Conceitos de Concorrência, Orientação para o Marketing e Segmentação de Mercado

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Questão 1 :
Conforme apresentado na unidade 16, Yanaze (2007) classifica as empresas concorrentes de acordo com os grupos de empresas que oferece produtos similares e substitutos. Assinale a opção correta quanto ao conceito de oligopólio.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Assim, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada. Por exemplo, indústrias produtoras de aço.
	A
	
	Nesse tipo de concorrência, as práticas de preços são mais elevadas e não há necessidade de grandes gastos com propaganda, já que o produto não possui concorrentes.
	B
	
	Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Nessa classificação, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada.
	C
	
	Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos. Por exemplo, o segmento de óleos de cozinha, alguns produtos de limpeza doméstica etc.
	D
	
	Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos.
Questão 2 :
Os autores Keller e Kotler (2006) afirmam que as empresas que possuem uma orientação para o marketing alcançam um desempenho superior no mercado. Segundo os autores, as empresas podem praticar dois tipos de orientações para o marketing, o reativo e o proativo. Assinale a alternativa correta quanto à diferença entre o marketing reativo e o proativo. 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Como vimos na unidade 7, Keller e Kotler (2006) argumentam que as empresas podem praticar dois tipos de orientações para o marketing, o reativo e o proativo. Uma orientação para o marketing reativo significa entender e atender às necessidades expressas pelos clientes. Já a orientação para o marketing proativo significa que as empresas focam nas necessidades latentes do consumidor e, com esse tipo de orientação, é possível obter um nível superior de inovação no mercado. Podemos citar como exemplos de empresas que praticam a orientação de marketing proativo, a 3M, a Natura, a Petrobrás, o Google, a Microsoft, a IBM, entre outras. Todas as empresas citadas são líderes em inovação e focam nas necessidades latentes dos clientes.
	A
	
	Uma orientação para o marketing reativo significa entender e suprir as necessidades expressas pelos clientes. Já a orientação para o marketing proativo significa que as empresas focam nas necessidades latentes do consumidor; e com esse tipo de orientação, é possível obter um nível superior de inovação no mercado.
	B
	
	Uma orientação para o marketing reativo significa que as empresas focam nas necessidades latentes do consumidor. Já a orientação para o marketing proativo significa entender e atender às necessidades expressas pelos clientes.
	C
	
	Uma orientação para o marketing reativo significa entender, mas não necessariamente atender às necessidades expressas pelos clientes. Já a orientação para o marketing proativo significa que as empresas focam nas necessidades da organização.
	D
	
	Uma orientação para o marketing reativo significa que as empresas focam nas necessidades da organização. Já a orientação para o marketing proativo significa entender, mas não necessariamente atender às necessidades expressas pelos clientes.
Questão 3 :
De acordo com o que foi estudado sobre a segmentação de mercado, analise as sentenças a seguir. Posteriormente, escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas.
I) _____________________ é o processo de se dividir o mercado em grupos de clientes potenciais.
II) Elaborar o composto de marketing para um único grupo e atender somente a esse grupo é conhecido como marketing __________________.
III) Dividir o mercado para perfumes com base mais no sexo do que nos benefícios recebidos é um exemplo de segmentação ________________.
IV) Avaliar os estilos de vida dos consumidores é um tipo de segmentação ___________________.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Como vimos na unidade 11, Keller e Kotler (2006) argumentam que segmentar o mercado consumidor é realizar uma divisão em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades, características ou comportamentos que possam exigir produtos ou atividades de marketing específico.
Nicho – refere-se a um grupo definido mais estritamente e que procura por benefícios distintos. Um nicho atraente possui clientes que têm um conjunto de necessidades distintas e que concordam em pagar um preço mais alto à empresa para que esta atenda às suas necessidades. O nicho não costuma atrair novos concorrentes, gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores.
Keller e Kotler (2006) argumentam ainda que, na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade, tamanho da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social. Por fim, os autores Keller e Kotler (2006) argumentam que podemos entender como psicografia uma ciência que utiliza a psicologia e a demografia para compreender melhor os seus consumidores. Nesse tipo de segmentação, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, nos interesses, nas opiniões, na personalidade e nos valores. Trata-se do foco nas características mais subjetivas das pessoas
	A
	
	Segmentação de mercado, nicho, demográfica, psicográfica.
	B
	
	Demográfica, segmentação de mercado, psicográfica, nicho.
	C
	
	Nicho, demográfica, psicográfica, segmentação de mercado.
	D
	
	Psicográfica, segmentação de mercado, demográfica, nicho.
Questão 4 :
Conforme o que foi estudado nas unidades 10 e 11, assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmação: “Focar em um único grupo e atender somente a esse grupo com necessidades distintas, é conhecido como ___________”. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Nicho se refere a um grupo definido mais estritamente e que procura por benefícios distintos. Um nicho atraente possui clientes que têm um conjunto de necessidades distintas e que concordam em pagar um preço mais alto à empresa para que esta atenda às suas necessidades. O nicho não costumar atrair novos concorrentes, gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores.
	A
	
	nicho
	B
	
	segmentação de mercado
	C
	
	geográfico
	D
	
	psicográfico
Questão 5 :
Na unidade 36, aprendemos sobre o conceito de táticas de negociação e os modelos existentes. Assinale a alternativa que correspondente corretamente ao conceito de tática de negociação, citado por Kotler (2005).
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os negociadores usam uma variedade de táticas durante um processo de barganha. Segundo Kotler (2005, p. 608), “[...] as táticas de barganha podem ser definidas como manobras adotadas em pontos específicos do processo de negociação. Ameaças, blefes, ofertas de última chance, ofertas iniciais difíceis e outras táticas ocorrem na barganha”.
	A
	
	É um padrão que pode favorecer a empresa, protegendo contra pressões para aceitar termos menos favoráveis, impostos por um oponente mais poderoso.
	B
	
	Podem ser definidas como manobras adotadas em pontos específicos do processo de negociação. Ameaças, blefes, ofertas de última chance, ofertas iniciais difíceis e outras táticas ocorrem na barganha.
	C
	
	Conjunto de táticas de barganha que diz respeito às táticas do oponente, preparadas para tentar enganar, distorcer ou influenciar de alguma forma a negociação em benefício próprio.
	D
	
	Utilizar a melhor alternativa para se chegar a um acordo negociado é mais produtivo do que o contra-ataque por meio do emprego de táticas igualmente inescrupulosas.
Questão 6 :
Vimos, naunidade 37, que há uma grande necessidade de avaliar, controlar e monitorar as atividades de marketing da empresa para saber se, de fato, está havendo resultado. No que se refere ao tipo de controle do plano anual da empresa, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: De acordo com Kotler (2006, p. 722), “[...] o controle do plano anual assegura que a empresa atinja suas metas de vendas, os lucros e outras metas estabelecidas em seu plano anual”. O núcleo do controle do plano anual é a administração por objetivos e, para isso, são necessárias quatro etapas. Primeiramente, são estabelecidas as metas mensais ou trimestrais. Depois de realizada essa primeira etapa, é mensurado o desempenho da empresa no mercado. Na sequência é feita essa monitoração, são determinadas as causas de grandes desvios no desempenho, por meio de um diagnóstico. E, por fim, são tomadas ações corretivas para eliminar as diferenças existentes entre as metas e o desempenho.
	A
	
	No controle do plano anual, é assegurado que a empresa atinja suas metas de vendas, lucros e outras metas estabelecidas em seu plano anual.
	B
	
	No controle do plano anual, as metas são estabelecidas pela alta administração, são fixadas as metas de vendas e os lucros para cada ano.
	C
	
	No controle do plano anual, as empresas realizam a função de controller de marketing com o intuito de melhorar a eficiência do marketing dentro das empresas.
	D
	
	No controle do plano anual, é realizada uma análise de eficácia, auditorias de marketing e também uma análise de excelência de marketing.
Questão 7 :
Muitas empresas têm treinado seus vendedores com métodos de análise e gerenciamento de clientes, tentam treinar a arte da venda. Mas as técnicas, em sua grande maioria, tentam tornar seus vendedores tomadores passivos de pedidos em “caçadores” de pedidos. Ou seja, vendedores que consigam identificar as necessidades latentes dos clientes, oferecer soluções seguras e construir um relacionamento duradouro com o cliente. Assinale a alternativa correta que traz as etapas envolvidas em qualquer processo eficaz de venda citadas por Kotler (2006).
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Como vimos na unidade 34, Kotler (2006) apresenta seis etapas envolvidas em qualquer processo eficaz de venda.
Prospecção e qualificação: consiste em identificar e qualificar os clientes potenciais. Pré-abordagem: consiste no conhecimento aprofundado do cliente potencial, ou seja, conhecer o que ele necessita, saber quem está envolvido na decisão de compra, saber as características pessoais, estilos de compra, entre outros.
Apresentação e demonstração: para essa etapa, geralmente os vendedores utilizam da fórmula AIDA, ou seja, obtendo a sua atenção, mantendo seu interesse, aumentando seu desejo e levando-o à ação.
Superação de objeções: consiste em estar preparado para as objeções que os clientes costumam fazer no momento de fechar o pedido.
Fechamento: depois das etapas anteriores realizadas, o vendedor deverá fechar a venda. Mas é necessário reconhecer os sinais de fechamento emitidos pelo cliente, incluindo atitudes físicas, declarações, comentários e perguntas.
Acompanhamento e manutenção: para se assegurar de que o cliente voltará a fazer negócios com a empresa, é preciso adotar alguns procedimentos para se certificar de que o cliente ficou realmente satisfeito. 
	A
	
	Prospecção e qualificação, pré-abordagem, apresentação e demonstração acompanhamento e manutenção, fechamento e superação de objeções.
	B
	
	Perguntas de necessidade de retorno, perguntas sobre problemas, perguntas sobre implicação e perguntas situacionais.
	C
	
	Ação, interesse, desejo e atenção.
	D
	
	Situação, problema, implicação e necessidade de retorno.
Questão 8 :
Conforme Kotler (2005), cada produto está relacionado a outros produtos. A hierarquia de produto parte das necessidades básicas e vai até itens particulares que satisfazem a essas necessidades. Assinale a alternativa que identifica corretamente os sete níveis de hierarquia de produto.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: De acordo com o que aprendemos na unidade 19, os sete níveis de hierarquia de produto de acordo com a visão de Kotler (2005) são:
·         Família de necessidades: a necessidade-núcleo que fundamenta a família do produto;
·         Família de produtos: todas as classes de produtos que podem satisfazer a uma necessidade-núcleo com razoável eficácia;
·         Classe de produtos: um grupo de produtos dentro da família do produto reconhecido como possuindo coerência funcional;
·         Linha de produtos: um grupo de produtos, dentro de uma classe de produtos, que estão diretamente relacionados porque funcionam de maneira similar, é vendido ao mesmo grupo de consumidores, comercializados pelos mesmos tipos de estabelecimento ou estão em determinadas faixas de preço;
·         Tipo de produto: aqueles itens dentro de uma linha de produtos que compartilham uma ou diversas formas possíveis do produto;
·         marca: o nome associado a um, ou mais itens, da linha de produtos que é usado para identificar a fonte ou caráter dos itens.
·         item: unidade distinta dentro de uma marca ou linha de produtos que é identificada por tamanho, preço, aparência ou algum atributo. 
	A
	
	Produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos especiais, produtos do tipo serviços, produtos não procurados, linha de produtos, família de produtos.
	B
	
	Produto potencial, produto genérico, produto esperado, produto ampliado, benefício-central, classe de produtos, marca.
	C
	
	Produto potencial, produto genérico, produto esperado, marca, produtos de conveniência, produtos de compra comparada.
	D
	
	Família de necessidades, item, classe de produtos, linha de produtos, tipo de produto, marca, família de produtos.
Questão 9 :
Las Casas (2009) afirma que a criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor do cliente, são eles: marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização, marketing um a um. Sendo assim, assinale a alternativa que define corretamente o que significa marketing de relacionamento.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na unidade 30, estudamos que o marketing de relacionamento ou after-marketing são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda. É um tipo de relacionamento pessoal, pois ele procura manter um “perfeito casamento” entre clientes e fornecedores. Trata-se de um relacionamento para o maior tempo possível. As empresas sentiram a necessidade de estabelecer uma estratégia para manter os clientes bem relacionados com a empresa, então criaram este marketing para tratar da relação do consumidor, no tocante à comunicação e à coleta de informações para mensurar e acompanhar a satisfação do cliente.
	A
	
	São todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda.
	B
	
	Ele se preocupa em conservar os clientes através de várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criar ofertas adequadas a todo aspecto de comercialização.
	C
	
	É usado para se obter a lealdade. Utilizando a personificação em massa e o banco de dados, a empresa coleta informações detalhadas sobre cada cliente.
	D
	
	Significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços.
Questão 10 :
Na visão de Keller e Kotler (2006), são possíveis oito estados de demanda. Assinale a alternativa correta quando às definições de demanda.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Conforme estudadona unidade 4, existe uma demanda plena quando os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. As organizações possuem uma demanda plena quando estão satisfeitas com o volume de negócios. Quando ocorre a demanda plena, a tarefa do profissional de marketing é manter o nível atual de demanda diante da mudança da preferência do cliente e de forte concorrência. Neste tipo de demanda, a organização deve preservar ou aprimorar a qualidade do seu produto, realizando uma avaliação constante da satisfação do seu cliente para ter certeza de que está agindo de forma correta no mercado.
	A
	
	Demanda em declínio: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário.
	B
	
	Demanda plena: os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado.
	C
	
	Demanda latente: os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
	D
	
	Demanda inexistente: os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
Questão 1 :
Na unidade 14, estudamos que uma das habilidades mais característica dos profissionais de marketing está relacionada à sua capacidade de criar, manter, proteger e aperfeiçoar as marcas de seus produtos e serviços. Às afirmações a seguir, atribua verdadeiro (V) ou falso (F).
 
(    ) I. O valor da marca é um valor que a marca possui para uma organização, que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
(    ) II. A expressão brand equity se refere ao valor patrimonial da marca, ou ainda, como a força de uma marca pode ser transformada para um produto ou serviço. É o valor agregado atribuído a bens e serviços.
(    ) III. A marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que serve para a identificação dos produtos ou linha de produtos.
(    ) IV. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado, que são: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Sobre o item I, Kotler (2005) define o valor de marca como sendo o valor de mercado que uma marca possui com base em sua reputação e clientela, ou seja, o valor da marca é um valor que esta possui para uma organização, o que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
Em relação ao item II, segundo Kotler (2006, p. 260), “[...] brand equity é o valor agregado atribuído a bens e serviços”. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como quanto aos preços, à participação de mercado e à lucratividade gerada pela marca.
No que tange ao item III, uma marca é, portanto, um bem ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros produtos desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade. Essas diferenças podem ser funcionais, racionais ou tangíveis, ou seja, relacionada com o desempenho do produto. “Podem também ser mais simbólicas, emocionais ou intangíveis, ou seja, relacionadas com aquilo que a marca representa ou significa em termos abstratos” (KOTLER, 2006, p. 257).
E sobre o item IV, uma marca é um símbolo complexo, pois ela pode trazer até seis níveis de significado, de acordo com Kotler (2005): atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
	A
	
	V – F – V – F
	B
	
	F – V – V – F
	C
	
	V – V – V – V
	D
	
	F – F – F – V
Questão 2 :
Na unidade 30, Las Casas (2009) afirma que a criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor do cliente, são eles: marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização, marketing um a um. Sendo assim, assinale a alternativa correta que define o que significa CRM
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Customer Relationship Management (CRM) – Gerenciamento da relação com o cliente – preocupa-se em conservar os clientes, utilizando várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criara todo aspecto de comercialização. A base do CRM é de que a tecnologia – que deve ser usada não apenas para compilar dados mas também para prestar serviços, como telecomunicações e informática – é administrada de forma a proporcionar condições para a manutenção do relacionamento.
	A
	
	São todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda.
	B
	
	Se preocupa em conservar os clientes, utilizando várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criar ofertas adequadas a todo aspecto de comercialização.
	C
	
	É usado para se obter a lealdade, utilizando a personificação em massa e o banco de dados. Com isso, a empresa coleta informações detalhadas de cada cliente e pode direcionar suas vendas a uma grande quantidade de clientes.
	D
	
	Significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços.
Questão 3 :
Na unidade 42, vimos que o marketing institucional pode ser operacionalizado por diferentes estratégias. Assinale a alternativa que indica corretamente qual seria a estratégia mais adequada para uma empresa que pretende lançar um produto substituto de outro produto inovador, já lançado pela concorrência.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A estratégia de renovação é indicada para as situações em que há um prejuízo iminente. Muitas vezes, as organizações que alcançam renome ou se consagram pelo diferencial de estarem sempre atualizadas simplesmente se acomodam na situação e param no tempo. Rapidamente, a concorrência lança algo novo e atraente, absorvendo uma boa fatia do mercado. Nesse caso, a organização que detinha a fama de moderna, adquire a imagem de obsoleta. Na verdade, a estratégia de renovação traz em si o espírito do esforço tardio, algo como “eu também sou inovador”, “nós estamos no mesmo fluxo” ou ainda, “estamos nos adequando à nova situação”.
	A
	
	Estratégia de recuperação
	B
	
	Estratégia de conserto
	C
	
	Estratégia de renovação
	D
	
	Estratégia de inovação
Questão 4 :
O mercado organizacional difere muito do mercado consumidor, pois possuem algumas características distintas conforme citado por Keller e Kotler (2006). Assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: De acordo com o abordado na unidade 5, não é tão fácil realizar compras organizacionais, pois normalmente os compradores não possuem autonomia. Em um processo de compra organizacional, muitas pessoas influenciam no processo de tomada de decisão. Quando uma empresa necessita realizar uma compra de produtos de um alto grau de importância e de valor, é comum que sejam designados comitês de compra, formados por técnicos e até pela alta gerência. 
	A
	
	Compra direta: as empresas do segmento de produtos empresariais lidam geralmente com menos compradores (mas de maior porte) do que as empresas voltadas ao consumo.
	B
	
	Compra profissional: como o mercado organizacional possui um número reduzido de clientes e devido à importância e o poder desses clientes de grande porte, os fornecedores geralmente customizam suas ofertas com o intuito de atender às suas necessidades específicas.
	C
	
	Vários contatos de vendas: produtos organizacionais são comprados por compradores treinados, que são obrigados a seguirem as políticas, as normas e as exigências de compra da organização para a qual trabalham.
	D
	
	Diversas influências de compra: muitas pessoas influenciamno processo de tomada de decisão nas compras organizacionais. Para a compra de produtos de um alto grau de importância, é comum que sejam designados comitês de compra, formados por técnicos e até pela alta gerência.
Questão 5 :
Kotler e Armstrong (2008) afirmam que as Relações Públicas (RP) se referem a uma construção de um relacionamento com vários públicos da empresa por meio de uma publicidade favorável, uma imagem corporativa e um controle de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. O conceito de relações públicas é muito amplo, pois inclui publicidade e outras atividades. Sobre as principais funções que um departamento de Relações Públicas desempenha, assinale a alternativa que explica quais são essas funções desempenhadas pelo departamento de relações públicas.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Como apresentado na unidade 25, segundo Kotler e Armstrong (2008, p. 356), as principais funções de um departamento de RP são as seguintes.
Relações com a imprensa ou com agência de assessoria de imprensa – Criar e repassar informações importantes de interesse público na mídia para atrair a atenção sobre uma pessoa, produto ou serviço.
Publicidade do produto – divulgar produtos específicos.
Assuntos públicos – criar e manter relacionamentos comunitários nacionais, regionais ou locais.
Lobismo – criar e manter relacionamentos com legisladores e funcionários governamentais para influenciar na legislação e nos regulamentos.
Relações com o investidor – manter relacionamentos com acionistas e outros elementos da comunidade financeira.
Desenvolvimento – relações públicas com doadores ou membros de organizações sem fins lucrativos para conseguir apoio financeiro voluntário.
	A
	
	Propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
	B
	
	Desenvolvimento, publicidade do produto, assuntos públicos, lobismo, relações com o investidor e relações com a imprensa ou com agência de assessoria de imprensa.
	C
	
	Desenvolvimento, relações com o investidor, publicidade do produto, venda pessoal e promoção de vendas.
	D
	
	Propaganda, marketing direto, relações públicas, relações com o investidor e desenvolvimento.
Questão 6 :
Segundo Las Casas (2009), o elemento promoção envolve propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas. Essas combinações formam o mix de promoção ou ainda o composto promocional, que é a combinação e relação dos tipos de promoção que a empresa fazem por determinado período de tempo. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de promoção de vendas.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Conforme vimos na unidade 24, Kotler e Armstrong (2008) explicam cada uma das combinações do mix de promoção. Em relação à promoção de vendas, esta refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um bem ou serviço. Incluem displays de vendas, prêmios, descontos, cupons, brindes, demonstrações, entre outras.
	A
	
	É qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens e serviços por um patrocinador identificado.
	B
	
	Refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou venda de um bem ou serviço.
	C
	
	Envolve o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “imagem corporativa” e a manipulação ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis.
	D
	
	Refere-se à apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes.
Questão 7 :
De acordo com o que foi abordado na unidade 8, o microambiente consiste em forças próximas à empresa e que afetam a sua capacidade de atender seus clientes, ou seja, um conjunto de fatores controláveis pela empresa, referente aos clientes, fornecedores, canais de marketing, colaboradores comerciais e concorrentes. Diante desse contexto, marque a opção que indica corretamente como são chamados os bancos, as seguradoras e as instituições financeiras.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Segundo Kotler (2005), intermediários seriam as pessoas que ajudam a empresa a vender e a distribuir seus bens aos compradores finais. E esses intermediários podem ser agências de propaganda, bancos, transportadoras, distribuidores, varejistas, empresas de telecomunicação, revendedores, entre outros.
	A
	
	Intermediários.
	B
	
	Agências de serviços de marketing.
	C
	
	Empresas de distribuição física.
	D
	
	Públicos.
Questão 8 :
Conforme Kotler (2005), cada produto está relacionado a outros produtos. A hierarquia de produto parte das necessidades básicas e vai até itens particulares que satisfazem a essas necessidades. Assinale a alternativa que identifica corretamente os sete níveis de hierarquia de produto.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: De acordo com o que aprendemos na unidade 19, os sete níveis de hierarquia de produto de acordo com a visão de Kotler (2005) são:
·         Família de necessidades: a necessidade-núcleo que fundamenta a família do produto;
·         Família de produtos: todas as classes de produtos que podem satisfazer a uma necessidade-núcleo com razoável eficácia;
·         Classe de produtos: um grupo de produtos dentro da família do produto reconhecido como possuindo coerência funcional;
·         Linha de produtos: um grupo de produtos, dentro de uma classe de produtos, que estão diretamente relacionados porque funcionam de maneira similar, é vendido ao mesmo grupo de consumidores, comercializados pelos mesmos tipos de estabelecimento ou estão em determinadas faixas de preço;
·         Tipo de produto: aqueles itens dentro de uma linha de produtos que compartilham uma ou diversas formas possíveis do produto;
·         marca: o nome associado a um, ou mais itens, da linha de produtos que é usado para identificar a fonte ou caráter dos itens.
·         item: unidade distinta dentro de uma marca ou linha de produtos que é identificada por tamanho, preço, aparência ou algum atributo. 
	A
	
	Produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos especiais, produtos do tipo serviços, produtos não procurados, linha de produtos, família de produtos.
	B
	
	Produto potencial, produto genérico, produto esperado, produto ampliado, benefício-central, classe de produtos, marca.
	C
	
	Produto potencial, produto genérico, produto esperado, marca, produtos de conveniência, produtos de compra comparada.
	D
	
	Família de necessidades, item, classe de produtos, linha de produtos, tipo de produto, marca, família de produtos.
Questão 9 :
A partir do que abordamos, na unidade 18, a respeito do que é produto, considere a seguinte questão: Judith vende programas de computador para diversas sociedades contábeis para serem utilizados durante o período da declaração de impostos. Assinale a alternativa correta que mostra qual tipo de produto ela está vendendo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os produtos industriais são demandados pelas organizações em geral e podem ser categorizados como: instalações, equipamentos, acessórios, componentes, suprimentos, matéria-prima e serviços. Esse tipo de produto que Judith vende é chamado de “equipamentos e acessórios” e se refere a produtos de vida curta, que não incorporam ao produto acabado, mas são usados no processo de produção. São exemplos: ferramentas, equipamentos de produção, equipamentos de escritório etc.
	A
	
	Produto de consumo
	B
	
	Produto industrial
	C
	
	Produtos especiais
	D
	
	Produtos não procurados
Questão 10 :
Na visão de Kotler (2006), o preço não representa apenas um número em uma etiqueta, a função vai além disso. O preço assume inúmeras formas e desempenha várias funções. Existem inúmeros objetivos que podem ser levantados pela empresa no momento de precificar um bem ou serviço. Assinale a alternativaque representa corretamenteos objetivos mais comuns citados por Las Casas (2009).
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Conforme estudado na unidade 20, os objetivos mais comuns, segundo Las Casas (2009), são:
·         Retorno no investimento – esse objetivo diz respeito a conseguir um retorno do investimento realizado em determinado empreendimento;
·         Objetivo de concorrência – além da preocupação com os custos e os retornos esperados, os profissionais de marketing também se preocupam com os preços praticados pelos seus concorrentes;
·         Preços promocionais – são praticados eventualmente visando a melhorar alguma situação da empresa, tais como: falta de caixa, combate a concorrência etc.;
·         Fatia de mercado – um dos objetivos do preço é de aumentar a sua fatia de mercado;
·         Fluxo de caixa – os preços poderão ser determinados também para que a empresa receba o retorno daquele valor que investiu na produção do seu bem. 
	A
	
	Retorno no investimento, objetivo de concorrência, preços promocionais, fatia de mercado e fluxo de caixa.
	B
	
	Preços costumeiros, preços de linha, preços psicológicos, preços únicos e preços negociados.
	C
	
	Liderança na qualidade do produto, maximização do lucro atual, maximização da participação de mercado, desnatamento do mercado e sobrevivência.
	D
	
	Estimativa de custos, preço geográfico, seleção do preço final e preço mark-up.
Questão 1 :
De acordo com o que foi estudado na unidade 20, Las Casas (2009) afirma que os objetivos de preços devem estar conectados com os objetivos de marketing da empresa, que, por sua vez, deverão estar ligados aos objetivos gerais da empresa, para haver harmonia nas estratégias. Sendo assim, assinale a alternativa que contempla os objetivos de preço mais comuns citados pelo autor.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Os objetivos de preço mais comuns, segundo Las Casas (2009), são os seguintes:.
Retorno no investimento – esse objetivo diz respeito a conseguir um retorno no investimento realizado em determinado empreendimento;
Objetivo de concorrência – além da preocupação com os custos e os retornos esperados, os profissionais de marketing também se preocupam com os preços praticados pelos seus concorrentes;
Preços promocionais – são praticados eventualmente visando a melhorar alguma situação da empresa, tais como: falta de caixa, combate à concorrência etc.;
Fatia de mercado – um dos objetivos do preço é de aumentar a sua fatia de mercado;
Fluxo de caixa – os preços poderão ser determinados também para que a empresa receba o retorno daquele valor que investiu na produção do seu bem. 
	A
	
	Retorno no investimento, objetivo de concorrência, preços promocionais, fluxo de caixa e fatia de mercado.
	B
	
	Preços costumeiros, preços de linha, preços psicológicos, preços negociados e preços únicos.
	C
	
	Sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação de mercado, desnatamento do mercado e liderança na qualidade do produto.
	D
	
	Determinação da demanda, estimativa de custos, análise de custos, preço e ofertas de concorrentes, seleção de um método de determinação de preço, seleção do objetivo da determinação de preço.
Questão 2 :
Na unidade 25, vimos as combinações existentes que formam o composto promocional. Diante disso, assinale a alternativa correta quanto às combinações corretas que pertencem ao composto promocional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Os elementos que pertencem ao composto promocional são: a propaganda, a venda pessoal, a promoção de vendas, as relações públicas e o marketing direto.
Kotler e Armstrong (2008) explicam, a seguir, cada uma das combinações do mix de promoção.
·         Propaganda – é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens e serviços por um patrocinador identificado. Inclui impressos, anúncios falados, outdoors e outras formas.
·         Venda pessoal – refere-se à apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes. Inclui apresentações de vendas, exposições industriais, programas de incentivo, entre outras.
·         Promoção de vendas – refere-se a incentivo de curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um bem ou serviço. Incluem displays de vendas, prêmios, descontos, cupons, brindes, demonstrações, entre outras.
·         Relações públicas – envolvem o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “imagem corporativa” e a manipulação ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis.
Marketing Direto – é o uso de canais diretos ao consumidor para obter e entregar bens e serviços aos clientes sem que haja intermediários.
	A
	
	Propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
	B
	
	Desenvolvimento, publicidade do produto, assuntos públicos, lobismo e relações com o investidor.
	C
	
	Desenvolvimento, relações com o investidor, publicidade do produto,venda pessoal e promoção de vendas.
	D
	
	Propaganda, marketing direto, relações públicas, relações com o investidor e desenvolvimento.
Questão 3 :
Diana inventou um novo produto. É uma combinação entre spray para cabelo e repelente de insetos. Assim ela descreve seu mercado-alvo: "Acho que esse produto é mais adequado para mulheres com idade entre 14 e 44 anos que gostam de vida ao ar livre e passam muito tempo praticando esportes e outras atividades dessa natureza. Elas estão preocupadas com sua aparência e sempre procuram parecer elegantes e bem-vestidas. Não desejam que suas atividades sejam maculadas pela preocupação com picadas de mosquitos e podem realmente detestar insetos. A maioria delas vive em áreas ensolaradas do país". Assinale a alternativa correta a respeito da seguinte afirmação: A convicção de Diana de que suas clientes gostam de atividades ao ar livre e se preocupam com a aparência se refere a qual tipo de segmentação?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Como vimos na unidade 11, Keller e Kotler (2006) argumentam que podemos entender como psicografia uma ciência que utiliza a psicologia e a demografia para compreender melhor os seus consumidores. Nesse tipo de segmentação, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, nos interesses, nas opiniões, na personalidade e nos valores. Trata-se do foco nas características subjetivas das pessoas.
	A
	
	Racial.
	B
	
	Psicográfica.
	C
	
	Socioeconômica.
	D
	
	Dimensional.
Questão 4 :
De acordo com o que foi estudado na unidade 24, assinale a opção que corresponde corretamente às ações de marketing aplicadas para promover os produtos por meio de uma comunicação eficaz, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Para Las Casas (2009), promoção tem o mesmo significado de comunicação, ou seja, os profissionais de marketing devem, com esse elemento do mix de marketing, preocupar-se com as inúmeras formas de informar aos seus clientes sobre os seus bens, serviços, imagem, marca, entre outros. Ainda segundo Las Casas (2009), o elemento promoção envolve propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas. Essas combinações formam o mix de promoção ou ainda o composto promocional, que é a combinação e relação dos tipos de promoção que a empresa fazem determinado período de tempo. 
	A
	
	Venda direta
	B
	
	Publicidade
	C
	
	Propaganda
	D
	
	Promoção
Questão 5 :
Estudamos sobre a importância do valor percebido pelo cliente e vimos que Kotler (2005, p. 39) parte de uma premissa “[...] de que os consumidores comprarão da empresa que, segundo a percepção deles, oferecer o maior valor”. Diante do que foi estudado na unidade 28 sobre o tema, assinale a alternativacorreta.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Segundo Kotler (2005, p. 39), “[...] o valor percebido pelo consumidor é a diferença entre avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e de todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas”. E “o valor total para o consumidor é o valor monetário percebido de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os consumidores esperam de uma determinada oferta de mercado” Já o custo total para o consumidor, “[...] é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar uma determinada oferta de mercado” (KOTLER, 2005, p. 39). Kotler (2005) acredita que os consumidores avaliam qual oferta irá proporcionar o maior valor a eles ele. Ou seja, os consumidores procuram aumentar o valor, dentro das restrições impostas pelos custos envolvidos na procura pelo produto e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda.
	A
	
	O valor percebido pelo consumidor é o valor monetário percebido de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os consumidores esperam de uma determinada oferta de mercado.
	B
	
	O valor total para o consumidor é a diferença entre avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas.
	C
	
	O custo total para o consumidor é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar uma determinada oferta de mercado.
	D
	
	Os consumidores não procuram aumentar o valor, dentro das restrições impostas pelos custos envolvidos na procura pelo produto e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda. Eles avaliam apenas a empresa que oferece prazo de pagamento razoável.
Questão 6 :
De acordo com o que foi abordado na unidade 19 sobre o Ciclo de Vida do Produto (CVP), relacione a coluna da direita (estágios) à coluna da esquerda (descrição).
 
	1.    Diz-se quando um produto é lançado, isto é, a fase em que a receita geralmente é negativa.
	(   ) Estágio de crescimento
	2.    Corresponde à fase em que as vendas e a lucratividade se estabilizam, tendo como preocupação central manter o cliente fiel.
	(   ) Estágio de introdução
 
	3.    Nesta fase, as vendas aumentam rapidamente, gerando lucros consideráveis. 
	(   ) Estágio de declínio
 
	4.    É a fase quando as receitas e os lucros começam a diminuir. 
	(   ) Estágio de maturidade
 
Assinale a opção que indica a ordem correta, de acordo com cada estágio correspondente:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os estágios do Ciclo de Vida do Produto são os seguintes.
Introdução – período de crescimento lento das vendas à medida que o produto é introduzido no mercado. O lucro é inexistente nesse estágio porque as despesas de lançamento são grandes.
Crescimento – período de rápida aceitação de mercado e de melhoria substancial do lucro.
Maturidade – período de redução do crescimento de vendas porque o produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. O lucro estabiliza-se ou entra em declínio em função do aumento de despesas de marketing para defender o produto contra a concorrência.
Declínio – período quando as vendas mostram forte queda e o lucro desaparece.
	A
	
	1 – 2 – 4 – 3
	B
	
	3 – 1 – 4 – 2
	C
	
	1 – 3 – 2 – 4
	D
	
	3 – 2 – 1 – 4
Questão 7 :
Na unidade 17, estudamos os elementos do mix de marketing. Assinale a alternativa que indica corretamente qual elemento do mix de marketing tem por objetivo informar, persuadir e lembrar os clientes a respeito dos produtos e serviços.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar os consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Este elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc.
	A
	
	Promoção
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Produto
	D
	
	Preço
Questão 8 :
Ao planejar sua oferta de mercado ou produto, a empresa precisa considerar cinco níveis de produto. Cada nível acrescenta mais valor para o consumidor, e os cinco também constituem uma hierarquia de valor. Assinale a alternativa correta quanto aos cinco níveis de produto que Kotler (2005) apresenta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: De acordo com o que foi abordado na unidade 19, os cinco níveis de um produto, segundo Kotler (2005), são os seguintes:
·         O nível mais fundamental é o benefício-central: o serviço ou benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando;
·         No segundo nível, a empresa precisa transformar o benefício núcleo em um produto básico, denominado na hierarquia de valor como produto genérico;
·         No terceiro nível, a empresa prepara um produto esperado, a saber, um conjunto de atributos e condições que os compradores, normalmente, esperam e concordam quando compram este produto;
·         No quarto nível, a empresa prepara um produto ampliado que atenda aos desejos dos consumidores além de suas expectativas;
·         No quinto nível, está o produto potencial, que envolve todas as ampliações e transformações que esse produto deve sofrer no futuro. Considerando que o produto ampliado descreve o que está incluído no produto, o produto potencial aponta para sua possível evolução. É nesse nível que as organizações buscam agressivamente por novas maneiras de satisfazer aos consumidores e distinguir suas ofertas. 
	A
	
	Produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos especiais, produtos do tipo serviços e produtos não procurados.
	B
	
	Produtos industriais, produtos de consumo, serviços, bens duráveis e bens não duráveis.
	C
	
	Produto potencial, produto genérico, produto esperado, produto ampliado, benefício-central.
	D
	
	Produto potencial, produto genérico, produto esperado, produtos de conveniência e produtos de compra comparada.
Questão 9 :
Segundo Las Casas (2009), o elemento promoção envolve propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas. Essas combinações formam o mix de promoção ou ainda o composto promocional, que é a combinação e relação dos tipos de promoção que a empresa fazem por determinado período de tempo. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de promoção de vendas.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Conforme vimos na unidade 24, Kotler e Armstrong (2008) explicam cada uma das combinações do mix de promoção. Em relação à promoção de vendas, esta refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um bem ou serviço. Incluem displays de vendas, prêmios, descontos, cupons, brindes, demonstrações, entre outras.
	A
	
	É qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens e serviços por um patrocinador identificado.
	B
	
	Refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou venda de um bem ou serviço.
	C
	
	Envolve o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “imagem corporativa” e a manipulação ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis.
	D
	
	Refere-se à apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes.
Questão 10 :
Na unidade 30, Las Casas (2009) afirma que a criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor do cliente, são eles: marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização, marketing um a um. Sendo assim, assinale a alternativa correta que define o que significa CRM
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Customer Relationship Management(CRM) – Gerenciamento da relação com o cliente – preocupa-se em conservar os clientes, utilizando várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criara todo aspecto de comercialização. A base do CRM é de que a tecnologia – que deve ser usada não apenas para compilar dados mas também para prestar serviços, como telecomunicações e informática – é administrada de forma a proporcionar condições para a manutenção do relacionamento.
	A
	
	São todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda.
	B
	
	Se preocupa em conservar os clientes, utilizando várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criar ofertas adequadas a todo aspecto de comercialização.
	C
	
	É usado para se obter a lealdade, utilizando a personificação em massa e o banco de dados. Com isso, a empresa coleta informações detalhadas de cada cliente e pode direcionar suas vendas a uma grande quantidade de clientes.
	D
	
	Significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos 
Questão 1 :
Na unidade 22, Yanaze (2007, p. 371) define preço de uma forma mais tangível, como sendo “[...] o resultado do custo de utilização dos seus potenciais, do atendimento de suas necessidades e da realização de suas expectativas, ou seja, resulta diretamente de seus custos, de sua expectativa de lucro e de suas necessidades de reinvestimento, a fim de permanecer no negócio”. Sendo assim, assinale a alternativa que indica corretamente o tipo de ótica a que esse conceito se refere.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Yanaze (2007, p. 371) define preço de uma forma mais tangível, sob a ótica da empresa, ou seja, ele afirma que é “[...] o resultado do custo de utilização dos seus potenciais, do atendimento de suas necessidades e da realização de suas expectativas, ou seja, resulta diretamente de seus custos, de sua expectativa de lucro e de suas necessidades de reinvestimento, a fim de permanecer no negócio”.
	A
	
	Ótica da concorrência
	B
	
	Ótica da empresa
	C
	
	Ótica do mercado
	D
	
	Ótica do investimento
Questão 2 :
Kotler e Armstrong (2008) afirmam que as Relações Públicas (RP) se referem a uma construção de um relacionamento com vários públicos da empresa por meio de uma publicidade favorável, uma imagem corporativa e um controle de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. O conceito de relações públicas é muito amplo, pois inclui publicidade e outras atividades. Sobre as principais funções que um departamento de Relações Públicas desempenha, assinale a alternativa que explica quais são essas funções desempenhadas pelo departamento de relações públicas.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Como apresentado na unidade 25, segundo Kotler e Armstrong (2008, p. 356), as principais funções de um departamento de RP são as seguintes.
Relações com a imprensa ou com agência de assessoria de imprensa – Criar e repassar informações importantes de interesse público na mídia para atrair a atenção sobre uma pessoa, produto ou serviço.
Publicidade do produto – divulgar produtos específicos.
Assuntos públicos – criar e manter relacionamentos comunitários nacionais, regionais ou locais.
Lobismo – criar e manter relacionamentos com legisladores e funcionários governamentais para influenciar na legislação e nos regulamentos.
Relações com o investidor – manter relacionamentos com acionistas e outros elementos da comunidade financeira.
Desenvolvimento – relações públicas com doadores ou membros de organizações sem fins lucrativos para conseguir apoio financeiro voluntário.
	A
	
	Propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
	B
	
	Desenvolvimento, publicidade do produto, assuntos públicos, lobismo, relações com o investidor e relações com a imprensa ou com agência de assessoria de imprensa.
	C
	
	Desenvolvimento, relações com o investidor, publicidade do produto, venda pessoal e promoção de vendas.
	D
	
	Propaganda, marketing direto, relações públicas, relações com o investidor e desenvolvimento.
Questão 3 :
Considerando que a escolha do público-alvo é uma das mais importantes etapas do marketing pessoal, assinale a alternativa que menciona o objetivo principal de buscar o público-alvo nesse contexto.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 43, a escolha do público-alvo é umas das mais importantes etapas de um marketing pessoal eficaz. Será para o grupo selecionado que deveremos focar nossos esforços, ações e decisões de marketing. Ritossa (2011) afirma que as nossas habilidades e competências não vão ser relevantes e sensibilizar todas as pessoas ao ficarmos “atirando para todos os lados”. A melhor maneira de otimizar nossos esforços e focar no objetivo é selecionando o nosso nicho de mercado, com o qual podemos nos relacionar positivamente.
	A
	
	Identificarmos um grupo de empresas onde poderemos contar com a ajuda de amigos e conhecidos para sermos efetivados.
	B
	
	Identificarmos um grupo de empresas que pagam uma remuneração salarial acima da média do mercado.
	C
	
	Identificarmos um grupo de empresas nas quais nossos pontos fortes encontrarão maiores possibilidades de aceitação.
	D
	
	Identificarmos um grupo de empresas em que o ambiente profissional é descontraído e há pouca pressão por resultados.
Questão 4 :
Na unidade 14, estudamos que uma das habilidades mais característica dos profissionais de marketing está relacionada à sua capacidade de criar, manter, proteger e aperfeiçoar as marcas de seus produtos e serviços. Às afirmações a seguir, atribua verdadeiro (V) ou falso (F).
 
(    ) I. O valor da marca é um valor que a marca possui para uma organização, que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
(    ) II. A expressão brand equity se refere ao valor patrimonial da marca, ou ainda, como a força de uma marca pode ser transformada para um produto ou serviço. É o valor agregado atribuído a bens e serviços.
(    ) III. A marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que serve para a identificação dos produtos ou linha de produtos.
(    ) IV. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado, que são: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Sobre o item I, Kotler (2005) define o valor de marca como sendo o valor de mercado que uma marca possui com base em sua reputação e clientela, ou seja, o valor da marca é um valor que esta possui para uma organização, o que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
Em relação ao item II, segundo Kotler (2006, p. 260), “[...] brand equity é o valor agregado atribuído a bens e serviços”. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como quanto aos preços, à participação de mercado e à lucratividade gerada pela marca.
No que tange ao item III, uma marca é, portanto, um bem ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros produtos desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade. Essas diferenças podem ser funcionais, racionais ou tangíveis, ou seja, relacionada com o desempenho do produto. “Podem também ser mais simbólicas, emocionais ou intangíveis, ou seja, relacionadas com aquilo que a marca representa ou significa em termos abstratos” (KOTLER, 2006, p. 257).
E sobre o item IV, uma marca é um símbolo complexo, pois ela pode trazer até seis níveis designificado, de acordo com Kotler (2005): atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
	A
	
	V – F – V – F
	B
	
	F – V – V – F
	C
	
	V – V – V – V
	D
	
	F – F – F – V
Questão 5 :
De acordo com o que foi abordado na unidade 9, muitos países praticam diferentes níveis de distribuições de renda e isso influencia muito o ambiente de marketing. Enquanto um país possui uma economia de subsistência (consome a maior parte de seus produtos agrícolas e industriais), há outros países que possuem uma economia industrial (mercados com muitos tipos de bens). Assinale a opção que indica corretamente a qual tipo de ambiente pertence essa afirmação.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O ambiente econômico depende muito do poder de compra de seus clientes, pois é composto por fatores que podem afetar tanto o poder de compra quanto os padrões de consumo de seus clientes. Como exemplos desses fatores, citamos: crescimento econômico, distribuição de renda, investimentos em infraestrutura, disponibilidade de crédito, taxas de juros, rendimentos de aplicações, câmbio, inflação, crises, recessões e efeitos de planos econômicos governamentais.
	A
	
	Ambiente cultural.
	B
	
	Ambiente político.
	C
	
	Ambiente demográfico.
	D
	
	Ambiente econômico.
Questão 6 :
De acrodo com Kotler (2006), ao desenvolver estratégias de marca para um serviço, os profissionais de marketing devem ficar atentos em três momentos, como estudado na unidade 33. Assinale a alternativa correta quanto aos momentos citados pelos autores.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Kotler (2006) afirma que ao desenvolver estratégias de marca para um serviço, os profissionais de marketing devem ficar atentos em três momentos, seguem:
Escolha dos elementos da marca: pelo fato de os serviços serem intangíveis, é mais difícil a escolha do elemento de marca, afinal a lembrança dessa marca se torna de suma importância para o cliente lembrar. Portanto, deve ser uma marca fácil de lembrar. Outros elementos de marca, tais como: logotipos, símbolos, personagens e slogans, também podem complementar o nome da marca para reforçar sua imagem na mente do consumidor.
Estabelecimento de dimensões de imagem: os profisisonais de marketing devem ficar atentos às associações que os clientes fazem das empresas, pois um cliente pode ter percepções negativas ou positivas sobre as pessoas que dirigem a empresa que presta o serviço. Esse tipo de percepção costuma formar associações de marca importantes que podem afetar direta ou indiretamente a avaliação da qualidade do serviço. Uma das associações que também são importantes é a credibilidade da empresa, a experiência, a integridade e a cordialidade percebidas pelo cliente.
Planejamento da estratégia de identidade de marca: os serviços devem considerar o desenvolvimento de marca que possibilitem posiconamento e foco em diferentes segmentos de mercado. Por isso, as empresas devem desenvolver classes de serviços que podem diferenciar a sua marca com base no preço e na qualidade.
	A
	
	Pelo fato de os serviços serem intangíveis, é mais fácil a escolha do elemento de marca, afinal a lembrança dessa marca se torna de suma importância para o cliente lembrar.
	B
	
	Um cliente pode ter percepções negativas ou positivas sobre as pessoas que dirigem a empresa que presta o serviço, e esse tipo de percepção costuma formar associações de marca importantes que podem afetar direta ou indiretamente a avaliação da qualidade do serviço.
	C
	
	Os serviços não devem considerar o desenvolvimento de marca que possibilitem posicionamento e foco em diferentes segmentos de mercado.
	D
	
	Uma das associações de marca menos importante é a credibilidade da empresa, a experiência, a integridade e a cordialidade percebidas pelo cliente.
Questão 7 :
Estudamos que os cinco estágios do processo de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Sendo assim, assinale a opção que demonstra corretamente o que compreende o estágio de avaliação das alternativas.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Vimos, na unidade 39, que no estágio de avaliação das alternativas os consumidores, após inúmeras informações para chegar a um conjunto de marcas, terão que escolher entre as alternativas. É nesse momento que ocorre o estágio de avaliação, ou seja, “[...] a maneira como o consumidor processa as informações para se chegar à marca final [...]” (KOTLER; ARMSTRONG, 2008, p. 137) ou ainda a forma como o consumidor classifica as marcas e forma intenções de compra.
	A
	
	Quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade, percebe a diferença entre o seu estado atual e seu estado desejado.
	B
	
	Quando um cliente está interessado, poderá ou não buscar informações a respeito do produto ou serviço.
	C
	
	É a necessidade de estímulos internos.
	D
	
	É a maneira como o consumidor processa as informações para chegar à marca final, ou seja, como classifica as marcas e forma intenções de compra.
Questão 8 :
Na unidade 42, vimos que o marketing institucional pode ser operacionalizado por diferentes estratégias. Assinale a alternativa que indica corretamente qual seria a estratégia mais adequada para uma empresa que pretende lançar um produto substituto de outro produto inovador, já lançado pela concorrência.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A estratégia de renovação é indicada para as situações em que há um prejuízo iminente. Muitas vezes, as organizações que alcançam renome ou se consagram pelo diferencial de estarem sempre atualizadas simplesmente se acomodam na situação e param no tempo. Rapidamente, a concorrência lança algo novo e atraente, absorvendo uma boa fatia do mercado. Nesse caso, a organização que detinha a fama de moderna, adquire a imagem de obsoleta. Na verdade, a estratégia de renovação traz em si o espírito do esforço tardio, algo como “eu também sou inovador”, “nós estamos no mesmo fluxo” ou ainda, “estamos nos adequando à nova situação”.
	A
	
	Estratégia de recuperação
	B
	
	Estratégia de conserto
	C
	
	Estratégia de renovação
	D
	
	Estratégia de inovação
Questão 9 :
Assinale a alternativa correta quanto às definições das terminologias da área de Marketing.  
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
	A
	
	Troca: é quando alguém está negociando, isto é, chegando a condições aceitáveis para ambas e, dessa maneira, se chega a um acordo.
	B
	
	Marketing: é uma necessidade influenciada externamente.
	C
	
	Necessidade: é um estado de privação.
	D
	
	Desejo: visa a estimular, incentivar e cultivar no consumidor a sua disposição natural de adquirir bens, a fim de satisfazer às suas necessidades, vontades, anseios, desejos e impulsos.
Comentário: Conforme estudado na unidade 2, as necessidades são inerentes à condição humana. As pessoas sentem sempre falta daquilo que desejam satisfazer. Portanto, a satisfação é um estado de privação, quando está faltando algo.
Questão 10 :
Marque a alternativa que se refere corretamente ao desenvolvimento histórico do marketing, como estudamos na unidade 1. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: O comunismo primitivo relaciona-se à época em que tudo era escasso e se demandava muito esforço para conseguir matéria-prima ou mesmo alimento para o próprio sustento. Ou seja, os seres humanos e os grupos se organizavam e negociavam os resultados do seu plantio, da sua pesca, de sua caça e trocavam com outras aldeias. Esse processo comercial com base na simples troca tinha o único intuito de satisfazer mutuamente às necessidades humanas (YANAZE, 2007).
	A
	
	Refere-se ao comunismo primitivo, época em que os comerciantes queriam vender seus produtos pelo maior valor possível e obter, assim, quantidades cada vez maiores de moedas.B
	
	Refere-se ao comunismo primitivo, época em que os seres humanos e os grupos se organizavam e negociavam os resultados do seu plantio, da sua pesca, de sua caça e trocavam com outras aldeias.
	C
	
	Refere-se ao capitalismo primitivo, época em que foram pensadas e construídas pequenas infraestruturas para possibilitar a exposição dos produtos e se efetuarem trocas, surgindo a figura do comerciante.
	D
	
	Refere-se ao capitalismo primitivo, época em que um grupo de pessoas trocava parte do que obtinha com muito esforço por produtos de outras aldeias que praticavam outras atividades.
Questão 1 :
Kotler e Armstrong (2008) afirmam que há formas específicas para a empresa se diferenciar de seus concorrentes. O posicionamento começa realmente com a diferenciação da oferta de marketing da empresa. Sendo assim, assinale a alternativa correta de acordo com os tipos de diferenciação.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: De acordo com a unidade 15, a diferenciação por funcionários se refere à contratação e ao treinamento eficiente e eficaz dos funcionários de uma empresa, e também fornece uma grande vantagem competitiva. Nesse tipo de diferenciação, as empresas devem selecionar e treinar muito bem seu pessoal que tem contato direto com os clientes. Por exemplo, os visitantes de um parque temático da Disney constatam rapidamente que os colaboradores de lá são competentes, gentis e afáveis. Cada um dos colaboradores é treinado para “fazer com que um sonho se realize”.
	A
	
	Uma empresa que oferece treinamento para os clientes que irão operar seus produtos está praticando a uma diferenciação por produtos.
	B
	
	Uma empresa que oferece uma lavadora de louça mais silenciosa e com grande economia de água está praticando diferenciação por serviços.
	C
	
	As empresas que selecionam e treinam muito bem seu pessoal que tem contato direto com os clientes praticam uma diferenciação por funcionários.
	D
	
	Uma empresa que oferece uma lavadora de louça mais silenciosa e com grande economia de água está praticando a diferenciação pela imagem.
Questão 2 :
A partir do que abordamos, na unidade 18, a respeito do que é produto, considere a seguinte questão: Judith vende programas de computador para diversas sociedades contábeis para serem utilizados durante o período da declaração de impostos. Assinale a alternativa correta que mostra qual tipo de produto ela está vendendo.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os produtos industriais são demandados pelas organizações em geral e podem ser categorizados como: instalações, equipamentos, acessórios, componentes, suprimentos, matéria-prima e serviços. Esse tipo de produto que Judith vende é chamado de “equipamentos e acessórios” e se refere a produtos de vida curta, que não incorporam ao produto acabado, mas são usados no processo de produção. São exemplos: ferramentas, equipamentos de produção, equipamentos de escritório etc.
	A
	
	Produto de consumo
	B
	
	Produto industrial
	C
	
	Produtos especiais
	D
	
	Produtos não procurados
Questão 3 :
Segundo Las Casas (2009), o elemento promoção envolve propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas. Essas combinações formam o mix de promoção ou ainda o composto promocional, que é a combinação e relação dos tipos de promoção que a empresa fazem por determinado período de tempo. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de promoção de vendas.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Conforme vimos na unidade 24, Kotler e Armstrong (2008) explicam cada uma das combinações do mix de promoção. Em relação à promoção de vendas, esta refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um bem ou serviço. Incluem displays de vendas, prêmios, descontos, cupons, brindes, demonstrações, entre outras.
	A
	
	É qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens e serviços por um patrocinador identificado.
	B
	
	Refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou venda de um bem ou serviço.
	C
	
	Envolve o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “imagem corporativa” e a manipulação ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis.
	D
	
	Refere-se à apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes.
Questão 4 :
De acordo com Keller e Kotler (2006), para as empresas efetuarem uma segmentação de mercado consumidor eficaz, é necessário atender a cinco requisitos básicos. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a esses critérios.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: De acordo com a unidade 10, para as empresas efetuarem uma divisão de grupos eficaz, é necessário atender a cinco requisitos básicos que os autores Keller e Kotler (2006) nos apresentam:
•        homogeneidade – para segmentar um mercado, os membros do grupo que estão sendo divididos devem possuir semelhanças entre si quanto às suas necessidades e aos seus desejos;
•        diferenciabilidade – aqui deve haver a diferença entre dois grupos segmentados, ou seja, para dividir os grupos, estes devem possuir necessidades bem diferentes entre eles para que haja, de fato, uma segmentação;
•        mensurabilidade – os grupos que possuem necessidades similares devem ser identificáveis e seu número deve ser mensurável, ou seja, é preciso saber quantos possuem tal semelhança;
•        substancialidade – uma divisão de mercado deve ter um potencial suficiente para justificar o desenvolvimento de produtos específicos para determinado grupo;
acessibilidade – os membros de uma divisão de grupo devem conseguir ter acesso aos produtos focados e desenvolvidos para eles. Logo, não pode haver dificuldades de distribuição dos produtos que foram desenvolvidos especificamente para o grupo.
	A
	
	Customerização, nicho, acessibilidade, local e segmento.
	B
	
	Tamanho do segmento, objetivos da empresa, atratividade estrutural do segmento e acessibilidade.
	C
	
	Acessibilidade, diferenciabilidade, mensurabilidade, substancialidade e homogeneidade.
	D
	
	Diferenciabilidade, nicho, substancialidade e segmento.
Questão 5 :
A cervejaria Schincariol lançou o bordão “Experimenta” e caiu no gosto do seu público. A empresa utilizou TV, rádio, jornais, revistas, outdoors e mais algumas ações de marketing. De acordo com o que foi estudado na unidade 17, assinale a alternativa correta que identifica qual elemento do mix de marketing é utilizado pela empresa Schincariol para divulgar o seu novo bordão.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar aos consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Esse elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc.
	A
	
	Produto
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Preço
	D
	
	Promoção
Questão 6 :
De acordo com o que foi abordado na unidade 19 sobre o Ciclo de Vida do Produto (CVP), relacione a coluna da direita (estágios) à coluna da esquerda (descrição).
 
	1.    Diz-se quando um produto é lançado, isto é, a fase em que a receita geralmente é negativa.
	(   ) Estágio de crescimento
	2.    Corresponde à fase em que as vendas e a lucratividade se estabilizam, tendo como preocupação central manter o cliente fiel.
	(   ) Estágio de introdução
 
	3.    Nesta fase, as vendas aumentam rapidamente, gerando lucros consideráveis. 
	(   ) Estágio de declínio
 
	4.    É a fase quando as receitas e os lucros começam a diminuir. 
	(   ) Estágio de maturidade
 
Assinale a opção que indica a ordem correta, de acordo com cada estágio correspondente:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito:B
Comentário: Os estágios do Ciclo de Vida do Produto são os seguintes.
Introdução – período de crescimento lento das vendas à medida que o produto é introduzido no mercado. O lucro é inexistente nesse estágio porque as despesas de lançamento são grandes.
Crescimento – período de rápida aceitação de mercado e de melhoria substancial do lucro.
Maturidade – período de redução do crescimento de vendas porque o produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. O lucro estabiliza-se ou entra em declínio em função do aumento de despesas de marketing para defender o produto contra a concorrência.
Declínio – período quando as vendas mostram forte queda e o lucro desaparece.
	A
	
	1 – 2 – 4 – 3
	B
	
	3 – 1 – 4 – 2
	C
	
	1 – 3 – 2 – 4
	D
	
	3 – 2 – 1 – 4
Questão 7 :
Os mercados organizacionais normalmente são segmentados pelo tamanho, região, usuário do produto. Muitas das variáveis empregadas para a segmentação dos mercados consumidores são utilizadas pelos profissionais de marketing para segmentar os mercados organizacionais. De acordo com o contexto, assinale a alternativa que se refere corretamente às variáveis utilizadas para a segmentação organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
	A
	
	Variáveis demográficas, operacionais, abordagem de compra, fatores situacionais e características pessoais.
	B
	
	Variáveis geográficas, demográficas, comportamentais e psicográficas.
	C
	
	Variáveis demográficas, abordagem de compra, psicográficas e comportamentais.
	D
	
	Fatores situacionais, características pessoais, comportamentais e psicográficas.
Comentário: Conforme abordado na unidade 12 e de acordo com o Quadro 2, apresentado na mesma unidade, o mercado organizacional pode ser segmentado por meios das variáveis demográficas que compreendem o setor, o tamanho da empresa e a localização; pelas variáveis operacionais, que se referem à tecnologia, à situação do usuário e não usuário e à capacidade de clientes; pelas variáveis de abordagem de compra, que englobam a organização da função de compra, a estrutura de poder, a natureza de relacionamentos existentes e o critério de compra; pelas variáveis de fatores situacionais, que compreendem a urgência, a aplicação específica e o tamanho do pedido; e, por fim, pelas variáveis de características pessoais, que se referem à semelhança de vendedor/comprador, à atitude perante o risco e à lealdade.
Questão 8 :
Na unidade 25, vimos as combinações existentes que formam o composto promocional. Diante disso, assinale a alternativa correta quanto às combinações corretas que pertencem ao composto promocional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Os elementos que pertencem ao composto promocional são: a propaganda, a venda pessoal, a promoção de vendas, as relações públicas e o marketing direto.
Kotler e Armstrong (2008) explicam, a seguir, cada uma das combinações do mix de promoção.
·         Propaganda – é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens e serviços por um patrocinador identificado. Inclui impressos, anúncios falados, outdoors e outras formas.
·         Venda pessoal – refere-se à apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes. Inclui apresentações de vendas, exposições industriais, programas de incentivo, entre outras.
·         Promoção de vendas – refere-se a incentivo de curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um bem ou serviço. Incluem displays de vendas, prêmios, descontos, cupons, brindes, demonstrações, entre outras.
·         Relações públicas – envolvem o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “imagem corporativa” e a manipulação ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis.
Marketing Direto – é o uso de canais diretos ao consumidor para obter e entregar bens e serviços aos clientes sem que haja intermediários.
	A
	
	Propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
	B
	
	Desenvolvimento, publicidade do produto, assuntos públicos, lobismo e relações com o investidor.
	C
	
	Desenvolvimento, relações com o investidor, publicidade do produto,venda pessoal e promoção de vendas.
	D
	
	Propaganda, marketing direto, relações públicas, relações com o investidor e desenvolvimento.
Questão 9 :
Ao estudar sobre os tipos existentes de controles de marketing, vimos que, no controle da eficiência, analisam-se os indicadores a fim de obter a eficiência da força de vendas, a eficiência da propaganda, a eficiência da promoção de vendas e a eficiência da distribuição. Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de indicador que é analisado para mensurar a eficiência da promoção de vendas.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos, na unidade 37, que a eficiência da promoção de vendas visa a estimular o interesse do consumidor e a conhecer o produto da empresa. Mas, para aumentar a eficiência da promoção de vendas, é necessário que sejam registrados os custos desprendidos com cada promoção e qual o seu impacto nas vendas. Deve-se também acompanhar os seguintes indicadores:
§  porcentagem das vendas obtidas com promoções;
§  custo dos displays em relação às vendas;
§  porcentagem dos cupons resgatados;
§  número de consultas resultantes de uma demonstração.
A empresa poderá analisar o resultado de diferentes promoções e indicar aos gerentes de produto as promoções que apresentam a melhor relação custo-benefício.
	A
	
	Número médio de visitas por vendedor por dia.
	B
	
	A porcentagem do público que percebeu, viu ou associou e leu a maior parte de cada anúncio impresso.
	C
	
	Porcentagem dos cupons resgatados.
	D
	
	Porcentagem de entregas dentro do prazo.
Questão 10 :
Na unidade 17, estudamos os elementos do mix de marketing. Assinale a alternativa que indica corretamente qual elemento do mix de marketing tem por objetivo informar, persuadir e lembrar os clientes a respeito dos produtos e serviços.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar os consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Este elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc.
	A
	
	Promoção
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Produto
	D
	
	Preço
Questão 1 :
Assinale a alternativa correta quanto às definições das terminologias da área de Marketing.  
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Conforme estudado na unidade 2, as necessidades são inerentes à condição humana. As pessoas sentem sempre falta daquilo que desejam satisfazer. Portanto, a satisfação é um estado de privação, quando está faltando algo.
	A
	
	Troca: é quando alguém está negociando, isto é, chegando a condições aceitáveis para ambas e, dessa maneira, se chega a um acordo.
	B
	
	Marketing: é uma necessidade influenciada externamente.
	C
	
	Necessidade: é um estado de privação.
	D
	
	Desejo: visa a estimular, incentivar e cultivar no consumidor a sua disposição natural de adquirir bens, a fim de satisfazer às suas necessidades, vontades, anseios, desejos e impulsos.
Questão 2 :
Na unidade 14, estudamos que uma das habilidades mais característica dos profissionais de marketing está relacionada à sua capacidade de criar, manter, proteger e aperfeiçoar as marcas de seus produtos e serviços. Às afirmações a seguir, atribua verdadeiro (V) ou falso (F).
(   ) I. O valor da marca é um valor que a marca possui para uma organização, que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
(    ) II. A expressão brand equity se refere ao valor patrimonial da marca, ou ainda, como a força de uma marca pode ser transformada para um produto