AVS GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

06/11/2023, 23:35 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE  AVS
Aluno: LARISSA TEIXEIRA DE ANDRADE DIAS 201902761081
Turma: 9009
GST1704_AVS_201902761081   07/12/2019 10:20:40 (F) 
Avaliação: 8,00 pts Nota SIA: 9,00 pts
 
GESTÃO DA QUALIDADE  
 
 1. Ref.: 948130 Pontos: 1,00  / 1,00
Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para
oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente
externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este
ambiente externo propõe para as organizações?
Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores,
desenvolvendo alianças estratégicas.
É preciso à organização ter alguma certi�cação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido.
 Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão de�nir as estratégias condizentes com a realidade de
cada organização.
Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir
os seus produtos.
A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos.
 2. Ref.: 898977 Pontos: 1,00  / 1,00
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali
introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality
Control), que se baseia no(a):
cumprimento de ordens seguindo a �loso�a japonesa de submissão dos trabalhadores menos quali�cados
 participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da
qualidade.
decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da
organização e de seus clientes
disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos quali�cados para que estes cumpram as
regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o
poder do capital da empresa
 3. Ref.: 176404 Pontos: 0,00  / 1,00
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina
seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento
"vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modi�cado a qualquer momento, constituindo um ponto de
partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação
empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual �cam comprometidas suas crenças,
expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, en�m, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as
viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
 Apenas I, e IV estão corretas
Apenas I, II e IV estão corretas
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 948130.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 948130.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 898977.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 898977.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 176404.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 176404.');
06/11/2023, 23:35 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
 Apenas I, III e IV estão corretas
Apenas II, III e IV estão corretas
Apenas I, II e III estão corretas
 4. Ref.: 626049 Pontos: 1,00  / 1,00
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as
unidades funcionais. O cliente �nal ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos.
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos
objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que
as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais
da organização se fundamentam em:
Burocracia.
 Processos.
Serviços.
Funcional.
Pessoas.
 5. Ref.: 706373 Pontos: 1,00  / 1,00
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz
circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das
atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões
ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou
como sendo as VERDADEIRAS?
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da
certi�cação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
Identi�ca as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia
que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
 6. Ref.: 188579 Pontos: 1,00  / 1,00
Vanuza é a pessoal responsável por identi�car a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para
isso pretende identi�car, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão
maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identi�cação?
 Matriz GUT
5S
Fluxograma
5W2H
Diagrama de Ishikawa
 7. Ref.: 617765 Pontos: 1,00  / 1,00
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 626049.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 626049.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 706373.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 706373.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 188579.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 188579.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 617765.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 617765.');
06/11/2023, 23:35 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a
O�cina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das
estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano �scal. No último ano - foi
incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais
seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
 �nanceira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
custo, lógica da compra. desa�os, demanda e oferta
redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
 8. Ref.: 669826 Pontos: 0,00  / 1,00
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o
nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
 Manual da qualidade
Instruções de trabalho relacionados ao sistema
Formulários do sistema
Procedimentos relacionados ao sistema
 Relatórios do sistema
 9. Ref.: 566485 Pontos: 1,00  / 1,00
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações. A vantagemem adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade,
linguagem e �exibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas especí�cas de gestão.
Com base nesse a�rmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que
podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de
gestão Classe Mundial.
O MEG de�ne os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar,
alterando, se necessário, suas estratégias
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas
atinjam Classe Mundial
O MEG é um modelo de gestão que identi�ca as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu per�l e suas estratégias, que variam de organização para organização
 10. Ref.: 680568 Pontos: 0,00  / 1,00
No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
 É uma forma de transformar resultados em oportunidades.
É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
É uma forma de transformar recursos em lucros.
 É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 669826.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 669826.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 566485.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 566485.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 680568.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 680568.');
06/11/2023, 23:35 EPS
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4