PROVA FINAL (Valor_ 100,0)

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28/10/2023, 11:37 PROVA FINAL (Valor: 100,0)
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Questão 1
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 3
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
São características dos serviços?
a. Não participação do cliente no processo, O fator tempo, Intangibilidade.
b. Baixo contato com o cliente (front-office), Curtos lead times, qualidade.
c. Alto contato com o cliente (front-office), Curtos lead times, qualidade e produtividade.
d.  Perecibilidade, Mão de obra intensiva, Output variável e baixo contato com o cliente.
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Assinale a sequencia correta em relação à estrutura de carreiras dos servidores público do Brasil.
(1) Auditoria                                        (   ) Forças Armadas
(2) Ciclo de Gestão                              (   )Receita Federal. Previdência Social e Ministério do Trabalho.
(3) Militares                                         (   )Especialistas em Políticas Públicas, Analista de Orçamento e Planejamento.
a. 2, 1, 3.
b. 3, 1, 2.
c. 1, 2, 3.
d. 3, 2, 1.
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São aspectos a serem observados na seleção de fornecedores?
a. Quantidade, empatia, presteza, reputação.
b. Localização, quantidade, garantia, confiança.
c.  Disponibilidade, confiabilidade, personalização, preço, qualidade, rapidez.
d.  Abrangência, consistência, garantia, segurança.
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Tempo restante 1:28:25
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Questão 4
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 5
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 6
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua
produção pode ou não ser vinculada a um produto físico.
a. Serviço
b. Produto
c. Qualidade
d. Gestão
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Assinale a alternativa errada em relação à qualidade?
a. O nível de satisfação do cliente depende do valor ofertado a ele pelo processo, ou seja, o valor que será percebido, o que de fato o
cliente valorizou e com o que ele ficou encantado.
b. Ferramentas da qualidade: brainstorming; o diagrama causa e efeito; a matriz Gravidade, Urgência e Tendência (GUT); o plano de ação
(5W2H); e o PDCA.
c. PDCA: significa avaliar a gravidade, urgência e tendência. Esse método é para priorizar quais soluções serão realizadas primeiro.
d.  Diagrama causa e efeito: também chamado de diagrama de Ishikawa (nome do criador) ou espinha de peixe (semelhança devida ao
aspecto visual).
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Assinale a alternativa correta no que se refere à diferenças entre conceitos de produtos e serviços (C: Certo – E: Errado).
(    ) Serviços eram produzidos e consumidos ao mesmo tempo, os produtos não.
(    ) Serviços precisariam da presença do cliente para ocorrer, os produtos não.
(    ) Serviços seriam tangíveis e produtos intangíveis.
(    ) Intangível que não se pode tanger, tocar, pegar; intocável.
a.  C,  C, C, E.
b.  E, E, C, C.
c. C, C, E, C.
d. E, C, E, C.
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28/10/2023, 11:37 PROVA FINAL (Valor: 100,0)
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Questão 7
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 8
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Assinale a alternativa correta em relação ao conceito do Método Delphi?
a. É um método interativo e permite que especialistas, mesmo distantes uns dos outros, incorporem o consenso de suas opiniões
subjetivas ao processo de previsão.
b. Esse método é o que avalia diretamente os consumidores e possíveis clientes sobre as suas opiniões e possíveis compras futuras.
c. Esse método, como sugerido pelo nome, captura a opinião de pequenos grupos, em geral de pessoas com cargos de alta direção.
d. Esse tipo de previsão ocorre entre os representantes comerciais e vendedores. Cada um estima a sua previsão e elas são agrupadas.
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Assinale a sequência correta em relação a ferramentas da qualidade.
    (1) Brainstorming.
    (2)  Diagrama causa e efeito.
    (3) PDCA.
(   ) Tempestade de idéias: essa técnica objetiva encontrar uma idéia, seja para o melhoramento de um serviço existente, criação de um novo,
alteração de algum processo, encontrar uma solução.
(    ) Também chamado de diagrama de Ishikawa (nome do criador) ou espinha de peixe (semelhança devida ao aspecto visual). Geralmente
esse método aplica-se quando aconteceu algum problema.
(   ) O ciclo PDCA é a sigla de Plan (planeje), Do (faça), Check (controle, verifique), Act (atue corretivamente). Melhorar a qualidade de
informação visa um serviço melhor, de menor custo, com maior facilidade de uso, mais seguro e de entrega mais rápida. Depois de executar
toda a sequência do ciclo, é preciso reiniciar!
a. 1, 3, 2.
b. 3, 1, 2.
c. 2, 3, 1.
d. 1, 2, 3
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Questão 9
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Questão 10
Ainda não respondida
Vale 10,00 ponto(s).
Assinale a alternativa errada em relação à gestão de fila?
a. Dentre algumas alternativas de filas, há os sistemas de senhas, no qual os clientes que chegam primeiro são atendidos primeiro (FIFO
– First In, First Out –, ou em Português PEPS – Primeiro que Entra, Último que Sai);
b. Em serviços, comumente se utiliza o termo filas para se referir ao que na     manufatura é tratado como estoque. A diferença é que ao
invés de produtos temos pessoas.
c. Uma forma de controlar as filas é através de reservas. É preciso que o cliente avise com antecedência quando utilizará os serviços
para que a empresa prestadora se  organize e planeje se terá disponível o serviço.
d. Uma fila é uma linha de clientes esperando quando necessitam de serviços.
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Assinale a alternativa errada em relação a serviços de valor agregado?
a. Cada vez mais representam um diferencial para o cliente.
b. São normalmente projetados para satisfazer as necessidades de clientes específicos e podem ser executados pela própria empresa ou
terceirizados.
c. São difíceis de expor e difíceis de generalizar.
d. Foi o principal estímulo para o crescimento dos serviços logísticos.
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