Avaliação - Unidade III_ Revisão da tentativa CONSULTORIA

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25/10/2023 20:05 Avaliação - Unidade III: Revisão da tentativa
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Página inicial Cursos GRADUAÇÃO EAD 2021 Módulo 4 - 2021 2021/4 - Consultoria
UNIDADE III Avaliação - Unidade III
Iniciado em quinta, 30 dez 2021, 10:50
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 30 dez 2021, 11:36
Tempo
empregado
45 minutos 49 segundos
Avaliar 0,30 de um máximo de 0,50(60%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A compreensão dos papéis dos entes (dos participantes) em um contrato de consultoria tende a ser
considerada um item preliminar de uma relação que visa impulsionar a empresa a um futuro próspero.
Conforme os itens abaixo, é certo dizer que:
I. Há um esforço colaborativo visando estabelecer resultados positivos, com responsabilidades mútuas.
II. Há um consenso de que o cliente é figura central e é o líder do projeto.
III. Há um consenso de que o papel de um consultor é o de ser um agente de mudança.
Considerando as assertivas, em relação à sua condição de ser verdadeira ou falsa, teremos como correta a
seguinte alternativa:
a. V, V, F.
b. V, V, V.
c. V, F, F.
d. F, V, V.
e. F, F, F.
A resposta correta é: V, V, V.
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
A confiança criada entre consultor e cliente é estabelecida a partir de critérios impessoais e moldada pelo
contrato formal que regula os desempenhos dos sujeitos. Podemos dizer que um conjunto de princípios marca
essa relação. Avalie as opções a seguir que podem ser reconhecidas nesse contexto:
I. Os clientes selecionam a oferta de consultoria que lhes oferecerá o melhor valor.
II. Nos serviços de consultoria, os clientes querem que suas necessidades sejam atendidas.
III. Nos serviços de consultoria, os clientes sempre querem o menor preço.
Considerando as assertivas, em relação à sua condição de ser verdadeira ou falsa, teremos como correta a
seguinte alternativa:
a. F, F, F.
b. V, F, F.
c. F, V, V.
d. V, V, F.
e. V, V, V.
A resposta correta é: V, V, F.
A consultoria se posiciona a prestar serviço a diferentes grupos de clientes que interagem com os consultores
durante os projetos de consultoria, envolvendo os diversos níveis hierárquicos. A relação consultor-cliente é
marcada pela dualidade (que contém em sua essência duas naturezas ou extremos), sendo correto dizer que é
recorrente a que se apresenta em:
I. Implantar mudanças nas organizações exercendo o papel de agente de mudança versus clientes ansiosos
pelas mudanças, mas tementes pela exposição do fato de que não sabem lidar com seus problemas.
II. Encobertar os erros cometidos pelos gestores versus incentivar os colaboradores a atuarem de forma ética.
III. Buscar fazer a empresa atingir as metas fixadas de qualquer forma e por quaisquer meios versus avaliar se o
perfil do cliente é o mais adequado para atender às necessidades dos consultores.
Considerando a condição de as assertivas serem verdadeiras ou falsas, teremos respectivamente:
a. V, F, F.
b. V, V, F.
c. V, V, V.
d. F, V, V.
e. F, F, F.
A resposta correta é: V, F, F.
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Questão 4
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 5
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
A relação do consultor com seus clientes reforçará aspectos tidos como diferenciais, como o acúmulo e a
absorção de conhecimentos advindos da prática organizacional e da sua utilização na intervenção que se fará
na organização. Isso se deve segundo a seguinte relação?
I. Os consultores fornecem uma visão externa e objetiva que permite às empresas identificar problemas, melhorar
o desempenho devendo se encaixar nos anseios do cliente.
 Porque
II. As empresas de consultoria podem trazer especialistas para complementar a equipe desde que ela assuma
uma posição de ajudar o cliente a investigar as próprias ações em situações ambíguas e incertas do cotidiano
profissional.
Em relação às afirmativas, é certo dizer que:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
É preciso compreender que há um ponto de tensão na interação de clientes e consultores, sendo uma relação
objeto de vários estudos de cunho científico. Mas a desconfiança da empresa/cliente em relação à figura do
Consultor externo decorre de vários aspectos, EXCETO:
a. Ser um consultor externo é relativamente fácil.
b. Ser um consultor externo exige certificação técnica específica e controle anual das atividades por órgãos
regulamentadores.
c. Os resultados do trabalho de um consultor estão extremamente relacionados ao ambiente e ao seu
comprometimento.
d. Ser um consultor externo, em princípio, qualquer um pode ser.
e. Os desafios estratégicos do consultor requerem novas competências e/ou realocação de técnicas.
A resposta correta é: Ser um consultor externo exige certificação técnica específica e controle anual das
atividades por órgãos regulamentadores.
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Questão 6
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Para estabelecer um eficiente relacionamento com o cliente, é necessário que a empresa vença algumas
barreiras, havendo objetivos durante a fase de desenvolvimento desse relacionamento:
a. Nenhuma das alternativas.
b. A relação do consultor com o cliente visa reduzir preços e melhorar a disponibilidade do serviço.
c. A relação do consultor com o cliente visa reduzir o risco percebido pelo cliente e aumentar sua própria
credibilidade.
d. A relação do consultor com o cliente visa aumentar o envolvimento do cliente e aumentar os níveis de
confiança.
e. A relação do consultor com o cliente visa aumentar os custos de troca e aumentar os níveis de confiança.
A resposta correta é: A relação do consultor com o cliente visa aumentar o envolvimento do cliente e aumentar
os níveis de confiança.
Qual das opções a seguir não é uma característica de relacionamento entre cliente e consultor?
a. A intensidade das trocas entre clientes e consultores.
b. A frequência das trocas entre clientes e consultores.
c. A natureza de longo prazo das trocas entre clientes e consultores.
d. A importância do produto físico nas trocas entre clientes e consultores.
e. A natureza das impressões ou sentimentos trocados entre clientes e consultores.
A resposta correta é: A importância do produto físiconas trocas entre clientes e consultores.
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Questão 8
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Completo
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se diz que determinada pessoa está “enfrentando um dilema”, significa que está tendo de tomar uma
decisão extremamente difícil. A maior virtude de uma consultoria é a independência e neutralidade nas
recomendações e soluções, mas dilemas no âmbito da consultoria são corriqueiros. Assim, avalie as proposições
abaixo:
I. Muitos são os clientes potenciais que sofrem com a desconfiança da legitimidade das consultorias.
II. Os consultores conseguem convencer os clientes do valor do seu conhecimento.
III. Os consultores prescindem de ter a certeza de que os dados apresentados aos consultores demonstram
fidedignamente a realidade da empresa.
A respeito da questão de dilemas em consultoria e sobre as assertivas propostas, em relação à sua condição de
ser verdadeira ou falsa, teremos como correta a seguinte alternativa:
a. V, V, V.
b. F, V, V.
c. F, F, F.
d. V, F, F.
e. V, V, F.
A resposta correta é: V, V, V.
Sabemos que o trabalho a ser desenvolvido pelos consultores irá refletir a dinâmica de resposta às mudanças
que ocorrem das mais variadas maneiras no meio empresarial ou técnico. Assim:
I. Sua ação está intimamente ligada à estrutura organizacional existente ou proposta, na qual o trabalho
desenvolvido definirá uma relação de especificidades.
OU SEJA
II. Quanto mais específico for seu trabalho, mais localizado o envolvimento e, quanto mais abrangente, mais
amplo será por outro lado o seu envolvimento.
Em relação às afirmativas, é certo dizer que:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um outro significado da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um outro significado da justificativa da I.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um outro significado da justificativa
da I.
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Questão 10
Completo
Atingiu 0,00 de 0,05
Vários são os detalhes às vezes imperceptíveis que ocorrem no relacionamento entre consultor e cliente. As
estratégias de comunicação entre esses entes (personagens) devem ser baseadas:
a. no contexto prevalecente.
b. nenhuma das alternativas.
c. nos aspectos acadêmicos tão somente.
d. nos estilos de processamento de informações dos gestores.
e. na cultura prevalecente.
A resposta correta é: nos estilos de processamento de informações dos gestores.
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