Governança de TI - Atividade 2

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24/11/2023, 09:35 ATIVIDADE AVALIATIVA - UNIDADE 2: Revisão da tentativa
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Painel / Cursos / 2023ED - Governança de TI - G91-1395EAD3A / UNIDADE 2 – ITIL / UNIDAD 2 - ITIL / ATIVIDADE AVALIATIVA - UNIDADE 2
Iniciado em terça, 29 ago 2023, 17:49
Estado Finalizada
Concluída em terça, 29 ago 2023, 17:54
Tempo
empregado
4 minutos 37 segundos
Notas 7,00/7,00
Avaliar 2,50 de um máximo de 2,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais são os 5 livros que fazem parte da biblioteca ITIL?
Escolha uma ou mais:
a. Oligarquia de Serviço
b. Melhoria Continuada de serviço
c. Transição de serviço
d. Planejamento de Serviço
e. Operação de serviço
f. Liberação de Serviço
g. Desenho de serviço
h. Estratégia de serviço
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Melhoria Continuada de
serviço
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4311
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4311
https://ava.uniftec.com.br/my/
https://ava.uniftec.com.br/course/index.php
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4311
https://ava.uniftec.com.br/course/view.php?id=4311&section=3
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/view.php?id=367181
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ITIL é uma metodologia para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI e um conjunto de melhores práticas flexíveis
que permitam adaptações para ir ao encontro das necessidades específicas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta correta é 'Falso'.
Essa definição, "De forma simplória, é o valor que a TI custa à empresa em sua totalidade. Desde custo de hardware, licenciamento e
pessoas.", representa qual técnica de cálculo de custo da TI?
Escolha uma opção:
a. Curva ABC
b. ROI
c. Desvio Padrão
d. Payback
e. TCO
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: TCO
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Relacione as colunas.
Provedores de
Serviços
Compartilhados
Provedores de
Serviços
Externos 
Provedores de
Serviços
Internos 
Algumas empresas multinacionais possuem uma TI que atende todas as demandas do grupo de empresas, ou seja, a TI é com
São as empresas de TI que prestam serviços de forma terceirizada.
É a TI interna da empresa, onde o seu cliente são os próprios usuários e sua preocupação é entregar os serviços a um custo m
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Provedores de Serviços Compartilhados → Algumas empresas multinacionais possuem uma TI que atende todas as
demandas do grupo de empresas, ou seja, a TI é compartilhada entre várias empresas do grupo., Provedores de Serviços Externos → São
as empresas de TI que prestam serviços de forma terceirizada., Provedores de Serviços Internos → É a TI interna da empresa, onde o seu
cliente são os próprios usuários e sua preocupação é entregar os serviços a um custo menor à empresa desde que supra as demandas
do negócio..
Define o tempo de atendimento para cada demanda que chega na TI, juntamente com sua prioridade de atendimento. Esse acordo deve
ser feito em conjunto com as áreas de negócio da empresa ou do cliente, a fim de obter os melhores e mais realistas prazos de
atendimentos.
Escolha uma opção:
a. Payback
b. ISO
c. SLA
d. ROI
e. TCO
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: SLA
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
É visto pelos usuários. Nele contém uma breve descrição do serviço e como o usuário ou cliente pode solicitar cada um deles. Nesse
catálogo estão presentes apenas os serviços que ainda estão ativos e podem ser consumidos, portanto, eles devem estar sempre
atualizados.
Escolha uma opção:
a. Declaração de Aplicabilidade
b. Catálogo de Serviços Técnico
c. TCO
d. Catálogo de Serviços de Negócio
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Catálogo de Serviços de Negócio
A Central de Serviços tem como objetivo ser um SPOC (Single Point of Contact) da TI dentro da empresa. Ela possuiu a obrigação de
centralizar todas as demandas que chegam na TI e realizar um primeiro atendimento ao cliente. Toda e qualquer demanda deve passar
pela central de serviço que categoriza e encaminha para os responsáveis.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.