ATIVIDADE AVALIATIVA 02 indicadores da qualidade

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ESCOLA ESCOLA DE DE EDUCAÇÃO EDUCAÇÃO PROFISSIONAL PROFISSIONAL SENACSENAC
RIO GRANDE DO SULRIO GRANDE DO SUL
   EDUCAÇÃO EDUCAÇÃO A A DISTÂNCIADISTÂNCIA
ESTUDANTE:ESTUDANTE:
COMPONENTE: Gestão da qualidade e COMPONENTE: Gestão da qualidade e indicadores estratégicindicadores estratégicosos
PROFESSOR: Romulo CandidoPROFESSOR: Romulo Candido
ATIVIDADE Nº: Atividade IIATIVIDADE Nº: Atividade II
São Paulo 28 de Outubro de São Paulo 28 de Outubro de 20222022
    
Gestão da qualidade e indicadores estratégicosGestão da qualidade e indicadores estratégicos
IntroduçãoIntrodução
A parr da leitura do argo “A parr da leitura do argo “Gestão da qualidade e indicadores estratégicosGestão da qualidade e indicadores estratégicos   ””
Do conteúdo proposto para a Do conteúdo proposto para a semana 02 de estudos, desenvolva a seguinte proposta:semana 02 de estudos, desenvolva a seguinte proposta:
1. 1. AprApreseesente 01 nte 01 (um(um) ) indindicaicador dor quaqualitlitavavo o e e 01 01 (um(um) ) indindicaicador dor quaquantntavavo, o, que que podpoderãerão o serser
desenvolvidos e aplicados em uma empresa na área comercial ou de serviços. Você poderá ulizar adesenvolvidos e aplicados em uma empresa na área comercial ou de serviços. Você poderá ulizar a
empresa que você trabalha como referência ou outra que empresa que você trabalha como referência ou outra que você conheça, caso não esteja trabalhando.você conheça, caso não esteja trabalhando.
2. 2. DesDesenvenvolvolva a a a reprepresresententaçãação o grágráca ca de de cadcada a um um dos dos indindicaicadordores es sepseparaaradamdamentente e e e de de manmaneireiraa
criava; orientando-se para a busca da excelência em seus estudos. Você poderá fazer uso de grácos,criava; orientando-se para a busca da excelência em seus estudos. Você poderá fazer uso de grácos,
plaplanilnilhas has de de colecoleta ta de de daddados, modelos, modelos os de de pespesquiquisa, sa, dendentre tre outoutros ros parpara a a a reprepresresententaçãação o de de seuseuss
indicadores. Seja criavo.indicadores. Seja criavo.
3. Indique em 3. Indique em qual nível da qual nível da emprempresa cada um esa cada um dos indicadodos indicadores que você res que você elaboelaborou deverá ser aplicadorou deverá ser aplicado
(nível estratégico, táco ou operacional), descrevendo as caracteríscas que juscam a sua escolha(nível estratégico, táco ou operacional), descrevendo as caracteríscas que juscam a sua escolha
(ulizar o conteúdo semanal disponível no AVA (ulizar o conteúdo semanal disponível no AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem).– Ambiente Virtual de Aprendizagem).
- - LeLembmbrere-s-se e de de quque e a a crcriaiavvididadade e e e a a ququalalididadade, e, no no dedesesenvnvololvivimementnto o dedeststa a aavividadadede, , seserãrãoo
consideradas para a avaliação de sua consideradas para a avaliação de sua tarefa. Construa com excelência a sua reexão.tarefa. Construa com excelência a sua reexão.
RESUMORESUMO
Os indicadores qualitavos são aqueles que são bastante sugesvo, com analise de feedback do cOs indicadores qualitavos são aqueles que são bastante sugesvo, com analise de feedback do clienteliente
como "Gostei" ou "alinhado com as minhas expectavas" é bastante frágil, principalmente por como "Gostei" ou "alinhado com as minhas expectavas" é bastante frágil, principalmente por nãonão
oferecerem base de comparação, esses indicadores são bastante subjevos ao feedback como "curr"oferecerem base de comparação, esses indicadores são bastante subjevos ao feedback como "curr"
ou "atenderam expectavas."ou "atenderam expectavas."
Quantavos são os indicadores que dizem respeito ao volume de entrega, ao Quantavos são os indicadores que dizem respeito ao volume de entrega, ao prazo e ao aumento doprazo e ao aumento do
tráfego, por exemplo, nas redes sociais.tráfego, por exemplo, nas redes sociais.
Qualidade ou Quantidade?Qualidade ou Quantidade?
Podemos separa Podemos separa os indicadores de os indicadores de qualidade em qualidade em duas frentes duas frentes “Indicadores quanta“Indicadores quantavos” evos” e
“Indicadores qualitavos” “Indicadores qualitavos” ambos apresentaambos apresentam formas de mm formas de monitorar processos onitorar processos porem de formporem de formasas
diferenciadas:diferenciadas:
Indicador Quantatvo:Indicador Quantatvo: Mede resultados prácos e facilmente quancáveis, como o próprioMede resultados prácos e facilmente quancáveis, como o próprio
nome sugere, estão atrelados a nome sugere, estão atrelados a números expressivos, estão relacionados à quandade, estão números expressivos, estão relacionados à quandade, estão atreladosatrelados
também ao número de esforços ou resultados alcançados. também ao número de esforços ou resultados alcançados. Podemos citar a taxa de crescimento dePodemos citar a taxa de crescimento de
clientes a Quandade de produtos retrabalhados em relação ao mês anterior, a clientes a Quandade de produtos retrabalhados em relação ao mês anterior, a Lucravidade ouLucravidade ou oo
índice de treinamentosíndice de treinamentos por colaborador. por colaborador.
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8818814-dt-content-rid-54219562_1/xid-54219562_1
https://blogdaqualidade.com.br/como-avaliar-a-eficacia-dos-treinamentos/
https://blogdaqualidade.com.br/como-avaliar-a-eficacia-dos-treinamentos/
    
Indicador Qualiatvo:Indicador Qualiatvo: Mede o impacto que os resultados têm no processo ou Mede o impacto que os resultados têm no processo ou na sociedade. sãona sociedade. são
usados em situações em que os resultados numéricos não são sucientes para entender o usados em situações em que os resultados numéricos não são sucientes para entender o contexto.contexto.
Geralmente estão associados ao que as pessoas avaliam como bom ou Geralmente estão associados ao que as pessoas avaliam como bom ou ruim posivo ou negavo,ruim posivo ou negavo,
melhor ou pior. Para medir essemelhor ou pior. Para medir esses indicadores a sugestão é s indicadores a sugestão é torná-lo algo mais sólido, torná-lo algo mais sólido, por exemplopor exemplo
poderemos oferecer ao cliente escalas de 0 a poderemos oferecer ao cliente escalas de 0 a 10 para as avaliações.10 para as avaliações.
Exemplo dExemplo de indicadore indicadores es quantatvo:quantatvo:
Treinamenos de Treinamenos de Técnicas de PrevTécnicas de Prevenção a Acideneenção a Acidenes Colaboradores s Colaboradores Fabricas de ChocFabricas de Chocolaes Bombomolaes Bombom
ano base 2021ano base 2021
11
00
1010
2020
3030
4040
5050
6060
7070
8080
Treinamentos de TecnicaTreinamentos de Tecnica
de Prevenção a Acidentesde Prevenção a Acidentes
ColaboradColaboradores ores Fabricas Fabricas dede
Chocolates BombomChocolates Bombom
 jul/21 jul/21 ago/21ago/21
sseett//2211 oouutt//2211
Treinamenos de Treinamenos de Técnicas de PrevTécnicas de Prevenção a Acideneenção a Acidenes Colaboradores s Colaboradores Fabricas de ChocFabricas de Chocolaes Bombomolaes Bombom
ano base 2022.ano base 2022.
11
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2020
4040
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Treinamentos de TecnicaTreinamentos de Tecnica
de Prevenção a Acidentesde Prevenção a Acidentes
Colaboradores FabricasColaboradores Fabricas
de Chocolates Bombomde Chocolates Bombom
 jul/22 jul/22
ago/22ago/22
set/22set/22
out/22out/22
Exemplo de QualiatvoExemplo de Qualiatvo
Qualitavo mede a percepção das pessoas, e isso pode não Qualitavo mede a percepção das pessoas, e isso pode não ser quancável ou concreto. Por exemplo,ser quancável ou concreto. Por exemplo,
após a execução de um treinamento, podemos coletar a percepção após a execução de um treinamento, podemos coletar a percepção das pessoas sobre sua ulidade paradas pessoas sobre sua ulidade para
o processo. Ou seja, o o processo. Ou seja, o quanto as pessoas senram que a capacitação impactará no trabalho quanto as pessoas senram que a capacitação impactará no trabalho delas.delas.CCoommpplleettaammeenntte e AAppttoo MMuuiitto o sseegguurroo sseegguurroo iinnsseegguurroo
Após este Após este treinamento você se sente treinamento você se sente Apto para executar sApto para executar suas avidades?uas avidades?
    
Motvos para aplicar reinamenos na área de Motvos para aplicar reinamenos na área de segurança e quantfcar e qualifcar os números esegurança e quantfcar e qualifcar os números e
processos:processos:
O treinamento é uma ferramenta de nível operacional para O treinamento é uma ferramenta de nível operacional para melhorar o desempenho e desempenho dosmelhorar o desempenho e desempenho dos
colaboradores, esse po de treinamecolaboradores, esse po de treinamento operacional pode ser visto também de forma estratégica e nto operacional pode ser visto também de forma estratégica e éé
necessário para alcançar o sucesso da empresa e angir necessário para alcançar o sucesso da empresa e angir os objevos traçadosos objevos traçados
Os treinamentos precisam ser quancados para que a empresa tenha uma visão ampla Os treinamentos precisam ser quancados para que a empresa tenha uma visão ampla de comode como
invesr na formação e qualicação dos funcinvesr na formação e qualicação dos funcionários, uma visão geral dos custos desses treinamentos, aionários, uma visão geral dos custos desses treinamentos, a
frequência com que esses treinamentos são frequência com que esses treinamentos são aplicados e se todos aplicados e se todos esses invesmentos trouxeramesses invesmentos trouxeram
resultados ou não. Taxas de retenção de funcionários, taxas de resultados ou não. Taxas de retenção de funcionários, taxas de evasão, ulização individual, valoresevasão, ulização individual, valores
invesdos em treinamento e mulplicadores, tempo médio de treinamento por turma e valor total doinvesdos em treinamento e mulplicadores, tempo médio de treinamento por turma e valor total do
invesmento devem ser quancados.invesmento devem ser quancados.
Para qualicar os níveis de treinamento, a empresa precisa ter dados Para qualicar os níveis de treinamento, a empresa precisa ter dados especícos como métricas eespecícos como métricas e
elaborar planos de ação, análise da qualidade dos elaborar planos de ação, análise da qualidade dos treinamentos, mobilização da equipe e resultadostreinamentos, mobilização da equipe e resultados
obdos deles, levantamento das necessidades de treinamento e obdos deles, levantamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento ou avaliação do seudesenvolvimento ou avaliação do seu
retorno, pesquisa de resposta, ecácia dessas tríades e resultados sasfatórios após o treinamento,retorno, pesquisa de resposta, ecácia dessas tríades e resultados sasfatórios após o treinamento,
qualidade dos mulplicadores e conteúdo e métricas do treinamentoqualidade dos mulplicadores e conteúdo e métricas do treinamento..
ReerênciasReerências
hps://www.reasy.com.brhps://www.reasy.com.br/blog/planejameno-e/blog/planejameno-esraegico-atco-esraegico-atco-e-operacional/-operacional/
hps://micropowerhps://micropowerglobal.com/indicadorglobal.com/indicadores-de-reinames-de-reinameno-e-desenvolvimeno-e-desenvolvimeno/eno/
https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional/
https://micropowerglobal.com/indicadores-de-treinamento-e-desenvolvimento/