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DD012. – GESTÃO E DIREÇÃO DE OPERAÇÕES 
CASO PRÁCTICO 
 
A ESTRATÉGIA DE RECICLAGEM NA VEKA ‘JANELAS DE 
UPVC’ 
Embora os clientes e a concorrência sejam os principais motores das pressões de 
mercado, outros fatores podem inclusive afetar um produto maduro. O ambiente 
legislativo, por exemplo, pode criar novas pressões e oportunidades. Na Alemanha, 
onde existe um ambiente de fortes leis ambientais, por exemplo, há um limite de 
desperdício para ser descartado dentro dos aterros sanitários. Portanto, a disposição 
final dos produtos que terminam seu ciclo de vida tem restrições severas, o que incentiva 
o desmonte de componentes para retirar o que possa ser reutilizado. 
As janelas de UPVC foram usadas na Alemanha por várias décadas, e muitas estão 
sendo substituídas agora. Uma vez, cerca de 100.000 janelas foram descartadas em 
diversos aterros sanitários na Alemanha, mas a legislação teve que cortar esse mal pela 
raiz. A Veka, maior produtor de janelas de UPVC, reconheceu o impacto potencial da 
legislação sobre todo seu negócio, o que fez com que desenvolvesse e projetasse um 
processo de reciclagem para janelas que deixassem de ser usadas. As novas 
instalações da DM com capacidade para 30 milhões, construída em Behringen, 
transforma as janelas completamente em fragmentos que são classificados em 
materiais de vidro, metal, borracha e UPVC que podem ser reutilizados. O UPVC 
reciclado é usado pela Veka para fabricar produtos novos, completando o ciclo de 
materiais; assim, menos de 3 % desses materiais se convertem em desperdício. 
Portanto, a estratégia de proteção ambiental aplicada pela Veka não foi apenas uma 
resposta lógica ao ambiente legislativo em contínua mudança, mas também criou uma 
nova vantagem competitiva. Os compradores de novas janelas terão prazer em 
participar do processo de compra, no qual se usam produtos e processos que poderão 
ser reciclados. Além disso, a Veka ganhou também uma fonte de materiais a baixo 
custo, protegendo-se das oscilações nos preços do plástico novo. 
 
 
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Instruções para a elaboração da atividade 
 Após estudar o caso descrito, responda as seguintes questões: 
a) Quais foram as principais pressões sobre a Veka que causaram as mudanças 
dentro da estratégia de operações? 
b) Quais oportunidades para a operação da Veka foram criadas através da 
mudança para a estratégia de reciclagem? 
c) Entregue um exemplo sobre como o ambiente legislativo afeta a estratégia de 
operações de uma organização real. Também proponha 2 ideias sobre como 
essa pressão pode ser convertida em oportunidade. 
 Elabore sua resposta para essas questões com base na leitura do texto, e outras 
fontes que considerar oportunas. 
 Após concluir as respostas, entregue o documento através do ícone da atividade.