AVALIAÇÃO I

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Avaliação I - Individual (Cod.:890189)
Código da prova: 69723669
Disciplina: Comunicação Empresarial e Oratória (170970)
Período para responder: 06/09/2023 - 22/09/2023
Peso: 1,50
1 -
Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons serviços
ou produtos com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É necessário comunicar-
se de forma correta com o público. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação nas
organizações.
II- A existência de uma cultura de comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para tal pode
evitar que a organização tenha maus resultados.
III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em potencial, pode-se
assim deixar para segundo plano a comunicação com fornecedores, colaboradores, investidores etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
A )
As sentenças I e III estão corretas.
B )
Somente a sentença I está correta.
C )
As sentenças I e II estão corretas.
D )
As sentenças II e III estão corretas.
2 -
A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, era
industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é identificada por
uma sociedade que tem como base a produção de valores informacionais, fazendo a informação e a
comunicação elementos tão importantes em nossa vida.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória.
Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).
Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir sobre a
utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:
 
I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e de
deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes.
II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização de
campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores.
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III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na
sociedade da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as
pessoas.
IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação, entretanto,
ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de ferramenta ainda é
pequena.
 
É correto o que se afirma em:
A )
I, II, III e IV.
B )
I e II, apenas.
C )
II e III, apenas.
D )
I, II e III, apenas.
3 -
A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento de relações pessoais e profissionais. No
caso de empresas imobiliárias, a comunicação pode ser encarada como uma verdadeira ferramenta de
trabalho, por isso é importante saber como o processo comunicacional acontece. Sendo assim, é possível
dizer que a comunicação acontece quando esta mensagem enviada, ao ser recebida pelo receptor, seja
compreendida, interpretada e devolvida para o emissor. Nesse sentido, o retorno da informação deve ocorrer
como em um diálogo.
 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória.
Indaial: Arqué, 2023.
 
Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível identificar que
acontece um processo de comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos do processo de comunicação,
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Fonte.
( ) Emissor.
( ) Decisor.
( ) Receptor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
F, V, V, F.
B )
V, V, V, V.
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C )
V, V, F, V.
D )
F, F, V, F.
4 -
A comunicação sempre existiu e existirá na história das organizações. Obviamente, o que irá diferenciá-la é a
sua evolução. Hoje, a comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento usada com o
objetivo de melhorar, por exemplo, a imagem da empresa. A comunicação empresarial é uma atividade
multidisciplinar que envolve métodos e técnicas das áreas de algumas áreas. Sobre elas, classifique V para as
opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Propaganda.
( ) Marketing.
( ) Área da Produção.
( ) Relações Públicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
V - V - F - V.
B )
F - F - F - V.
C )
F - V - F - V.
D )
V - V - V - F.
5 -
As barreiras de comunicação podem causar grandes prejuízos na compreensão da mensagem que está sendo
enviada, mas para saber se o receptor compreendeu a mensagem é possível usar um elemento que nos
informa se a mensagem foi compreendida.
Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial
e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o elemento que diminui o impacto das barreiras da
comunicação:
A )
Feedback.
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B )
Canais múltiplos.
C )
Linguagem.
D )
Mensagem.
6 -
A adequação dos trabalhadores em relação ao aumento da competição no mercado coloca-se como um
importante diferencial no potencial competitivo das instituições. É fundamental a participação dos
funcionários na construção da imagem organizacional da entidade. Nesse sentido, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A construção de uma boa imagem das organizações, diante da sociedade, depende essencialmente do
potencial de marketing que a instituição possui, considerando que tal potencial está associado ao montante de
investimento que a instituição está disposta a investir.
( ) A construção de uma imagem positiva das organizações, diante da sociedade, depende essencialmente
da efetiva participação de seus funcionários, os quais estabelecem, de forma mais imediata, a comunicação
com o público-alvo.
( ) Investir financeiramente no treinamento e aperfeiçoamento dos colaboradores representa uma
fundamental estratégia de construção da imagem de uma empresa.
( ) Uma das estratégias essenciais para a construção da imagem da empresa é o investimento no
desenvolvimento de valores éticos, morais, bem como em técnicas organizacionais junto aos funcionários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
V - V - F - F.
B )
F - F - V - V.
C )
V - V - V - V.
D )
F - V - V - V.
7 -
Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as pessoas de
uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a comunicação
entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três elementos
essenciais. Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do processo de
comunicação aumentou, sendo que alguns autores, como Matos (2014), apontam vários elementos para o
processo de comunicação.
 
É
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CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória.
Indaial: Arqué, 2023.
 
Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação.
( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas.
( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário.
( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um canal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
V, F, V, F.
B )
F, F, V, V.
C )
V, V, F, F.
D )
F, V, F, V.
8 -
A comunicaçãoexistente nas empresas é chamada administrativa, institucional, organizacional, empresarial
ou corporativa. Embora haja todos esses sinônimos, o termo mais adequado é o “organizacional”, segundo a
autora Margarida Kunsch, professora titular da Universidade de São Paulo. A respeito da comunicação
administrativa, analise as sentenças a seguir:
I- A comunicação interna é a mesma coisa que a comunicação administrativa.
II- A comunicação administrativa é responsável pelo fluxo de informações dentro de uma organização.
III- A comunicação administrativa é um setor de fácil manejo.
IV- Não é necessário nenhum cuidado com a clareza das mensagens, pois cabe aos funcionários entendê-las.
Assinale a alternativa CORRETA:
Fonte: https://siriusapp.home.blog/2018/02/01/o-que-e-comunicacao-administrativa-e-qual-sua-importancia-
para-as-empresas/. Acesso em: 14 abr. 2023.
A )
As sentenças II e IV estão corretas.
B )
As sentenças III e IV estão corretas.
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C )
Somente a sentença II está correta.
D )
As sentenças I e II estão corretas.
9 -
Sobre a comunicação organizacional estratégica, tem-se que a má comunicação traz desgastes nas relações
organizacionais em função de agressões verbais, perda de tempo, retrabalho, mal-entendidos e muitas outras
situações. Assim, urge que as organizações utilizem estrategicamente a comunicação organizacional, já que
isso contribui para o lucro das empresas. Nessa perspectiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Uma pontual forma de estabelecer uma boa comunicação organizacional é transmitindo informações,
com estreitamento no relacionamentos com o mercado, mantendo os clientes internos semestralmente
situados a respeito do que se passa com a organização.
( ) Uma boa comunicação organizacional mantém integrados todos os diversos processos pelos quais as
organizações passam mensalmente, focalizando as relações interpessoais de boa convivência entre os
colaboradores para a comunicação organizacional é por meio do envio de e-mails, que diariamente
comunicam as ações e inovações da entidade a todos os partícipes.
( ) Uma das formas de se utilizar a comunicação organizacional ocorre por meio de uma assessoria de
imprensa, instrumentalizando-se das redes sociais, visto que as atuais ferramentas de tecnologia e informação
facilitam o acesso a praticamente todo o tipo de informação que se possa imaginar.
( ) Nas contemporâneas estratégias de comunicação organizacional, reconhece-se que as ferramentas, por
exemplo, de smartphones ou tablets são de acesso limitado aos usuários de um sistema, o que dificulta a
comunicação virtual nas mais diversas situações.
( ) Apesar de todas as estratégias inovadoras que uma boa comunicação organizacional pode produzir, não
se pode relacionar a isso o retorno financeiro que as empresas podem apresentar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
F - F - F - V - V.
B )
V - V - F - V - F.
C )
F - V - F - V - F.
D )
F - F - V - F - F.
10 -
Os elementos da comunicação são fundamentais para a compreensão e efetividade da comunicação em
diversos contextos, pois permitem uma transmissão clara e precisa de informações, ideias e sentimentos entre
as partes envolvidas, possibilitando a construção de relacionamentos interpessoais e profissionais saudáveis e
produtivos. A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
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( ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de comunicação.
( ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus
conhecimentos e experiências.
( ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita, gestos,
imagens, entre outros.
( ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do contexto
comunicativo.
( ) O código são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguístico, visual, sonoro, entre
outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
F - V - F - F - V.
B )
F - F - V - V - F.
C )
V - V - V - F - F.
D )
V - V - V - F - V.