Questões Objetivas - Unidade 1_ GXPGE (04) Gestão de Marketing (80)

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18/11/2023 07:36 Questões Objetivas - Unidade 1: GXPGE (04º) Gestão de Marketing (80)
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0 / 1,25 ptsPergunta 1
Numa empresa em determinados momentos, segundo Sandhusen
(2010), pode haver diversos estados de demanda como a demanda
negativa, demanda latente, demanda declinante e demanda irregular
ou até mesmo uma demanda inexistente. Para autor, cabe ao gerente
de marketing preocupar-se:
 
Não apenas em descobrir e ampliar a demanda, como também em
mudá-la ou mesmo reduzi-la.
 
esposta corretaesposta correta
 
Apenas em descobrir e ampliar a demanda, mas não em mudá-la ou
reduzi-la.
 
 
Não apenas em descobrir e ampliar a demanda, mas também não em
mudá-la, nunca reduzi-la.
 
 Apenas em reverter a demanda declinante, seu único foco de ação. 
 
Apenas desenvolver a demanda latente, juntamente com todas as
áreas funcionais.
 
ocê respondeuocê respondeu
0 / 1,25 ptsPergunta 2
O valor é a diferença entre os benefícios que o consumidor obtém com
os produtos/ e ou serviços adquiridos em relação aos custos para obtê-
los e usá-los. (CHURCHILL; PETER, 2012). Assim, qual é o tipo de
benefício que forma valor para o consumidor de acordo as respostas
positivas que eles recebem de familiares e amigos por comprar ou usar
um produto.
 Benefício funcional. ocê respondeuocê respondeu
 Benefício cognitivo. 
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 Benefício experimental. 
 Benefício social. esposta corretaesposta correta
 Benefício pessoal. 
0 / 1,25 ptsPergunta 3
Identifique a seguir os tipos de necessidades 
I. “Você faz parte da geração Pespi” - Pepsi.
II. “O que os ricos acrescentam à riqueza” - Royal Salute Scotch.
III. “Seja tudo o que você pode ser” - Exército Norte-Americano.
Solomon, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando,
possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman, 2011. (Adaptado).
As descrições dizem respeito, respectivamente, a:
 Necessidades de associação, ego e autor realização. esposta corretaesposta correta
 Necessidades de autorrealização, segurança e fisiológicas. ocê respondeuocê respondeu
 Necessidades de associação, auto realização e ego. 
 Necessidades ego, auto realização e associação. 
 Necessidades autorrealização, ego e segurança. 
0 / 1,25 ptsPergunta 4
De acordo com a leitura do “Caso Whole Foods Market”, pode-se
afirmar que o sucesso da empresa é possível porque conhecem as
necessidades e desejos do consumidor americano, aplicam os
conceitos de fornecimento de valor e satisfação e retenção de cliente.
Considerando que, no marketing de valor, a empresa obtém diversos
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim,
obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
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I. Os consumidores leais compram mais produtos e estão dispostos
testar novos produtos/serviços da empresa.
II. Os consumidores leais fazem marketing boca a boca positivo e a
recomendam para outros clientes.
III. Os consumidores americanos leais são menos sensíveis a preços e
dão menos atenção aos produtos concorrentes.
IV. Os consumidores leais consomem menos recursos de marketing,
vendas e suporte, dado a familiarização com a empresa.
 Todas as alternativas. esposta corretaesposta correta
 I, III, apenas. 
 I e II, apenas. ocê respondeuocê respondeu
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
0 / 1,25 ptsPergunta 5
Manter um bom cliente hoje exige muito das empresas, não basta
realizar uma boa compra que tenha valor para o cliente. O diferencial,
hoje, está também no serviço de pós-venda, como vantagem
competitiva de mercado. A empresa deve sempre inovar e procurar
novas formas de se comunicar com o cliente, isso gera fidelidade e
confiança do cliente que sabe que vai ser bem atendido. 
Realizei a compra de uma geladeira, no dia 10/07/2017. Faz 30 dias
que eu comprei o produto e já apresentou defeito. Entrei em contato
com pós-venda da empresa novamente, pois o prazo de entrega da
nova geladeira não foi cumprido. Só para falar com a atendente
demorou quase 40 minutos, ainda, recebi um atendimento
padronizado. Segundo a atendente, o produto não foi entregue por
falta de atendimento na residência, mas como, se no dia agendado da
entrega fiquei em casa esperando e não recebi nada. A empresa não
tem respeito pelo cliente. Indignação e desrespeitado define o que
sinto.
Considerando a situação acima descrita, avalie afirmações seguintes.
I. O consumidor tem a expectativa que o serviço de pós-vendas seja
um valor do produto assim como a qualidade, preço e a marca.
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II. A satisfação é um conjunto de elementos que está interligada ao
produto em si e aos serviços que o acompanha.
III. A função do pós-venda é oferecer ao consumidor mais do que um
serviço eficiente de qualidade, bom atendimento e cumprimento dos
prazos, é superar suas expectativas que proporcionará uma grande
boca a boca sobre a empresa.
É correto o que se afirmar em: 
 I e II, apenas. 
 I, II, III. esposta corretaesposta correta
 II e III apenas. ocê respondeuocê respondeu
 III apenas. 
 I apenas. 
1,25 / 1,25 ptsPergunta 6
O grupo Pão de Açúcar no segundo semestre de 2017 lançou o
aplicativo “Meu desconto”, para os clientes cadastrados nos programas
de fidelidade Pão de Açúcar e Extra. O objetivo do grupo é oferece
pelo aplicativo descontos e promoções personalizadas para cada
consumidor de acordo com que ele já consome. Além das promoções
criadas pelo grupo, a indústria também pode cadastrar suas próprias
ofertas a partir da plataforma on-line.
Disponível em:<https://goo.gl/KcV2q2>. Acesso em: 08 nov. 2017.
De acordo com o texto acima, quais são os tipos de custos que a
empresa está reduzindo para o cliente?
 Custos comportamentais e psicológicos. 
 Custos temporais e comportamentais. 
 Custos monetários e comportamentais. Correto!Correto!
 Custos temporais e psicológicos. 
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 Custos psicológicos e monetários. 
0 / 1,25 ptsPergunta 7
Há uma parcela de consumidores que buscam pela qualidade de vida
e bem-estar, buscando alimentos que tragam benefícios à saúde. 
Com base no trecho acima, assinale o conceito de benefício que
agregar valor para esse consumidor:
 Benefício funcional. esposta corretaesposta correta
 Benefício pessoal. ocê respondeuocê respondeu
 Benefício emocional. 
 Benefício social. 
 Benefício experimental 
1,25 / 1,25 ptsPergunta 8
No vídeo “Jantar da Vingança”, os proprietários das empresas que
não se preocuparam em responder seus clientes que fizeram uma
reclamação, no site do Reclame Aqui, provaram do mesmo veneno.
Em relação, ao comportamento do consumidor insatisfeito que reclama
em outros canais que não o da empresa como o Reclame Aqui, análise
abaixo qual deveria ser a estratégia adotada pela empresa com esses
clientes:
 
Afastar porque esses clientes exigem mais atenção do que merecem
por suas despesas, retêm recursos da empresa e disseminam
comentários negativos.
 
 
Esforçar para aumentar a satisfação e convertê-los em clientes leais. 
Correto!Correto!
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Afastar porque o volume de despesas e lucratividade não merece
tratamento especial por parte da empresa.
 
 
Afastar porque esses clientesespalham informações negativas da
empresa em público.
 
 Esforçar em apenas resolver o problema.