HABILIDADES GERENCIAIS - TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E NEGOCIAÇÃO

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· Pergunta 1
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	Bernardo, empreendedor de uma Fintech (startup que atua e se desenvolve para solucionar problemas financeiros do mercado), entende que mesmo diante do desafio de desenvolver constantemente novas habilidades e competências para gerir seu negócio, é preciso conhecer e dominar as funções básicas de gestão. Entre elas, a que se destina à definição da situação futura desejada pela empresa e como fazer para levá-la até lá, denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Planejamento.
	Respostas:
	a. 
Planejamento.
	
	b. 
Organização.
	
	c. 
Objetivo estratégico.
	
	d. 
Direção.
	
	e. 
Controle.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
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	Estudamos nesse módulo que as relações saudáveis entre pessoas e grupos sociais envolvem no mínimo três elementos fundamentais que se interpenetram e se traduzem em valores, escolha a alternativa que demonstre esses elementos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Interdependência, solidariedade e aceitação.
	Respostas:
	a. 
Desempenho social, competência social e interação social.
	
	b. 
Comportamento social, personalidade e habilidade social.
	
	c. 
Adaptação à cultura, interação social e comportamento social.
	
	d. 
Interdependência, solidariedade e aceitação.
	
	e. 
Habilidade gerencial, habilidade social e habilidade interpessoal.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 3
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	Observe atentamente a situação a seguir.
Manuela recebeu um feedback positivo de seu líder por suas atitudes rotineiras no ambiente trabalho, tais como: gentileza e escuta atenta para com os colegas de trabalho, zelo pelos recursos da organização e cordialidade e respeito a todos que lhe servem na empresa.
Diante da situação exposta acima, podemos dizer que a principal habilidade social de Manuela, expressa em suas atitudes é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Civilidade.
	Respostas:
	a. 
Comunicação.
	
	b. 
Assertividade.
	
	c. 
Civilidade.
	
	d. 
Empatia.
	
	e. 
Fazer e manter amizades.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 4
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	De um modo geral, observamos que habilidades gerenciais e sociais se integram de forma a permitir que gestor, empreendedor, administrador, possam desempenhar com eficiência e eficácia suas atividades profissionais.
A partir dessa reflexão, analise as afirmações a seguir:
 
I. Para desenvolver habilidades técnicas, humanas e conceituais é necessário obter habilidades sociais de comunicação, assertividade, coordenação de grupos, entre outras.
II. Habilidade social não se aplica a ambientes organizacionais.
III. Falar em público é uma habilidade exclusivamente aplicável a ambientes organizacionais.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b. 
As afirmativas I e II estão corretas.
	
	c. 
As afirmativas I e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas a afirmativa II está correta.
	
	e. 
Apenas a afirmativa III está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 1
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	Após definir o objetivo a ser alcançado, é preciso escolher o tipo de técnica de apresentação que melhor se enquadra à sua necessidade. Observamos neste módulo três técnicas. Assinale a alternativa que demonstre-as:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Expositiva, narrativa e persuasiva.
	Respostas:
	a. 
Estruturação, método de elocução, linguagem.
	
	b. 
Expositiva, narrativa e persuasiva.
	
	c. 
Objetivo, tema, discurso.
	
	d. 
Palestra, aula, discurso.
	
	e. 
Estratégica, tática e operacional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 2
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	Acerca da técnica narrativa storytelling, analise as afirmativas:
 
I. Os recursos de storytelling são utilizados pelas empresas nas quais as histórias também estão presentes e são construídas para encantar os clientes/consumidores.
II. O storytelling está presente sobretudo por representar uma tendência humana da busca pela conexão com o outro, comunicando emoções e visões por meio de histórias.
III. O mercado cinematográfico é grande exemplo da forte influência do storytelling, por isso a técnica se restringe a esses formatos.
 
Após a análise das afirmativas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Apenas a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 3
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	De acordo com Carvalho (2020), toda narrativa persuasiva passa por esses três pilares, assinale a alternativa que demonstre-os:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ethos, Pathos e Logos.
	Respostas:
	a. 
Planejamento, preparação e treino.
	
	b. 
Planejamento, treinamento e execução.
	
	c. 
Empatia, assertividade e persuasão.
	
	d. 
História, enredo e personagens.
	
	e. 
Ethos, Pathos e Logos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 4
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	Acerca das ferramentas para criação de apresentações, estudadas neste módulo, analise as afirmativas:
I. A escolha da ferramenta adequada deve ocorrer exclusivamente atendendo requisito de acessibilidade do público-alvo.
II. Uma ferramenta de criação de apresentações substitui a necessidade de criatividade do apresentador/palestrante.
III. Para definir a melhor ferramenta para a criação de apresentações é preciso considerar os objetivos a serem alcançados, o tema, os recursos disponíveis, o perfil do público-alvo e a facilidade de utilização.
 
A partir da análise das afirmativas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas a afirmativa III está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b. 
As afirmativas I e II estão corretas.
	
	c. 
As afirmativas I e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas a afirmativa II está correta.
	
	e. 
Apenas a afirmativa III está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 1
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	Acerca dos elementos da comunicação, analise as afirmativas:
 
I. Em um processo de comunicação no ambiente organizacional, a fonte é de extrema importância para garantir a origem do conteúdo.
II. A comunicação é um processo que não se traduz no simples ato de transmitir informações.
III. A decodificação pode ser compreendida como o processo de interpretação da mensagem.
 
Após a análise das afirmativas, defina a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Apenas a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
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	Analise a situação:
 
Inez sonha em se enquadrar em um padrão de corpo idealizado por um grupo de mulheres, e, por isso, decide se aventurar em uma dieta rígida, sem comprovação científica, e considerada pelos profissionais da área como perigosa. Uma amiga, muito preocupada com Inez, lhe entrega um artigo científico que demonstra ineficácia e o perigo da dieta. Entretanto, Inez, após ler, retruca para a amiga, dizendo que o autor do texto está ultrapassado e que essa é a nova tendência e segue com seus planos.
 
Pode-se afirmar que a atitude de Inez pode ser explicada por qual teoria?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Teoria da dissonância cognitiva.
	Respostas:
	a. 
Teoria da comunicação empresarial.
	
	b. 
Teoria da dissonância cognitiva.
	
	c. 
Teoria da comunicação verbal.
	
	d. 
Teoria da razão.
	
	e. 
Teoria da assimilação mental.
	Comentário daresposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
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	O plano de comunicação prevê o entendimento e preparação da estrutura de apresentação, que, por sua vez, indica quatro pontos a serem observados e desenvolvidos.
 
Assinale a alternativa que demonstra-os.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Introdução, proposição, tema central e conclusão.
	Respostas:
	a. 
Introdução, proposição, tema central e conclusão.
	
	b. 
Linguagem clara, objetividade, fidelidade ao tema e conclusão.
	
	c. 
Narrativa, explicação, ilustração e conclusão.
	
	d. 
Narrador, fato, personagem e tempo.
	
	e. 
O que, quem, quando e como.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
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	Acerca da comunicação não verbal, analise as afirmativas:
 
I. Segundo pesquisas, em média 93% da comunicação interpessoal provém da comunicação não verbal.
II. Olhar para uma só pessoa em uma apresentação trará mais confiança e segurança ao emissor, e, portanto, é o mais indicado em uma palestra.
III. A expressão facial é sempre incontrolável em uma apresentação em público.
 
A partir da análise das afirmativas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b. 
As afirmativas I e II estão corretas.
	
	c. 
As afirmativas I e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas a afirmativa II está correta.
	
	e. 
Apenas a afirmativa III está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Tajra (2014) destaca que é possível identificar vários perfis de negociadores, conforme sua postura em uma reunião de negócios. Dentre eles há o negociador que observa os interesses da outra parte e se esforça para atendê-los; ao mesmo tempo, busca seus próprios interesses, que podemos denominar de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Colaborativo/amigável (estilo baseado no objetivo do acordo).
	Respostas:
	a. 
Jogador (estilo baseado na ética).
	
	b. 
Idealista (baseado na ética).
	
	c. 
Afável (estilo baseado na barganha).
	
	d. 
Colaborativo/amigável (estilo baseado no objetivo do acordo).
	
	e. 
Formal (estilo baseado no grau de formalização dos negociadores).
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com base nos estudos de tipos de negociação, analise a situação:
 
Em uma negociação entre um vendedor e um comprador de um apartamento, depois de muitas fases, chegou-se à conclusão de que, devido à desvalorização da região do imóvel, o percentual concedido de desconto foi de 30%, o que beneficiou demasiadamente o comprador.
 
Pode-se afirmar que o tipo de negociação realizada foi:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A distributiva ou competitiva.
	Respostas:
	a. 
A distributiva ou competitiva.
	
	b. 
Integrativa ou colaborativa.
	
	c. 
Associativa ou colaborativa.
	
	d. 
Abusiva ou coerciva.
	
	e. 
Incoerente ou contraditória.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Acerca dos estudos sobre administração de conflitos, analise as afirmativas:
 
I. Em um processo de comunicação no ambiente organizacional a fonte é de extrema importância para garantir a origem do conteúdo.
II. A administração de conflitos é fundamental para dissolver desentendimentos e promover harmonia e interação entre pessoas e grupos.
III. Conflitos são geradores de estresse e desarmonia, por isso devem ser evitados ignorando sua existência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Apenas a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	A ciência da conduta, a teoria do comportamento moral do homem, a qual orienta sua ação para viver em sociedade sem transgredir os padrões morais estabelecidos para a boa convivência é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ética.
	Respostas:
	a. 
Administração de Conflitos.
	
	b. 
Comunicação.
	
	c. 
Negociação.
	
	d. 
Neurociência.
	
	e. 
Ética.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Mello, Leão e Paiva Junior (2006), existem competências associadas a posturas empreendedoras que auxiliam na compreensão de atributos geradores de respostas de valor na interação com grupos internos e externos da organização. Segundo os autores, essas competências se vinculam:
 
I. Ao senso de identificação de oportunidades,
II. À capacidade de relacionamento em rede,
III. Às habilidades conceituais,
IV. À capacidade de gestão,
V. À facilidade de leitura,
VI. Ao posicionamento em cenários conjunturais e
VII. Ao comprometimento com interesses individuais e da organização
 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III, IV, V, VI e VII.
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV, V, VI e VII.
	
	b. 
I, III, V e VII, apenas.
	
	c. 
II, IV e VI, apenas.
	
	d. 
I, II, III, IV, V e VI, apenas.
	
	e. 
III, IV, V, VI e VII, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As competências vinculadas a posturas empreendedoras são senso de identificação de oportunidades, capacidade de relacionamento em rede, habilidades conceituais, capacidade de gestão, facilidade de leitura, posicionamento em cenários conjunturais e comprometimento com interesses individuais e da organização, logo, todas as opções estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Daft (2017) considera que para desenvolver a gestão de forma eficaz e eficiente deve-se observar algumas condições básicas para atingir as metas organizacionais, tais como as elencadas na figura a seguir.
 
                                                             
 
Todas as alternativas estão corretas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Gestão é um modelo gerencial eficaz e eficiente utilizado para atingir as metas organizacionais.
	Respostas:
	a. 
Planejamento significa a definição de metas e atividades de decisão, é uma função de gestão essencial para a obtenção dos resultados esperados.
	
	b. 
Organização corresponde às atividades e às pessoas.
	
	c. 
Liderança está relacionada com a comunicação e o desenvolvimento de pessoas, a motivação de equipes etc.
	
	d. 
Controle corresponde ao estabelecimento de metas e medição de desempenho.
	
	e. 
Gestão é um modelo gerencial eficaz e eficiente utilizado para atingir as metas organizacionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A Gestão de forma eficaz e eficiente costuma observar algumas condições básicas para atingir as metas organizacionais, Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O gestor eficaz passa de uma posição de controlador para a de facilitador, ou seja, fornece o apoio necessário para as pessoas à sua volta desenvolverem o trabalho e tornarem-se melhores no desempenho de suas atividades. Nesse sentido, Daft (2017) afirma que os melhores gestores de hoje (assinale a alternativa correta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
“encaram o futuro”, ou seja, projetam a empresa e a cultura para antecipar-se a ameaças e oportunidades do ambiente, desafiam o status quo e promovem criatividade, aprendizagem, adaptação e inovação.
	Respostas:
	a. 
“encaram o futuro”, ou seja, projetam a empresa e missão para antecipar-se a ameaças e oportunidades do ambiente, desafiam o status quo e promovem criatividade, aprendizagem, adaptação e inovação.
	
	b. 
“encaram o futuro”, ou seja, projetam a empresa e a cultura para antecipar-se a ameaças e oportunidades do ambiente, desafiam o status quo e promovem criatividade, aprendizagem, adaptação e inovação.
	
	c. 
“encaram o futuro”, ou seja, projetam a empresa e a visão para antecipar-se aameaças e oportunidades do ambiente, desafiam o status quo e promovem criatividade, aprendizagem, adaptação e inovação.
	
	d. 
“encaram o futuro”, ou seja, projetam a empresa e os valores para antecipar-se a ameaças e oportunidades do ambiente, desafiam o status quo e promovem criatividade, aprendizagem, adaptação e inovação.
	
	e. 
“encaram o futuro”, ou seja, projetam a empresa e seus ativos para antecipar-se a ameaças e oportunidades do ambiente, desafiam o status quo e promovem criatividade, aprendizagem, adaptação e inovação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: De fato, os melhores gestores de hoje “encaram o futuro”, ou seja, projetam a empresa e a cultura para antecipar-se a ameaças e oportunidades do ambiente, desafiam o status quo e promovem criatividade, aprendizagem, adaptação e inovação, logo, alternativa “b” é a correta.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para enfrentar as ameaças e oportunidades, os empreendedores devem desenvolver suas habilidades gerenciais. Segundo Daft (2017), o mundo moderno muda constantemente e quanto mais imprevisível for o ambiente, maior será a oportunidade – se empreendedores tiverem as habilidades para lucrar com ela. Uma das ferramentas para identificar ameaças e oportunidades do ambiente externo é a(o):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Matriz SWOT.
	Respostas:
	a. 
Matriz BCG.
	
	b. 
5 Forças de Porter.
	
	c. 
Matriz SWOT.
	
	d. 
Ferramenta W2H.
	
	e. 
Matriz de Ansoff.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Uma das ferramentas para identificar ameaças e oportunidades do ambiente externo é a matriz SWOT, sendo que as Forças e as Fraquezas são pontos internos da empresa e Oportunidades e Ameaças são fatores relacionados à concorrência, portanto, externos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Trabalhar com pessoas requer habilidades para entender as diferenças individuais, motivar pessoas, liderar de forma a atingir os objetivos e negociar tanto no âmbito interno quanto externo e realizar a gestão de equipes. Outro papel importante é lidar com informações:
 
I. Saber elaborar pesquisas,
II. Buscar e obtê-las,
III. Processar e
IV. Divulgá-las para as partes interessadas.
 
Marque a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III, apenas.
	
	b. 
I, II, III e IV.
	
	c. 
I e II, apenas.
	
	d. 
II, III e IV, apenas.
	
	e. 
III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Um fator importante é saber lidar com informações: I. saber coletar, II. buscar e obtê-las, III. processar e IV. divulgá-las para as partes interessadas. Dessa forma, a opção I está errada, o correto é I. saber coletar.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto abaixo:
 
“[...] estas habilidades estão relacionadas ao desempenho de funções ou trabalhos especializados dentro da organização e consistem no conhecimento de métodos técnicos e equipamentos para a realização de tarefas específicas”.
 
Estamos nos referindo a que tipo de habilidades?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Habilidades técnicas.
	Respostas:
	a. 
Habilidades técnicas.
	
	b. 
Habilidades humanas.
	
	c. 
Habilidades conceituais.
	
	d. 
Habilidades capacitadoras.
	
	e. 
Habilidades gerenciais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As habilidades técnicas estão relacionadas ao desempenho de funções ou trabalhos especializados dentro da organização e consistem no conhecimento de métodos técnicos e equipamentos para a realização de tarefas específicas. Segundo Chiavenato (2003), as habilidades técnicas envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização, logo, a alternativa “a” está correta.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto abaixo:
“[...] estas habilidades envolvem a capacidade do gestor de trabalhar com e por outras pessoas e de atuar de maneira eficaz como um membro do grupo. Verificam-se essas habilidades na maneira como um gestor se relaciona com outras pessoas, o que inclui a capacidade de motivar, de facilitar, de comunicar e de resolver conflitos”.
 
Estamos nos referindo a que tipo de habilidades?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Habilidades humanas.
	Respostas:
	a. 
Habilidades técnicas.
	
	b. 
Habilidades humanas.
	
	c. 
Habilidades conceituais.
	
	d. 
Habilidades capacitadoras.
	
	e. 
Habilidades gerenciais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: De acordo com Daft (2017), as habilidades humanas envolvem a capacidade do gestor de trabalhar com e por outras pessoas e de atuar de maneira eficaz como um membro do grupo. Verificam-se essas habilidades na maneira como um gestor se relaciona com outras pessoas, o que inclui a capacidade de motivar, de facilitar, de comunicar e de resolver conflitos, logo, a alternativa “b” é   correta.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao longo das etapas de desenvolvimento, o indivíduo se defronta com demandas interpessoais para uma diversidade de classes e subclasses de habilidades sociais. Apresentamos, a seguir, as principais classes de habilidades sociais identificáveis na literatura, que podem ser relevantes para todas as etapas do desenvolvimento e para os papéis sociais assumidos ao longo delas:
 
I. Comunicação
II. Civilidade
III. Fazer e manter amigos
IV. Simpatia
V. Assertividade
VI. Expressar solidariedade
VII. Manejar conflitos e resolver problemas pessoais
VIII. Expressar afeto
IX. Coordenar grupos
X. Falar em público
 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II, III, V, VI, VIII, IX e X, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV, V e VI, apenas.
	
	b. 
V, VI, VII, VIII, IX e X, apenas.
	
	c. 
I, II, III, V, VI, VIII, IX e X, apenas.
	
	d. 
III, IV, V, VI, VII e VIII, apenas.
	
	e. 
I, III, V, VII, e IX, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Estão incorretas as opções IV. Empatia e VII. Manejar conflitos e resolver problemas interpessoais, logo, a resposta correta é a alternativa c. 
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assertividade é uma postura comportamental diante das pessoas e de situações cotidianas. Não está ligada ao que é certo ou errado, está ligada à nossa maneira de expor e defender nossas posições. Ser assertivo é ser firme e direto sem sentir ou causar constrangimentos. A partir desse conceito de assertividade, Del Prette e Del Prette (2017) destacam algumas subclasses:
 
I. Defender seus direitos.
II. Questionar, solicitar explicações sobre o porquê de certos comportamentos, manifestar opinião, concordar, discordar.
III. Fazer e recusar pedidos.
IV. Expressar raiva, desagrado e pedir mudança de comportamento.
V. Desculpar-se e admitir falha.
 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III, IV e V, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV e V.
	
	b. 
III, IV e V, apenas.
	
	c. 
I, III e V, apenas.
	
	d. 
II, III, IV e V, apenas.
	
	e. 
I, II e V, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As subclasses são: I. Defender direitos próprios e direitos de outrem. II. Questionar, solicitar explicações sobre o porquê de certos comportamentos, manifestar opinião, concordar, discordar. III. Fazer e recusar pedidos. IV. Expressar raiva, desagrado e pedir mudança de comportamento. V. Desculpar-se e admitir falha, portanto, a opção I. Defender seus direitos está incorreta. Dessa forma, a resposta correta é a letra “d”.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto abaixo:
“[...] a capacidade para resolver problemas interpessoais. Del Prette e Del Prette (2017) explicam que é acalmar-se exercitando o autocontrole diante de indicadores emocionais de um problema, reconhecer, nomear e definir o problema, identificar comportamentos de si e dos outros associados à manutenção ou solução do problema (como avaliam, o que fazem,qual a motivação para mudança), elaborar alternativas de comportamentos, propor alternativas de solução, escolher, implementar e avaliar cada alternativa ou combiná-las, quando for o caso”.
Estamos nos referindo a que classe de habilidades sociais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Manejar conflitos e resolver problemas interpessoais.
	Respostas:
	a. 
Fazer e manter amigos.
	
	b. 
Simpatia.
	
	c. 
Assertividade.
	
	d. 
Expressar solidariedade.
	
	e. 
Manejar conflitos e resolver problemas interpessoais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Esta classe aborda o tema manejar conflitos e significa a capacidade para resolver problemas interpessoais. Del Prette e Del Prette (2017) explicam que é acalmar-se exercitando o autocontrole diante de indicadores emocionais de um problema, reconhecer, nomear e definir o problema, identificar comportamentos de si e dos outros associados à manutenção ou solução do problema (como avaliam, o que fazem, qual a motivação para mudança), elaborar alternativas de comportamentos, propor alternativas de solução, escolher, implementar e avaliar cada alternativa ou combiná-las quando for o caso, logo, a alternativa correta é a letra “e”.
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Shinyashiki (2012), o Wall Street Journal realizou uma pesquisa com executivos de recrutamento e seleção de grandes corporações, na qual eles tinham de escolher as competências que mais valorizavam para contratar um profissional. As cinco competências de mais valor são:
 
I. Comunicação e capacidade de se relacionar, 89%.
II. Capacidade de trabalhar em equipe, 86,9%.
III. Ética e integridade pessoal, 86,2%.
IV. Capacidade de resolver problemas, 84,3%. 
V. Ética profissional, 74,5%.
 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II, III, IV e V.
	
	b. 
I, III e V apenas.
	
	c. 
II, IV e V apenas.
	
	d. 
I, II e III apenas.
	
	e. 
III, IV e V apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As competências que mais valorizavam para contratar um profissional são: comunicação e capacidade de se relacionar, 89%; capacidade de trabalhar em equipe, 86,9%; ética e integridade pessoal, 86,2%; capacidade de resolver e problemas, 84,3%;  ética profissional 74,5%.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Se você teve uma ideia de um negócio e deseja apresentá-la para alguém, e esse alguém for um amigo, um parente, tudo bem: a apresentação será tranquila. Mas se for um investidor com o objetivo de angariar recursos para a implantação do seu projeto, como você faria essa apresentação? É nesse ponto que se revela a importância de uma boa apresentação. Será necessário transmitir para essas pessoas, com clareza e objetividade, a exata ideia do que você pretende e que vantagens esse empreendimento pode trazer para quem está investindo nele.
 
O que é preciso fazer para a apresentação ser um sucesso?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Para que sua apresentação tenha sucesso, é importante expor e vender suas ideias, transmitir a informação de forma clara e objetiva.
	Respostas:
	a. 
Para que sua apresentação seja um sucesso é preciso ter planejamento, ou seja, definir metas e atividades de decisão para obter os resultados esperados.
	
	b. 
Para que sua apresentação tenha sucesso, é importante expor e vender suas ideias, transmitir a informação de forma clara e objetiva.
	
	c. 
Para que sua apresentação seja um sucesso é preciso saber liderar, uma vez que a liderança relaciona-se com a comunicação.
	
	d. 
Para que sua apresentação seja um sucesso é preciso ter controle da situação e saber dominar a ansiedade.
	
	e. 
Para que sua apresentação seja um sucesso é preciso ter um modelo gerencial eficaz e eficiente, utilizado para atingir as metas organizacionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Para que sua apresentação tenha sucesso, é importante expor e vender suas ideias, transmitindo a informação de forma clara e objetiva para as pessoas, sabendo exatamente a ideia do que você pretende apresentar, quais serão as vantagens do seu empreendimento e os resultados que trarão para quem está investindo nele.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma palestra ou uma apresentação precisa ter um propósito bem definido para conquistar pessoas. Quando suas ideias ficam soltas, elas são esquecidas rapidamente. Vamos supor que seja um orientador educacional de uma escola que vai fazer uma apresentação para os pais sobre a prevenção contra drogas. Antes de começar a falar, precisa decidir onde quer chegar e, para tal, há um roteiro de questões que você precisa ter em mente:
 
I. Qual é o propósito de sua palestra?
II. Que os pais conversem com os filhos sobre o tema?
III. Que eles estudem mais o problema?
IV. Que eles participem de um grupo de estudos?
V. Que eles o procurem para conversar sobre o tema?
VI. Que os pais de filhos com problemas tomem alguma atitude?
 
Estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II, III, IV, V e VI.
	Respostas:
	a. 
I, II e III apenas.
	
	b. 
I, III, IV e V apenas.
	
	c. 
I, II, III, IV, V e VI.
	
	d. 
III, IV, V e VI apenas.
	
	e. 
I, III e V apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Antes de começar a falar, precisa decidir onde quer chegar e o caminho é traçar um roteiro para auxiliá-lo a preparar sua apresentação: qual é o propósito de sua palestra?  Que os pais conversem com os filhos sobre o tema? Que eles estudem mais o problema? Que eles participem de um grupo de estudos? Que eles o procurem para conversar sobre o tema? Que os pais de filhos com problemas tomem alguma atitude? Dessa forma, todas as opções estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma apresentação oral em público exige que seja mais bem estruturada, ou seja, há limitações de tempo ao orador. Na maioria dos casos, a situação não permite que os ouvintes interrompam com perguntas ou comentários. O orador deve cumprir seu objetivo no discurso em si. Assim, na preparação para uma apresentação oral, o orador deve prever perguntas que possam surgir na mente de seus ouvintes e respondê-las na própria exposição. Por esse motivo, uma apresentação em público exige um nível de planejamento e preparação mais bem detalhado do que uma conversa cotidiana. A seguir, temos um roteiro bem interessante para a estruturação de uma apresentação:
I. Saiba o tema e o motivo do evento: quase sempre, as apresentações são feitas para propor soluções a determinados problemas. Este é o alicerce de uma apresentação. Se essa for a situação, tudo deverá girar em torno dos problemas e das soluções. Se, eventualmente, o objetivo for discorrer sobre uma novidade, analise o histórico do assunto até chegar ao momento presente. Ao atender a esses dois pontos, sua apresentação estará pronta.
II. Descubra os problemas e as soluções propostas: identifique de maneira clara o objetivo do evento e o assunto que será tratado. Reflita sobre os motivos que levaram as pessoas àquele encontro e certifique-se de conhecer o tema principal a ser abordado.
III. Estabeleça a ordem da sua apresentação: sua apresentação já está pronta, faltam apenas os detalhes. E um dos mais importantes é saber a sequência lógica da exposição.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e II apenas.
	
	d. 
III apenas.
	
	e. 
II apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As opções I e II estão erradas. O correto é: I. Saiba o tema e o motivo do evento: identifique de maneira clara o objetivo do evento e o assunto que será tratado. Reflita sobre os motivos que levaram as pessoas àquele encontro e certifique-se de conhecer o tema principal a ser abordado e II. Descubra os problemas e as soluções propostas: quase sempre as apresentações são feitas para propor soluções a determinados problemas. Este é o alicerce de uma apresentação. Se essafor a situação, tudo deverá girar em torno dos problemas e das soluções. Se, eventualmente, o objetivo for discorrer sobre uma novidade, analise o histórico do assunto até chegar ao momento presente. Ao atender a esses dois pontos, sua apresentação estará pronta, logo, a alternativa correta é a D.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas:
 
Segundo Lucas (2014), a apresentação oral em público exige um método de ________ diferente. Em conversas informais, a maioria das pessoas fala __________, interpõe frases feitas ou tiques, como “tipo” e “entende”, adota uma postura espontânea e emprega as chamadas pausas vocalizadas (“um”, “hum”, “mmm”, “eee”). Entretanto, os oradores _________ ajustam a voz para que seja ouvida claramente por todos os ouvintes. Além disso, adotam uma postura mais ereta e evitam ___________ e hábitos verbais que provocam distrações.
 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
elocução, calmamente, persuasivos e maneirismos.
	Respostas:
	a. 
oratória, tranquilamente, seguros, gírias.
	
	b. 
adequação, experientes, confiantes, trejeitos.
	
	c. 
oratória, experientes, persuasivos, trejeitos.
	
	d. 
gírias, adequação, calmamente, confiantes.
	
	e. 
elocução, calmamente, persuasivos e maneirismos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Segue o texto com as lacunas devidamente preenchidas: Segundo Lucas (2014), a apresentação oral em público exige um método de elocução diferente. Em conversas informais, a maioria das pessoas fala calmamente, interpõe frases feitas ou tiques, como “tipo” e “entende”, adota uma postura espontânea e emprega as chamadas pausas vocalizadas (“um”, “hum”, “mmm”, “eee”). Entretanto, os oradores persuasivos ajustam a voz para que seja ouvida claramente por todos os ouvintes. Além disso, adotam uma postura mais ereta e evitam maneirismos e hábitos verbais que provocam distrações.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando utilizamos a técnica de apresentação narrativa, logo nos lembramos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De histórias, fábulas, contos de fadas contados pelos nossos pais ou que contamos aos nossos filhos.
	Respostas:
	a. 
De histórias, fábulas, contos de fadas contados pelos nossos pais ou que contamos aos nossos filhos.
	
	b. 
Da capacidade de influenciar a ponto de impulsionar seus ouvintes a fazer algo que eles não fariam antes de ouvir sua apresentação.
	
	c. 
De uma técnica utilizada pelos mercados cinematográfico, literário, televisivo e musical e grandes exemplos da forte influência dessa técnica, mas contar histórias não se restringe a esses formatos.
	
	d. 
De apresentações, um trabalho que pertence à rotina da maioria dos profissionais, pois se trata de falar sobre o que você faz, quer fazer ou pode fazer por alguém.
	
	e. 
Da lógica, da argumentação silogística, que procede ou se deduz pelo raciocínio e, por fim, do que é dedutivo e não intuitivo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Nós nos lembramos da técnica de apresentação narrativa, que nos remete a histórias, fábulas, contos de fada contados pelos nossos pais ou que contamos aos nossos filhos. Essa técnica é muito utilizada com as crianças, as quais ficam encantadas, envolvidas com a narrativa do início até o final.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Preste atenção na figura a seguir:
 
 
Fonte: Livro-texto.
 
A jornada do herói, desenvolvida pelo antropólogo Joseph Campbell. Nela, o público acompanha um encadeamento de fatos por meio de uma mensagem central. A jornada do herói refere-se a qual técnica de apresentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Storytelling.
	Respostas:
	a. 
Narrativa.
	
	b. 
Persuasiva.
	
	c. 
Storytelling.
	
	d. 
Expositiva.
	
	e. 
Discursiva.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O storytelling é uma técnica em que são contadas histórias que ajudam executivos a se comunicarem melhor, a engajar o público e a tornar informações duras e frias mais digeríveis. Elas ajudam o ouvinte a chegar às conclusões mais rapidamente e a compreender o contexto em que os fatos estão ocorrendo. Uma história tem de ser boa e bem contada ou então não surtirá o efeito desejado. O que diferencia uma história bem contada de outra sem graça é exatamente o método. Entre os recursos de storytelling, o mais famoso é a jornada do herói, desenvolvida pelo antropólogo Joseph Campbell. Nela, o público acompanha um encadeamento de fatos por meio de uma mensagem central.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto a seguir: 
 
“[...] eu não gostava nada de correr e fazer exercícios regularmente. Até que um dia comentei com o preparador físico e meu amigo Nuno Cobra sobre essa dificuldade. No meio da conversa, falei que sabia da importância de cuidar da minha saúde para não ter um enfarte do miocárdio. Ele, com aquele olhar generoso, comentou: “Mas, Roberto, o pior não é morrer de enfarte!”. “O que pode ser pior?”, perguntei. Então, ele comentou: “Eu vejo sua rapidez mental nas palestras. Lembre-se de que assim como existe arteriosclerose nas carótidas, existe também nas artérias cerebrais. Com isso, vai chegar menos sangue ao cérebro e você vai passar a pensar com mais dificuldade”.
“É verdade!”, falei automaticamente. E então ele foi magnífico: “Existe algo ainda pior!”. “O que pode ser pior, Nuno?” “Existe também arteriosclerose das artérias testiculares. Nesse caso, a irrigação dessa região vai ficar prejudicada e a ereção vai ficar comprometida. E eu penso que isso não é nada bom para a sua qualidade de vida!” Imediatamente, eu falei: “Quando começamos meu condicionamento físico?”.
Estamos nos referindo à que técnica de apresentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Persuasiva.
	Respostas:
	a. 
Narrativa.
	
	b. 
Persuasiva.
	
	c. 
Storytelling.
	
	d. 
Expositiva.
	
	e. 
Discursiva.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Você pode falar, falar e falar, mas se não souber influenciar as pessoas, se não conseguir comunicar-se bem, não será ouvido e ninguém colocará em prática o que você diz. Dessa forma, comunicar-se bem é garantir que sua mensagem chegue ao ouvinte com integridade, com assertividade, de maneira convincente, logo, o trecho refere-se à técnica persuasiva, uma experiência própria de Shinyashiki (2012).  
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A persuasão é uma estratégia de comunicação que utiliza símbolos e recursos emocionais. Há três modos de utilização dessa técnica, portanto, é necessário compreender o conceito de logos, ethos e pathos. Toda narrativa persuasiva passa por esses três pilares: logos, ethos e pathos:
 
I. Ethos = emoção, coração.
II. Pathos = credibilidade, confiança.
III. Logos = razão, lógica.
 
Marque a alternativa que aponta os itens corretos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
II apenas.
	
	d. 
III apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Segundo Carvalho (2020), toda narrativa persuasiva passa por esses três pilares: logos, ethos
e pathos. Ethos = credibilidade, confiança. Pathos
= emoção, coração. Logos = razão, lógica. Dessa forma, a resposta correta é a letra D.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Faça uma análise da figura a seguir.
 
 
Fonte: Livro-texto.
 
Nesta etapa, mesmo que você já tenha um tema definido ou uma palestra anterior, se faz necessária a revisão de todo o conteúdo e sua adequação para a situação atual, pois, muitas vezes, as informações sofreram alterações em razão de mudanças conjunturais na economia, na política, no mercado. Estamos nos referido a que etapa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Preparar.
	Respostas:
	a. 
Planejar.
	
	b. 
Preparar.
	
	c. 
Treinar.
	
	d. 
Executar.
	
	e. 
Aprimorar.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Preparar: nesta etapa, mesmo que você já tenha um tema definido ou uma palestra anterior, se faz necessáriaa revisão de todo o conteúdo e sua adequação para a situação atual, pois, muitas vezes, as informações sofreram alterações em razão de mudanças conjunturais na economia, na política, no mercado etc., dessa forma, a resposta correta é a letra B.
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação pode ocorrer de duas formas, uma delas é a verbal, que normalmente nos vem à mente, pois é a forma consciente que exercemos durante a comunicação. No entanto, nos expressamos de outras maneiras que não pelo ato de falar, mas sim por meio da expressão facial, da postura, da respiração, da entonação da voz, do olhar e de outros gestos incondicionais decorrentes de movimentos gerados por nosso subconsciente, a chamada comunicação não verbal. Conforme Lacombe (2011), todo processo de comunicação verbal ou escrita é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Falho e sujeito a distorções devido principalmente ao fato de que é necessário que o emissor codifique seu pensamento em palavras, que transmita sua mensagem sob forma codificada e que o receptor decodifique essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, ocorrerem distorções relativamente fortes.
	Respostas:
	a. 
Falho e sujeito a distorções devido principalmente ao fato de que é necessário que o emissor codifique seu pensamento em palavras, que transmita sua mensagem sob forma codificada e que o receptor decodifique essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, ocorrerem distorções relativamente fortes.
	
	b. 
Perfeito, pois após o emissor codificar seu pensamento em palavras e transmitir sua mensagem sob forma codificada, na sequência o receptor decodifica essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, a transmissão da mensagem tal como ela é.
	
	c. 
Razoável, pois após o emissor codificar seu pensamento em palavras e transmitir sua mensagem sob forma codificada, na sequência, às vezes, o receptor decodifica ou não essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, a transmissão da mensagem, entretanto, nem sempre a mensagem é como o emissor deseja que seja.
	
	d. 
Falho e sujeito a distorções devido principalmente ao fato de que é necessário que o receptor sujeito codifique seu pensamento em palavras, que transmita sua mensagem sob forma codificada e que o emissor decodifique essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, ocorrerem distorções relativamente fortes
	
	e. 
Razoável, pois após o receptor codificar seu pensamento em palavras e transmitir sua mensagem sob forma codificada, na sequência, às vezes, o emissor decodifica ou não essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, a transmissão da mensagem, entretanto, nem sempre a mensagem é como o receptor deseja que seja.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A alternativa correta é a letra A, pois todo processo de comunicação verbal ou escrita é falho e sujeito a distorções devido principalmente ao fato de que é necessário que o emissor codifique seu pensamento em palavras, que transmita sua mensagem sob forma codificada e que o receptor decodifique essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, ocorrerem distorções relativamente fortes.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nesse processo de envio da mensagem, conforme destaca Lacombe (2011), há uma verdadeira corrida de obstáculos à medida que vão ocorrendo processos mentais do receptor, mostrados conforme figura abaixo:
 
 
Fonte: Livro-texto.
 
I. Vamos supor que o receptor receba várias mensagens. O processo de seleção significa que entre essas mensagens uma delas será selecionada por uma série de motivos, tais como: formato, tom de voz usado pelo emissor, interesses pessoais etc.
II. No processo de avaliação, a mensagem deve usar um código ou linguagem acessível e ter alguma conexão com os valores e opiniões do receptor.
III. Após o processo de seleção e avaliação, vamos para o de interpretação, ou seja, a decodificação, que é um processo que pode ser prejudicado pela falta de clareza, preconceitos etc.
IV. Por último, temos o processo de decisão de uso, que corresponde ao direito de o receptor usar, descartar, guardar ou transmitir a mensagem, decisões que normalmente fogem ao controle do emissor.
 
Estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III apenas.
	
	b. 
I, II, III e IV.
	
	c. 
III e IV apenas.
	
	d. 
II, III e IV apenas.
	
	e. 
I e IV apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Cada um desses processos tem um significado, conforme descritos na sequência: I. Vamos supor que o receptor receba várias mensagens. O processo de seleção significa que, entre essas mensagens, uma delas será selecionada por uma série de motivos, tais como: formato, tom de voz usado pelo emissor, interesses pessoais etc. II. No processo de avaliação, a mensagem deve usar um código ou linguagem acessível e ter alguma conexão com os valores e opiniões do receptor. III. Após o processo de seleção e avaliação, vamos para o de interpretação, ou seja, a decodificação, que é um processo que pode ser prejudicado pela falta de clareza, preconceitos etc. IV. Por último, temos o processo de decisão de uso, que corresponde ao direito de o receptor usar, descartar, guardar ou transmitir a mensagem, decisões que normalmente fogem ao controle do emissor. Todos esses aspectos e os ruídos que podem ocorrer em uma comunicação são fatores que podem distorcer a mensagem direcionada a determinado destinatário. Dessa forma, todos os processos estão corretos.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Macedo (2007), no mundo dos negócios, dominar certas técnicas de apresentação pode representar uma enorme diferença, pois de nada vale ter grande conhecimento se não se souber transmiti-lo a outros. Para ele, uma apresentação deve seguir um plano de ação, devendo se atentar às seguintes questões:
 
I. O quê? Objetivos da apresentação.
II. Quem? Público.
III. Onde? Local da apresentação.
IV. Quanto tempo? Duração.
V. Como? Estrutura da apresentação.
 
Estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II e III apenas.
	
	b. 
I, III e IV apenas.
	
	c. 
I, II, III, IV e V.
	
	d. 
III, IV e V apenas.
	
	e. 
II, III e V apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A alternativa “c” é a correta pois, de fato, uma apresentação deve seguir um plano de ação, devendo se atentar às seguintes questões: I. O quê? Objetivos da apresentação; II. Quem? Público; III. Onde? Local da apresentação; IV. Quanto tempo? Duração; V. Como? Estrutura da apresentação.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na etapa da proposição, quando o público está atento à sua fala, faça um resumo, em duas ou três frases, contendo o tema de sua apresentação, os tópicos abordados e até mesmo as conclusões, o que facilitará o acompanhamento por parte do público. Para o tema central, dedique mais tempo, geralmente de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
70% a 80% do tempo disponível.
	Respostas:
	a. 
50% a 60% do tempo disponível.
	
	b. 
80% a 90% do tempo disponível.
	
	c. 
65% a 75% do tempo disponível.
	
	d. 
70% a 80% do tempo disponível.
	
	e. 
75% a 85% do tempo disponível.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Para o tema central é importante dedicar mais tempo, sendo que 70% a 80% do tempo disponível é suficiente. Nessa etapa, sua habilidade de persuasão fará toda diferença, portanto, utilize os recursos que favoreçam seu desempenho: apresente gráficos, dados estatísticos, exemplos, faça comparações relacionadas ao tema etc. Dessa forma, a alternativa correta é a D.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Preencha as lacunas:
 
De acordo com Daychoum (2016), a comunicação verbal é realizada por palavras. Esse tipo de comunicação pode ser ________________ em orale escrita, e em formal e informal. Esse autor também afirma que temos outras ________________, como a vertical e horizontal, a interna e externa. O autor explica que a comunicação não verbal é realizada pela linguagem ______________. O autor destaca que a linguagem corporal tem um enorme peso na comunicação e na relação ________________, além de considerá-la até mais importante do que a linguagem verbal, pois a linguagem corporal é observada mesmo quando não tomamos consciência disso e nos afeta nos instintos mais básicos.
 
Marque a alternativa que completa corretamente o trecho lido.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
subdividido, classificações, corporal e interpessoal.
	Respostas:
	a. 
divisível, equiparidades, mímica, pessoal.
	
	b. 
destrinchado, equivalências, física, impessoal.
	
	c. 
destrinchado, comparações, corporal, interpessoal.
	
	d. 
dividido, comparações, mímica, pessoal.
	
	e. 
subdividido, classificações, corporal e interpessoal.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Segue o texto com as lacunas devidamente preenchidas: De acordo com Daychoum (2016), a comunicação verbal é realizada por palavras. Esse tipo de comunicação pode ser subdividido em oral e escrita e em formal e informal. Esse autor também afirma que temos outras classificações, como a vertical e horizontal, a interna e externa. O autor destaca que a comunicação não verbal é realizada pela linguagem corporal. O autor destaca que a linguagem corporal tem um enorme peso na comunicação e na relação interpessoal, além de considerá-la até mais importante do que a linguagem verbal, pois a linguagem corporal é observada mesmo quando não tomamos consciência disso e nos afeta nos instintos mais básicos
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As pessoas se relacionam por um processo de comunicação, ou seja, elas são agentes que provocam a comunicação, gerando e recebendo informações. Nesse processo, é importante que o emissor e o receptor estejam familiarizados com o significado dos termos da mensagem para que haja compreensão; caso contrário, as pessoas terão entendimentos diferentes e, assim, a comunicação será́ prejudicada). Segundo Tajra (2014), a comunicação envolve três aspectos:
 
I. Pessoas: entendimento da informação.
II. Significados: compreensão e relacionamento.
III. Símbolos: gestos, sons, palavras, números.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
III apenas.
	Respostas:
	a. 
III apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
I e II apenas.
	
	e. 
I apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As opções I e II estão erradas. O correto é o que segue: I. Pessoas: compreensão e relacionamento e II. Significados: entendimento da informação. Logo, a alternativa A é a correta.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O canal é o meio pelo qual a mensagem é transmitida. Quando você apanha o telefone para ligar para um amigo, o aparelho cumpre a função de canal. Em uma exposição oral, você pode utilizar um ou mais canais entre os vários existentes e cada um deles terá um efeito sobre a mensagem recebida pelo público. Pense no discurso de um presidente perante o Congresso. Esse discurso é transmitido à nação pelos canais de rádio e televisão. Para o público do rádio, a mensagem é passada totalmente por meio da voz do presidente; para o da televisão, ela é transmitida pela voz e pela imagem televisionada. As pessoas presentes no Congresso têm um canal mais direto, já que não apenas ouvem a voz do presidente amplificada pelo microfone, como o veem pessoalmente e o cenário que o permeia. Em uma exposição oral comum:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Seu canal é o mais direto de todos – seu público o verá e o ouvirá sem nenhuma mediação eletrônica.
	Respostas:
	a. 
Seu canal é indireto – seu público o verá e o ouvirá mediante mídia eletrônica.
	
	b. 
Seu canal é o mais direto de todos – seu público o verá e o ouvirá sem nenhuma mediação eletrônica.
	
	c. 
Seu canal é misto – seu público o verá diante de interação eletrônica, mas o ouvirá sem nenhuma mediação eletrônica.
	
	d. 
Seu canal é direto – seu público o verá e o ouvirá com mediação eletrônica.
	
	e. 
Seu canal é misto – seu público o verá e o ouvirá sem nenhuma mediação eletrônica, com apresentação simultânea pelas mídias sociais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: De fato, em uma exposição oral comum, seu canal é o mais direto de todos – seu público o verá e o ouvirá sem nenhuma mediação eletrônica, logo, a alternativa correta é a B.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto a seguir:
 
“No momento em que obteve a atenção do público, Alyson apresentou cada novo produto o mais breve possível. Ela enxugou sua apresentação para enfatizar as características que seriam mais atraentes para os compradores e aquelas das quais eles poderiam se lembrar mais e finalizou sua fala distribuindo amostras dos produtos e prometendo entrar em contato com todos que necessitassem de mais informações. Em seguida, acrescentou rapidamente seu endereço de e-mail no slide do PowerPoint e ficou animada por ver as pessoas tomando nota”.
 
Estamos nos referindo à qual técnica de apresentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Mensagem.
	Respostas:
	a. 
Orador.
	
	b. 
Canal.
	
	c. 
Mensagem.
	
	d. 
Situação.
	
	e. 
Feedback.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Referente à tabela no livro-texto, o texto “No momento em que obteve a atenção do público, Alyson apresentou cada novo produto o mais breve possível. Ela enxugou sua apresentação para enfatizar as características que seriam mais atraentes para os compradores e aquelas das quais eles poderiam se lembrar mais e finalizou sua fala distribuindo amostras dos produtos e prometendo entrar em contato com todos que necessitassem de mais informações. Em seguida, acrescentou rapidamente seu endereço de e-mail no slide do PowerPoint e ficou animada por ver as pessoas tomando nota” refere-se à mensagem, assim, a resposta correta é a letra C.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação começa pela capacidade de ouvir, de compreender o que o outro deseja comunicar e de saber interpretar o que ele deseja. Dessa forma, temos as principais características de uma boa comunicação:
 
I. Objetividade: conhecimento do interlocutor (público-alvo); Compreensão do interlocutor (saber ouvir).
II. Linguagem adequada: clareza e simplicidade; Preferência pela voz ativa; Correção; Concisão.
III. Fidelidade ao pensamento original: tradução do pensamento nas palavras certas; Eliminação da filtragem (garantir que o pensamento original chegou com precisão ao interlocutor e foi por ele captado).
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
II apenas.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
III apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As principais características de uma boa comunicação são a objetividade: conhecimento do interlocutor (público-alvo); compreensão do interlocutor (saber ouvir); a linguagem adequada: clareza e simplicidade; preferência pela voz ativa; correção; concisão; fidelidade ao pensamento original: tradução do pensamento nas palavras certas; eliminação da filtragem (garantir que o pensamento original chegou com precisão ao interlocutor e foi por ele captado).
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a comunicação ocorrer de maneira efetiva, temos de ser coerentes nas palavras e em toda a nossa expressão não verbal. Vejamos quatro características que compõem a comunicação não verbal:
 
I. A primeira é justamente complementar à comunicação verbal. É quando dizemos “bom dia” sorrindo para o outro e olhando nos seus olhos.
II. A segunda é contradizer o verbal. É quando dizemos, por exemplo, “muito prazer” e apertamos a mão do outro como se fosse um “peixe morto” ou com medo ou desconforto ao toque.
III. A terceiraé substituir o verbal. É quando utilizamos, por exemplo, o movimento positivo da cabeça, olhando para a outra pessoa e dizendo não verbalmente “estou ouvindo”, “estou prestando atenção”.
IV. A quarta e última, mas não menos importante, função ou característica do não verbal é a demonstração dos nossos sentimentos por meio de expressões faciais de alegria, discordância, tristeza ou dor.
 
Estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
II e III apenas.
	
	b. 
I, II e III apenas.
	
	c. 
II, III e IV apenas.
	
	d. 
III e IV apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: As quatro características que compõem a comunicação não verbal são: a primeira é justamente complementar à comunicação verbal. É quando dizemos “bom dia” sorrindo para o outro e olhando nos seus olhos; a segunda é contradizer o verbal. É quando dizemos, por exemplo, “muito prazer” e apertamos a mão do outro como se fosse um “peixe morto” ou com medo ou desconforto ao toque; a terceira é substituir o verbal. É quando utilizamos, por exemplo, o movimento positivo da cabeça, olhando para a outra pessoa e dizendo não verbalmente “estou ouvindo”, “estou prestando atenção”; a quarta e última, mas não menos importante, função ou característica do não verbal é a demonstração dos nossos sentimentos por meio de expressões faciais de alegria, discordância, tristeza ou dor, assim, é correto afirmar que a letra “e” é a alternativa correta.