P1 e P2 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos -2022

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04/05/2022 16:32 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/attempt.php?attempt=202527&cmid=283449 1/4
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2022-1
Mapeamento e Gerenciamento de Processos - 2022_01_EAD_A Avaliações
P2 - Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
A estratégia para agregar valor ao cliente consiste em
manter a gestão e o envolvimento com todos os processos e
níveis da estrutura da empresa, ou seja, exige que toda a
empresa se comprometa com esse propósito, pois é por
meio do cliente que a empresa vai garantir a sua
permanência no mercado. Em outras palavras, é essencial
que os processos sejam gerenciados do início ao fim,
mantendo uma perspectiva global da sua interação e
integração (ABPMP, 2013). 
 
Contradizendo o texto, ainda existem muitas empresas que
trabalham com foco no(a): 
Escolha uma opção:
a. equipamento.
b. mercado.
c. produto e serviço.
d. sócio.
e. estratégia.
Limpar minha escolha
(FUNRIO-2012) A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure
Mode and Effect Analysis - FMEA) tem como objetivo delinear
as possíveis falhas, seus efeitos no sistema e a sua
probabilidade de ocorrência. 
 
 Não faz parte de um processo de análise FMEA: 
Escolha uma opção:
a. Adivinhar o mapa de processos do sistema.
b. Avaliar cada modo de falha.
c. Determinar a probabilidade de ocorrência de cada
falha.
d. Definir o sistema.
e. Calcular a Criticidade (C) das potenciais falhas.
Limpar minha escolha
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04/05/2022 16:32 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Analise as asserções sobre a lista de verificação (check list):
 I - A folha de verificação apresenta uma lista de itens a
serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os
dados de itens defeituosos e a localização de causas dos
defeitos.
II - A lista de verificação serve, também, para a coleta de
dados quanto a ocorrências, segmentadas em tópicos ou
áreas de interesse.
III – O check list reduz a possibilidade de alguma coisa ser
esquecida no processo de fabricação.
IV - O check list não deve ser usado para processos que
almejam melhoria contínua.
 
Está CORRETO o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. II e IV, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I e IV, apenas.
e. I e II, apenas.
Limpar minha escolha
Mapear um processo não é uma tarefa complexa porque
“envolve simplesmente a descrição das atividades e de como
elas se interrelacionam” (Slack, Chambers e Johnston, 2009).
Através do mapa, é possível identificar as fontes do
desperdício e fornecer uma linguagem comum para tratar
dos processos de manufatura e serviços. Sobre a
Metodologia do Mapeamento de Processo, marque a
opção CORRETA: 
Escolha uma opção:
a. No mapeamento, não há necessidade de se detalhar
um processo já existente, visto que a compreensão de sua
lógica virá da prática diária.
b. Com um mapa de processos, nem todas as pessoas
podem replicar o processo com base nas informações
nele contidas. Isto porque o mapa costuma ser simples e
sem detalhamento.
c. Não é possível usar uma Metodologia geral de
mapeamento de processo, por isso a empresa deve usar
imagens dos setores fabris.
d. O mapeamento permite obter pleno entendimento e
domínio do processo, de tal forma que se pode identificar
a dinâmica e a razão de eventuais falhas, bem como agir
para evitá-las e identificar oportunidades de melhoria.
e. Mapear um processo significa documentar
implicitamente os passos pelos quais os fluxos
transformados (de informações, materiais e/ ou pessoas)
passam entre os estágios de “entrada” e “transformação”.
Limpar minha escolha
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04/05/2022 16:32 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/attempt.php?attempt=202527&cmid=283449 3/4
Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 2,00
ponto(s).
Todo processo para cumprir com seus propósitos necessita
de recursos, também chamados de insumos. Nesse aspecto,
esse elemento é tecnicamente denominado de: 
Escolha uma opção:
a. Saída.
b. Entrada.
c. Resultado.
d. Receita.
e. Procedimento.
Limpar minha escolha
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a
função de assistente administrativo, o novo colaborador de
uma empresa de Telemarketing percebeu uma
desorganização no ambiente de trabalho. Foi informado de
que os servidores haviam acabado de implantar a
ferramenta 5S para melhorar a qualidade no serviço. Ao
conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe,
apontando para documentos rasgados e deixados sobre a
mesa, se eles haviam, de fato, aplicado corretamente os 5S. O
funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse que
não estavam, por relaxamento, aplicando adequadamente
as etapas de 
Escolha uma opção:
a. padronização e asseio.
b. padronização e utilização.
c. limpeza e padronização.
d. utilização e organização.
e. organização e limpeza.
Limpar minha escolha
Você está há dois (2) anos com a conta negativada no
Banco BXK. Por isso, decide usar a filosofia do Diagrama de
Causa e Efeito para saber possíveis causas deste problema
(conta negativada). Mencione, pelo menos, cinco (5) causas
para o respectivo problema. Em seguida, o que poderia ser
feito para melhorar este cenário? Seja breve e coerente. 
        
Causas: Financiamento de veículo, aluguel, compras, 
viagens, alimentação fora.
Poderia diminuir gastos com compras desnecessárias, 
diminuir o número de viagens, buscar um local de moradia 
onde possa pagar um valor menor de alugue, evitar gastos 
com alimentação fora de casa, uma vez que o valor do 
quilo do alimento nos restaurantes estão muitos altos e 
tentar um acordo com a financeira onde se possa diminuir 
o valor da parcela do financiamento.
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Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 2,00
ponto(s).
Imagine uma empresa que fabrica e comercializa sucos
naturais, em um município do interior do Estado do Rio de
Janeiro, e cujas vendas no ano de 2019 subiram
substancialmente. Com suas palavras, identifique, pelo
menos, três (3) entradas e duas (2) saídas do processo
produtivo da fábrica, de modo que com isso, seja mais fácil
entender o processo produtivo. 
        
3 entradas do processo produtivo: matéria prima, processo 
de produção do suco e embalagens. 
2 saídas do processo: produto finalizado e distribuição do 
produto ao cliente. 
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