Aula-15-e-16-Modelagem-de-processos-credito-digital

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Aulas 15 e 16 – CONTEÚDO DIGITAL
Prof. Josué Silva
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MODELAGEM DE PROCESSOS - ARA0036
INFORMATIVOS
INFORMAÇÕES SOBRE A 
ENTREGA DA DISCIPLINA
NOTA FINAL
VALENDO 5,0 (CINCO) 
PONTOS
INDIVIDUAL
CRONOGRAMA
Dia 31/10 – Aulas 13, 14 - atividades
Dia 07/11 – Aulas 15, 16 – atividades –CRÉDITO DIGITAL
Dia 14/11 – entrega da atividade Final (individual)
Dia 21/11 – Vista do Trabalho e eventuais faltas
Dia 28/11 – Liberação NF
ATIVIDADE FINAL Escolha uma organização que você conhece 
na comunidade ou pesquisem na Internet, 
relatando os dados e informações que 
consubstanciam as atividades a seguir:
✓ Elaborar um Modelo de Fluxo de Processos 
de Negócios (Diagrama de atividades);
✓ Elaborar um Modelo de Casos de Uso de 
Negócio, especificando os fluxos principais 
e alternativos de cada caso de uso);
✓ Construir um Diagrama de Objetos de 
Negócio (um para cada caso de uso de 
negócio).
Pontuação: entre 0,0 e 5,0 pontos.
• ENTREGA dia 14/11/2023 – 
impreterivelmente.
Procedimentos de avaliação
Para aprovação na disciplina, o 
aluno deverá:
✓ Atingir resultado igual ou 
superior a 6,0;
✓ Frequentar, no mínimo, 75% 
das aulas ministradas
Procedimentos de avaliação
Para aprovação na disciplina, o 
aluno deverá:
✓ Atingir resultado igual ou 
superior a 6,0;
✓ Frequentar, no mínimo, 75% 
das aulas ministradas
CRÉDITO DIGITAL
ASSUNTOS:
•AULA 15 - INDICADORES 
DE DESEMPENHO DE 
PROCESSOS (KPI`S)
•AULA 16 -
METODOLOGIA SMART 
NA DEFINIÇÃO DE 
INDICADORES DE 
DESEMPENHO
TEMA
5. AVALIAÇÃO DE 
DESEMPENHO 
DOS PROCESSOS
OBJETIVOS
AULA 15: Compreender os conceitos acerca dos Indicadores de
desempenho (KPIs), considerando o contexto da melhoria nos
processos e aprimoramento do desempenho organizacional, para
identificar os critérios e as etapas para implementação de uma
Gestão por KPIs.
AULA 16: Conhecer as características dos objetivos SMART para a
definição de metas de desempenho organizacional, considerando as
contribuições de Peter Drucker, para identificar a aplicabilidade das
metas SMART nas organizações.
TÓPICOS
AULA 15
5.1 INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)
5.2 METODOLOGIA SMART NA DEFINIÇÃO DE INDICADORES
AULA 16
5.3 METODOLOGIA SMART NA DEFINIÇÃO DE INDICADORES
SITUAÇÃO PROBLEMA – AULA 15
Um indicador de desempenho é fundamental para o controle
um processo. Sem ele, é impossível conceber melhorias, pois
não há como avaliar se o desempenho do processo atendeu
aos requisitos esperados. Os indicadores devem ser capazes de
fazer medições eficazes, eficientes e adaptáveis, portanto,
alguns critérios devem ser seguidos no momento em que são
escolhidos, tais como: Simplicidade, Clareza, Rastreabilidade,
Acessibilidade, Periodicidade, Abrangência, Comparabilidade e
Seletividade. Para a elaboração dos KPIs, devem ser
percorridas três etapas que estão representadas nas perguntas
a seguir:
1. Quais são os objetivos a serem atingidos pelo gestor?
2. Quais são as variáveis que mais impactam na obtenção
dos objetivos?
3. Quais são os indicadores de desempenho que
mensuram as variáveis definidas?
SITUAÇÃO PROBLEMA – AULA 16
Para que possamos definir indicadores de desempenho
claros e completos, utilizaremos o método SMART, que
significa Specific (específico), Measurable
(mensurável), Achievable (alcançável), Relevant
(relevante) e Time frame (temporal).
As metas SMART exigem que a organização trace
metas com especificidade, relevância, prazos e
ferramentas para mensurar tudo que será produzido
até que essa meta seja alcançada. Nesse contexto, a
pergunta norteadora é:
✓ Como definir metas SMART nas organizações?
Exercício prático
Em 2019 a ANATEL divulgou os seguintes resultados
considerando as medições de qualidade das Prestadoras de
Serviços do Brasil com os seguintes resultados consolidados
(ANATEL, Publicado: Segunda, 16 de novembro de 2015, 14h35
|Última atualização em Sexta, 20 de março de 2020, 10h20 |
Acessos: 392250. Disponível em:
https://www.anatel.gov.br/dados/controle-de-qualidade .:
Telefonia móvel: 84,3% Banda larga fixa: 77,1% Telefonia fixa:
74,9% Tv por assinatura: 90,3% Fonte: ANATEL (2020).
✓Como a metodologia SMART pode auxiliar na definição
dos indicadores quando analisados os resultados
divulgados pela ANATEL em 2019 sobre qualidade nos
serviços das prestadoras?
https://www.anatel.gov.br/dados/controle-de-qualidade
Leitura Específica- Aulas 15 e 16
leitura do capítulo 3 do livro FRANCISCHINI, P. Indicadores de Desempenho: dos 
objetivos à ação - Indicadores de Desempenho Institucional, 2013. Disponível 
em:métodos para elaborar KPIs e obter resultados. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.
Acesse a apostila disponível na ENAP (Escola de administração Pública) Elaboração de 
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2403/1/Elabora%C3%A7%C3%A3o%20de%
20indicadores%20de%20desempenho_apostila%20exerc%C3%ADcios.pdf. Acesso 26 Jul 
2020.
Leia o artigo disponibilizado na base Scielo: Mapeamento dos indicadores de 
desempenho organizacional em pesquisas da área de Administração, Ciências Contábeis 
e Turismo no período de 2000 a 2008, enviado em 2009 e aprovado em 2011. 
NASCIMENTO, Sabrina et. al. Disponível em: 
https://www.scielo.br/pdf/rausp/v46n4/a04v46n4.pdf. Acesso 25 Jul 2020.
Aprenda +
Acesse a apostila disponível na ENAP (Escola de administração Pública) Elaboração de Indicadores 
de Desempenho Institucional, 2013. Disponível em: 
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2403/1/Elabora%C3%A7%C3%A3o%20de%20indicad
ores%20de%20desempenho_apostila%20exerc%C3%ADcios.pdf. Acesso 26 Jul 2020. 
Leia o artigo disponibilizado na base Scielo: Mapeamento dos indicadores de desempenho 
organizacional em pesquisas da área de Administração, Ciências Contábeis e Turismo no período 
de 2000 a 2008, enviado em 2009 e aprovado em 2011. NASCIMENTO, Sabrina et. al. Disponível 
em: https://www.scielo.br/pdf/rausp/v46n4/a04v46n4.pdf. Acesso 25 Jul 2020. 
Assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no 
agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da busca com as 
palavras-chave KPI ; indicadores de desempenho.
Assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no 
agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da busca com as 
palavras-chave "KPI", "objetivos SMART".
	Slide 1: Aulas 15 e 16 – CONTEÚDO DIGITAL
	Slide 2: INFORMATIVOS
	Slide 3: INFORMAÇÕES SOBRE A ENTREGA DA DISCIPLINA NOTA FINAL VALENDO 5,0 (CINCO) PONTOS INDIVIDUAL
	Slide 4: CRONOGRAMA
	Slide 5: ATIVIDADE FINAL
	Slide 6: Procedimentos de avaliação
	Slide 7: Procedimentos de avaliação
	Slide 8: CRÉDITO DIGITAL
	Slide 9: ASSUNTOS:
	Slide 10: TEMA
	Slide 11: OBJETIVOS
	Slide 12: TÓPICOS
	Slide 13: SITUAÇÃO PROBLEMA – AULA 15
	Slide 14: SITUAÇÃO PROBLEMA – AULA 16
	Slide 15: Exercício prático
	Slide 16: Leitura Específica- Aulas 15 e 16
	Slide 17: Aprenda +
	Slide 18