mais eficientes, seguros e com menos riscos à saúde do consumidor/cliente.
A) As alternativas I e III estão incorretas.
B) A alternativa I não está correta.
C) Somente as alternativas II e IV estão corretas.
D) A alternativa III não está correta.
E) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7: Sobre o marketing social, leia as duas afirmativas abaixo:
Afirmativa 1:Do ponto de vista organizacional, pode-se inferir que o marketing social é uma consequência da Responsabilidade Social. A empresa deve se utilizar das estratégias de marketing social, observando o modo de fazer, por que fazer e quando fazer. Muitas empresas utilizam o marketing para divulgar suas ações relacionadas ao social, principalmente se ela é responsável socialmente.
Afirmativa 2:Assim, pode-se dizer que a Responsabilidade Social e o marketing social dependem intrinsecamente um do outro. O marketing social inicia-se como uma verdadeira forma de exercício de Responsabilidade Social, podendo chegar a construir, a longo prazo, um valor diferencial para a marca, agregação de valor ao produto, aquisição de clientes e possibilitar uma vantagem competitiva para as empresas.
A) As duas afirmativas são verdadeiras, se completam e justificam a necessidade de uma empresa ser socialmente responsável.
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda dá exemplos do dito na primeira.
C) A afirmativa 1 não é verdadeira. 
D) Somente a afirmativa 2 é verdadeira e justifica a necessidade de ser socialmente responsável com o meio ambiente.
E) As duas afirmativas são verdadeiras e se complementam.
Questão 8: Leia as frases a seguir e depois escolha a opção correta.
I) As empresas estão inseridas em um ambiente de incerteza e de muitas pressões das partes interessadas, que exigem cada vez mais um desempenho global que promova a eficiência, a eficácia, a efetividade e a economicidade, além de operações “limpas” e ações transparentes e socialmente responsáveis.
II) Essa tendência par a RSO decorre da maior conscientização do consumidor e a consequente procura de produtos e práticas que gerem melhoria para o meio ambiente ou comunidade, valorizando aspectos ligados à cidadania.
III) A realidade hoje, deixa claro que deve haver um desenvolvimento de estratégias empresariais competitivas por meio de soluções socialmente corretas, ambientalmente sustentáveis e economicamente viáveis. 
A) A frase I não está correta no que afirma.
B) A frase II não está correta no que afirma.
C) A frase III não está correta no que afirma.
D) Nenhuma das afirmações está correta.
E) Todas as frases estão corretas.
Questão 9: Sobre responsabilidade social com o governo e sociedade é correto afirmar que:
A) Um dos aspectos mais importantes da relação das empresas com a sociedade é seu posicionamento político, especialmente nos momentos de campanhas eleitorais. A transparência na destinação dos recursos é imprescindível nas sociedades democráticas.
B) As empresas devem evitar situações que envolvam o favorecimento de agentes do poder público, possuir normas escritas e divulgadas amplamente sobre o tema e manter procedimentos formais de controle, punição e auditoria.
C) A ética deve se fazer presente não apenas nos momentos de campanha. O envolvimento com o poder público deve refletir os princípios éticos que regem a organização e é fundamental cobrar das empresas essa coerência, principalmente no que se refere à proibição de práticascorruptas.
D) Eleitores e sociedade devem estar cientes de interesses e propostas de ação política que estão em jogo. A transparência começa com o público interno, com a divulgação das regras, critérios e valores doados às campanhas políticas, permitindo o acesso a essas informações pelo público externo.
E) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10: Sobre as certificações socioambientais, não é correto afirmar que:
A) No intuito de estimular a responsabilidade social empresarial, uma série de instrumentos de certificação foi criada nos últimos anos.
B) O apelo relacionado a esses selos ou certificados é de fácil compreensão. Num mundo cada vez mais competitivo, empresas veem vantagens comparativas em adquirir certificações que atestem sua boa prática empresarial.
C) As empresas que não possuem nenhum desses certificados, não podem apresentar seu balanço social.
D) Entre algumas das certificações mais cobiçadas atualmente, enumeramos as seguintes: Selo Empresa Amiga da Criança, ISO 14000, AA1000 e AS 8000. 
E) A pressão por produtos e serviços socialmente corretos faz com que empresas adotem processos de reformulação interna, para se adequarem às normas impostas pelas entidades certificadoras.
UNIP INTERATIVA 
Questões de múltipla escolha
Disciplina: 623440 - Responsabilidade Social
Questão 1: Sobre o Balanço Social é correto afirmar que:
A) O Banco do Estado de São Paulo (Banespa) produziu e tornou público um relatório completo, denominado balanço social do Banespa, divulgando as ações sociais realizadas. O Banespa realizou seu balanço social em 1992, porém este foi publicado somente nos primeiros meses de 1993. Este é o modelo de balanço social seguido até hoje.
B) A Xerox, a C&A, a Coca-Cola, o McDonald´s, Banco do Brasil, Usiminas, Inepar, Petrobras, Natura, Azaleia e O Boticário são as empresas que publicaram os melhores balanços sociais em 2009. 
C) É um instrumento colocado nas mãos dos empresários para que possam refletir, medir, sentir como vai a sua empresa e o seu empreendimento no campo social.
D) O primeiro balanço social foi publicado nos anos 1960 pela Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas (ADCE).
E) No ano de 1960, foi publicado o primeiro relatório de cunho social de uma empresa brasileira: o relatório de atividades sociais da Nitrofértil, empresa estatal que se situava no polo petroquímico de Camaçari, estado da Bahia.
Questão 2: Sobre Responsabilidade Social na relação com os clientes, é correto afirmar que:
A) A responsabilidade social, em relação aos clientes e consumidores, exige da empresa o investimento permanente no desenvolvimento de produtos e serviços confiáveis, que minimizem os riscos de danos à saúde dos usuários e das pessoas em geral.
B) A publicidade de produtos e serviços deve garantir seu uso adequado.
C) Informações detalhadas devem ser incluídas nas embalagens e deve ser assegurado suporte para o cliente antes, durante e após o consumo.
D) A empresa deve alinhar-se aos interesses do cliente e buscar satisfazer suas necessidades.
E) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3: Sobre o marketing social, leia as duas afirmativas abaixo:
Afirmativa 1:Do ponto de vista organizacional, pode-se inferir que o marketing social é uma consequência da Responsabilidade Social. A empresa deve se utilizar das estratégias de marketing social, observando o modo de fazer, por que fazer e quando fazer. Muitas empresas utilizam o marketing para divulgar suas ações relacionadas ao social, principalmente se ela é responsável socialmente.
Afirmativa 2:Assim, pode-se dizer que a Responsabilidade Social e o marketing social dependem intrinsecamente um do outro. O marketing social inicia-se como uma verdadeira forma de exercício de Responsabilidade Social, podendo chegar a construir, a longo prazo, um valor diferencial para a marca, agregação de valor ao produto, aquisição de clientes e possibilitar uma vantagem competitiva para as empresas.
A) As duas afirmativas são verdadeiras, se completam e justificam a necessidade de uma empresa ser socialmente responsável.
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda dá exemplos do dito na primeira.
C) A afirmativa 1 não é verdadeira. 
D) Somente a afirmativa 2 é verdadeira e justifica a necessidade de ser socialmente responsável com o meio ambiente.
E) As duas afirmativas são verdadeiras e se complementam.
Questão 4: No intuito de estimular a Responsabilidade Social Empresarial, uma série de instrumentos de certificação foi criada nos últimos anos. Sobre isto é correto afirmar que:
A) O apelo relacionado a esses selos ou certificados é de fácil compreensão. Num mundo cada vez mais competitivo, empresas veem vantagens comparativas em adquirir certificações que atestem sua boa prática empresarial.
B) A pressão por produtos e serviços socialmente corretos faz com que empresas adotem processos de reformulação interna para se adequarem às normas impostas pelas entidades certificadoras.
C) Entre algumas das certificações mais cobiçadas atualmente estão as seguintes: Selo Empresa Amiga da Criança, ISO 14000, AA1000 E SA8000.
D) As empresas, desde 2009, são obrigadas legalmente a ter pelo menos um dos certificados.
E) as alternativas A, B, e C estão corretas no que afirmam.
Questão 5: Leia e relacione corretamente:
I)O relacionamento de uma empresa com parceiros e fornecedores exige critérios, que devem ser pautados pela transparência e pelo incentivo para que juntos assumam compromissos socialmente responsáveis.
II)A empresa deve implementar o seu sistema de gestão ambiental com base em três critérios básicos: realização de ações de treinamento e capacitação de recursos humanos; integração das ações de preservação ambiental com as ações de saúde e segurança industrial e certificação ambiental com base nas normas ISO 14000.
III)O marketing e a comunicação da empresa não podem se dissociar da preocupação com a responsabilidade social. Buscar a coerência dessas ações é sinal de que a empresa quer criar valores para a sociedade e comunicá-los. Esses compromissos podem ser expressos com uma política formal de comunicação alinhada aos seus valores e princípios, extensiva a todos os materiais de comunicação internos e externos e o estímulo à comunicação com os clientes e consumidores, criar uma relação baseada na cultura de responsabilidade social.
IV)As empresas devem ter responsabilidade com relação à construção da cidadania. É importante que as organizações procurem assumir o seu papel natural de formadoras de cidadãos. Programas de conscientização para a cidadania e importância do voto para seu público interno e comunidade de entorno são um grande passo para que a empresa possa alcançar um papel de liderança na discussão de temas como participação popular e corrupção.
1)Responsabilidade social com o meio ambiente.
2)Responsabilidade social na relação com os clientes.
3)Responsabilidade social com fornecedores.
4)Responsabilidade social com o governo e sociedade.
A) I - 1, II -2, III - 3, IV - 4.
B) I - 4, II -3, III - 2, IV - 1.
C) I - 3, II -2, III - 4, IV - 1.
D) I - 3, II -1, III - 2, IV - 4.
E) I - 3, II - 4, III - 1, IV - 2.
Questão 6: O marketing para causas sociais (MCS) pode ser definido como uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento, que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo. Sobre o tema, apenas uma alternativa não está correta, qual?
A) Marketing social é conceituado como um intercâmbio de valores não necessariamente físicos nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou políticos, sendo utilizado para vender ideias ou propósitos que proporcionem bem-estar à comunidade.
B) O marketing social é hoje, certamente, uma das mais eficazes formas de se relacionar com um consumidor fora do universo previsível da comunicação da marca.
C) Criar ferramentas de marketing social é possibilitar a criação de um canal de comunicação em outro momento psicológico do consumidor, diferente daquele em que ele sabe que se alguém está falandocom ele, é porque há algum interesse imediato.
D) O MCS também pode estabelecer relacionamentos valiosos com uma série de outras partes importantes envolvidas numa empresa, como funcionários, fornecedores e órgãos do governo.
E) Do ponto de vista organizacional, pode-se inferir que o marketing social é uma causa que leva à responsabilidade social. A empresa é socialmente responsável para poder divulgar essas atitudes.
Questão 7: Criado em 1998 por um grupo de empresários e executivos oriundos da iniciativa privada, o Instituto Ethos é um polo de organização de conhecimento, troca de experiências e desenvolvimento de ferramentas para auxiliar as empresas a analisar suas práticas de gestão e aprofundar seu compromisso com a responsabilidade social e o desenvolvimento sustentável. Sobre o Instituo Ethos, marque a alternativa correta.
A) O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é uma organização particular e que tem também fins lucrativos.
B) Sua missão é mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as parceiras na construção de uma sociedade justa e sustentável. Para isso eles prestam consultoria na área e fornecem certificações.
C) O Instituto Ethos é também uma referência internacional nesses assuntos, desenvolvendo projetos em parceria com diversas entidades no mundo todo.
D) O Instituto Ethos criou os Indicadores Ethos de ser - que não incluem versões para micro e pequenas empresas e para alguns setores da economia. Conferência internacional anual para mais de 1.000 participantes, constituição de redes de interesse, promoção da publicação de balanços sociais e de relatórios de sustentabilidade e produção de publicações e manuais práticos.
E) O Instituto Ethos trabalha em cinco linhas de atuação, uma delas é a de ampliação do movimento de responsabilidade social empresarial, que trata-se da sensibilização e engajamento de empresas em todo o Brasil, articulação de parcerias, sensibilização da mídia para o tema da RSE, coordenação da criação do comitê brasileiro do pacto global da ONU etc. Mas o Instituto não tem nenhuma parceria com nenhum outro país e seus trabalhos são exclusivamente no Brasil.
Questão 8: De acordo com o Instituto Ethos, a comunidade em que a empresa está inserida fornece-lhe infraestrutura e o capital social representado por seus empregados e parceiros, contribuindo decisivamente para a viabilização de seus negócios. O investimento pela empresa em ações que tragam benefícios para a comunidade é uma contrapartida justa, além de reverter em ganhos para o ambiente interno e na percepção que os clientes têm da própria empresa. O processo de avaliação da forma como a empresa gerencia suas relações com a comunidade segue os seguintes parâmetros:
I) Tipo e natureza da relação: direta, através de projetos sociais próprios, ou indireta, por meio de doações e apoio.
II) O foco da relação: se está centrada em problemas sociais prioritários ou se está centrada em problemas sociais secundários.
III) O alvo das ações: se está focalizado e direcionado para comunidades e populações-alvo ou se está disperso para diversas comunidades e segmentos populacionais.
IV) O impacto das ações: se contribui para a melhoria da qualidade de vida da população ou se, além disso, também contribui para o desenvolvimento sustentável da comunidade local ou regional.
A) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
B) A afirmativa I não está correta.
C) Todas as afirmativas estão corretas.
D) A afirmativa III não está correta.
E) As afirmativas I e III estão incorretas.
Questão 9: Em ano de eleição para presidente vale ressaltar a importância da responsabilidade social para com o governo e a sociedade. Um dos aspectos mais importantes da relação das empresas com a sociedade é seu posicionamento político, especialmente nos momentos de campanhas eleitorais. A transparência na destinação dos recursos é imprescindível nas sociedades democráticas. Sobre esse tema, a única alternativa que não está correta é:
A) Eleitores e sociedade devem estar cientes de interesses e propostas de ação política que estão em jogo. 
B) A transparência começa com o público interno, com a divulgação de regras, critérios e valores doados a campanhas políticas, permitindo o acesso a essas informações pelo público externo.
C) A ética deve se fazer presente não apenas nos momentos de campanha. O envolvimento com o poder público deve refletir os princípios éticos que regem a organização, e é fundamental cobrar das empresas essa coerência, principalmente no que se refere à proibição de práticas corruptas.
D) As empresas devem evitar situações que envolvam o favorecimento de agentes do poder público, possuir normas escritas e divulgadas amplamente sobre o tema e manter procedimentos formais de controle, punição e auditoria.
E) Somente as letras A, C e D estão corretas.
Questão 10: Sobre o histórico da implantação do balanço social no Brasil, apenas uma das opções abaixo não está correta, identifique-a.
A) A estratégia adotada por Herbert de Souza foi a de criar um modelo básico, mínimo e inicial, construído à base do consenso e que pudesse ser lançado rapidamente.
B) A partir de 1993, a Campanha contra a Fome e a Miséria, criada por Betinho e desenvolvida pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase), fez com que a participação dos empresários transformasse as práticas e os princípios das empresas e das organizações envolvidas.
C) Na polêmica questão racial, o formulário do balanço social seguiu para a gráfica com o item nº de negros que trabalham na empresa e % de cargos de chefia ocupados por negros. Quando alguns empresários envolvidos no processo declararam que não realizariam balanço social com essas informações e retirariam o apoio à campanha, Betinho convenceu o grupo a retirar, ainda que provisoriamente, este item.
D) O lançamento da campanha pela publicação do balanço social deu-se no Centro Cultural Banco do Brasil (CCBB), no Rio de Janeiro, e contou com o apoio de diversas lideranças empresariais, da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) autarquia do Ministério da Fazenda responsável pela fiscalização das atividades das empresas nas bolsas de valores e do jornal Gazeta Mercantil.
E) A questão da responsabilidade social das empresas e da publicação anual do balanço social ganhou destaque na mídia e uma intensa visibilidade nacional quando o sociólogo Herbert de Souza escreveu o artigo “Empresa pública e cidadã”, em março de 1997. Esse artigo desencadeou um amplo debate, durante aquele e outros períodos, nos jornais do país.