Resolução da Unidade 3 de comportamento humano nas organizações

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Comportamento Humano nas Organizações 
Unidade III – Questão 2 
 
 
 
Resposta correta: Alternativa (D) 
 
Análise das alternativas: 
 
I – Alternativa Correta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser 
descritivo ao invés de avaliativo, ou seja, quando não há julgamento, apenas o 
relato de um evento, reduz-se a necessidade de reagir defensivamente e assim a 
pessoa pode ouvir e sentir-se à vontade para usar aquele dado como julgar 
conveniente. 
 
II – Alternativa Correta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser 
específico ao invés de geral, ou seja, quando se diz a alguém que ele é 
‘dominador’, isso tem menos significado do que indicar seu comportamento em 
uma determinada situação, especificando o momento em que demonstra tal 
atitude. 
 
III – Alternativa Correta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser 
compatível com as necessidades (motivação) de ambos comunicador e receptor, 
pois pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente as necessidades do 
comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor. 
 
IV – Alternativa Correta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser 
dirigido à possibilidade de mudanças de comportamento, ou seja, que o receptor 
possa modificar seu comportamento, pois caso contrário, a frustração será 
apenas incrementada se o receptor reconhece as falhas naquilo que não está 
sob seu controle mudar. 
 
V – Alternativa Incorreta 
Justificativa: Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa ser 
solicitado ao invés de imposto (e não imposto ao invés de solicitado), pois será 
mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que possam ser 
respondidas por aqueles que observam. Da mesma forma, o feedback deve ser 
oportuno se for oferecido logo após a ocorrência da conduta, dependendo 
naturalmente do preparo da pessoa ou do grupo, e deve ser esclarecido para 
assegurar um boa comunicação, por isso deve-se solicitar ao receptor que repita 
o feedback recebido para ver se corresponde ao que o comunicador quis dizer. 
Os insucessos frequentes na comunicação interpessoal têm indicado, entretanto, 
 
que estes requisitos, embora compreendidos e aceitos intelectualmente, não são 
fáceis de serem seguidos tanto no processo de dar como receber feedback.