PROVA - GO - OPORTUNIDADES E RESULTADOS - 542023

Prévia do material em texto

(99) 98525-8486 
 (99) 98525-8486 
 (99) 98525-8486 
Confira nosso Instagram com diversos feedbacks dos nossos 
alunos! 
PROVA – ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: 
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO – 54/2023 
 
1ª QUESTÃO 
Conforme Chiavenato (2021), o conflito nas organizações apresenta diferentes 
níveis, como mostra a figura a seguir: 
Fonte: CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das 
organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2021. p. 290. 
Considere o conflito hipotético a seguir: após uma análise de mercado, a equipe de 
 
 
marketing enviou um email para a equipe de produção com o seguinte conteúdo: “a 
respeito do desenvolvimento de produtos, precisamos de respostas mais rápidas. 
Nosso desenvolvimento é lento”. Como resposta, a equipe de produção enviou o 
seguinte e-mail: “Precisamos de compromissos com os clientes que não mudem 
sempre”. 
Com base no texto e figura apresentados, assinale a alternativa que apresenta o 
nível de conflito citado na situação hipotética: 
ALTERNATIVAS 
Conflito externo. 
Conflito intergrupal. 
Conflito interpessoal. 
Conflito intraindividual. 
Conflito organizacional. 
2ª QUESTÃO 
Conflitos são naturais, e, em muitos casos, necessários. São o motor que 
impulsiona as mudanças. Sem eles, tudo continuaria da mesma forma, nada 
mudaria, o que não é bom. No entanto, muitos conflitos são desnecessários e 
destroem valores, causando prejuízos para as organizações e para as pessoas que 
nelas 
trabalham. 
BURBRIDGE, R. M.; BURBRIDGE, A. Gestão de conflitos: desafio do mundo 
corporativo. Saraiva Educação, 
2012. p. 10. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I. É fundamental saber administrar, gerenciar e resolver os conflitos, pois, caso 
contrário, o espírito de equipe e de cooperação podem ficar comprometidos, 
resultando em problemas relevantes para a organização. 
PORQUE 
II. Os conflitos são inerentes à natureza humana e existem em todas as esferas 
dela, podendo, na maioria dos casos, ser essencial para a transformação. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
ALTERNATIVAS 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são falsas. 
3ª QUESTÃO 
Robbins (2011) define que uma situação de conflito possui cinco estágios, sendo: 
estágio I, oposição potencial ou incompatibilidade, onde surgem as condições para 
o conflito; estágio II, cognição e personalização, onde se concretiza o conflito; 
estágio III, intenção, onde as partes avaliam a situação e como agir; estágio IV, 
comportamento, onde os conflitos se tornam visíveis; e estágio V, consequências, 
que podem ser funcionais ou disfuncionais. 
 
 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 439 – 444. 
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos estágios 
de uma situação de conflito, examine as afirmações a seguir: 
I. No estágio de intenção acontece a decisão de agir de uma determinada forma. 
II. As consequências funcionais resultam em melhoria do desempenho do grupo, 
enquanto as disfuncionais atrapalham seu desempenho. 
III. No estágio de comportamento, a parte envolvida coloca em prática o que decidiu 
fazer para lidar com a oposição percebida no primeiro estágio. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
III, apenas. 
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III. 
4ª QUESTÃO 
Robbins (2011) apresenta dois níveis de preocupações que influenciam a definição 
do estilo de gestão de conflito apropriada: a preocupação com os interesses 
próprios e a preocupação com os interesses dos outros. Os estilos de gestão de 
conflito são classificados em duas dimensões em termos psicológicos: o grau 
de assertividade (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os próprios 
interesses) e o grau de cooperação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer 
os interesses da outra). Cruzando essas dimensões, é possível identificar cinco 
estilos de gestão de conflitos: competição ou comando autoritário (assertiva e não 
cooperativa), colaboração ou solução de problemas (assertiva e cooperativa), 
evitamento ou fuga (não assertiva e não cooperativa), acomodação ou suavização 
(não assertiva e cooperativa) e compromisso (posição intermediária entre as duas 
dimensões). 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 441-442. 
Com base no texto apresentado a respeito dos estilos de gestão de conflitos, 
analise as afirmações a seguir: 
I. No estilo de gestão de conflitos baseado no evitamento ou fuga, uma das partes 
procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo. 
II. O estilo de gestão de conflitos baseado na competição ou comando autoritário é 
focado na satisfação dos próprios interesses. 
III. No estilo de gestão de conflitos baseado no compromisso, as partes aceitam 
uma solução que satisfaça parcialmente os interesses de ambas as partes, ou seja, 
uma solução de compromisso. 
IV. No estilo de gestão de conflitos baseado na colaboração ou solução de 
problemas, as partes conflitantes desejam satisfazer os interesses de ambas, de 
forma a alcançar um resultado mutuamente satisfatório. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
 
 
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I, II, III e IV. 
5ª QUESTÃO 
Na administração dos conflitos, existem técnicas que facilitam o processo de 
resolução desses conflitos. As técnicas de resolução possuem abordagens e 
objetivos diferentes, e sua escolha varia de acordo com o interesse do negociador. 
Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de problemas, por meio de 
discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes; 
expansão de recursos para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em 
que evita-se o conflito; suavização, que visa especialmente resolver os pontos de 
menor divergência e deixar os problemas maiores para outro momento; concessão, 
onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a 
negociação é centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que 
possam ser trabalhadas para melhor o relacionamento; e alteração de variáveis 
estruturais, onde pode ser necessário um redesenho na 
estrutura, transferências ou reacomodações. 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto 
brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2011. p. 444. 
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa 
que apresenta a técnica que busca minimizar as diferenças entre as partes 
envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns: 
ALTERNATIVAS 
Suavização. 
Expansão de recursos. 
Metas superordenadas. 
Alteração de variáveis humanas. 
Alteração de variáveis estruturais. 
6ª QUESTÃO 
As abordagens da administração de conflitos nas organizações propostas por 
Chiavenato (2021), são as seguintes: abordagem estrutural; abordagem de 
processo; e abordagem mista. A abordagem estrutural é comparada à técnica de 
expansão de recursos e é aplicada na raiz do problema, ou seja, baseia-se no fato 
de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições antecedentes, 
como a diferenciação, os recursos limitados e escassos e a interdependência. A 
abordagem de processo é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio 
de uma intervenção no episódio do conflito. Esta abordagem pode ser realizada de 
três maneiras diferentes: desativação do conflito; reunião de confrontação entre as 
partes; e colaboração. Por fim, a abordagem mista é a abordagem que procura 
administrar o conflito tanto sobreaspectos estruturais quanto de processo. 
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das 
organizações. 4. ed. São 
Paulo: Atlas, 2021. p. 294. 
Com base no texto apresentado a respeito das abordagens quanto à administração 
de conflitos nas organizações, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. A abordagem dos processos do conflito busca modificar o processo para que 
assim possa ser reduzida a 
situação de conflito. 
II. A abordagem estrutural trata-se de atuar sobre uma condição existente, que 
predispõe ao conflito, e de reestruturá-la adequadamente. 
III. Na abordagem mista, o administrador pode adotar regras para resolução de 
conflitos ou criar papéis integradores para possíveis conflitos. 
IV. A abordagem de processos pode ser aplicada por meio de uma reunião de 
confrontação entre as partes, ou seja, uma por meio da confrontação direta. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
I, apenas. 
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I, II, III e IV. 
7ª QUESTÃO 
As fontes de conflito podem ser inúmeras, pois ele é uma parte inevitável da vida. 
Ele pode acontecer quando menos se espera, porque ele é provocado por nossas 
diferenças: todos nós já tivemos a oportunidade de testemunhar ou mesmo 
vivenciar o surgimento de conflitos, criados muitas vezes a partir do nada. Os 
conflitos em negociações possuem alguns causadores potenciais comuns, como: a 
experiência de frustração de uma ou de ambas as partes da negociação, que, 
normalmente, resulta de algum tipo de interferência ou limitação pessoal, técnica ou 
comportamental; diferenças de personalidade entre as partes, é a explicação mais 
comum para os conflitos seja na vida pessoal ou profissional; metas muito 
diferentes, que podem levar as partes a desrespeitarem a proposta uma da outra; e 
as diferenças entre informações ou percepções que uma das partes ou ambas 
possuem sobre algum aspecto da negociação. 
PESSOA, C. Negociação Aplicada: como utilizar as táticas e estratégias para 
transformar conflitos interpessoais em relacionamentos cooperativos. 2. ed. São 
Paulo: Atlas, 2009. 
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito das fontes de 
conflito, assinale a alternativa que apresenta a fonte de conflito em que uma das 
partes se sente incapaz de atingir os seus objetivos na negociação: 
ALTERNATIVAS 
Diferenças de percepção. 
Diferenças de informações. 
Metas muito diferentes. 
Experiência de frustração. 
Diferenças de personalidade. 
8ª QUESTÃO 
Nas organizações, é natural as partes entrarem em conflito, mas devemos fazer 
com que elas percebam que, embora o conflito seja inerente à condição humana, o 
melhor é achar uma solução que atenda as necessidades de todos os envolvidos. 
Para encontrar uma solução que atenda as partes é importante 
 
 
ressaltar que as partes envolvidas não devem agir de modo desrespeitoso ou imoral, 
além disso a honestidade e a clareza da comunicação também são fundamentais. 
SARTORI, M. B. M. Resolução de conflitos: desafio do mundo corporativo. Curitiba: 
Contentus, 2020. p.8. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I. Quando as partes envolvidas possuem clareza na comunicação, o processo de 
solucionar o conflito se torna mais fácil, pois as partes conseguem demonstrar seus 
interesses e falar sobre as preocupações e frustrações. 
PORQUE 
II. A reputação e imagem da empresa e dos profissionais envolvidos pode ser 
afetada, negativa ou positivamente, dependendo do processo de resolução do 
conflito, por isso, é importante respeitar os interesses de ambas as partes para, 
assim, fortalecer a imagem e garantir oportunidades futuras. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
ALTERNATIVAS 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são falsas. 
9ª QUESTÃO 
Em geral, o conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em 
torno de interesses contraditórios em choque. Além disso, o conflito é um processo 
que leva tempo para se desenrolar e não é apenas um evento que ocorre em 
determinado instante e depois desaparece. Contudo, à medida que o 
conflito passa a obstruir o progresso e ameaçar a eficácia e o desempenho 
organizacional, ele precisa ser administrado adequadamente. Caso contrário, ele 
passará a afetar de forma negativa o comportamento da organização. 
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das 
organizações. 4. ed. São 
Paulo: Atlas, 2021. p. 287. 
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos efeitos 
dos conflitos nas organizações, analise as afirmações a seguir: 
I. O conflito provoca efeitos positivos e construtivos, bem como efeitos negativos e 
destrutivos. 
II. A maneira como a organização ou os negociadores lidam com os possíveis 
conflitos definirá se as consequências serão positivas ou negativas. 
III. O conflito pode trazer consequências, como o desgaste no relacionamento entre 
os envolvidos, problemas de comunicação entre as partes ou dentro da 
organização. 
IV. As diferenças de objetivos, metas e tarefas são indispensáveis para a excelência 
organizacional, mas essas diferenças também podem gerar conflitos entre pessoas 
e grupos e impor a necessidade de negociação. 
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS 
 
 
I, apenas. 
II e IV, apenas. 
III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
I, II, III e IV. 
10ª QUESTÃO 
“Os recursos organizacionais são, geralmente, limitados e escassos. Essa 
quantidade fixa de recursos – como capital, valores orçamentários, salários, 
créditos, espaço, máquinas e equipamentos – precisa ser distribuída e alocada 
entre os grupos da organização. Se um grupo pretende aumentar a sua quantidade 
de recursos, outro grupo terá de perder ou abrir mão de uma parcela dos seus. Isso 
contribui para a percepção de que alguns grupos têm objetivos e interesses 
diferentes e talvez incompatíveis”. 
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das 
organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2021. p. 289. 
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa 
que apresenta a técnica de resolução de conflito que pode criar uma solução ganha-
ganha para o conflito citado: 
ALTERNATIVAS 
Suavização. 
Não enfrentamento. 
Expansão de recursos. 
Metas superordenadas. 
Alteração de