Cw3 - Gestão de Projetos Un1

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Nesta webaula, veremos a gestão da qualidade do projeto, item muito exigido, principalmente, 
quando falamos em satisfação do cliente e dos stakeholders 
Gestão de qualidade 
Qualidade está ligada diretamente ao escopo do projeto e do produto que, quando 
combinados, geram a qualidade do projeto como um todo. A gestão da qualidade começa na 
análise dos conceitos levantados de acordo com a necessidade do cliente, assim como suas 
expectativas e especificações do produto, tanto que, para Kerzner (2001), a qualidade constitui 
um processo contínuo de melhorias. Ou seja, quando o produto de um projeto satisfizer as 
necessidades do cliente, atendendo a todos os seus requisitos e podendo ser usado da forma 
como foi imaginado, ele definitivamente atendeu aos critérios de qualidade estipulados. 
Restrição tripla do projeto 
A qualidade é parte da restrição tripla do projeto e sofre os efeitos das decisões dos outros 
itens contidos na restrição (custo, tempo e escopo), e deve atender a pelo menos três 
critérios: 
 Desempenho: cuida do que o produto deve fazer, ou o que se espera que ele faça. 
 Custo: é o valor justo de execução e de venda do produto. 
 Prazo: verifica se o produto ou serviço é entregue dentro do cronograma estabelecido. 
PDCA (plan, do, check e act) 
Ao tratarmos de qualidade em projetos, evitar falhas é uma das maiores preocupações. Para 
isso, existem alguns processos (no chamado ciclo PDCA - Plan, Do, Check e Act) de apoio à 
qualidade, que ajudam a minimizar esses problemas, trazendo um processo contínuo de 
melhorias. 
A seguir, entenderemos as etapas do ciclo PDCA para a melhoria da qualidade. 
Planejar (plan) o gerenciamento da qualidade 
Trabalha tanto na identificação preliminar dos requisitos e padrões de qualidade do projeto e 
do produto como no estudo de documentos, regras, normas e legislações que regem a 
empresa e seus produtos, serviços ou resultados. 
Realizar (do) 
 
É responsável por fazer a auditoria dos processos e garantir que as atividades do projeto 
estejam usando os padrões de qualidade e definições operacionais apropriados, seguindo as 
políticas e processos escolhidos como base de garantia da qualidade. As auditorias de 
qualidade podem ser realizadas por auditores internos ou externos, podendo ser programadas 
ou aleatórias (visitas surpresas feitas pelo auditor, que escolherá elementos aleatórios do 
projeto para revisar). 
Controlar (check) a qualidade 
São realizadas as medições dos resultados, tendo como base os padrões previamente 
definidos. O responsável por esse controle são os membros do time, especialistas em 
qualidade. Dependendo do tipo de projeto, o PMO também atua como responsável pela 
qualidade. Nessa fase é verificado se o entregável de uma etapa do projeto está realmente 
dentro dos requisitos descritos e exigidos pelo cliente. 
Ações (act) 
É aplicada na correção dos desvios de qualidade. Se nesses casos houver a necessidade de 
alterações de políticas ou normas, essa parte é tratada pelo processo de integração do projeto, 
em que todos os demais documentos e processos que sofrerão alterações serão atualizados e 
ajustados conforme as novas exigências. 
Para que possamos controlar a qualidade de um projeto (ou de um processo qualquer), 
Magalhães (2016) nos mostra sete ferramentas do controle de qualidade: 
 Fluxograma. 
 Diagrama de espinha de peixe. 
 Folhas de verificação. 
 Diagrama de Pareto. 
 Diagrama de dispersão. 
 Histograma. 
 Carta controle. 
Se aplicadas corretamente, trazem diversos benefícios para o alcance da qualidade do projeto, 
pois ajudam a: 
 Solucionar problemas. 
 Reduzir os custos, padronizando produtos e processos. 
 Executar projetos de maneira mais eficiente. 
 Melhorar a cooperação nos variados níveis da organização. 
 Identificar problemas nos processos, fornecedores e produtos. 
 Buscar as causas raízes dos problemas e solucioná-los de forma eficaz. 
ISO (international organization for standardization) 
A ISO (international organization for standardization) é uma organização internacional que 
tem por objetivo estabelecer padrões internacionais de qualidade para diversos produtos e 
serviços. As normas mais conhecidas são: 
 
 
ISO 9000 
Grupo de normas técnicas que estabelecem um padrão de modelo de gestão da qualidade 
para qualquer tipo de empresa, com o foco em atingir a satisfação do cliente, trabalhando na 
prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da 
empresa. 
ISO 14000 
Normas que visam garantir a proteção ambiental, prevenindo o ambiente dos agentes que 
podem afetá-lo negativamente, como a poluição, a destruição da natureza, o uso 
indiscriminado do solo e de áreas de reservas ambientais, além de outros problemas que 
afetam a natureza e que possam trazer malefícios para a sociedade e economia. 
ISO 22000 
Conjunto de normas que determina os requisitos de sistema de segurança alimentícia, sendo 
muito importante nas empresas que trabalham com alimentos, para que elas demonstrem sua 
condição de controlar os riscos à segurança de alimentos, da produção até o consumo. 
ISO 8000 
Norma que determina os requisitos e os métodos de auditoria para avaliar as condições dos 
locais de trabalho, abrangendo cenários como: trabalho infantil, trabalhos forçados, saúde e 
segurança no trabalho, liberdade de associação, discriminação, práticas disciplinares, carga 
horária, benefícios e responsabilidades da gerência em manter e melhorar as condições do 
trabalho. 
 Todos estes itens compõem o plano de gestão da qualidade que, em resumo, deve 
apresentar as metas e métricas da qualidade, manuais e guias, e listas de verificação 
preventivas (checklists), para evitar as perdas por descuidos na execução dos projetos. 
 
Apesar de negligenciada em alguns projetos, a gestão da qualidade deve ser tratada como uma 
área muito importante que determinará o resultado final do projeto pois, no dia a dia, dentro 
dos projetos, muitos itens não colaboram com a eficácia e eficiência da gestão de qualidade 
como: 
 Soluções prontas que não tiveram participação de especialistas. 
 Demandas que chegam com a data-fim estabelecida, mesmo sem conhecimento da 
complexidade do projeto. 
 Times preestabelecidos sem os especialistas ou melhores profissionais para a execução. 
 Entre outros aspectos.