Psicologia e Comportamento Organizacional Apol 1 e 2

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Questão 1/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Imaginem a seguinte situação: Eva trabalha há muitos anos como recepcionista em um escritório de advocacia. Nestes anos tem enfrentado as situações mais adversas com clientes. Mas, na última semana, aconteceu um fato que foi o fim...vejam só que situação: Entrou um casal que estava em um processo de divórcio litigioso e que haviam se encontrado no elevador por acaso. 
Ambos haviam sido chamados para uma conversa pelo advogado que está cuidando do caso, mas em horários diferentes, porém o ex-marido confundiu o horário e acabou vindo no mesmo horário de sua ex-esposa. Os dois iniciaram uma discussão acalorada em plena recepção, estavam muito alterados, falavam muito alto e demonstravam que haviam perdido a noção de onde se encontravam. 
Os pedidos de calma feitos pela recepcionista foram mal interpretados por ambos, que naquele exato momento, passam a agredir verbalmente a funcionária do escritório dizendo que ela não tem nada a ver com isso pedindo para que ela cale-se. Diante da situação e sendo a recepcionista portadora de inteligência emocional, ela certamente se comportaria da seguinte forma: 
?Teria pensamentos de conter a situação. Agindo de forma a apaziguar os ânimos. Sendo firme e reiterando o seu pedido de calma assertivamente, até o ponto em que eles exercessem o controle sobre suas emoções.
Porque? 
Assinale a alternativa que exibe corretamente qual a habilidade que ela utiliza na presente situação e que se refere ao uso da Inteligência Emocional:
	B	 Ela se utilizou da capacidade interpessoal a qual visa entender outras pessoas, exercendo o seu papel de mediadora.
Questão 2/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A substituição do homem pela máquina já era clara nas estruturas organizacionais fordista-tayloristas, pela divisão do trabalho humano e pelas tarefas programadas, retirando do trabalhador a possibilidade de domínio das tarefas (extraído do artigo de Nobrega, Barreto, Silva, 2002). Para entender o homem e as relações que se estabelecem nas organizações envolvendo a tarefa, as pessoas, a estrutura, os sentimentos, as mudanças; surge uma ciência que foi chamada de Comportamento Organizacional.
Baseado nesta ciência, leia as afirmativas a seguir:
I - O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações.
II -O comportamento organizacional está voltado para o estudo da dinâmica e do funcionamento das organizações.
III. O comportamento organizacional corresponde ao lado humano da organização.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	E	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Uma funcionária de 30 anos, chamada Eugênia, trabalha no setor de Administração de Pessoal de uma grande empresa, queixa-se a sua colega de trabalho, chamada Roberta, sobre a demanda excessiva de trabalho. 
Diz que tem ficado até depois do horário do expediente quase todos os dias. Está bastante cansada e procura não falar com a sua chefia, por receio que ela não a entenda, ou seja, mal interpretada e que e isso possa prejudicá-la ou até mesmo levar ao seu desligamento, por que gosta muito do que faz. 
Roberta, por trabalhar no mesmo departamento, é uma pessoa que acompanha de perto o dia a dia de Eugênia e sabe que ela não consegue dizer “não” aos pedidos que lhes são feitos, por mais que não sejam de sua responsabilidade. 
Assim, Roberta pede a Eugênia que relate a ela um dia de seu trabalho, e, os pedidos que lhe são feitos pelos demais funcionários e que a sobrecarregam e como ela se sente.
Com essa atitude, o que Roberta estava tentando fazer? 
I-Apenas ajudar a Eugênia a extravasar a sua insatisfação e reforçar que ela trabalha demais. 
II-Mostrar a ela que o seu trabalho excessivo é necessário, em função da responsabilidade que tem pelo cargo que ocupa. 
III-Mostrar a ela que o trabalho excessivo é consequência do seu comportamento nada assertivo. 
IV-Propiciar a ela uma reflexão sobre si mesma, descobrindo a forma de funcionamento do seu comportamento e as possíveis mudanças que poderá realizar.
	D	Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Ao estudarmos o homem faz-se necessário vinculá-lo ao seu habitat e, por consequência a sua rede de relacionamentos. Sendo ele uma unidade integrada é preciso entendê-lo frente às dimensões que o compõem e que o tornam um ser único e distinto dos demais, sob a perspectiva das dimensões biológica, psicológica, social e espiritual.
Assim sendo, analise as definições abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente o conceito da dimensão psicológica.
	C	A dimensão psicológica refere-se aos aspectos ligados à personalidade do ser humano, manifestada no comportamento motivado por instâncias conscientes, pré-conscientes e inconscientes. Incluem-se nesta dimensão o pensamento, a memória, os raciocínios o contato e a expressão de sentimentos, emoções, desejos, vontades, necessidades de segurança, de auto-estima, de realização.
Questão 5/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Entre as várias mudanças significativas das práticas profissionais, ocorridas no campo de atuação da Psicologia Organizacional e do Trabalho, observa-se a:
Assinale a alternativa correta:
	
	C
	busca de soluções psicológicas para os problemas organizacionais.
Na década de 90, Goulart e Sampaio (1998, p.13) define a Psicologia organizacional como "campo de aplicação
 dos conhecimentos oriundos da ciência psicológica às questões relacionadas ao trabalho humano, com vistas 
a promover a saúde do trabalhador e sua satisfação em relação ao trabalho".
Questão 6/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
De acordo com Freud, o aparelho psíquico pode ser divido em id, ego e superego. Nesse sistema topológico, o id é:
	E	Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação.
Questão 7/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador deverá ser visto a partir da premissa de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos compreender que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado no caso da Profª Jandira, responda a questão:
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino fundamental e médio. Sempre se dedicou ao Magistério com muito entusiasmo e ao longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes homenageada por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do curso. Entretanto, nos últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18 anos de casamento. Com isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação médica pelo período de 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-a junto a biblioteca da escola. Jandira encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre essa decisão.
Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de David McClelland:
I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo poder, pois o seu desejo é o de possuir o controle dos meios de influenciar outros indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros.
II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua volta, tendendo a assumir riscos mesmo que tenha que disputar posições para resgatar o status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho.
III – Jandira tende nesse momento, a evitar situaçõesde baixo risco, pois considera que o sucesso de baixo risco não seria autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar que é capaz de realizar tarefas de grande exigência e responsabilidade.
IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo ou restabelecendo relações afetivas positivas com outras pessoas.
V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja cooperação, apoio, coleguismo, concordância e coesão entre os membros do grupo.
	D	Apenas as alternativas IV e V estão corretas
Questão 8/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento em que nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais.
Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras:
I - Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa.
II - Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III - As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha a opção correta:
	A	Apenas a alternativa I está correta.
Questão 9/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Sabemos que existem três elementos básicos nas organizações, ou seja, indivíduos, tarefas e grupos, o importante, na análise de uma organização, não são esses elementos em si, mas antes o relacionamento que existe entre eles. De fato, em última análise, estamos interessados em como os indivíduos e grupos executam as tarefas e as consequências destas no comportamento individual ou grupal, e não a simples existência daqueles elementos.
A empresa Agatha trabalha no mercado há 25 anos com insumos para a indústria moveleira (dobradiças, puxadores, corrediças, etc.), em sua Gestão de Pessoas, ainda não há uma avaliação de desempenho e tampouco uma remuneração por meritocracia. Fernandes, Supervisor da área Comercial tem sentido o grupo pouco envolvido nas atividades rotineiras e também nos novos projetos que estão em andamento, não demonstrando interesse e empenho em realiza-los.
Com base nas informações da empresa Agatha, podemos afirmar que:
I – O problema da empresa Agatha está na área Comercial e nos perfis estabelecidos para seleção destes profissionais.
II – Podemos afirmar que enquanto os indivíduos executam tarefas, muito do trabalho organizacional é realizado por conjuntos de pessoas trabalhando de maneira ordenada, o que parece ser o caso da empresa Agatha.
III – O importante na análise da Agatha não são os fatos isolados da área Comercial, mas sim entender como os empregados estão interagindo com as suas tarefas, com os colegas de trabalho e como a organização lida com as demandas.
IV – Para entendermos o que se passa na empresa Agatha, precisamos compreender como as relações, os conflitos e o poder são tratados e coordenados pelos níveis tático e estratégico.
	D	As alternativas III e IV estão corretas.
Questão 10/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria que amava Joaquim que amava Lili que não amava ninguém. João foi para os Estados Unidos, Tereza para o convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. Pinto Fernandes que não tinha entrado na história”.
No poema exposto, de autoria de Carlos Drummond de Andrade, verifique o que podemos concluir sobre as relações humanas que se estabelecem nele, e, depois assinale a alternativa CORRETA.
	B	Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as pessoas podem conviver de forma cordial e amistosa, mesmo que seus desejos não sejam atendidos, pois estão inseridos em uma sociedade e devem reconhecer os direitos individuais que cada um possui.
APOL 2
Questão 1/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Comunicar-se é uma necessidade das pessoas, é a forma de comunicação que permite deixar a marca e determinar o espaço nas relações com outros indivíduos e com grupos (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 27) .
Analise a sentença a acima e com base no exposto, leia as duas frases a seguir. São duas proposições ligadas pela palavra porque.  A primeira proposição apresenta uma ideia e a segunda  apresenta outra ideia. Estas proposições podem ser: falsas, verdadeiras, uma pode complementar a outra ou ainda a contrapor.
Leia atentamente as duas frases:
I - Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos na interação.
PORQUE
II - Comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como as pessoas realizam essa troca influencia o comportamento de todos os participantes do processo de comunicação.
É correto o que se afirma em:
	
	D
	d) As frases I e II são verdadeiras e a II complementa a primeira. Você acertou!
Alternativa correta letra “  d ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial,
 estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p   .
As frases I e II são verdadeiras e II complementa a primeira, a saber:
Comunicação remete à noção de que aquilo que foi dito ou escrito foi compreendido por todos os envolvidos 
na interação. Assim sendo, comunicar-se significa compreender e compartilhar informações. A maneira como 
as pessoas realização essa troca influência o comportamento de todos os participantes do processo de 
comunicação.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 27 e 28   .
Justificativas das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são incorretas, pois não apresentam a correta relação entre as frases I e II. 
Questão 2/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Leia o texto abaixo:
Dentre as principais características de um negociador, destacam-se: 
- Excelente relacionamento interpessoal: simpatia e bom humor. 
- Capacidade de comunicação: linguagem simples, correta e atualizada, sem exageros nem exibicionismos. Torna-se importante ouvir mais do que falar, e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. Enquanto que a primeira está relacionada à má educação, a agressividade, o “falar sem pensar”; a segunda está ligada ao raciocínio, à lealdade. 
- Postura e apresentação: deve-se adequar ao ambiente e pessoa, e respeitar as diferenças culturais. 
- Atitude: sugere-se uma postura proativa, objetiva e clara. 
- Criatividade: requer ousadia. A busca de novas ideias, novos modos de fazer e agir com alternativas e soluções, sem criticar concorrentes, produtos e/ou serviços, constitui-se da mesma forma, como características valorizadas. 
- Gosto pelo planejamento: necessidade de traçar estratégias e mensurar o que se quer e quais os objetivos a se atingir. 
- Orientação por metas: a capacidade constante de se estabelecer metas e objetivos constitui-se como postura essencial para aqueles que irão negociar. Sugere-se que planos sejam traçados e que haja articulação para colocá-los em prática, com metas mensuráveis e imensuráveis. 
- Assertividade: refere-se ao “fazer a coisa certa”. O profissional deve desenvolver a habilidade de expressar ideias, opiniões, sentimentos, valorizando seus próprios interesses, sem violar os interesses dos outros. 
Fonte: Portal Educação. 
http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/20148/o-perfil-do-negociador##ixzz3XZpmtjpB. Acesso em 17/04/2015.
	
	E
	As características apresentadas por um bom negociador tanto podem ser natas como adquiridas, quando
 bem aplicadas fazem diferença ao resultado final de uma negociação. Você acertou!
WACHOWICZ, M.C. Conflito e negociação nas empresas. Curitiba: IBPEX, 2012, páginas 52 a 58.
Uma diversidade de características natas (ou seja aquelas que nascem com o negociador) e outras adquiridas
 durante vida do negociador, quando bem aplicadas, fazem uma grande diferença no confronto de ideias, no 
resultado das negociações e bons contratos podem ser fechados com poucos conflitos. (WACHOWICZ, 2012,páginas 52 e 53).
A alternativa “a” está errada, pois as características de um bom negociador são natas e adquiridas e NÃO SÓ 
NATAS.
A alternativa “b” está errada, pois NEGOCIAR NÃO É SÓ uma habilidade difícil de ser desenvolvida. PODE SER 
NATA OU ADQUIRIDA com treinamento e preparo.
. A alternativa “c” está errada, pois as características de um bom negociador podem ser natas ou adquiridas.
A alternativa “d” está errada, pois as características de um bom negociador podem ser natas ou adquiridas
Questão 3/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Compare as sentenças abaixo e identifique aquelas  que  ilustram quando existe confiança e princípios na relação entre os líderes e os liderados em uma organização.
Quando há confiança entre líderes e liderados ocorrem:
I – Comunicação e postura defensiva, confrontação e retratação gerando mágoas, gestão de detalhes e burocrática.
II – Preocupação com os erros, os quais são e usados como feedback construtivo, buscando a melhoria constante do trabalho.
III – Foco em procurar e multiplicar forças de cada um, trabalho feito em conjunto e caracterizado por um propósito.
IV – Sistemas e estruturas alinhadas, os equívocos são percebidos como oportunidade de aprendizagem.
V – Gestão focada e minuciosa, hierarquia bem estabelecida não gerando dúvidas aos colaboradores sobre a eficiência do trabalho.
Assinale a alternativa correta.
	
	D
	d) III e IV. Você acertou!
Alternativa correta letra “d ”.
Resposta está em: GRAMMS, L. Hiper-i-book de Qualidade de Vida no Trabalho, 2013, aula 5, p.   12) .
As sentenças III e IV ilustram quando existe confiança e princípios na relação entre os líderes e os liderados 
em uma organização.
III – Foco em procurar e multiplicar forças de cada um, trabalho feito em conjunto e caracterizado por um 
propósito.
IV – Sistemas e estruturas alinhadas, os equívocos são percebidos como oportunidade de aprendizagem.
Conforme Gramms (2013, p. 12)
 
A sentença I está incorreta e ilustra o que acontece com as pessoas nas organizações quando há problemas
 entre líderes e liderados.
I – Comunicação e postura defensiva, confrontação e retratação gerando mágoas, gestão de detalhes e 
burocrática (GRAMMS, 2013, p. 11)
A sentença II está incorreta, pois preocupação com erro é incompatível com feedback positivo.
II – Preocupação com os erros, os quais são e usados como feedback construtivo, buscando a melhoria 
constante do trabalho.
A sentença V está incorreta, pois gestão minuciosa ilustra problemas entre líderes e liderados.
V – Gestão focada e minuciosa, hierarquia bem estabelecida não gerando dúvidas aos colaboradores sobre 
a eficiência do trabalho.
 
Justificativa das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e  “e” – não ilustram de forma correta quando existe confiança e princípios na
 relação entre os líderes e os liderados em uma organização.
Questão 4/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Leia o texto:
Ao gestor cabe o desafio de formar, manter e desenvolver uma equipe que seja comprometida, que assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos na organização. Para isso, deve fazer uma análise crítica e aceitar ações que algumas vezes exigem reflexões e um pensar de atitudes internas, como no caso de necessidade de dar e receber feedback de sua equipe e de seus pares, de fazer uma revisão das formas de trabalho e uma redução de custos. Além disso, deve ter sempre presente o fato de que um líder está continuamente em evidência, sendo observado pela sua equipe e, para merecer credibilidade e confiança, precisa ser coerente em seu discurso e ação (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 16).
Com base no texto, assinale com V de verdadeira e com F falsa às sentenças que apresentam o que um líder precisa fazer para manter uma equipe coesa.
(     ) O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na estrutura organizacional e criar condições para identificar as capacidades dos colaboradores.
(     ) O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade e  de sua capacidade de inovar.
(    ) O líder deve ter maior preocupação em agradar as pessoas, contemporizar situações de conflitos, delegar as atividades e influenciar por meio de seus conhecimentos.
(    ) O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer suas necessidades e ter consciência que precisa estar em constante desenvolvimento.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	C
	c) F; V; F; V. Você acertou!
Alternativa correta letra “ c  ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento 
gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 16 -17.
Sobre o que um líder precisa fazer para manter uma equipe coesa, são verdadeiras as seguintes sentenças:
O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade e de sua capacidade de 
inovar.
O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer suas necessidades e ter 
consciência que precisa estar em constante desenvolvimento.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 16 – 17.
As demais sentenças são falsas, pois se referem aos conceitos de estilo de liderança, a saber:
O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na estrutura organizacional 
e criar condições para identificar as capacidades dos colaboradores – Refere-se ao conceito de liderança 
integradora.
Ver as considerações de RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 63.
Questão 5/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A figura a seguir apresenta um profissional desgastado e estressado com a baixa remuneração e as péssimas condições de vida no seu trabalho.
http://qvtpjes.blogspot.com.br/2014/03/condicoes-de-trabalho-e-o-processo-de.html
Você é gestor de Recursos Humanos, formado no Uninter, foi contratado pela empresa para atuar em prol de ações que melhorem a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
De acordo com o conteúdo abordado na aula 6 e no livro base, assinale quais seriam os aspectos importantes para melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, considerando o Modelo de QVT de Nadler e Lawler:
I – Oferecer ao colaborador mais participação nos processos de decisão.
II – Inovar no sistema de recompensa para influenciar o clima organizacional.
III – Melhorar o ambiente quanto a condições físicas e psicológicas.
IV - Oferecer retorno extrínseco pelo trabalho realizado.
V – O colaborador deverá conhecer o resultado do trabalho realizado.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	C
	I, II e III Você acertou!
Resposta: Letra C
Os  itens  pertinentes ao  Modelo de QVT de Nadler e Lawler
I – Oferecer ao colaborador mais participação nos processos de decisão.
II – Inovar no sistema de recompensa para influenciar o clima organizacional
III – Melhorar o ambiente quanto a condições físicas e psicológicas
Os itens IV e V são referentes ao modelo de QVT de Hackman e Oldhan
IV - Oferecer retorno extrínseco pelo trabalho realizado
V – O colaborador deverá conhecer o resultado do trabalho realizado
Questão 6/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Ser chefe não é sinônimo de ser líder.
Analise as características mencionadas abaixo e identifique aquelas que se referem ao líder.
I – Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o comprometimento dos liderados.
II – Líder faz a coisa corretamente, está focado na tarefa, busca segurança e estabilidade para ele e para equipe.
III – Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, desenvolve pessoas e grupos para resultados.
IV – Líder obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem estabelecida das coisas.
V – Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades pessoais e interpessoais.
Assinale a alternativa correta.
	
	B
	b) As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder.
Alternativa correta letra “ b”.
Resposta está em: GRAMMS, L. Hiper-i-bookde Qualidade de Vida no Trabalho, 2013, aula 5, p. 7) .
As características contidas nos itens I, III e V se referem ao líder.
I – Líder informa o propósito, o objetivo e a tarefa que deve ser feita, buscando o comprometimento dos 
liderados.
III – Líder desenvolve novas formas em conjunto com o grupo, desafia para a mudança, desenvolve pessoas e 
grupos para resultados.
V – Líder está focado na humanização da tarefa, é respeitado, possui habilidades pessoais e interpessoais.
Conforme Gramms (2013, p. 7)
As características contidas nos itens II e IV se referem ao perfil de chefe, estão incorretas por não se tratarem
 do perfil de líder.
II – Neste caso é chefe e não o líder que faz a coisa corretamente, está focado na tarefa, busca segurança e 
estabilidade para ele e para equipe.
IV – Neste caso é chefe e não o líder que obtém resultados por intermédio das pessoas, busca manter a ordem estabelecida das coisas.
Conforme Gramms (2013, p. 7)
 
Justificativa das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “c”, “d” e  “e” – não apresentam as características do perfil de líder de forma correta.
Questão 7/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“Tendo em vista os benefícios que a qualidade de vida no trabalho promove para as empresas, tem sido bastante comum buscar estratégias que a promovam nas organizações. Isto acontece por meio dos programas de qualidade de vida no trabalho” (WALGER, VIAPIANA e BARBOSA, 2014, p. 200).
Considerando o texto acima, analise as sentenças e identifique aquelas que reúnem ideias coerentes sobre programa de qualidade de vida no trabalho .
I – Os programas de qualidade de vida no trabalho incluem mudanças nos cargos e nos salários, as quais têm como objetivo manter o funcionário motivado, uma vez que satisfazem suas necessidades fisiológicas, de segurança e de realização pessoal.
II – Um dos principais resultados do programa de qualidade de vida no trabalho é a melhoria das relações interpessoais no trabalho, que, por consequência, resulta também em maior colaboração, cooperação, compartilhamento de ideias, criatividade e produtividade.
III – Entre os programas de qualidade de vida no trabalho estão incluídas as ações que contemplam a legislação do Ministério do Trabalho, relativas à saúde e segurança no trabalho, à prevenção de acidentes e à saúde ocupacional (a exemplo de exames periódicos).
IV – Ao implantar um programa de qualidade de vida no trabalho é de crucial importância que área de Recursos Humanos conduza este processo, independe da participação da alta direção da empresa. O importante é que os funcionários compreendam os benefícios que trará às suas vidas.
	
	C
	As sentenças II e III são corretas. Você acertou!
Alternativa correta letra “c”.
Resposta está em: GRAMMS, L. Hiper-i-book de Qualidade de Vida no Trabalho, 2013, aula 6, p. 11 -13) .
As sentenças II e III são corretas.
II – Um dos principais resultados do programa de qualidade de vida no trabalho é a melhoria das relações
 interpessoais no trabalho, que, por consequência, resulta também em maior colaboração, cooperação, 
compartilhamento de ideias, criatividade e produtividade.
III – Entre os programas de qualidade de vida no trabalho estão incluídas as ações que contemplam a 
legislação do Ministério do Trabalho, relativas à saúde e segurança no trabalho, à prevenção de acidentes 
e à saúde ocupacional (a exemplo de exames periódicos). Conforme Gramms (2013, p 11 - 13).
As sentenças I e IV são incorretas.
I - sentença em sua forma correta:  “Os programas de qualidade vida no trabalho incluem desde a mudança 
nos cargos e nos projetos de trabalho até os investimentos em treinamento, que têm como objetivo a 
mudança de atitude e o autoconhecimento do colaborador” (GRAMMS, 2013, p. 11).
IV -  sentença em sua forma correta: “O comprometimento da alta administração com os objetivos do 
programa de qualidade vida no trabalho de é fundamental para o êxito dos programas. Outro ponto crucial 
se refere à preparação dos gerentes para as mudanças decorrentes da implantação do programa, pois 
envolvem um espaço maior para a participação dos empregados e incluem novas modalidades de tomada 
de decisão nos moldes do estilo consultivo ” (GRAMMS, 2013, p. 13).
Justificativa das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “d” e “e” – não apresentam ideias coerentes sobre programa de qualidade de vida 
no trabalho.
Questão 8/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A empresa BHEN com o intuito de melhorar a qualidade de vida de seus colaboradores decidiu implantar um Programa desta natureza. Para tanto, elaborou um projeto e chamou a sua consultoria que é especialista na implantação de PQV e pediu a sua opinião o que deveria realizar na empresa para implantá-lo. Leia na sequencia, as etapas que foram propostas pela empresa e analise se as mesmas estão condizentes com a implantação de um PQV.
I – Desenvolver um diagnóstico de satisfação com todos os funcionários para verificar se a gama de benefícios propicia o bem-estar coletivo e ancora a prevenção de riscos para a saúde, segurança e conforto no trabalho.
II - Desenvolver uma política de comunicação interna que alavanque as ações da QVT.
III - Alinhar a gestão organizacional para que ela esteja voltada para a integração entre produtividade e entrega dos resultados no prazo.
IV - A gestão do trabalho deve se orientar pelo exercício responsável da autonomia, cooperação e flexibilidade, sempre e em todos os níveis.
V - O planejamento das tarefas, os critérios de produtividade e a avaliação de desempenho devem estar em sintonia com a política da qualidade de vida no trabalho.
 
Agora marque a alternativa abaixo, que apresenta corretamente as etapas que são condizentes com a implantação de um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho.
	
	C
	As etapas II e V estão Corretas. Você acertou!
A Dra. Ana Magnólia Mendes alerta que anteriormente a implantação de uma Programa de Qualidade de 
Vida no Trabalho, faz-se necessário desenvolver algumas etapas para que o mesmo se realize, que são as 
seguintes:
· Desenvolver uma cultura organizacional do bem estar coletivo ancorado na prevenção de riscos 
para a saúde, segurança e conforto do trabalho.
· Desenvolver uma política de comunicação interna que alavanque as ações da QVT.
· Alinhar a gestão organizacional para que ela esteja voltada para a integração entre produtividade
 e bem estar.
· A gestão do trabalho deve se orientar pelo exercício responsável da autonomia, cooperação e 
flexibilidade.
· O planejamento das tarefas, os critérios de produtividade e a avaliação de desempenho devem 
estar em sintonia com a política da qualidade de vida no trabalho.
A etapa I está incorreta, pois sugere a realização de um diagnóstico de benefícios, o que não condiz com 
o bem estar coletivo, e sim com o individual uma vez que os benefícios fazem parte da remuneração do 
trabalhador. A etapa III está incorreta, uma vez que um Programa de qualidade de vida se preocupa em 
alinhar produtividade com o PQV e não com resultados entregues no prazo. A etapa IV está incorreta, 
porque nem sempre é possível propiciar autonomia e flexibilidade para todos dentro da estrutura organizacional. As demais etapas estão corretas de acordo com a autora estudada.
Questão 9/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“O clima organizacional é a “atmosfera psicológica” que se percebe quando se entra em um determinado ambiente, deixando as pessoas mais ou menos à vontade para permanecer nesse local, para interagir, trocar, ousar e realizar” (GRAMMS, 2013, p. 13).
Clima organizacional se refere a qualidade do ambiente de trabalho e pode ser diferente de um departamento para outro. A pesquisa de clima organizacional aponta essas diferenças. Os resultados de uma pesquisa trazem informações importantes sobre a qualidade de vida no trabalho.
Assinale com V verdadeiro e com F falso os indicadores utilizados para medir o clima organizacional.
(   ) A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de mercado.
(    ) A participaçãodos funcionários nos programas de qualidade de vida no trabalho.
(    ) A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por ano.
(    ) O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores.
(    ) Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais.
(    ) O absenteísmo, que é o índice que mede as doenças apresentadas pelos colaboradores.
Assinale a alternativa correta.
	
	E
	e) F; F; V; V; V; F. Você acertou!
Alternativa correta letra “e ”.
Resposta está em: GRAMMS, L. Hiper-i-book de Qualidade de Vida no Trabalho, 2013, aula 5, p.  15) .
Os indicadores utilizados para medir o clima organizacional são:
A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por ano.
O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores.
Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais.
Conforme Gramms (2013, p. 15).
Não se referem a indicadores para medir o clima organizacional, portanto são falsos:
A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de mercado.
A participação dos funcionários nos programas de qualidade de vida no trabalho.
O absenteísmo é um indicadores utilizados para medir o clima organizacional, MAS NÃO SE  REFERE ao 
índice que mede as doenças apresentadas pelos colaboradores. Refere-se ao índice de FALTAS dos 
colaboradores – portanto é falso
Justificativa das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e  “d” – não incorretas, pois apresentam a sequência incorreta de verdadeiro e falso.
Questão 10/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Michell é um profissional que se encontra a 20 anos trabalhando na empresa “X&Y”, a qual incentiva os seus colaboradores a aplicar competências atualmente valorizadas como: comunicação, flexibilidade, administração de conflitos, visão compartilhada entre outras. É uma pessoa que valoriza o trabalho, a estabilidade financeira, os valores profissionais sobrepõem os valores pessoais, sempre conseguiu atingir os objetivos da sua área e, portanto, obteve uma trajetória de sucesso na empresa “X&Y”. De um tempo para cá, Michell tem tido alguns problemas na sua equipe de trabalho, parece que tem falado uma língua diferente de alguns de seus subordinados, os quais parecem para ele muito preocupados com os direitos humanos e com o meio ambiente, inclusive discutem calorosamente sobre a diversidade, levando-o a crer que se encontra no meio de ativistas. Preocupado com sua a condução de sua jovem equipe, buscou o apoio da área de RH, visando saber como deveria melhor se relacionar e liderar tal grupo de pessoas.
Imagine a seguinte situação: sendo você o profissional de RH e conhecedor das exigências da aquisição de novas competências para a obtenção do melhor desempenho das equipes o que você sugeriria à Michell?
Analise as assertivas abaixo:
I – Que ele conduzisse uma reunião com todos os integrantes da sua equipe e proibisse as conversas de cunho político, social e ativista.
II – Que ele apresentasse o código de conduta da empresa e apontasse aos integrantes da sua equipe, que as atitudes que eles vêm demonstrando não condizem com as normas esperadas para um colaborador da “X&Y”.
III – Enquanto profissional de RH, teria uma conversa com Michell sobre as características comportamentais das gerações “X” e a “Y” e quais as competências mais indicadas para que um gestor possa obter melhores resultados por meio destas pessoas.
IV – Sugeriria a Michell a sua participação em um treinamento de desenvolvimento de competências, bem como para seu grupo um desenvolvimento de equipe.
V – Proporia uma mudança paulatina dos componentes da equipe, de modo a buscar pessoas mais focadas no interesse da empresa do que nas questões sociais, pois está claro que houve ao longo do tempo, um problema de má seleção dos profissionais.
Assinale abaixo a alternativa que você julga estar correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas III e IV estão Corretas. Você acertou!
A alternativa A está correta, pois tanto a assertiva III quanto a IV são verdadeiras. Trata-se de um problema 
de choque de gerações, onde as características comportamentais da geração ”Y” não têm sido percebidas 
pelo gestor que pertence à geração “X” e, portanto são avaliadas como indisciplina.
A assertiva IV recomenda adequadamente um treinamento para o desenvolvimento das competências
 gerenciais e para o desenvolvimento da equipe de trabalho.
A alternativa B está incorreta, pois as assertivas I e II estão incorretas, uma vez que não se trata de uma 
questão de indisciplina ou falta de cumprimento do código de ética da empresa, mas sim de características
 inerentes a cada uma das gerações.
A alternativa E está incorreta, pois as assertivas I e II estão incorretas e já justificadas e a V é incorreta, 
porque não se trata de um problema que possa ser resolvido por meio de um processo seletivo e sim 
por meio de uma capacitação das pessoas envolvidas