AV2- Gestão da Qualidade.

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AV2 DE GESTÃO DA QUALIDADE NOTA 10
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
A
estratégias, serviço, encantar
B
necessidades, eliminá‐las, atender
C
percepções, serviço, satisfazer
D
estratégias, necessidades, encantar
E
expectativas, exceder, encantar
Motivo:
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Questão 2 | GESTAO DA QUALIDADE
_________________foi o criador do Total Quality Control (TQC), que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização.
A
Juran.
B
Shewhart.
C
Feigenbaum. 
D
Deming.
E
Ishikawa. 
Motivo:
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Questão 3 | GESTAO DA QUALIDADE
O ________________________é  um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
A
International Organization for Standardization (ISO)
B
proposito do padrão
C
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
D
conceito de qualidade
E
ciclo PDCA
Motivo:
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Questão 4 | GESTAO DA QUALIDADE
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
A
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
B
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
C
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
D
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
E
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
Motivo:
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Questão 5 | GESTAO DA QUALIDADE
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
A
Seiketsu
B
Shitsuke
C
Seiton
D
Seiri
E
Seiso
Motivo:
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Questão 6 | GESTAO DA QUALIDADE
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
A
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
B
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
C
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
D
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
E
Gráfico de barras vertical em que os valores são mostrados em ordem decrescente da frequência relativa da esquerda para a direita.
Motivo:
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Questão 7 | GESTAO DA QUALIDADE
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
A
Shewhart
B
Ishikawa
C
Feigenbaum
D
Deming
E
Juran
Motivo:
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Questão 8 | GESTAO DA QUALIDADE
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
A
TQM.
B
PDCA.
C
ISO 9001.
D
TQC.
E
Adequação ao uso.
Motivo:
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Questão 9 | GESTAO DA QUALIDADE
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A
Círculos da qualidade e kaizen
B
Foco no cliente e 5S
C
5S e automação
D
5S e kaizen
E
5S e PDCA
Motivo:
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Questão 10 | GESTAO DA QUALIDADE
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
A
Diagrama de Pareto
B
Gráfico de controle
C
Histograma
D
Folha de verificação
E
Diagrama de dispersão