[UFMS Digital] GESTÃO E PROCESSOS DE TRABALHO - Videoaula do Módulo 3 - Unidade 1

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Gestão e Processos 
de Trabalho
Prof. Dr. Fernando Thiago
Módulo 3 - Redesenho, 
documentação e controle do 
processo
Unidade 1 - Redesenho do processo e proposta de 
melhoria
Do "as-is" para o "to-be"
Estado Atual: Processo mapeado com problemas identificados
Análise Crítica: Investigação das causas raízes
Estado Futuro: Processo redesenhado e otimizado
O redesenho é a ponte estratégica entre o diagnóstico do 
processo atual e a construção de um processo futuro mais 
eficiente, capaz de gerar maior valor para a organização e seus 
clientes.
Análise crítica 
Por que a análise crítica é essencial?
O redesenho eficaz não se baseia em intuições ou achismos. 
Exige uma análise profunda e sistemática que vai além dos 
sintomas visíveis.
Identificar problemas: Mapeie gargalos e ineficiências
Investigar causas raízes: Use técnicas como os "5 Porquês"
Propor soluções: Base estruturada para redesenho
Princípios para um bom redesenho
Eliminar
Remova tarefas que não geram 
valor ao cliente ou ao processo
Combinar
Integre atividades similares 
para reduzir tempo e esforço
Reordenar
Reorganize a sequência para 
maior lógica e eficiência
Simplificar
Reduza complexidade 
desnecessária em cada etapa
Foco no cliente: o norte do redesenho
Todo processo existe para 
gerar valor
O objetivo final de qualquer 
redesenho é criar e entregar 
mais valor para o cliente, 
atendendo e superando suas 
expectativas (Oliveira, 2019).
Pergunta-chave: "Como esta 
mudança melhora a experiência 
ou o resultado para o cliente 
final?"
Processos centrados no cliente 
garantem competitividade e 
sustentabilidade no longo prazo.
Superando a visão limitada da O&M 
tradicional
1. O&M Tradicional: Foco restrito no fluxo de documentos e 
formulários.
2. Transição: Necessidade de visão mais ampla e estratégica.
3. Gestão Moderna: Abordagem holística: pessoas, tecnologia e 
valor.
A gestão moderna de processos supera as limitações da O&M 
tradicional, incorporando uma visão sistêmica que considera 
tecnologia, pessoas e foco no cliente (Cruz, 2021).
O Papel da tecnologia no redesenho
Tecnologia como viabilizadora
A tecnologia não é um fim em si mesma, mas uma poderosa aliada no 
processo de transformação.
Automatização de 
tarefas repetitivas: 
Libera recursos 
humanos para 
atividades de maior 
valor.
Integração de 
sistemas: Elimina 
retrabalho e 
aumenta precisão 
das informações.
Viabilização de novos 
modelos: Possibilita 
processos antes 
impossíveis ou 
inviáveis.
Conectando ao seu projeto de extensão
Agora é o momento de aplicar todos esses conceitos ao processo que 
você mapeou no Módulo 2.
1. Revise seu mapeamento "as-is": Identifique gargalos, redundâncias 
e pontos de melhoria.
2. Aplique análise crítica: Investigue as causas raízes dos problemas.
3. Use os princípios de redesenho: Elimine, combine, reordene e 
simplifique estrategicamente.
4. Pense no cliente final: Toda mudança proposta deve agregar valor 
ao destinatário do processo.
Construindo sua proposta "to-be"
Estruture sua proposta de forma clara:
1. Descreva o novo fluxo: Apresente o processo redesenhado 
visualmente.
2. Justifique cada mudança: Explique o porquê de cada alteração 
proposta.
3. Demonstre os ganhos: Estime melhorias em tempo, custo ou 
qualidade.
4. Considere a viabilidade: Avalie recursos necessários e possíveis 
resistências.
Recapitulando os conceitos-chave
Análise antes da ação
Investigue causas raízes, não 
apenas sintomas aparentes.
Princípios estruturantes
Eliminar, combinar, reordenar 
e simplificar (Cruz, 2021).
Valor para o cliente
Todo redesenho deve ampliar 
a entrega de valor (Oliveira, 
2019).
Visão holística
Supere a O&M tradicional 
com abordagem sistêmica e 
moderna.
Referências
CRUZ, Tadeu. Processos organizacionais e métodos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2021. Recurso online (256 p.). 
ISBN 9788597027488. Disponível na Biblioteca Digital da UFMS. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de processos. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2019. Recurso 
online (336 p.). ISBN 9788597021301. Disponível na Biblioteca Digital da UFMS. 
http://pergamum.ufms.br
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