QUESTIONÁRIO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL AULA 05 SERVIÇO SOCIAL

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QUESTIONÁRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – AULA 05 –
SERVIÇO SOCIAL
● Leia o relato abaixo e assinale a alternativa correta.
O Elbow Room Café está lotado e muito barulhento na manhã de sábado.
Um cliente do restaurante no centro de Vancouver, Canadá, praticamente
precisa gritar para ser servido de mais café. Um garçom que está perto dele
zomba em tom amistoso: “quer mais café, vai buscar!”, e o cliente ri. Outro
reclama alto que ele e seu grupo estão atrasados e precisam da comida.
Dessa vez, é Patrick Savoie, o gerente, que responde: “se estavam com
pressa, deviam ter ido no Mc Donald’s”, e o cliente e seus amigos riem.
Resposta correta: Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e
atendentes. O tom de brincadeira reforça a ideia de que todos mantiveram
suas emoções minimamente controladas.
● A respeito da influência das emoções no ambiente de trabalho, assinale a
alternativa correta.
Resposta correta: As teorias organizacionais, durante muito tempo,
subjugaram o papel das emoções, considerando-as disfuncionais para o bom
desempenho no trabalho.
● Em 1995, o psicólogo Daniel Goleman lançou o livro “Inteligência Emocional”,
evidenciando como o nível intelectual de uma pessoa não pode ser medido
apenas por sua capacidade de pensamento racional, ampliando a nossa
forma de enxergar a inteligência. A inteligência emocional acabou se
tornando uma condição indispensável para o planejamento de atividades
empresariais, e desenvolvê-la pode trazer mudanças expressivas para o
ambiente de trabalho, pois as relações interpessoais entre profissionais
formam um fator prioritário à conquista da excelência em todas as áreas.
Em se tratando do gerenciamento das emoções no ambiente de trabalho,
assinale a alternativa correta.
Resposta correta: A inteligência emocional está relacionada a habilidades,
tais como motivar as pessoas e a si mesmo; controlar impulsos.
● Emoções são consideradas respostas instantâneas a determinadas
situações. Podem ser caracterizadas pelas reações físicas, comportamentais
e psicológicas.
Essa definição ajuda a compreender o que ocorreu com uma aluna, em uma
dia de discussão com um colega:
Uma aluna discute com seu colega de sala, até que atira uma cadeira em sua
direção. Ao atingi-lo, outros colegas intercedem, a fim de separar a briga. A
aluna permanece muito irritada e grita pelos corredores, até que o diretor da
instituição a chama em sua sala para uma conversa.
Resposta correta: Pode ser que a conversa com o diretor tenha acalmado a
aluna.
● As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído
para compreender melhor o comportamento nas organizações. Leia as
afirmativas abaixo e assinale a que está correta.
Resposta correta: O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos
medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação.