Planejamento de comunicação

Prévia do material em texto

27/10/2023, 22:08 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2435380/3175869 1/7
Planejamento de comunicação
Professor(a): Carla Patrícia Fregni (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
“Inúmeros estudos relataram irritação causada por algumas táticas da web. Esses estudos
mostraram o descontentamento dos consumidores para com a saturação, o spam de e-mail
e os pop-ups e pop-unders.” (p. 509)
BELCH, G. E., BELCH, M. A. Propaganda e Promoção: uma perspectiva da Comunicação
Integrada de Marketing. 9ª Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014.
A respeito da temática abordada pela citação acima, podemos afirmar:
I. Essas táticas podem gerar atributos negativos para os anunciantes.
PORQUE
II. Com essas táticas, os usuários podem evitar entrar nos sites das empresas.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I.  CORRETO
A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.
As afirmações I e II são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I.
A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.
Código da questão: 37813
Considere as seguintes definições:
“Pageviews ou Visualizações de Página: É o número correspondente ao total de vezes
que uma página é visualizada pelos usuários que a acessaram. Atenção: pageviews são
diferentes de visitas. Para ficar claro: em uma visita, você pode ter mais de um pageview
numa mesma página, isso vai apenas depender de quantas vezes o usuário entrou nela.”
(IAB BRASIL, 2017, p.7).
“Time Spent / Tempo de Permanência: Refere-se ao total de tempo que uma visita (ou
sessão) gerou em um determinado site ou URL. A maioria das ferramentas de analytics
considera que uma sessão não é mais válida após um período de 30 minutos de
inatividade.” (IAB BRASIL, 2017, p.9).”
“Visitantes Únicos – ou “unique vistors”, é o número de visitantes que acessaram um site
ou página em um determinado período de tempo, [...] servem como referência para
determinar quantas pessoas estiveram naquele site no período.” (IAB BRASIL, 2017, p.9).
IAB BRASIL. Glossário de marketing digital. Nov. 2017. Disponível em:
<https://iabbrasil.com.br/wp-content/uploads/2012/09/GLOSSARIO-IAB-BRASIL-
MARKETING-DIGITAL_v_2017.pdf>. Acesso em 03 abr. 2018.
Resolução comentada:
“Inúmeros estudos relataram irritação causada por algumas táticas da web. Esses
estudos mostraram o descontentamento dos consumidores para com a saturação, o
spam de e-mail e os pop-ups e pop-unders. Esses gestos podem impedir que os
usuários visitem ou retornem aos sites ou gerar atributos negativos para os
anunciantes."
BELCH, G. E., BELCH, M. A. Propaganda e Promoção: uma perspectiva da
Comunicação Integrada de Marketing.
9ª Ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. [Minha Biblioteca]. p. 509.a
https://iabbrasil.com.br/wp-content/uploads/2012/09/GLOSSARIO-IAB-BRASIL-MARKETING-DIGITAL_v_2017.pdf
https://iabbrasil.com.br/wp-content/uploads/2012/09/GLOSSARIO-IAB-BRASIL-MARKETING-DIGITAL_v_2017.pdf
27/10/2023, 22:08 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2435380/3175869 2/7
3)
Agora, analise as informações para veiculação em 2 sites de revistas da Editora Abril:
Alternativas:
F-F-V-F.  CORRETO
V-F-V-F.
F-V-F-V.
V-V-V-V.
F-F-F-F.
Código da questão: 37830
As mídias sociais têm sido uma estratégia bastante adotada pelos gestores da
comunicação integrada de marketing. A respeito das mídias sociais, podemos fazer as
seguintes afirmações:
(  ) Compartilhar opiniões, ideias, experiências e perspectivas é característica marcante das
mídias sociais.
(  ) As mídias sociais associam-se a conteúdos (texto, imagem, vídeo etc) compartilhados
pelas pessoas.
(  ) Com o advento da internet, as redes sociais foram turbinadas, caracterizando-se como
espaço de protagonismo da audiência.
(  ) As mídias sociais são ferramentas de comunicação específicas para atingir audiência em
massa.
Em relação as afirmações, marque “F” (falsa) ou “V” (verdadeira) para cada uma e assinale a
alternativa que apresenta a correta sequência:
Resolução comentada:
Apesar de a Revista Veja oferecer maior índice de pageviews do que a Revista
Cláudia, essa é mais interessante para um anunciante cujos consumidores
concentram-se no público feminino.
O fato de a Revista Cláudia ter usuários que se demoram mais no tempo de visita
não justifica, para um anunciante do segmento automotivo, optar por ela. Até
porque se trata de produto que não se concentra apenas no público feminino.
A constatação de que os usuários do site da Revista Veja demoram-se menos em
suas visitas do que os usuários da Revista Cláudia está nos indicadores de Time
Spent: 6min 1seg para Site Cláudia e 2min 18seg Site Veja.
Quanto a afirmar que o site da Revista Veja conta com 84 milhões de visitantes está
errado, pois esse é o número do indicador de Pageviews.
27/10/2023, 22:08 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2435380/3175869 3/7
4)
5)
Alternativas:
V-V-V-F.  CORRETO
F-V-V-V.
F-V-V-V.
F-F-V-V.
V-F-V-F.
Código da questão: 37820
Considere a seguinte citação:
As Comunicações Integradas de Marketing (CIM) são definidas como o processo
estratégico para planejar, executar e controlar programas coordenados de comunicação de
marketing, ao longo do tempo, dirigidos a audiências externas e internas.
URDAN, Flávio T.; URDAN, André T. Gestão do Comporto de marketing. 2ª.ed. São Paulo:
Atlas, 2013. p. 403.
Diante da temática abordada na citação, podemos afirmar:
I. Envolvendo planejamento, execução e controle, a CIM contempla processos gerenciais.
II. Como qualquer processo, a CIM depende de inputs que são a própria demanda
comunicacional do anunciante.
III. O direcionamento da comunicação também ao público interno denota a importância de
se envolver os próprios funcionários da organização.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.  CORRETO
I, apenas.
I e II, apenas.
Código da questão: 37795
A respeito da mídia (não interativa) dirigida, podemos afirmar:
I. Atinge públicos específicos.
II. Possibilita a personalização da mensagem.
III. Permite a comunicação bilateral instantânea.
IV. Tem, como exemplo, as cartas nominais.
Estão corretas:
Alternativas:
I e II, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.  CORRETO
Resolução comentada:
A interação, o compartilhamento de conteúdos e o protagonismo da audiência são
características das mídias sociais. Outra característica é que as mídias sociais podem
se tornar plataformas para a comunicação em massa e também para a comunicação
direta.
Resolução comentada:
Os programas de CIM dependem sim de um gerenciamento, pois contemplam o
planejamento, a execução e o controle. Todo e qualquer processo depende de inputs
(informações; matéria-prima) e gera outputs (soluções, produtos). Dessa forma,
podemos dizer que o processo da CIM depende de informações sobre a necessidade
do anunciante. Para o fortalecimento de uma marca, todos os públicos devem ser
envolvidos no programa de CIM. O público interno, como os próprios funcionários
da corporação, deve também manter percepções positivas da marca.
27/10/2023, 22:08 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2435380/3175869 4/7
6)
7)
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
Código da questão: 37804
Considere a seguinte citação:
Essa participação pode ser simplesmente a visualização de informações que estavam
escondidas de nossas vistas, mas muitas vezes é uma forma de comunicação, colaboração e
contato com qualquer pessoa, em qualquer lugar, a qualquer hora. É a interação entreas
pessoas – indivíduos e grupos – e o grande potencial em compartilhar mais, aprender mais
e conseguir muito mais do que nossos avós jamais puderam imaginar. (JUE, 2010, p.5)
JUE, A. L. As mídias sociais nas empresas: colaboração, inovação, competitividade e
resultados. São Paulo: Évora, 2010.
As ideias de participação e interação, mencionadas na citação, atreladas às facilidades da
internet nos leva a pensar que:
Alternativas:
A potencialização do compartilhamento é típica em malas-diretas impressas.
A interação em qualquer lugar e a qualquer hora exemplifica a promoção de vendas.
O autor refere-se ao que podemos perceber nas mídias sociais.  CORRETO
O autor está explicando as vantagens da comunicação de massa.
A interação entre indivíduos e grupos se implementa em anúncios de televisão.
Código da questão: 37819
A intenção _______ é despertar no consumidor o impulso imediato pela compra. Para isso,
a mensagem transmitida envolve condições comerciais especiais, sem a preocupação com
o detalhamento dos benefícios do produto ou com o valor percebido. Um exemplo de
modalidade para essa ferramenta de comunicação é: _______.
Assinale a alternativa que apresenta correta e respectivamente os termos nas lacunas:
Alternativas:
da promoção de vendas / o brinde.  CORRETO
do marketing direto / o telemarketing.
da promoção e vendas / a mala-direta.
do marketing direto / o anúncio em revistas impressas.
da propaganda / a mala-direta.
Resolução comentada:
Mídia (não interativa) Dirigida – atinge públicos específicos, mas não permite
comunicação bilateral instantânea (por isso se identifica como não interativa). Trata-
se de um canal que possibilita a personalização da mensagem conforme
características individuais ou grupais dos receptores. Exemplos: catálogos; e-mails;
cartas nominais, etc.
Resolução comentada:
Um dos conceitos para mídias sociais é aquele que atrela a ideia de facilidades da
internet com a ideia da rede social (marcada pela interação e participação de
pessoas e grupos em função de interesses em comum). Em relação às afirmações das
outras alternativas, consideremos: • a comunicação de massa não contempla a
participação da audiência; • a mala-direta é uma ferramenta da comunicação de
marketing que faz a marca conversar diretamente com seu público-alvo, mas não se
trata de um espaço de compartilhamento; • anúncios de televisão são
caracteristicamente unidirecional: do anunciante para a audiência, sem espaço para
interação; • a promoção de vendas não se dá em qualquer pessoa, em qualquer
lugar, a qualquer hora
27/10/2023, 22:08 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2435380/3175869 5/7
8)
9)
Código da questão: 37809
O CONAR – Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária - é uma
organização não-governamental formada por publicitários (e não publicitários). A respeito
de sua atuação, podemos afirmar:
(I) As normas do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária não carregam o
poder coercitivo da lei.
PORQUE
(II) O CONAR dedica-se a promover a liberdade de expressão publicitária.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a II justifica a I.
As duas afirmações são verdadeiras, e a II não justifica a I.  CORRETO
A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
Código da questão: 37836
Os chamados “5Ms”, descritos por Kotler e Keller (2012), apresentam etapas de decisões
para uma programação de comunicação.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14ª.edição. São Paulo:
Pearson, 2012.
Quanto aos “Ms” de Missão e Moeda, referem-se respectivamente a:
Alternativas:
Definição dos objetivos da comunicação e verba destinada à comunicação. 
CORRETO
Etapas da elaboração da mensagem e meios a serem utilizados.
Definição dos objetivos da comunicação e avaliação de resultados.
Meios a serem utilizados e verba destinada à comunicação.
Avaliação de resultados e etapas da elaboração da mensagem.
Resolução comentada:
Alternativa (a) está incorreta, porque a propaganda tem a preocupação em ressaltar
os benefícios do produto e valor percebido. Alternativa (b) está incorreta, porque a
mala-direta é exemplo do marketing direto. Alternativa (c) está correta, porque a
promoção de vendas realmente tem a intenção de despertar o impulso imediato
para a compra, não se preocupando necessariamente com o detalhamento dos
benefícios do produto. O brinde é sim um exemplo de promoção de vendas, porque
leva o consumidor a querer comprar imediatamente o produto para ganhar o brinde.
Alternativa (d) está incorreta, porque a descrição do texto não é para o marketing
direto que, na verdade, preocupa-se sim com a apresentação dos benefícios do
produto e o valor percebido. O telemarketing é exemplo do marketing direto, mas
não da promoção de vendas (resposta correta para a 1ª. lacuna). Alternativa (e) está
incorreta, porque a descrição do texto não é para o marketing direto que, na
verdade, preocupa-se sim com a apresentação dos benefícios do produto e o valor
percebido. Quanto ao anúncio em revistas impressas, trata-se de exemplo de
propaganda.
Resolução comentada:
O motivo para as normas do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária
não carregarem o poder coercitivo da lei é que o CONAR não é uma organização
judiciária e não se submete ao poder público.
Resolução comentada:
27/10/2023, 22:08 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2435380/3175869 6/7
10)
Código da questão: 37808
Podemos lançar mão de uma variedade de métodos na determinação do budget para
programas de comunicação. O quadro, a seguir, apresenta três possíveis métodos (coluna à
esquerda) e diversas características (coluna da direita, aleatoriamente). Associe cada
característica ao respectivo método (é possível haver mais de uma característica para um
mesmo método).
Alternativas:
1=A,B; 2=D; 3=C,E.
1=C,D; 2=A,B; 3=E.
1=D; 2=A,B,E; 3=C.
1=B,D; 2=C,E; 3=A.
1=E,C; 2=B; 3=A,D.  CORRETO
Código da questão: 37834
Os chamados “5Ms” são descritos da seguinte maneira:
Resolução comentada:
Recapitulando cada um dos métodos abordados:
Método de Objetivos e Tarefas: “[...] força os profissionais a evidenciar a relação entre
atividades, objetivos promocionais e resultados esperados (o que é um bom
aprendizado). Decresce a chance de cortes orçamentários injustificados, tão comuns
quando os negócios e/ou a economia não vão bem. São qualidades que dão
bastante consistência à abordagem. Ela tem a limitação do tempo tomado. Uma boa
oportunidade pode surgir de repente, dependente de investimento promocional
para ser aproveitada. O risco é perder a chance com o tempo exigido pelo exercício
de definir objetivos, tarefas e custos.“(URDAN; URDAN, 2012, p. 399)
Método de Retorno sobre Investimento: Nesse método, a comunicação é
considerada um investimento e, assim, o orçamento deve gerar retorno
(devidamente estimado). Trata-se de uma lógica que faz muito sentido, porém, na
prática, calcular de forma precisa os retornos dos esforços promocionais não é uma
tarefa muito simples.
Método de Análise Marginal: Determina que a empresa siga aumentando os
investimentos em comunicação enquanto a receita marginal gerada por cada
unidade adicional vendida exceder o custo marginal da promoção. Em outras
palavras: o investimento deve parar quando o gasto com a produção estiver sendo
maior do que a receita com a venda. Podemos perceber que esse método inverte os
papéis entre vendas e comunicação.
27/10/2023, 22:08 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2435380/3175869 7/7
Arquivos e Links