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10/05/2021 EPS
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Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
1a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A1_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no
porte das empresas.
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
Respondido em 09/05/2021 15:18:27
 
 
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é
importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com
relação ao negócio.
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
 Analisa o percentual de contratos por negociação
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
Compara os resultados obtidos com os esperados
Respondido em 09/05/2021 15:18:54
 
 
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
Atividades que acompanham processos
Atividades de inserção de dados
Atividades que medem resultados
 Atividades que geram valores
Atividades de acompanhamento de produção
Respondido em 09/05/2021 15:19:01
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor
se adequem à cada situação.
 Questão1
 Questão2
 Questão3
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
Respondido em 09/05/2021 15:19:19
 
 
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
 
A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo
de indicadores de processo?
Competitividade
 Produtividade
Capacidade
Rentabilidade
Valor
Respondido em 09/05/2021 15:19:27
 
 
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
Tolerância
Metas
 Índices
Estratégias
Monitoramento
Respondido em 09/05/2021 15:19:34
 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a
valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
 Questão4
 Questão5
 Questão6
javascript:abre_colabore('38403','225089610','4567958181');
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Conhecimento
 
 
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 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
1a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A1_201707130515_V2 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no
porte das empresas.
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
Respondido em 09/05/2021 15:20:45
 
 
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é
importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com
relação ao negócio.
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
Compara os resultados obtidos com os esperados
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
 Analisa o percentual de contratos por negociação
Respondido em 09/05/2021 15:21:14
 
 
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
Atividades que medem resultados
Atividades de inserção de dados
 Atividades que geram valores
Atividades que acompanham processos
Atividades de acompanhamento de produção
Respondido em 09/05/2021 15:21:27
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor
se adequem à cada situação.
 Questão1
 Questão2
 Questão3
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
Respondido em 09/05/2021 15:21:34
 
 
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
 
A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo
de indicadores de processo?
Rentabilidade
 Produtividade
Capacidade
Competitividade
Valor
Respondido em 09/05/2021 15:21:40
 
 
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
Tolerância
Metas
 Índices
Estratégias
Monitoramento
Respondido em 09/05/2021 15:21:46
 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a
valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
 Questão4
 Questão5
 Questão6
javascript:abre_colabore('38403','225089620','4567958291');
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Conhecimento
 
 
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 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
1a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A1_201707130515_V3 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no
porte das empresas.
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
Respondido em 09/05/2021 15:21:59
 
 
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é
importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com
relação ao negócio.
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
 Analisa o percentual de contratos por negociação
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
Compara os resultados obtidos com os esperados
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
Respondido em 09/05/2021 15:22:07
 
 
Explicação:
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
Atividades de inserção de dados
Atividades de acompanhamento de produção
Atividades que medem resultados
 Atividades que geram valores
Atividades que acompanham processos
Respondido em 09/05/2021 15:22:13
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor
se adequem à cada situação.
 Questão1
 Questão2
 Questão3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
10/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/2
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
Respondido em 09/05/2021 15:22:20
 
 
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
 
A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo
de indicadores de processo?
Competitividade
Capacidade
Rentabilidade
 Produtividade
Valor
Respondido em 09/05/2021 15:22:25
 
 
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
Metas
Tolerância
 Índices
Estratégias
Monitoramento
Respondido em 09/05/2021 15:22:31
 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a
valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
 Questão4
 Questão5
 Questão6
javascript:abre_colabore('38403','225089622','4567958293');
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Teste de
Conhecimento
 
 
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 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
2a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A2_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
Mensurável (Measurable): deve ser realista.
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde,
avaliar os resultados.
Respondido em 09/05/2021 15:35:16
 
 
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
Testes
Questionários
Observação
Formulários
 Reuniões
Respondido em 09/05/2021 15:35:45
 
 
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Devem ser claros e bem explícitos
Devem ser definidos com condições de serem alcançados
Devem ser coerentes com as características da organização
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
Respondido em 09/05/2021 15:35:58
 
 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
 Questão1
 Questão2
 Questão3
 Questão4
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Indicadores
 Gestão participativa
Medidas de progresso
Estratégia
Metas
Respondido em 09/05/2021 15:36:07
 
 
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
Ponto de equilíbrio
Lucratividade
Margem de contribuição
Ticket médio
 Indicadores de performance
Respondido em 09/05/2021 15:36:13
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a
excelência?
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
Respondido em 09/05/2021 15:36:31
 
 
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao
atendimento aos clientes.
 
 Questão5
 Questão6
javascript:abre_colabore('38403','225089655','4567959611');
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Conhecimento
 
 
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 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
3a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A3_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser
analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
Alinhamento estratégico
Métricas
 Dashboard
Desempenho
Indicadores
Respondido em 09/05/2021 15:36:44
 
 
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim
como gráficos e demonstrativos.
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
Está relacionada ao suportee está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma
imediata no primeiro contato
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da
empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos
investimentos com os resultados obtidos
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do
desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
Respondido em 09/05/2021 15:36:53
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição,
Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
Bugs identificados por release candidate
Média de ociosidade por atendente
Versões lançadas dentro do prazo
 Capacidade de serviços
Horas para correção de bugs críticos
Respondido em 09/05/2021 15:36:57
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por
serviço.
 
 Questão1
 Questão2
 Questão3
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação
estabelecidas.
É o mesmo que planejamento operacional.
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
Não é um processo gerencial.
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível
de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
Respondido em 09/05/2021 15:37:06
 
 
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
Estabelece a lucratividade do investimento
Não é um tipo de planejamento estratégico
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível
de otimização na relação da empresa como seu ambiente
Respondido em 09/05/2021 15:37:14
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela
empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca
o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿
representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos
otimizados.
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de
parceria com TI.
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio
por parte da TI.
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
Respondido em 09/05/2021 15:37:33
 
 
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
 Questão4
 Questão5
 Questão6
javascript:abre_colabore('38403','225088874','4567987527');
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Conhecimento
 
 
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 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
4a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A4_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
O objetivo principal de um dashboard é?
Preparar uma análise para recursos de TI
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
Capacitar a equipe de TI
Definir as regras de investimentos de uma empresa
Respondido em 09/05/2021 15:37:55
 
 
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros
de uma empresa.
 
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
 Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes
e acionistas
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação
dos clientes
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação
dos acionistas
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
Respondido em 09/05/2021 15:38:03
 
 
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
 
Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
Respondido em 09/05/2021 15:38:09
 Questão1
 Questão2
 Questão3
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação
para o negócio.
 
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico
promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de
TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
Como os usuários veem o departamento de TI.
Como as áreas de negócios veem a área de TI.
Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
 Eficiência e eficácia dos processos de TI.
Respondido em 09/05/2021 15:38:17
 
 
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos
internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
 Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
Respondido em 09/05/2021 15:38:24
 
 
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
Gestão estratégica
Estratégia
 Processos gerenciaisObjetivos
Indicadores
Respondido em 09/05/2021 15:38:30
 
 
Explicação:
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
 Questão4
 Questão5
 Questão6
javascript:abre_colabore('38403','225088894','4567991437');
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Teste de
Conhecimento
 
 
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 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
5a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A5_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
Indicadores de capacidade
Indicadores de eficácia
 Indicadores de performance
Indicadores de eficiência
Indicadores de produtividade
Respondido em 09/05/2021 15:38:46
 
 
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em
capacidade e produtividade.
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas.
Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
Ganhar desempenho
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
Respondido em 09/05/2021 15:39:18
 
 
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação
que envolva estratégia para um departamento de TI.
 
Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
 Valor de investimento financeiro
Performance da infraestrutura e de sistemas
Produtividade e envolvimento das equipes
Sustentabilidade financeira
Disponibilidade e resultados dos serviços.
Respondido em 09/05/2021 15:39:31
 
 
Explicação:
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
 Questão1
 Questão2
 Questão3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/2
 
Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do
indicador-chave?
Claro, comunicando bem a mensagem
Facilmente compreendido
Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
 A indicação e todas as tendências deve ser adotada
Respondido em 09/05/2021 15:40:03
 
 
Explicação:
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
 
Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para
essas características respectivamente.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o
desempenho.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho
- descrição e valor.
Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e
descrição.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e
descrição.
 Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o
desempenho.
Respondido em 09/05/2021 15:40:11
 
 
Explicação:
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
 
O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros
tipos de processos e produtos refere-se à?
 
Avaliação
Indicadores
Medição
 Desempenho
Metas
Respondido em 09/05/2021 15:40:18
 
 
Explicação:
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
 Questão4
 Questão5
 Questão6
javascript:abre_colabore('38403','225088907','4567992044');
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
6a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A6_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
O objetivo principal de um dashboard é?
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
Preparar uma análise para recursos de TI
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma
empresa
Capacitar a equipe de TI
Definir as regras de investimentos de uma empresa
Respondido em 09/05/2021 15:40:35
 
 
Explicação:
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de tendências,
análise da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos
específicos e com consequente análises específicas
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da
organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e
também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
Respondido em 09/05/2021 15:54:38
 
 
Explicação:
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e
com consequente análises específicas.
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam na
comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo.
 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está
relacionada a?
Monitoramento
Alinhamento dos indicadores com as estratégias
Realização de benchmarking
 Planejamento em sistema de medição de desempenho
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas
Respondido em 09/05/2021 15:55:03
 
 Questão1
 Questão2
 Questão3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
 
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento.
 
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT?
Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de
serviços de TI
 Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente para
atender aos requisitos atuais e futuros de maneira econômica.
Esforço corporativo para estar em conformidade com regras,
especificações, instruções e regulamentos
Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela
organização, com o plano de melhorar os serviços já entregues e os
serviços que estão sendo utilizados pela organização
É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para
prestar assessoria técnica e suporte de campo
Respondido em 09/05/2021 15:55:07
 
 
Explicação:
O principal objetivo do gerenciamento de capacidade é garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam
dimensionados corretamente para atender aos requisitos de negócios atuais e futuros de maneira econômica.
 
 
Sobre DASHBOARDOPERACIONAL, pode-se afirmar que:
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado
Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as
atividades estão de acordo com o planejado
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
 Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises
específicas
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da
organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
Respondido em 09/05/2021 15:57:47
 
 
Explicação:
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
Processos e análises referem-se às operações de TI.
 
Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA.
Correção de falhas - É necessário a obtenção de informações precisas exatamente no momento da tomada de
decisão o que é proporcionado de forma rápida pelo dashboard, desde que o sistema de gestão da empresa esteja
totalmente atualizado.
 Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as informações que sejam essenciais para a
análise em um determinado momento e tornando-as de fácil compreensão.
Dados em tempo real - Todos os processos podem ser mapeados e com possibilidade eliminar excesso de atividades
improdutivas.
Identificação de tendências - O dashboard permite realizar comparativos entre as empresas de mesmo seguimento e
obter informações como posicionamento da marca, políticas de preços, estratégias adotadas, etc.
Compartilhamento de dados - O dashboard pode funcionar como um aliado para as empresas no que se refere à
verificação de tendências de mercado.
Respondido em 09/05/2021 15:57:56
 
 
Explicação:
O uso de Dashboaard para filtrar informações se caracteriza por personalização dessas informações.
 
 Questão4
 Questão5
 Questão6
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
javascript:abre_colabore('38403','225088932','4567992366');
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
7a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A7_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de
indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus
respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a
este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um alvo a
ser atingido
 Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a
este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
Alguns processos de TI tem seus respectivos KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do processo,
uma medida sobre "o que" deve ser atingido.
 
Respondido em 09/05/2021 17:02:25
 
 
Explicação:
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, uma medida
sobre "o que" deve ser atingido. É um indicador mensurável de um alvo a ser
atingido). Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da
organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio.
 
 
A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas,
padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à?
 Desempenho
Medição
Avaliação
Eficácia
Performance
Respondido em 09/05/2021 17:02:33
 
 
Explicação:
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a desempenho.
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes
níveis.
Melhoria no gerenciamento de processos
 Questão1
 Questão2
 Questão3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
Processos otimizados
Processos estabilizados
Comprometimento com o processo
 Produção puxada
Respondido em 09/05/2021 17:10:02
 
 
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking
 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO
DE DESEMPENHO
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que
consequentemente terá confiança no trabalho apresentado
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades
profissionais
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o
acompanhamento dos problemas
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos
indicadores que foram definidos
Respondido em 09/05/2021 17:10:11
 
 
Explicação:
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e acompanhados.
 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que?
É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão
disponíveis para que os objetivos sejam alcançados
É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto,
como sendo um objetivo ou meta a ser atingida
 Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser
avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros
tipos de processos e produtos.
Respondido em 09/05/2021 17:10:46
 
 
Explicação:
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento.
 
 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos
funcionários e clientes?
Resolução do problema de forma gradativa
Identificar o potencial de cada especialista
Utilização de um software para avaliação
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
Acompanhamento dos problemas em andamento
Respondido em 09/05/2021 17:10:53
 
 
Explicação:
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa.
 
 Questão4
 Questão5
 Questão6
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
javascript:abre_colabore('38403','225099192','4568141711');
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
8a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A8_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho
É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos.
Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e definem os
critérios de segurança que deverão ser adotados
Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de
recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para asnecessidades de negócio da organização
É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento
 Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se
possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida
Respondido em 09/05/2021 17:11:07
 
 
Explicação:
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho de cada fase do processo.
 
 
Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT.
Está focado diretamente nos serviços de TI.
Definições e informações de ações e processos estão descritos em manual próprio contendo as
habilidades, ferramentas e técnicas para a gestão de um projeto.
Voltado para o público e não para o proprietário. Define um conjunto de práticas para gerenciar os
serviços de TI através de bibliotecas de cada módulo de gestão.
 
 Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de
metas e performance.
Voltado para o gerenciamento de projetos da área e melhorar a atuação da equipe de TI.
Respondido em 09/05/2021 17:11:16
 
 
Explicação:
O framework do COBIT apresenta aas fases completas:
Apresenta recursos como sumário executivo, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de metas e
performance.
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da
organização representam?
Gestãop de recursos
Alinhamento estratégico
GOvernança de TI
 Questão1
 Questão2
 Questão3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
 
Investimentos em TI
Capacitação da equipe de TI
Respondido em 09/05/2021 17:11:28
 
 
Explicação:
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções não abordam este
alinhamento.
 
 
O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se
a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à?
Mertas de performance
Entrega e suporte
Metas de TI
 Metas de desempenho
Infraestrutura
Respondido em 09/05/2021 17:11:35
 
 
Explicação:
O monitoramento de desepmenho é feito através das metas de desempenho.
 
 
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são
características de?
Governança
Objetivos
 Metas
Alinhamentos estratégicos
Planejamento
Respondido em 09/05/2021 17:11:43
 
 
Explicação:
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais.
 
 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que:
 Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação
de metas para os planos da organização.
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva
Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos
É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura
analisando os modelos internos e externos
Respondido em 09/05/2021 17:15:56
 
 
Explicação:
S ¿ específicos (specific)
M ¿ mensuráveis (measurable)
A ¿ atingíveis (attainable)
R ¿ realistas (realistic)
T ¿ temporizáveis (time-bound)
 Questão4
 Questão5
 Questão6
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
Essas condições abordam todas as possibilidades para criação das metas
javascript:abre_colabore('38403','225096330','4568165253');
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
9a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A9_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos.
É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos que
possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços.
 É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e
otimizando recursos.
O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de
ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc.
Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma performance
melhor.
O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento a
influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI.
Respondido em 09/05/2021 17:16:47
 
 
Explicação:
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim:
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando
recursos.
 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta.
Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
Designar a figura de um coordenador para este processo que
determinará as ações para coleta e verificação
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim
de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os
indicadores que farão parte deste processo
Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos
responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de
checagem futura
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por
intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
Respondido em 09/05/2021 17:16:55
 
 
Explicação:
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo.
 
 
 Questão1
 Questão2
 Questão
3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia,
marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores.
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma clara o
que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos
É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores
 Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada
pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos
Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo
que é fácil de ser medido
Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia
Respondido em 09/05/2021 17:17:03
 
 
Explicação:
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas.
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta.
Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa.
Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode
haver a possibilidade de checagem futura
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham
senso utilizados
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta
de dados como os indicadores que farão parte deste processo
Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
Respondido em 09/05/2021 17:17:08
 
 
Explicação:
Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados nãorepresenta redução de custo e sim um aumento
pela falta de adaptação.
 
 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO.
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para
que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que
possam influenciar nesses resultados.
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA.
Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a
representação da informação
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados
 O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos
pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe
as questões que envolvem a gestão estratégica da organização
Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na
periodicidade das reuniões
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos
Respondido em 09/05/2021 17:17:15
 
 
Explicação:
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta característica.
 
 
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que:
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores
estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja,
 Questão4
 Questão5
 Questão6
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
alcançados
São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da
organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja,
alcançados
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como cada
área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização
Respondido em 09/05/2021 17:17:24
 
 
Explicação:
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores
estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja,
alcançados
javascript:abre_colabore('38403','225096414','4568167220');
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
10a aula
 Lupa 
Exercício: CCT0777_EX_A10_201707130515_V1 09/05/2021
Aluno(a): PAULO AUGUSTO MACHADO JUNIOR 2021.1 EAD
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 201707130515
 
As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações.
Marque a opção CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿.
 São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos
conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa.
Mapa mental. Técnica útil para brainstorming
Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de
informações como banco de dados, ferramentas de busca, portais
corporativos, etc
Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento
Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a
integração entre os membros da organização
Respondido em 09/05/2021 17:17:56
 
 
Explicação:
Essa ferramenta visa localizar processos que auxiliarão a empresa no monitoramento.
 
 
Qual a função da ferramenta Sound Cite?
Esta ferramenta funciona no esquema de Perguntas & Respostas
Poderoso repositório de informações e conhecimento criado com o fim
específico de ajudar as pessoas nas organizações a descobrirem como
fazer as coisas que desejam
Ferramenta voltada para a modelagem de processos, automação e
documentação dos mesmos
 Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, sem
que o leitor tenha que abrir outra guia ou janela.
Tem a possibilidade de transformar dados em gráficos de redes
Respondido em 09/05/2021 17:18:07
 
 
Explicação:
A opção é que aborda a inserção de arquivos de áudio.
 
 
 Questão1
 Questão2
 Questão3
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
17/05/2021 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com diversas tarefas que
estejam contempladas na empresa, refere-se à?
SISTEMAS ESPECIALISTAS
DESENVOLVIMENTO
DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
 GROUPWARE
SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
Respondido em 09/05/2021 17:18:14
 
 
Explicação:
Sistemas colaborativos estão ligados à forma como as pessoas participarão do projeto.
Groupwere.
 
Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que:
Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando
a técnica de construção de mapas de conhecimento
 
É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o
planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões
 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É
permitido ao usuário consultas de sua própria preferência
 Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a
sua organização
 
Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização.
Respondido em 09/05/2021 17:18:25
 
 
Explicação:
Essas categorias estão ligadas ao modelo de negócio, por isso:
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua
organização
 
A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre
as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos.
Essa prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à?
Características de ferramentas de TI
Ferramenta voltada para modelagem de processos
Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento
 Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento
Sistemas de apoio à decisão
Respondido em 09/05/2021 17:18:33
 
 
Explicação:
A participação de todos os envolvidos culminando em uma troca e representará um ganho para a equipe.
 
Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de uma empresa,
atuando em diferentes níveis, é uma característica de?
Estratégia de TI
Gerência de TI
Estrutura de TI
Gestão de TI
 Governança de TI
Respondido em 09/05/2021 17:18:40
 
 
Explicação: A governança de TI atua de forma a manter a empresa em sincronia com os seus objetivos estratégicos.
 Questão4
 Questão5
 Questão6
17/05/2021 EPS
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Indicadores de Desempenho
de TI
Aula 1 - Indicadores de Desempenho
INTRODUÇÃO
É fundamental para as empresas ter sempre um diagnóstico sobre as suas ações e, dessa forma, contribuir para a
melhoria de sua gestão e consequente aprimoramento de suas atividades. Como a Tecnologia da Informação dá o suporte
tecnológico para todas as atividades da empresa, é vital para este setor utilizar as ferramentas que se adequem à medição
e ao aprimoramento dos resultados de Tecnologia da Informação.
Torna-se necessário para o gerente de TI ter condições de aprimorar os processos para que a e�ciência da equipeseja
aumentada e, consequentemente, adotar indicadores de desempenho que sejam capazes de avaliar a performance dos
integrantes do departamento.
Para tal, é necessário saber quais são os tipos de indicadores de desempenho de TI e como escolher esses indicadores,
tendo perfeita noção dos desa�os para a sua adoção, uma vez que representarão uma forma de comunicação entre os
gestores e seus superiores.
Bons estudos!
OBJETIVOS
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De�nir indicadores de desempenho.
Apontar o que e porque deve ser medido.
Descrever a medição de desempenho.
Explicar os critérios para seleção de medida de desempenho.
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O QUE SÃO INDICADORES DE DESEMPENHO?
Os indicadores de desempenho em sua de�nição são instrumentos de gestão e como tal são essenciais para a medição
dos resultados de uma organização. Permitem um acompanhamento de metas e a consequente avaliação do alcance dos
objetivos traçados.
As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se
adequem à cada situação.
Com os indicadores, as empresas têm a possibilidade de realizar a comunicação de suas metas e resultados para todos
os setores de forma bem objetiva, podendo acompanhar a e�ciência de um determinado processo com base em seu
desempenho em um determinado período. Sendo assim, os indicadores devem ser orientados para as características da
empresa e sempre visando à melhoria do seu resultado operacional.
DEFINIÇÕES DE DADOS X INFORMAÇÕES X INDICADORES
Diante do que vimos agora ao conceituarmos os indicadores de desempenho, é importante apresentar as de�nições de
dados, de informações e de indicadores.
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DADOS
Elementos que são coletados, mas que isoladamente não possuem signi�cado relevante.
INFORMAÇÕES
Dados organizados de tal forma que podem transmitir signi�cado em um determinado
contexto.
INDICADORES
Informações manipuladas matematicamente que dão suporte à tomada de decisão com maior
qualidade.
UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas conforme a seguir:
galeria/aula1/img/slidertransicao/slide1.jpg
Pequenas empresas
Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio.
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Médias empresas
Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade e rentabilidade.
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Grandes empresas
Os indicadores auxiliam na de�nição de metas que, devido ao grande porte das empresas, podem se
caracterizar em metas globais, departamentais e individuais. Dessa forma, garantem o seguimento das
determinações da gestão estratégica.
CATEGORIAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO
Veja agora algumas categorias de indicadores de desempenho:
Indicadores
de
produtividade
Estão ligados a todo tipo de produção que envolve
produtividade em todos os níveis e recursos de uma
empresa.
Indicadores
de qualidade
Agem no controle da manutenção da conformidade durante
um processo produtivo.
Indicadores
de
capacidade
Têm a característica de medir a capacidade de resposta em
um determinado processo.
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Indicadores
estratégicos
Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam
devidamente obedecidos, fazendo comparações entre o
cenário atual e o que deveria ser.
FINALIDADE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
O desempenho de uma empresa poderá ser medido por um conjunto de indicadores que deverão ser estabelecidos de
forma antecipada com intuito de atender às demandas das atividades da organização, para que possam servir como meio
de análise do alcance das metas estabelecidas.
Fonte:
Um indicador visa melhorar a avaliação interna de uma organização monitorando o desempenho dos processos.
Veja alguns atributos que representam características de con�abilidade e qualidade nos indicadores:
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DISPONIBILIDADE
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
SIMPLICIDADE
São de fácil compreensão e claros em suas de�nições.
ADAPTABILIDADE
Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
ESTABILIDADE
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
RASTREABILIDADE
Possibilitam a identi�cação da origem e da forma como foram registrados.
REPRESENTATIVIDADE
Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do
processo.
ELEMENTOS DAS AÇÕES DOS INDICADORES
As ações dos indicadores são sustentadas por quatro elementos:
CLASSIFICAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
Os indicadores de desempenho podem ser classi�cados como:
Indicadores de desempenho de qualidade
Apresentam como principal função a observação de falhas durante o processo de produção, gerenciamento ou prestação
de serviços.
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Indicadores de desempenho estratégicos
Têm a característica de fornecer uma visão bem ampla dos objetivos e metas, de forma generalizada, de uma organização
e fazer uma análise confrontando ações anteriores com resultados atualizados.
As empresas necessitam de controles de desempenho de seus negócios de forma a identi�car possíveis problemas e, de
acordo com a necessidade, fazer os devidos ajustes. Por isso, é importante saber qual indicador de desempenho é o mais
adequado para cada situação.
Eis alguns deles:
INDICADORES DE LUCRATIVIDADE
Atuam diretamente em cálculos de faturamento e lucro dando suporte à medições que
mostram possíveis problemas nos setores e/ou atividades da empresa.
INDICADORES DE EFETIVIDADE
Proporcionam formas de medir se os objetivos determinados foram devidamente alcançados.
INDICADORES DE EFETIVIDADE
Dão uma visão com base na avaliação de investimentos em um determinado projeto.
INDICADORES DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Veri�cam o nível de satisfação dos clientes por intermédio de pesquisas com consumidores.
INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS
Veri�cam o desempenho das tarefas e se os resultados são esperados.
Veja alguns exemplos de aplicabilidade dos indicadores de processo:
• E�ciência – Compara os resultados obtidos com os esperados; 
• E�cácia – Veri�ca se os resultados obtidos estão de acordo com os recursos utilizados no
processo; 
• Capacidade – Veri�ca a produção em termos de quantidade em um determinado período de
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tempo; 
• Produtividade – Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de
tempo; 
• Qualidade – Faz uma comparação da produção avaliando produtos sem defeitos ou não
conformidades; 
• Rentabilidade – Faz uma relação entre o lucro e o investimento; 
• Competitividade – Com base em e�cácia e e�ciência, faz uma análise para que se possa
obter o melhor com o mínimo de recursos, visando aos resultados esperados; 
• Valor – Diferença entre o valor percebido e o valor gasto em um determinado produto; 
• Valor do ticket médio – Condição de fazer uma análise por venda, vendedor ou cliente, tendo
resultados sobre estes personagens; 
• Nível dos serviços das entregas – Faz uma veri�cação com base no desempenho logístico;• Taxa de sucesso – Analisa o percentual de contratos por negociação; 
• Índice de turnover – Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores.
Agora que você já conheceu quais os indicadores de desempenho, cabe a seguinte pergunta:
Como realizar a medição de desempenho?
Para isso, precisamos conhecer alguns conceitos:
MEDIÇÃO
Condição de mensurar coisas tangíveis que possam ser expressas em quantidades. Trata-se
de um termo aplicado em medição de desempenho.
Medir desempenho é uma ação por intermédio de um sistema que é constituído por um
conjunto de medidas/indicadores, com a �nalidade de medir a e�ciência ou e�cácia de um
processo. Dependendo do tipo de informação que a empresa necessite e das suas
características, as medidas podem ser classi�cadas de diferentes maneiras.
Um sistema de medição de desempenho tem como objetivo proporcionar melhorias nas
atividades de uma empresa, fornecendo medidas que estejam de acordo com o ambiente da
organização e também seus objetivos estratégicos, a �m da obtenção desses objetivos,
consequentemente melhorando o seu desempenho.
AVALIAÇÃO
Forma de mensurar coisas tangíveis e intangíveis. Atualmente utilizado como avaliação de
desempenho, pois, além de fornecer indicadores �nanceiros, está relacionado a indicadores de
satisfação.
SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Representa várias atividades integradas compostas por coleta de dados (input),
processamento, análise, interpretação e disseminação dos indicadores, formando uma
estrutura com diferentes indicadores de desempenho de uma organização (output).
CONTROLE EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Representa uma atividade no processo de gerenciamento, promovendo um acompanhamento
contínuo do desempenho com o objetivo de garantir conformidade com as estratégias
determinadas.
PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
É uma forma de identi�cação e escolha de estratégias com vista a alcançar os objetivos
determinados.
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MONITORAMENTO 
Observação e registro de atividades de um determinado processo. É uma ação que obedece a
uma rotina com vários dados que, tratados de forma estruturada, transformam-se em
informações. Faz um acompanhamento contínuo do progresso das atividades.
ÍNDICES
Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo.
METAS
Valores determinados para os indicadores, de forma antecipada, conforme planejamento, que
devem ser alcançados em determinados períodos de tempo.
TOLERÂNCIA
Representa um valor de desvio abaixo da meta que serve como parâmetro para tolerância.
Caso o indicador aponte para valores abaixo da faixa de tolerância, é um sinal de
comportamento crítico para o processo.
CRITÉRIOS PARA SELEÇÃO DE MEDIDA DE DESEMPENHO
Esses critérios auxiliam gestores em análises críticas para concepção, implantação e uso de um sistema de indicadores
de desempenho.
Os critérios para seleção de medida de desempenho são:
FUNÇÃO DOS INDICADORES
• Estabelecem procedimentos de coleta de dados, fórmula, duração do ciclo de controle e
de�nição dos responsáveis pela coleta e análise dos dados; 
• Identi�cam indicadores e a análise de sua relevância; 
• Fazem um alinhamento entre os procedimentos de coleta, processamento e análise de dados; 
• Garantem uma consistência entre os objetivos determinados e os resultados; 
• Tornam bem mais fácil a coleta e compreensão das medidas; 
• De�nem os responsáveis por cada ação.
ALINHAMENTO DOS INDICADORES COM AS ESTRATÉGIAS
Tem a �nalidade de alinhar e vincular indicadores em relação às unidades de negócio, unidades
de apoio e funcionários (MASKELL, 1991; KAPLAN; NORTON, 1997; SCHIEMMAN; LINGLE,
1999).
Faz um monitoramento dos processos críticos, alinha as medidas às tomadas de decisões e
estabelece metas para as medidas.
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REALIZAÇÃO DE BENCHMARKING
Na realização de benchmarking as informações podem ser utilizadas para promover melhoria
de desempenho (BARBER, 2004), e os benefícios que envolvem esse processo não se
restringem aos resultados quantitativos, pois incluem também o conhecimento adquirido ao
longo do processo (GARVIN, 1993).
Utiliza as medidas para fazer uma comparação interna e externa.
INDICADORES NA ROTINA DAS ORGANIZAÇÕES
Referem-se à implementação e uso do sistema de indicadores de desempenho de forma a
tornar a medição parte integrante do sistema gerencial de uma empresa.
Descentralizam as ações de coleta, processamento e análise. Suas medidas são utilizadas em
níveis de gerência.
É possível que tenham uma relação de custo-benefício da medida e ampla disseminação dos
resultados.
APRENDIZAGEM POR INTERMÉDIO DO USO DAS MEDIDAS
Refere-se à relevância que os indicadores representam para os tomadores de decisões, com
base na interpretação do signi�cado das informações fornecidas.
O uso dos indicadores representa melhoria nos processos, garante uma evolução do sistema
de indicadores e auxilia na re�exão dos resultados obtidos.
ATIVIDADE
1 - Faça uma pesquisa sobre empresas que adotaram indicadores de desempenho de TI e de que forma eles foram
importantes para a gestão dessas empresas. Indique os resultados alcançados.
Resposta Correta
2 - Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações?
a) Descentralizam as ações de coleta, processamento e análise.
b) Medidas são utilizadas em níveis de gerência.
c) É possível ter uma relação de custo-benefício da medida.
d) Ampla disseminação dos resultados.
e) Estabelecem metas para as medidas.
Justi�cativa
3 - A a�rmativa “Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo” refere-se:
a) Aos índices
b) Ao monitoramento
c) Às metas
d) À tolerância
e) Às estratégias
Justi�cativa
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4 - Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores:
a) Permite coletar os dados sempre que seja necessário.
b) Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
c) Possibilidade de identi�cação da origem e da forma como foram registrados.
d) Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
e) É de fácil compreensão e suas de�nições são claras.
Justi�cativa
5 - A a�rmativa “É uma forma de identi�cação e escolha de estratégias com vista a alcançar os objetivos determinados”
está relacionada:
a) À realização de benchmarking.
b) À aprendizagem por intermédio do uso das medidas.
c) Ao alinhamento dos indicadores com as estratégias.
d) Ao monitoramento.
e) Ao planejamento em sistema de medição de desempenho.
Justi�cativa
6 - Qual a principal função dos indicadores de desempenho de qualidade?
Resposta Correta
7 - Marque a opção que corresponde às atividades que podem ser mensuradas:
a) Atividades que acompanham processos
b) Atividades que medem resultados
c) Atividades que geram valores
d) Atividades de inserção de dados
e) Atividades de acompanhamento de produção
Justi�cativa
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Glossário
TURNOVER
Representa a alta rotatividade de funcionários em uma empresa. É uma prática que envolve admissão de
um empregado enquanto outro é demitido de forma sucessiva.
BENCHMARKING
Processo de investigação relativo ao desempenho de processos ou produtos, comparando-os àqueles
identi�cados como as melhores práticas.
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Indicadores de Desempenho
de TI
Aula 2 - De�nição dos Objetivos, Metas e
Indicadores
INTRODUÇÃO
Nesta aula, veri�caremos a importância da de�nição dos objetivos e metas, levando em consideração as características e
a missão de uma organização e como essa prática se dá. Abordaremos também o papel fundamental e as formas de
coleta de dados.
Vamos estudar a identi�cação das necessidades e a responsabilidade pela medição, além da apresentação dos dados e
de que forma esses dados contribuirão para a posterior análise da situação e projeção para futuras ações dentro da
organização.
Por �m, conheceremos a metodologia para de�nição de objetivos e sua aplicabilidade, e como os indicadores poderão
mostrar a real situação com base em uma faixa de valores.
Bons estudos!
OBJETIVOS
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Reconhecer a importância da de�nição dos objetivos e metas para uma organização.
De�nir a melhor forma de coleta de dados.
Identi�car as necessidades e a responsabilidade pela medição e apresentação dos dados.
Descrever de que forma os indicadores poderão mostrar a real situação com base em uma faixa de valores.
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MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
Vivemos a era da informação que, entre outras, tem como característica o acesso a várias organizações por conta do
mercado. Para que uma empresa tenha destaque nesse mercado, é necessário que conheça seus resultados de forma
precisa e tenha estratégias.
Por isso, é fundamental que os gestores tenham condições de mensurar os desempenhos de seus setores ou da empresa
como um todo. A falta de indicadores com certeza deixará essa tarefa muito difícil. Saber identi�car a fonte de um
problema é fator crucial como diferencial competitivo.
Toda organização tem necessidade de determinar os resultados que pretende atingir e faz dessa prática o seu objetivo. É
comum que algumas empresas tenham esse objetivo como parte integrante de seu planejamento estratégico e, só após
determiná-los, é que se preocupam com as estratégias a serem adotadas.
Portanto, como estudaremos nesta aula, com a intenção de atingir os objetivos de forma direta, é necessário que se
determine os indicadores de desempenho, considerando os critérios que possam ser quanti�cáveis e que possam ser
medidos pelos indicadores.
COMO DEFINIR OS OBJETIVOS?
De�nir os objetivos passa por algumas questões, como:
 Como a empresa se encontra atualmente e de que forma deverá ser projetada para o futuro?
 Com base na forma de ação adotada, o que esperar como resultado?
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 Fazer um balanço sobre o que a empresa representa atualmente. A partir disso, como a empresa deverá estar
no futuro na visão dos proprietários, clientes e sociedade?
De certa forma, a questão principal é determinar qual futuro deverá ser construído e a maneira mais adequada é por
intermédio da de�nição dos objetivos.
Veja as características dos objetivos:
• Os objetivos devem ser coerentes com as características da organização; 
• Devem ser de�nidos com condições de serem alcançados; 
• É fundamental que sejam mensuráveis, tanto quantitativa como qualitativamente; 
• Devem ser claros e bem explícitos; 
• Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos.
OBJETIVOS SMART
Dentre as técnicas mais conhecidas temos os Objetivos Smart (que será visto com mais detalhes na aula 8, na parte de
metas).
Trata-se de um método utilizado com a �nalidade de indicar critérios para a de�nição de um objetivo.
Com base nessa técnica, os objetivos devem ser:
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ESPECÍFICO (SPECIFIC)
Deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
MENSURÁVEL (MEASURABLE)
Deve de�nir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os
resultados.
ALCANÇÁVEL (ACHIEVABLE)
Deve ser realista.
RELEVANTE (RELEVANT)
Deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
DEFINIDO NO TEMPO (TIME BOUND)
Deve ter um tempo limite para ser cumprido.
EXERCÍCIO!
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos:
a) Devem ser coerentes com as características da organização.
b) Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa.
c) Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos.
d) Devem ser de�nidos com condições de serem alcançados.
e) Devem ser claros e bem explícitos.
Justi�cativa
DEFINIÇÃO DE METAS
Apesar de existir uma diferença entre objetivos e metas, esses conceitos, de certa forma, confundem muita gente.
Fonte:
Podemos a�rmar que os objetivos fornecem uma direção. Já as metas representam os objetivos devidamente
quanti�cados.
As metas têm a função de mostrar, de forma clara, quais são os objetivos a serem alcançados em uma empresa. Dessa
forma, todos os envolvidos poderão saber quais suas responsabilidades nos objetivos traçados.
Sabendo-se que o planejamento é a base de uma gestão e�ciente, as metas obrigatoriamente tem que ser atingíveis, para
que possam ser cumpridas e acompanhadas. Portanto, a elaboração das metas deve ser baseada na possibilidade real da
ideia inicial.
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As metas, no entanto, não devem ser encaradas como de�nitivas. Deve-se sempre ter a opção de poder reavaliá-las
periodicamente para que haja uma certi�cação de que todos os envolvidos estejam no caminho certo. Para isso, é
recomendável que se crie um cronograma de acompanhamento. Se por acaso o resultado não estiver de acordo com o
planejado, os objetivos devem ser reavaliados.
As metas jamais devem ser impostas e todos devem estar comprometidos com os processos.
Veja alguns passos importantes para o cumprimento de metas:
ACOMPANHAMENTO DAS METAS
É necessário realizar um acompanhamento contínuo dos resultados para que se possa alinhá-los com os objetivos
traçados. Dessa forma, é possível ter uma noção sobre o alcance do planejamento.
O processo de acompanhamento tem algumas técnicas, como o ciclo PDCA.
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O acompanhamento das metas requer algumas indagações, como:
 A meta está sendo atingida?
 Caso positivo, como pode ser evoluída e melhorada?
 Caso negativo, qual é a causa do problema?
Existem inúmeras técnicas para análise de causa de um desvio que normalmente se aplicam em empresas de maior
maturidade de análise de processos. Em outras situações, a ação poderá ser feita de forma direta para de�nir ações a
serem tomadas.
Nesses casos, é importante ter uma ferramenta de visualização e comunicação que seja capaz de mostrar a situação por
intermédio de mapas estratégicos.
Há também o Dashboard (glossário) de Indicadores (assunto a ser mais visto na aula 6), com a �nalidade de indicar em
cores se as metas estão sendo atingidas ou não.
REVISÕES DAS METAS
Em muitos casos, aquilo que foi planejado não se apresenta de acordo com o esperado, tornando-se necessário rever os
planos. Porém, essa prática também ocorrerá quando os resultados superarem o esperado.
Esse acompanhamento contínuo garantirá a veri�cação e consequente comparação dos resultados com base no
planejado e a revisão das metas signi�cará um possível acerto nos planos.
No caso de resultados melhores, também é importante uma revisão para que não se projete uma meta bem maior do que
o necessário