Unidade IV

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Unidade IV
O comportamento humano e suas 
tendências
Análise de Mercado: 
Tendências, Comportamentos 
e Movimentos
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Gerente Editorial 
CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA
Projeto Gráfico 
TIAGO DA ROCHA
Autoria 
FELIPE TALIAR GUINTINI
AUTORIA
Felipe Taliar Giuntini
Meu nome é Felipe Taliar Giuntini! Sou Graduado em Análise e 
Desenvolvimento de Sistemas pela Faculdade de Tecnologia do Estado 
de São Paulo e Mestre em Ciência da Computação pela Universidade 
Federal de São Carlos. Sou professor, e pesquisador na área de Ciência 
da Computação, com publicações nacionais e internacionais. Em termos 
de pesquisa, tenho interesse em problemas relacionados a Computação 
Afetiva, Inteligência Artificial, Internet das Coisas e e-Health. Dessa 
forma, aceitei o convite da Editora Telesapiens para integrar seu elenco 
de autores. Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito 
estudo e trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez 
que:
OBJETIVO:
para o início do 
desenvolvimento 
de uma nova 
competência;
DEFINIÇÃO:
houver necessidade 
de apresentar um 
novo conceito;
NOTA:
quando necessárias 
observações ou 
complementações 
para o seu 
conhecimento;
IMPORTANTE:
as observações 
escritas tiveram que 
ser priorizadas para 
você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado;
VOCÊ SABIA?
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas 
e links para 
aprofundamento do 
seu conhecimento;
REFLITA:
se houver a 
necessidade de 
chamar a atenção 
sobre algo a ser 
refletido ou discutido;
ACESSE: 
se for preciso acessar 
um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO:
quando for preciso 
fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma 
atividade de 
autoaprendizagem 
for aplicada;
TESTANDO:
quando uma 
competência for 
concluída e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
Cenário Econômico e suas Implicações ............................................ 10
Mudanças no Equilíbrio do Mercado ................................................................................ 17
Habilidades Sociais: Características e Implicações .....................20
Habilidades Sociais no Emprego .........................................................................................24
O Comportamento Humano e suas Emoções .................................26
Tecnologia e Sociedade: Desafios .......................................................30
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UNIDADE
04
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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INTRODUÇÃO
Essa unidade tem por objetivo apresentar e discutir os conceitos e as 
implicações decorrentes do cenário econômico. Posteriormente, discutiremos 
características importantes das habilidades sociais e como elas têm sido 
amplamente valorizadas no contexto profissional. Em seguida, damos uma 
olhada para o ser humano e sobre a compreensão do estado emocional, bem 
como suas implicações no contexto profissional. Por fim, contextualizamos 
a sociedade como ela tem se relacionado com a tecnologia, obviamente 
novos conceitos que surgiram diante da inclusão da tecnologia na sociedade. 
Entendeu? Ao longo desta unidade letiva você vai mergulhar neste universo 
da tecnologia!
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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OBJETIVOS
Olá. Meu nome é Andréa César. Sou responsável pela direção 
editorial deste livro didático e de todos os demais recursos relacionados 
com a sua trilha de aprendizagem. Você está em Análise de Mercado 
e Tendências, e seja bem-vindo a nossa Unidade 4, e o nosso objetivo 
é auxiliar você para o desenvolvimento das seguintes competências 
profissionais até o término desta etapa de estudos:
1. Conhecer a problemática do cenário econômico e suas implicações em 
tempos de mudanças;
2. Compreender as principais habilidades sociais e discutir como elas são 
importantes para o profissional atual;
3. Discutir aspectos do comportamento humano e emocionais que podem 
fazer a diferença no mercado;
4. Discutir aspectos do comportamento humano e emocionais que podem 
fazer a diferença no mercado.
Preparado para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento? 
Ao trabalho!
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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Cenário Econômico e suas Implicações
Uma maneira importante para iniciar o estudo da economia, bem 
como o contexto em que ela está inserida, é entender os princípios de 
oferta e demanda. Isso se deve ao fato que, a análise de oferta e demanda 
é uma ferramenta com grande potencial de auxiliar em uma grande 
variedade de questões.
Por exemplo:
Figura 1 : Oferta e Demanda. 
Fonte: Pixabay®
 • O entendimento e previsão de como as variações nas condições 
econômicas mundiais podem afetar o preço de mercado e a produção;
 • A avaliação do impacto do controle de preços exercido pelo governo, 
do salário mínimo, da sustentação dos preços e dos incentivos à 
produção;
 • A determinação do modo como os impostos, os subsídios, as tarifas e 
as cotas de importação afetam consumidores e produtores.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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Desta forma, iniciamos nossa discussão por meio da observação 
do comportamento das curvas de ofertas e demanda. Ou seja, como 
elas podem ser utilizadas para descrever o mecanismo de mercado. 
Não havendo controle governamental, como imposição de preços ou 
uma política de regulação, a oferta e a demanda devem funcionar em 
equilíbrio, definindo a quantidade de produção e o preço no mercado.
Outro fator impactante na determinação da quantidade produzida ou 
disponibilidade de um bem ou serviço e de seu respectivo preço no mercado 
são as variações econômicas relacionadas a este bem ou serviço, 
como, por exemplo, os custos com mão-de-obra ou qualquer outra atividade 
econômica agregada que também passam por modificações.
Uma vez compreendida as características de oferta e demanda, 
é possível compreender alguns fenômenos econômicos, como a causa 
da contínua queda dos preços de algumas commodities básicas durante 
períodos longos, enquanto os preços de outros itens têm sofrido muitas 
oscilações, em razão da falta de produtos no mercado, como tem ocorrido de 
forma bem drástica na Venezuela nos últimos 5 anos. Isso demonstra como é 
importante o papel governamental em relação suas políticas de crescimento e 
desenvolvimento econômico.
É válido salientar que até mesmo o anúncio ou especulação de uma 
política pública que futuramente possa ser implementada, pode intervir nas 
condições econômicas atuais.
O modelo fundamental de oferta e demanda é o instrumento-chave da 
microeconomia, tendo em vista que por meio dele é possível compreender 
como ocorre as mudanças nos preços e o que pode acontecer quando o 
governo intervém no mercado. 
O modelo de oferta e demanda combina conceitos importantes, como 
a curva de oferta e de demanda. 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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DEFINIÇÃO:
A curva de oferta informa-nos a quantidade de mercadoria 
que os produtores estão dispostos a vender a determinado 
preço, mantendo-se constantes quaisquer fatores que 
possa afetar a quantidade ofertada. 
Em resumo, é uma relação entre a quantidade ofertada 
durante um período (Q_0) e o preço(P), podendo ser 
definida por Q_0=Q_0 (P).
A curva da demanda demonstra como a quantidade 
demandada pelos consumidores depende do preço. 
Esta curva possui uma inclinação para baixo, de forma a 
manter tudo mais constante. Dessa forma, os consumidores 
desejarão comprar em maior quantidade um determinado 
bem, conforme o preço se reduz.
Figura 2: Curva da Oferta e Curva da Demanda.
Q2Q1
P2
P1
OºO
Quantidade
Preço
Q2
D2
Q1
D1
P2
P1
Quantidade
Preço
Fonte: Adaptadode PINDYCK, Robert S.; RUBINFELD (2013)
É de se referir que, além do preço, existem outras variáveis 
envolvidas na aceitação e quantidade de compra de um determinado 
bem ou serviço. Um exemplo é a renda familiar, sendo óbvio que quanto 
maior a renda, mais o consumidor pode gastar.
É possível perceber isso por meio do Gráfico: Se o nível de renda 
aumenta, considerando que o preço de mercado fosse constante em 
P1, seria de se esperar um aumento na quantidade de demandada, 
de Q1 para Q2, como resultado da renda mais alta dos consumidores. 
Considerando que esse aumento ocorreria qualquer que fosse o preço 
de mercado, o resultado seria um deslocamento para a direita de toda 
curva da demanda, ou seja, de D1 para D2. 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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Além disso, poderíamos verificar o quanto o consumidor estaria 
disposto a pagar para adquirir uma quantidade determinada Q: Dado que 
a renda é suficientemente maior, talvez, os consumidores possam estar 
dispostos a pagar um preço mais alto, como, por exemplo, P2 ao invés de 
P1, ou seja, novamente há um deslocamento da curva para a direita.
Outro fator que pode contribuir nas mudanças de preços e 
afetar a demanda é o quanto determinados bens são substitutos e 
complementares. 
DEFINIÇÃO:
Bens são substitutos quando o aumento no preço de um deles 
produz um aumento na quantidade demandada do outro. 
Um exemplo de bens substitutos são o cobre e o alumínio, 
uma vez que na maioria das aplicações (usos) um pode ser 
substituído pelo outro. 
Dessa forma, a quantidade demanda de alumínio 
aumentará se o preço do cobre subir, e vice-versa. O 
mesmo vale, pelos tipos de carne, quando o preço de uma 
carne aumenta, a demanda por outro tipo irá aumentar.
Bens são complementares quando um aumento no 
preço de um deles leva um decréscimo na quantidade 
demanda pelo outro.
Um exemplo de bem complementar são os automóveis 
e combustíveis, tendo em vista que são “utilizados” em 
conjunto, ou seja, um decréscimo no preço da gasolina pode 
aumentar a quantidade demandada de automóveis. Outro 
possível exemplo é o caso dos computadores pessoais, os 
operacionais (por ex. Windows, MacOS) e os aplicativos de 
usuário (por ex. o pacote Office, Photoshop, dentre outros). 
Como o preço dos PC tem diminuído nas últimas décadas, 
o que fez aumentar o número de aquisições, a demanda 
por aquisição de software também aumentou causando 
uma baixa de preço em alguns sistemas. Embora, temos 
atribuído o deslocamento para a direita na curva da demanda 
ao aumento de renda, esse deslocamento poderia também 
ser devido ao aumento de um bem substituto ou a um 
decréscimo de um bem complementar.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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Figura 3: Bens de Consumo. 
Fonte: Pixabay®
Outro exemplo de influência na curva de demanda é o clima, que 
pode afetar por exemplo, a venda de certos itens de praia ou mesmo a 
produção de certos tipos de alimentos, como os vegetais. 
Até o momento temos discutido um pouco sobre o comportamento 
das curvas de demanda e oferta. Também vimos como bens substitutos 
e complementares podem afetar o preço e a demanda de alguns itens. 
Reflita sobre pelo menos três outros exemplos de bens substitutos e 
complementares que tem afetado os preços dos produtos que costuma 
consumir.
Agora, vamos imaginar como as curvas de demanda e oferta são 
compreendidas em conjunto. Para isso, observemos o Gráfico, onde 
o eixo na vertical apresenta o preço (P) de um bem em dólares por 
unidade, sendo que é o preço atual que os vendedores recebem por uma 
quantidade ofertada e o preço que os compradores pagam por uma certa 
quantidade demandada. Já o eixo na horizontal demonstra a quantidade 
total demandada e ofertada Q, que é medida através do número de 
unidades em um período de tempo.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
15
Para um bom balanceamento do mercado é necessário um 
equilíbrio entre as duas curvas. Esse equilíbrio pode ser entendido por 
meio do ponto de intersecção das duas curvas, dado pelo preço e a 
quantidade. Veja que, no ponto P0, a quantidade ofertada e a quantidade 
demandada são exatamente iguais (a Q0).
Figura 4: Curvas de Ofertas e Demandas em Conjunto.
Q1
D
O
P2
P0
P1
Escassez 
de Ofertas
Excesso 
de Ofertas
Quantidade
Preço 
5 por unidade
Fonte: Adaptado de PINDYCK, Robert S.; RUBINFELD (2013)
DEFINIÇÃO:
Denomina-se mecanismo de mercado a tendência, em 
mercados livres, de que o preço se modifique até que o 
mercado se torne balanceado.
No ponto de mercado balanceado, ou seja, até que a quantidade 
ofertada e demanda sejam iguais, não há escassez nem excesso de oferta, 
de tal forma que não existe pressão para o preço continue se modificando.
A oferta e a demanda podem não estar sempre em equilíbrio, e em 
alguns mercados pode não haver balanceamento rapidamente quando 
as condições são modificadas de forma repentina, porém a tendência é 
que os mercados se tornem balanceados.
A fim de que entendamos as motivações pelas quais os mercados 
tendem a se tornar balanceados, suponhamos que o preço fosse 
inicialmente superior ao nível de balanceamento de mercado (P1 no 
Gráfico 3). Dessa maneira, os produtores procurariam produzir e vender 
quantidades maiores do que os compradores estariam dispostos a adquirir. 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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Dessa forma, haveria um excesso de oferta, situação em que a quantidade 
oferecida é maior do que a demandada. Diante desse contexto, para que 
a quantidade excedente pudesse ser vendida, os produtores teriam que 
reduzir seus preços. Como consequência, conforme há a queda do preço, 
deve haver um aumento na demanda e uma diminuição na ofertada, até 
que o equilíbrio P0, seja alcançado.
Do mesmo modo, poderia acontecer o oposto no caso de o preço 
inicial estiver abaixo de P0, por exemplo: P2 no Gráfico 3. Neste caso haveria 
o que chamamos de escassez de oferta, ou seja, uma situação onde a 
quantidade demanda excede a quantidade ofertada e os consumidores 
não conseguiriam comprar toda a quantidade que desejariam. Com isso, 
é provável que ocorra uma pressão ascendente sobre os preços, ao 
modo que os compradores se mostrarem dispostos a pagar mais pelas 
quantidades existentes e os produtos reagissem com aumentos de preço 
e de produção. Diante desse cenário, o preço chegaria a P0.
Você deve estar se perguntando quando podemos aplicar este 
modelo de oferta e demanda. Bem, quando desenhamos e aplicamos 
as curvas de oferta e demanda, suponhamos que em qualquer nível de 
preço, uma determinada quantidade deverá ser produzida e vendida. Isso 
somente faz sentido quando o mercado é competitivo. 
Em resumo, digamos que tanto os vendedores quanto compradores 
deveriam dispor de um pouco do poder de mercado, ou seja, a capacidade 
de afetar individualmente o preço de mercado.
Agora, suponhamos que a oferta fosse controlada por um único 
produtor monopolista. Neste cenário, não há uma correspondência entre 
preço e quantidade ofertada. Isso se deve ao fato que o monopolista, 
por deter todo mercado, depende da forma e da posição da curva de 
demanda. Sendo que, se a curva da demanda se modificasse de uma 
determinada maneira poderia interessar ao monopolista manter a 
quantidade fixa, mas alterando seu preço, ou então mantê-lo o preço fixo, 
modificando a quantidade.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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Sendo assim, à medida que traçamos curvas de oferta e demanda, 
estamos implicitamente assumindo que nos referimos a um mercado 
competitivo.
Bem, antes mesmo de continuarmos nosso estudo acerca do 
comportamento de mercado em relação a oferta e demanda, vale a pena 
revisitar resumidamente alguns conceitos expressos até aqui:
 • Curva de Oferta: relação entre as quantidades de um bem que os 
consumidores desejam adquirir e o preço dele.
 • Curvada Demanda: Relação entre a quantidade de um bem que 
os consumidores desejam adquirir e o preço dele.
 • Substitutos: Dois bens são substitutos quando um aumento no 
preço de um deles provoca um aumento na quantidade do outro.
 • Complementares: Dois bens são complementares quando o 
aumento no preço de um deles provoca a queda na quantidade 
demandada do outro.
 • Preço de Equilíbrio (ou de balanceamento de mercado): Preço que 
iguala a quantidade ofertada com a quantidade demandada.
 • Mecanismo de Mercado: Tendência dos preços a se modificarem 
num mercado livre até que haja balanceamento do mercado.
 • Excesso de Oferta: Situação na qual a quantidade ofertada excede 
a quantidade demandada.
 • Escassez de Oferta: Situação na qual a quantidade demandada 
excede a quantidade ofertada.
Mudanças no Equilíbrio do Mercado
Até então, vimos como as curvas da oferta e da demanda se 
deslocam em resposta às mudanças em variáveis como salários, custos 
de capital e renda. 
Vimos também como o mecanismo de mercado produz um 
equilíbrio em que a quantidade ofertada é igual à quantidade demanda.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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Veremos, então, como esse equilíbrio se altera em face de 
deslocamentos das curvas da oferta e da demanda. 
Figura 5: Curva da Oferta e Curva da Demanda.
Q3Q1
D
OºO
P3
P1
Quantidade
Preço
Fonte: Adaptado de PINDYCK, Robert S.; RUBINFELD (2013)
No Gráfico, a curva da oferta se desloca de O para Oº, talvez em 
razão de uma queda no preço das matérias-primas, por exemplo. Em 
consequência, o preço de mercado cai de P1 para P3 e a quantidade 
produzida aumenta de Q1 para Q3. Este cenário demonstra o que se 
espera no sentido de que menores custos resultam em menores preços 
e o aumento nas vendas. 
Na verdade, sabe-se que são importantes forças para o crescimento 
econômico as quedas graduais dos custos de produção resultantes da 
evolução tecnológica, conforme discutido anteriormente.
E o Gráfico demonstra o que acontece após um deslocamento 
para a direita da curva da demanda, o qual, pode ser resultado, por 
exemplo, de um aumento na renda dos consumidores. Um novo preço e 
uma nova quantidade se estabelecem depois que a oferta e a demanda 
se equilibram. Veja que demonstra, por exemplo, que os consumidores 
estão pagamento um preço (P3) mais alto, sendo que as empresas estão 
produzindo uma quantidade maior (Q3) como consequência do aumento 
de renda.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
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Figura 6: Equilíbrio após Deslocamento da Demanda.
Q2
D2
Q1
D1
P2
P1
Quantidade
Preço
Fonte: Adaptado de PINDYCK, Robert S.; RUBINFELD (2013)
Em muitos mercados, tanto a demanda quanto a oferta se deslocam 
de tempos em tempos. A renda disponível dos consumidores aumenta 
conforme a economia cresce.
A demanda por alguns bens muda de acordo com as estações 
e com variações dos preços dos bens relacionados, ou simplesmente 
devido a mudanças nos gostos.
De modo similar, os salários, custos de capital e o preço das matérias 
primas também mudam de tempos em tempos. Essas mudanças alteram 
a posição da curva da demanda. 
Por fim, as curvas de oferta e demanda também podem ser 
empregadas para acompanhar os efeitos dessas mudanças. Vejamos 
agora como iremos definir as habilidades sociais, entre as suas 
características e implicações.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
20
Habilidades Sociais: Características e 
Implicações
No cotidiano do mercado temos diversos tipos de relações 
humanas, as quais podem ser consideradas o recurso mais importante 
em uma economia de capital. Entre os tipos de relações, podemos citar: 
 • Cliente versus Vendedor;
 • Empregado versus Empregador;
 • Produtor versus Consumidor; 
 • Líder versus Liderado;
 • Presidente versus Diplomata.
Figura 7: Relações Humanas. 
Fonte: Pixabay®
Essas relações são características essenciais e constituem o que 
podemos chamar de economia de mercado. Isso se deve ao fato de que 
um dos componentes significativos em nossa vida são as relações, as 
quais podem trazer diversas implicações, desde situações mínimas até 
mesmo promover transformações em uma sociedade. 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
21
Já aos recursos que as pessoas adquirem ao conhecer os outros 
como, por exemplo, a inserção em uma rede social (virtual ou não), ou 
mesmo por ser reconhecido devido a uma boa reputação, damos o nome 
de capital social. Este capital social tem a capacidade de fornecer a certas 
pessoas uma espécie de credencial, isto é, uma identidade social que 
pode ser transformada de forma à conquistar benefícios significativos e 
tangíveis.
Figura 8: Capital Social (Coworking). 
Fonte: Pixabay®
São alguns exemplos desses benefícios: (1) o acesso privilegiado 
à informação, sendo que quanto mais pessoas você conhece, mais 
informações precisas em uma frequência maior você terá. (2) cooperação 
e a confiança dos outros. (3) resultados financeiros, pois o capital social 
está intimamente ligado a remuneração dos CEOS (chefes executivos).
Além disso, já é notório também que o capital social seria benéfico 
para os empresários. Empreendedores que possuem alto capital social 
como, por exemplo, em redes sociais, por status, ou mesmo vínculos 
pessoais, estão mais inclinados a receber apoio financeiro de investidores de 
risco, em relação aos empreendedores que são inferiores nesta dimensão. 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
22
Com isso, embora consideramos relevante o capital social, 
acreditamos que essa é apenas uma parte que o sucesso dos 
empreendedores está envolvido.
Dessa forma, propõem-se que as habilidades sociais também 
preenchem um papel relevante.
Neste momento, gostaríamos de levar você a refletir sobre como 
as organizações tem selecionados os seus funcionários mais importantes: 
será que a seleção apenas é baseada no capital social dos candidatos, 
como sua reputação e referências? 
Acredita-se que não, tendo em vista que isso é um começo e não um 
fim para o processo de seleção. Uma vez que uma lista de pessoas com bom 
capital social é reunida, todavia, é a impressão que os candidatos fazem sobre 
os indivíduos envolvidos na seleção final que irá determinar na maioria das 
vezes se serão realmente contratados. 
Muitas pessoas possuem altos níveis de capital social, mas carecem 
de habilidades que lhes permitam interagir efetivamente com os outros, isso 
se torna aparente durante encontros cara-a-cara com eles. Sabe-se que 
várias habilidades específicas desempenham um papel na determinação da 
capacidade de os indivíduos interagirem efetivamente com os outros. Estas 
incluem a capacidade de perceber as outras pessoas com boa precisão, a fim 
de obter uma boa impressão e influenciá-las.
Voltando o foco aos empreendedores, sabe-se que as habilidades 
sociais dos empreendedores são frequentemente compreendidas como o 
capital de tais habilidades. Imaginamos que a capacidade de interagir de forma 
efetiva com as outras pessoas pode fornecer uma base importante para esses 
aspectos do capital social. Assim sendo, a compreensão das habilidades sociais 
no sucesso dos empreendedores pode contribuir para a nossa compreensão 
das origens e impacto do capital social. 
Por fim, vale a pena ressaltar que a relação entre capital social e 
habilidades sociais é análoga, de certa forma, à relação entre estoque de 
recursos e fluxos de recursos nas organizações. O capital social pode ser visto 
como um ativo acumulado, enquanto as habilidades de interação com os 
outros são um fator que influencia o nível desse ativo.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
23
Além disso, os efeitos produzidos pelas habilidades sociais podem 
ser mais amplos ou mais duradouros do que os do capital. Ou seja, o capital 
social pode exercer seu impacto primáriono início do processo, determinando 
quais empreendedores obtêm acesso inicial a investidores de risco, clientes 
e fornecedores. Contudo, os efeitos da habilidade em interagir com os outros 
podem continuar a moldar a origem das relações empreendedoras com 
tais pessoas em longo prazo. Investidores, clientes ou fornecedores acabam 
reagindo ao comportamento real dos empreendedores, como o que eles 
dizem ou fazem, não apenas à reputação ou status dos empreendedores.
Podemos verificar que as habilidades sociais entram em jogo em muitas 
situações – especialmente naquelas que são tensas ou estressantes. Assim, 
seus efeitos podem ser de longo prazo e duradouros e podem continuar a 
moldar as relações entre empreendedores e outras pessoas durante o tempo 
em que fazem negócios. Desta forma, elaboramos duas questões:
 • Q1: Quais habilidades sociais são mais importantes para o sucesso 
dos gestores? 
 • Q2: Como essas habilidades influenciam os esforços dos gestores 
para iniciar novos empreendimentos?
Para abordar a primeira questão, revisamos cuidadosamente o 
extenso corpo de literatura sobre habilidades sociais com dois critérios firmes 
em mente: a relevância de cada habilidade social para os resultados nos 
ambientes de negócios e a relevância para as tarefas desempenhadas pelos 
empreendedores. Cinco habilidades sociais específicas foram identificadas 
como sendo mais pertinentes ao sucesso dos empreendedores. Essas 
habilidades são: (1) percepção social, (2) impressão, (3) gestão, (4) persuasão 
e influência, e (5) adaptabilidade social.
Antes de darmos seguimento nessa jornada da compreensão das 
habilidades sociais, vale a pena revisitarmos seu o conceito: Habilidades 
sociais são aquelas que usamos para interagir com outras pessoas, 
incluindo tanto as habilidades verbais, como a maneira como você fala 
com outras pessoas, quanto as não verbais, como sua linguagem corporal, 
gestos e contato visual. Observado a discussão anterior, veremos como 
essas habilidades tem exercido influências no emprego e suas implicações.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
24
Habilidades Sociais no Emprego
As habilidades sociais são importantes, tendo em vista que são 
consideradas qualidades pessoais relacionadas à interação que temos 
com os outros. Sabemos que no mercado de trabalho, quase todo trabalho 
necessita de habilidades sociais, principalmente quando se trabalha em 
equipe. Sendo que, caso você precise trabalhar em equipe (o que ocorre 
na maioria das vezes), precisará se dar bem com as outras pessoas. Em 
casos que se relacione com clientes, precisará manter ou desenvolver a 
habilidades de compreender suas dúvidas e preocupações. Já em cargos 
de liderança, uma habilidade requisitada é a capacidade de manter os 
liderados motivados.
Mesmo que seu trabalho não consiste muito na interação com 
outras pessoas, habilidades sociais ainda serão necessárias para interagir 
com o empregador e colegas. Por fim, é importante que você tenha 
fortes habilidades sociais e demonstre isso nos processos seletivos e no 
trabalho.
Apresentamos abaixo uma lista com as cinco mais relevantes 
habilidades sociais que empregadores tem buscado conforme a RoutesTo 
Finance.com: 
1. Empatia: para que haja uma boa interação entre todos, você precisará 
entender como eles estão se sentindo. Sabe-se que essa habilidade 
é importante quando usuários ou clientes fazem abordagens com 
perguntas ou problemas. Neste caso, é preciso demonstrar uma 
preocupação pelos problemas e ajudá-los a resolvê-los.
2. Cooperação: muito importante quando se trabalha em equipe, o que 
ocorre na maioria das vezes, é necessário cooperar (trabalhar em 
conjunto) a fim de atingir objetivos em comum. 
3. Comunicação Verbal: extremamente relevante em todos os trabalhos. 
Utilizar linguagem clara de modo que todos possam entender é muito 
importante. 
4. Saber Ouvir os Outros: é necessário ouvir de forma bem atenta o que seu 
chefe pede para você fazer, o que os seus colegas têm sugerido durante 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
25
as reuniões, ou mesmo os lamentos dos seus amigos do trabalho. Às 
vezes, ouvir é mais importante que falar.
5. Comunicação não-Verbal: essa é uma habilidade de comunicação 
importante formada basicamente pelas expressões corporais e pelo 
contato visual.
Empatia
Saber Ouvir Cooperação
Comunicação 
Não-Verbal
Comunicação 
Verbal
Neste momento, vamos refletir sobre como demonstrar habilidades 
sociais no processo de busca de emprego. Primeiramente, uma dica é 
começar utilizar essas palavras em seu currículo, na descrição das suas 
experiências ou mesmo na carta de apresentação. 
Posteriormente, na eventualidade de uma entrevista, você pode 
destacar suas habilidades por meio de exemplos. Aproveite a situação 
e faça uso da comunicação verbal e não-verbal para reafirmar seus 
interesses.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
26
O Comportamento Humano e suas 
Emoções
Estudos da literatura apontam que expressões faciais emocionais 
são estímulos poderosos na análise das interações sociais. De acordo 
com Ekman (1969) as pessoas usam essas expressões para avaliar riscos 
comuns, evitar conflitos, acompanhar as reações emocionais de seus 
parceiros, adaptar seu comportamento frente às reações dos outros, 
aprender a descrever verbalmente emoções e assim por diante.
Embora alguns teóricos argumentem que esses tipos de expressões 
são moldados em culturas de diferentes maneiras, outros apontaram que 
algumas de suas características são universalmente reconhecidas. 
Figura 9: Relações Humanas.
Fonte: Pixabay®
Charles Darwin foi o primeiro cientista a avaliar sistematicamente 
a universalidade das expressões faciais para o reconhecimento das 
emoções quando, em 1872, ele escreveu “The Expression of the Emotions 
in Man and Animals’’. Seu método de estudo baseou-se na observação 
das expressões faciais de crianças quando interagem com seus pares, 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
27
em particular com crianças míopes e pessoas com transtornos mentais. 
Com base em várias experiências, Darwin encontrou evidências de 
que as expressões faciais correspondiam a emoções particulares, 
independentemente do ambiente de aprendizagem do indivíduo.
Na década de 1960, Paul Ekman continuou seus estudos sobre esse 
assunto e concluiu que havia uma quantidade limitada de expressões 
faciais que sinalizavam emoções. Em 1982, postulou que a expressão 
universal compreende seis emoções básicas: raiva, nojo, medo, alegria, 
tristeza e surpresa. 
Em 1990, o mesmo pesquisador afirmou que havia onze outras 
emoções universais: diversão, desprezo, contentamento, constrangimento, 
excitação, culpa, orgulho, alívio, satisfação, prazer e vergonha. 
Além disso, alguns autores argumentam que os estímulos 
relacionados ao rosto, corpo e fala podem ser fatores cruciais para 
avaliação da personalidade e atributos de afeição.
A emoção (qualquer uma das 11 e/ou todas elas juntas) é uma 
reação complexa que envolve todo o organismo do indivíduo, tendo uma 
relação direta com as suas necessidades, metas, valores e bem-estar em 
geral. 
Nesse sentido, diferentes componentes são estudados em 
pesquisas sobre a emoção e trazem à tona a discussão sobre o que as 
emoções são e o que precisa ser estudado quando se quer determinar o 
significado da emoção. 
Alguns pesquisadores se concentram nos antecedentes das 
emoções e na avaliação de situações, em termos de bem-estar de 
um indivíduo. Outros pesquisadores estudam os padrões de reação 
psicofisiológica.
Diante do exposto, a Teoria Componencial das Emoções (K. R. 
Scherer, 2005; G. Stemmler, 2003; P. Niedenthal, S. Krauth-Gruber, and 
F. Ric, 2006) , entende as emoções como sendo níveis variáveis de 
mudanças inter-relacionadas entre um conjunto de cinco componentes: 
Análise deMercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
28
1. Avaliações Cognitivas: estão ligadas à interpretação de uma 
situação e contribuem para o desenvolvimento das emoções. O 
indivíduo está constantemente avaliando o mundo ao seu redor, 
procurando perceber as qualidades afetivas de eventos, objetos 
e recursos. Fazer isso implica em utilizar recursos sensoriais, 
perceptivos e cognitivos, incluindo o pensamento racional - uma 
mesma situação pode induzir diferentes emoções, dependendo 
da interpretação feita pelo usuário.
2. Reações Fisiológicas: são aspectos emocionais que permitem 
ao usuário revelar espontaneamente e inconscientemente suas 
emoções. De acordo com Scherer (2005) esse componente é 
regulado pelo Sistema Nervoso Central, que recebe informações 
dos cinco sentidos e direciona as ordens ao sistema motor; ao 
Sistema Neuroendócrino, que é responsável pela regularização 
das mudanças internas do corpo e ao Sistema Nervoso Autônomo, 
que controla as funções do corpo, respiração, digestão, circulação, 
entre outros.
3. Expressões Motoras: também conhecidas como reações 
expressivas, são responsáveis por comunicar as tendências 
comportamentais (Scherer, 2005). Esse componente das 
emoções implica em alterações nas expressões faciais, vocais e 
gestuais, que acompanham a experiência emocional do usuário. 
Nesse contexto, o rosto e a voz sofrem mudanças com o grau 
de excitação. Em termos de respostas emocionais, tem-se, por 
exemplo, um olhar de ódio, franzir a testa, comprimir os lábios ou 
até mesmo um sorriso. As expressões motoras estão relacionadas 
às características do discurso da fala, como a velocidade, a 
intensidade, a melodia e o som. Verbalmente, um “fino” tom de voz 
poderá ser produzido uma vez que certas partes da área vocal, 
como faringe, cavidade nasal e laringe, ficam secas e endurecidas.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
29
4. Tendências Comportamentais: preparam e orientam o organismo 
para (ou durante) uma determinada ação (P. Desmet , 2003). Esse 
componente aponta a direção e a energia de respostas emocionais 
específicas para o desempenho de tarefas que preparam o 
indivíduo a se adaptar a uma determinada situação (P. Ekman 
and W. V. Friesen, 1981). Exemplos deste componente incluem o 
tempo necessário para completar uma tarefa, o número de erros, 
a precisão de se alcançar um objetivo, o número de pedidos de 
ajuda e o número de ideias criativas durante a interação.
5. Experiência Subjetiva: é responsável pela avaliação de um episódio 
emocional, ou seja, da experiência subjetiva emocional consciente 
que se relaciona com a capacidade do indivíduo para regular as 
emoções tais experiências são consideradas percepções: sentir 
medo é perceber-se com medo. O objetivo desse componente 
é monitorar o estado interno do corpo e a interação entre o 
organismo e o ambiente. De acordo com Scherer (2005), não há 
algum método objetivo capaz de avaliar os sentimentos subjetivos, 
pois a única maneira de se obter essas informações é perguntando 
ao próprio indivíduo.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
30
Tecnologia e Sociedade: Desafios
A cada dia que passa tem sido cada vez mais notável que a sociedade 
denominada sociedade da informação tem se tornado a principal característica 
do debate público sobre desenvolvimento em uma ampla variedade de 
sentidos desde o início do século 21. Indo desde as propostas dos países de 
primeiro mundo, o termo “sociedade da informação” tem se transformado 
em um tópico nas mídias sociais, como televisão, rádio e internet.
Vale a pena ressaltar a importância de compreender as transformações 
sociais, bem como suas implicações, causadas pela evolução dos processos 
de produção dos dispositivos tecnológicos mais acessíveis a todos. Isso tem 
trazido uma série de transformações socioculturais e colocado as pessoas 
como protagonistas no processo de construção do seu futuro. 
Figura 10: Tecnologia, no contexto geral.
Fonte: Pixabay®
O termo “sociedade da informação” passou a ser utilizado somente no 
final do século passado, em substituição ao termo sociedade pós-industrial 
e de forma a refletir o novo paradigma técnico e econômico. Ou seja, essa 
nova discussão de sociedade se deu devido as transformações técnicas, 
organizacionais e aos avanços tecnológicos, principalmente o computacional, 
em especial o desenvolvimento e expansão de computadores pessoais. Essas 
novas tecnologias que surgiram principalmente no fim das décadas de de 80 
e 90 permitiram uma ênfase na flexibilidade dos processos organizacionais, 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
31
que permitiu agilizar a desregulamentação e ruptura do modelo de contrato 
social existente entre capital e trabalho, oriundos do capitalismo industrial. 
Essas mudanças constituem uma tendência dominante mesmo em 
economias menos industrializadas, de forma a definir um novo paradigma, 
o da tecnologia da informação (T.I), que vem expressar esse cerne da 
transformação tecnológica nas relações com a economia e a sociedade. 
Para Castells (2000), foi definido um conjunto de particularidades 
inerentes a esse novo contexto. Aqui, aproveitamos para atualizar estas 
características aos dias de hoje, isto é, 18 anos após. As particularidades estão 
organizadas por meio da figura a seguir:
Figura 11: Revisão e Atualização das Propriedades da Sociedade da Informação.
A informação como 
matéria prima.
A tecnologia tem sido desenvolvida 
com o objetivo de permitir que o ser 
humano atue sobre a informação afi m 
de que ele extraia conhecimento novo 
por meio de técnicas de ciência de 
dados e aprendizagem de máquina.
A informação está em 
todo o lugar.
A computação está inserida em todos 
os lugares, de forma a produzir novos 
formatos de dados e conteúdos, 
tornando tudo conectado e mais 
inteligente, estando nas casas, roupas, 
gestão de cidades e outros.
Tudo está conectado.
O desenvolvimento de novos 
protocolos de comunicação em redes 
sem fi o e com fi o permitem uma 
interação mais rápida e efi caz, de modo 
que os serviços estão mais rápidos e 
efi cientes.
Flexível e Auto-Adaptável.
A tecnologia de informação, bem 
como as suas técnicas e metodologias, 
têm sido fl exíveis e auto-adaptáveis a 
diferentes contextos e objetivos.
É multidisciplinar e 
conversa com outras 
áreas.
A aplicação em diferentes contextos 
para resolver problemas complexos, 
permitem um forte relacionamento 
entre a área de tecnologia da 
informação e outras áreas, como 
agricultura, medicina, administração, e 
outras.
Fonte: Editora TELESAPIENS.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
32
Esse foco nas tecnologias pode contribuir para um entendimento 
um pouco ingênuo de que as transformações dirigidas para a sociedade da 
informação devem resultar da tecnologia e que estão ausentes de fatores 
sociais e políticos. Sabe-se que os processos sociais e de transformação 
resultam não só das interações complexas entre os fatores sociais pré-
existentes, mais também da criatividade e condições de pesquisa científica, as 
quais afetam o avanço tecnológico e suas aplicações em diferentes contextos.
Esse determinismo pode distorcer a análise de um processo de 
mudança social e tem alimentado uma atitude contemplativa em relação 
ao mesmo, de forma que tais posturas têm a capacidade tanto de promover 
quanto de sufocar o desenvolvimento tecnológico e suas diversas aplicações. 
É de se referir a distinção entre países e grupos sociais “ricos” e 
“pobres” em termos informação, sendo que as disparidades de renda 
e promoção industrial entre os povos e grupos da sociedade têm se 
reproduzido nesse “novo” paradigma. 
Dado as primeiras impressões acerca do medo diante dos efeitos 
da automação nos setores produtivos, os avanços da computação têm 
também promovido uma atração considerada imatura,que em boa 
parte já foi superada. Essa imaturidade se deve ao fato do crédito dado à 
tecnologia como “remédio” que resolverá todos nossos problemas. 
Isso ocorreu especialmente nos últimos 30 anos, quando a difusão 
da Internet nos países industrializados ofereceu suporte ao sonho de 
integração mundial dos povos por meio de vias globais. 
Por meio de características do paradigma técnico-econômico, é 
possível destacar justificativas e algumas expectativas positivas sobre a 
sociedade da informação. Um exemplo disso é a substituição de insumos 
baratos de energia por informação para a sociedade, uma saída imprevista 
para a questão estrutural da degradação do meio ambiente. 
Vale a pena destacar que se a inserção das novas tecnologias 
pode elevar o temor com possíveis efeitos negativos e até reforçar 
a inevitabilidade das transformações que acarreta, por outro lado, tem 
fundamentado a concepção da sinergia capaz de conferir dinamismo ao 
processo de mudança dando suporte às iniciativas que visam preparar a 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
33
sociedade como um todo para enfrentar e tomar partido das tendências 
de transformações técnico-econômicas. 
Uma vez que é possível a implementação da lógica da rede de 
computadores, a tecnologia tem permitido a remodelagem de resultados 
que emanam de interações complexas e criativas, ou seja, um desafio 
praticamente intransponível do padrão tecnológico e societário anterior. 
Dado que isso tem oferecido oportunidades aos sonhos em um âmbito 
das ciências básicas, ele também tem permitido a integração do ensino 
de forma colaborativa e individualizada.
Uma vez que essa flexibilidade que caracteriza a base do novo 
paradigma seja o item que mais fundamenta as considerações positivas 
da sociedade da informação, é a mesma que incorpora, na essência do 
paradigma, a noção de aprendizagem. A capacidade de reconfiguração do 
sistema tem por base a disponibilidade para a incorporação da mudança. 
A aprendizagem passa a ser empregada em diferentes níveis, sendo que 
a organizacional é a aplicação de maior significado na reestruturação 
capitalista no novo paradigma. Além disso, a flexibilidade também fornece 
fundamentação às expectativas de contínua adaptação de trabalhadores 
e consumidores, produtores e usuários, o que permite um contínuo 
aperfeiçoamento intelectual e técnico como requisito da sociedade da 
informação. 
Essa convergência tecnológica tem reforçado os efeitos da sinergia 
decorrente da inserção das tecnologias na sociedade da informação. 
Dessa forma, faz-se possível a compreensão pelo fascínio (e o medo) 
com uma sociedade informatizada dos sonhos, em que não somente o 
desenvolvimento tecnológico parece não ter limites. 
Do mesmo modo que a corrida espacial frustrou a imaginação 
popular de viagens entre os planetas ao alcance de todos, os avanços da 
computação, meios de comunicação e da microeletrônica têm prometido 
colocar ao alcance da mão facilidades nunca antes imaginadas em termos 
de bem-estar, lazer e acesso rápido, ilimitado e eficiente, ao rico acervo 
do conhecimento humano. 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
34
As características desse novo paradigma justificam, de certo modo, 
a crença de que a sociedade da informação será completamente diferente 
da sociedade industrial, bastando que compreendemos e direcionamos 
as forças sociais necessárias. 
Embora muitas previsões da sociedade da informação possam 
parecer uma utopia devido aos exageros apresentados, algumas 
perspectivas foram muito curiosas ao passo que se tornaram viáveis, como 
é o caso de algumas na área de educação e medicina. Exemplo disso, são 
o ensino a distância e as cirurgias automatizadas, que se tornaram uma 
realidade que há 20 anos parecia impossível. 
Dessa forma, é possível reafirmar a promoção pela sociedade da 
informação tendo em vista que este paradigma tem a capacidade de oferecer 
avanços significativos para uma vida individual ou coletiva oferecendo diversos 
estímulos para a sociedade.
Essa compensação com tais avanços, no entanto, não precisa nos 
limitar de reconhecer setores de que precisam de atenção. A comunidade 
vem considerando com atenção a evolução histórica do novo paradigma da 
informação e apresentando, em cada etapa dessa construção, seus interesses 
reais ou infundados com as suposições sociais das novas tecnologias. 
Livremente de considerarmos ou não a concepção da “neutralidade” ou 
“ambivalência” da tecnologia, não se pode esquecer as questões éticas 
referentes a ela.
Os desafios da sociedade da informação são inúmeros e incluem 
desde os de caráter técnico e econômico, cultural, social e legal, até os de 
natureza psicológica e filosófica. Autores como Brook e Boal (1995) dedicam-
se a examinar estratégias de resistência para, como um novo “luddismo”, lutar 
contra os aspectos perniciosos da tecnologia virtual acusada de disseminar na 
sociedade a utilização de um simulacro de relacionamento como substituto 
de interações face a face e contra a alegada usurpação pelo capital do direito 
de definir a espécie de automação que desqualifica trabalhadores, amplia 
o controle gerencial sobre o trabalho, intensifica as atividades e corrói a 
solidariedade.
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
35
Algumas das preocupações acima têm sido transformadas com o avanço 
do novo paradigma, incluindo as ações dos movimentos sociais em reação às 
implicações consideradas socialmente inaceitáveis. Em alguns outros casos, 
como a perda da privacidade, a sociedade tem-se mobilizado para promover o 
que a lei identifica como o “comportamento normal responsável”, inclusive por 
meio de legislação adequada para proteger os direitos do cidadão na era digital.
Figura 12: Lei da Privacidade. 
Fonte: Pixabay®
Uma questão ética do novo paradigma não discutida por 
analistas como Leal, Brook e Boal diz respeito ao aprofundamento de 
desigualdades sociais, desta vez, sobre o eixo do acesso à informação. 
O ritmo de expansão da Internet no mundo levou apenas um terço do 
tempo que precisou o rádio para atingir uma audiência de 50 milhões 
de pessoas. A redução dos preços dos computadores por volume de 
capacidade de processamento facilitou grandemente essa difusão, mas 
não permitiu ainda superar a relação entre nível de renda e acesso às 
novas tecnologias.
Havendo uma massa de pessoas algumas vezes maior, os baixos 
índices de renda per capita nas regiões em emergentes refletem-se em 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
36
alta taxa de analfabetismo adulto, baixo acesso à ensino formal avançado 
e à tecnologia da informação tanto tradicional quanto moderna.
O grau de agregação dos dados antecedentes envolve diferenças 
fundamentais dentro da condição em desenvolvimento, mas mesmo 
para o terço mais desenvolvido dentre eles, chama-se atenção para 
os quais o papel das tecnologias de informação na formação de uma 
“sociedade do conhecimento” moderna conseguirá ser muito importante 
e participar para o desenvolvimento sustentável, mas será associado de 
muitos riscos. Nessas regiões, em especial os de nível médio de renda, 
conjunto em que se enquadram muitos dos países da América Latina e 
Caribe, as diferentes técnicas e seu uso precisam investidas na elevação 
das práticas tecnológicas locais e no aumento das organizações políticas, 
culturais, econômicas e sociais.
Em uma sociedade globalizada em que avança o novo paradigma, 
a manifestação de novas forças de exclusão se dá tanto em nível local 
quanto global e requer esforços em ambos os níveis no sentido de 
superá-las. Como não há a cobrança de que os operadores desses pontos 
de acesso partilhem os custos do circuito completo, os provedores de 
serviços de Internet nos países em desenvolvimento devem, na maioria 
das vezes, pagar pelos custos totais das ligaçõesnos dois sentidos, o que 
encarece o serviço e restringe suas possibilidades de expansão.
O acesso universal ao conteúdo e a fontes de conhecimento 
apontam para a necessidade de resolver vários outros desafios. Do ponto 
de vista dos países em desenvolvimento, uma delicada negociação com 
os editores deveria permitir a extensão da legislação relativa ao “uso justo” 
aos recursos disponíveis na Internet. 
A essa negociação deveria acrescentar ações visando difundir 
de forma eficiente princípios info-éticos em relação aos direitos de 
propriedade intelectual, inclusive na Internet. No campo educacional 
dos países em desenvolvimento, decisões sobre investimentos para a 
incorporação da informática e da telemática, implicam também riscos e 
desafios. 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
37
Será essencial identificar o papel que essas novas tecnologias 
podem desempenhar no processo de desenvolvimento educacional 
e, isso posto, resolver como utilizá-las de forma a facilitar uma efetiva 
aceleração do processo em direção a educação para todos, ao longo da 
vida, com qualidade e garantia de diversidade.
Será importante conhecer a função que essas diferentes tecnologias 
podem realizar no movimento de crescimento educacional e, em seguida, 
estabelecer como utilizá-las de modo a garantir uma real velocidade 
do processo em relação a educação para todos, ao longo da vida, com 
qualidade e garantia de distinção. 
O curso de pesquisa e da mudança da “informação” em 
“conhecimento” está na natureza da representação da Unesco de 
contribuir para a paz e proteção por meio da promoção da participação 
entre as nações.
Em efeito de sua representação, a Unesco tem exercido de forma 
organizada a fim de ajudar as iniciativas dos Estados Membros na decisão 
de políticas de inclusão das novas tecnologias aos seus fins de crescimento. 
Nesse sentido, a Declaração Universal dos Direitos do Humano, a qual 
formou a base das garantias à informação na sociedade da informação e 
levando em conta os valores e a compreensão delineados anteriormente, 
o novo Projeto Informação para Todos precisará prover um programa para 
a discussão global sobre acesso à informação, com a participação de 
todos na sociedade da informação global e nas formas éticas, legais e 
societárias do uso das tecnologias de informação e comunicação. 
Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
38
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Análise de Mercado: Tendências, Comportamentos e Movimentos
	Cenário Econômico e suas Implicações
	Mudanças no Equilíbrio do Mercado
	Habilidades Sociais: Características e Implicações
	Habilidades Sociais no Emprego
	O Comportamento Humano e suas Emoções
	Tecnologia e Sociedade: Desafios