P1 -- Gestão da Qualidade

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11/21/23, 9:57 PM P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2023-4
Gestão da Qualidade - Módulo 04_B Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar)
Iniciado em sábado, 4 nov 2023, 09:11
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 4 nov 2023, 10:04
Tempo
empregado
53 minutos 7 segundos
Notas 4,00/8,00
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Gestão da Qualidade Total (em língua inglesa Total Quality Management ou simplesmente GQT) consiste numa
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
Por que a GQT é referida como “total”?
Escolha uma opção:
Porque usa o modelo just in time.
Porque faz a gestão total dos recursos produtivos e financeiros, evitando perdas e desperdícios.
Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de uma organização, mas também da organização
estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e parceiros. 
Porque usa a metodologia 5S.
Porque usa o gráfico de pareto.
Sua resposta está correta.
É referida como “total”, uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma
organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros
de negócios.
A resposta correta é: Porque relaciona-se não apenas a todos os escalões de uma organização, mas também da
organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e parceiros.
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https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=13029
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11/21/23, 9:57 PM P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A Gestão da Qualidade se baseia em oito (8) princípios. Marque a opção que NÃO contém um destes:
Escolha uma opção:
Controle analítico. 
Benefícios mútuos com os fornecedores.
Liderança.
Abordagem dos processos.
Foco no cliente.
Sua resposta está correta.
A gestão da qualidade baseia-se em oitos princípios: 1) Foco no cliente; 2) Liderança; 3) Envolvimento das pessoas;
4) Abordagem dos processos; 5) Abordagem da gestão como um sistema; 6) Melhoria contínua; 7) Abordagem dos
fatos; 8) Benefícios mútuos com fornecedores.
A resposta correta é: Controle analítico.
A gestão pela qualidade impulsiona a organização como um todo para uma cultura positiva de redução de falhas e
busca pela melhoria contínua. Sobre o conceito da Gestão da Qualidade, é CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma opção:
Consiste nas características dos produtos que vão ao encontro das necessidades dos clientes, proporcionando
satisfação em relação ao produto. 
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade.
É a conformidade do produto às suas especificações.
É desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que seja sempre mais econômico, mais útil, e que
satisfaça o consumidor.
É a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing,
projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.
Sua resposta está incorreta.
A implementação do sistema de gestão da qualidade, além de contribuir para a sobrevivência das organizações em
ambientes competitivos, permite adequar produtos e serviços às exigências do mercado; ampliar o universo de
atuação, estimulando o crescimento da organização; vencer barreiras comerciais; reduzir custos globais e aumentar
as margens de lucro; e melhorar o desempenho global da organização com maior qualidade e produtividade,
tornando-a mais competitiva e lucrativa.
A resposta correta é: Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Gestão pela Qualidade Total visa o aperfeiçoamento constante das organizações e para isso se vale de
ferramentas que estimulam um processo de melhoria e aperfeiçoamento. Por exemplo:
Escolha uma opção:
Plano de carreira.
Plano de negócios. 
Kanban.
Matriz importância x complexidade.
Matriz de desempenho.
Sua resposta está incorreta.
O Kanban, o PDCA, a MASP, Diagrama de Causa e Efeito etc. são exemplos de ferramentas usadas na Gestão da
Qualidade Total.
A resposta correta é: Kanban.
Ao tratarmos da gestão da qualidade, nos deparamos com uma divergência comum entre os gestores. Alguns
acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na
qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta em menos custos. Aparentemente, há uma
grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra qualidade.
A fim de contribuir para um consenso sobre esse entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição de
qualidade:
Escolha uma opção:
Apto ao Seis Sigma.
Conformidade com a norma certificadora.
Adequação à ergonomia.
Conformidade com certificações.
Apto a ser usado. 
Sua resposta está correta.
Em Juran's Quality Handbook (1951), Juran define qualidade como “apto a ser usado”.
A resposta correta é: Apto a ser usado.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O método PDCA é um dos mais conhecidos da Gestão da Qualidade Total. Marque a opção incorreta, de acordo
com cada etapa deste ciclo.
Escolha uma opção:
a.
Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessários para gerar resultados de acordo com os
requisitos do cliente e com as políticas de qualidade.
b.
Do (fazer): implementar as diretrizes da gestão da qualidade. 
c.
Check (checar): monitorar e medir processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos
para o produto e relatar os resultados.
d.
Improve (improvisar): é fazer as devidas modificações no segmento da qualidade.
e.
Act (agir): executar ações para promover continuamente a melhoria da qualidade.
Sua resposta está incorreta.
Improve é um falso cognato da língua inglesa e não é uma fase do ciclo PDCA. Tal palavra significa melhorar. A ideia
(de melhoria) aparece implícita na fase do Act (agir).
A resposta correta é:
Improve (improvisar): é fazer as devidas modificações no segmento da qualidade.
Cabe destacar que a liderança é considerada por vários estudiosos como um fator de grande importância para o
sucesso da implantação de programas de qualidade e sua manutenção (HART; SCHLESINGER, 1991). Existem muitas
definições sobre liderança, cada uma delas enfatizando diferentes aspectos do conceito. Marque a opção que
contenha um conceito CORRETO sobre a liderança.
Escolha uma opção:
Liderança é um processo no qual uma pessoa chefia outras pessoas a se comprometerem com a busca de
objetivos divergentes.
Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade da alta gestão da
empresa.
Liderança é um relacionamento entre líder e seguidores. 
Liderança é o que dá a uma organização sua meta e capacidade para transformar essa meta em hipótese.
Liderança é aplicar processos de marketing na gestão da qualidade.
Sua resposta está correta.
“Liderança é um relacionamentoentre líder e seguidores” (KOUSES; POSNER, 1991, p. 1).
A resposta correta é: Liderança é um relacionamento entre líder e seguidores.
11/21/23, 9:57 PM P1 -- Prova On-line (Acessar)
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marque apenas uma única opção que não contenha um dos princípios da Gestão da Qualidade Total:
Escolha uma opção:
Aperfeiçoamento contínuo.
Gerência de processos.
Não aceitação de erros. 
Gerência impositiva.
Garantia da qualidade.
Sua resposta está incorreta.
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total é a gerência participativa, e não a gerência impositiva.
A resposta correta é: Gerência impositiva.