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Sistemas de informação 
no ambiente de negócios
Marcelo Rocha
Introdução 
A economia moderna obriga todos a adequarem seus processos e modo de trabalho às tec-
nologias de computação disponíveis. A evolução dos meios de comunicação digitais lança desafios 
diários de adequação e mudança.
Práticas comerciais tradicionais vêm sendo substituídas por práticas baseadas em sistemas 
de informação. Com a internet rápida e as novas tecnologias, é necessário adequar-se a uma nova 
forma de lidar com clientes e fornecedores. 
Nesta aula, conceituaremos e contextualizaremos os sistemas de informação, abordando o 
uso no ambiente de negócios e os desafios e oportunidades das novas tecnologias. Bons estudos!
Objetivos de Aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender os conceitos sobre como os sistemas de informação estão transfor-
mando o ambiente de negócios e objetivos organizacionais; 
 • entender o que é um sistema de informação.
1 Os sistemas de informação e a transformação 
do ambiente de negócios e o impacto nos 
objetivos organizacionais.
Atualmente, temos uma economia conectada e nossa adaptação a este novo cenário é inadi-
ável. As corporações fazem investimentos em plataformas tecnológicas de hardware e software, 
voltados a prover suporte à mobilidade e conectividade.
EXEMPLO
Nas grandes redes de varejo, as reposições de estoque eram determinadas por levan-
tamentos e balanços periódicos semanais ou mensais. No entanto, atualmente, essas 
empresas têm processos automatizados. Grandes redes possuem interação tal que, 
ao efetivar a venda de um artigo tão simples quanto um sabonete, já enviam a seus 
fornecedores a informação para reposição de estoque, em nível de detalhamento que 
considera: item, peso, tipo, sabor, cor e outros aspectos relevantes para o consumidor.
A mobilidade traz o desafio de grandes mudanças. A forma de comunicação determinada 
pelo e-commerce tradicional das lojas virtuais padronizadas e com acesso via computador tra-
dicional fixo em mesas, agora encontram nos dispositivos portáteis seu maior veículo de venda. 
Vale lembrar que a mais significativa parcela de consumidores, composta por jovens e mulheres, 
praticamente eliminou o uso de laptop e o substituiu por dispositivos móveis, como tablets e espe-
cialmente o telefone celular.
Figura 1 – Sistemas de informação agilizam e modernizam corporações
Fonte: Wichy/Shutterstock.com
Novas áreas de marketing são criadas pela revolução nos meios de comunicação. Obviamente, 
os meios tradicionais de televisão, revistas e jornais ainda terão sobrevida, mas não podemos igno-
rar as mídias eletrônicas e, em especial, as redes sociais como meio de marketing e vendas.
FIQUE ATENTO!
A velocidade da mudança é o fator mais crítico em sistemas de informação e pode 
significar a vida ou a morte das corporações. É mandatório manter as pessoas trei-
nadas e atualizadas em tecnologia da informação, de forma a fazer o melhor uso 
possível das tecnologias disponíveis nas empresas.
É preciso considerar também a força dos sistemas de informação no seguimento da legisla-
ção. Estes sistemas geram a oportunidade de rápida adequação corporativa às novas regras legais, 
pois a conformidade com todos os requisitos legais é estratégico e mandatório. Veja, por exemplo, 
as leis Sarbanes & Oksley, ou ainda as novas práticas de Manifestação de Destinatário e SPED Fiscal.
1.1 As novas tecnologias
Quando falamos em evolução de sistemas de informação, temos que observar muitas áreas. 
No entanto, para fins práticos, daremos ênfase àquelas que atendem a um maior número de solu-
ções no mercado e oferecem maior retorno.
Tomemos por base a plataforma Google, o que há alguns anos era um buscador de grande 
sucesso na internet, tornou-se uma plataforma de busca mundialmente aceita por pessoas e cor-
porações. Diante do sucesso e com a visão de diversificação, se transformou em uma plataforma 
para desenvolvimento web, busca de imagens, e-mail, tradução e até mesmo de browser (Chrome). 
A plataforma de negócios foi diversificada com o AdWords (Sistema no qual anunciantes inserem 
anúncios pagos que serão exibidos nos resultados de busca do Google), por exemplo, recurso 
considerado líder no mercado de marketing digital.
Com a aquisição de produtos de sucesso, o Google invadiu a área de mídia, com o Youtube, 
e também criou uma bem-sucedida plataforma de e-books.
SAIBA MAIS!
As modernas tecnologias estão revolucionando o ambiente de negócios, veja 
neste interessante artigo sobre as agências bancárias do futuro, disponível em: 
<http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/10/1825548-agencia-do-futuro-
sera-mais-cafeteria-do-que-banco-preve-gigante-do-setor.shtml>.
Outra tecnologia em crescimento no mercado é a computação em nuvem – que é um novo 
nome para práticas antigas. Esta tecnologia é viabilizada pela maior oferta de banda larga con-
fiável e pela popularização dos dispositivos móveis. Mobilidade e acesso irrestrito são fatores 
preponderantes para geração de vantagem competitiva. Por exemplo, é impensável para moder-
nas corporações que seus representantes não tenham acesso aos seus sistemas de informação 
corporativos onde e quando necessário.
SAIBA MAIS!
Você sabia que o Facebook mais uma vez investe na novidade e cria plataforma 
de e-commerce entre usuários? Esta plataforma vem a concorrer diretamente com 
sites brasileiros de sucesso, como o Mercado Livre ou OLX.
Ainda na esfera de operação em nuvem, vemos o crescimento vertiginoso do trabalho remoto. 
Neste tipo de operação, os profissionais deixam os edifícios corporativos para trabalhar em escri-
tórios virtuais, seja em suas próprias residências ou escritórios de coworking (espaços com infra-
estrutura completa de escritório que podem ser locado por hora, dia, mês ou outro período, de 
acordo com a necessidade do cliente). 
Figura 2 – Novas tecnologias surgem na internet a cada dia
Fonte: Carlos Castilla/Shutterstock.com 
Podemos destacar ainda, dentro do universo de computação em nuvem, os modelos de 
co-criação que oportunizam o trabalho virtual em equipes localizadas em diferentes partes do 
mundo de forma sinérgica e produtiva. 
FIQUE ATENTO!
Estar atento às mudanças e manter a mente aberta é fundamental para vislum-
brar oportunidades no mercado digital. É preciso verificar com atenção as novas 
soluções do mercado digital, buscando evitar modismos e focando em soluções 
sólidas já validadas pelo mercado.
2 Os objetivos organizacionais dos 
sistemas de informação
A adoção de sistemas de informação traz objetivos mensuráveis que devemos conhecer, 
para nos certificar de que houve efetivo retorno de investimento. Alguns itens devem dar especial 
atenção quanto à efetiva geração de retorno. Vamos conhecê-los? 
2.1 Excelência operacional
A excelência operacional é fator determinante para o sucesso das empresas. Devemos apos-
tar nas novas tecnologias para acelerar processo, reduzir custos, cortar desperdícios, ampliar a 
comunicação com clientes, tornando-a mais eficaz e, por fim, maximizar o lucro. 
Figura 3 – O e-commerce está revolucionando as relações entre cliente e fornecedor
Fonte: Myimagine/Shutterstock.com
A excelência operacional é fator determinante para a competitividade, em um mercado 
moderno, suportado por soluções de tecnologia
2.2 Novos produtos, serviços e modelos de negócio
Devemos atentar para a dinâmica de mercado e adequar nossos produtos às necessidades de 
nossos clientes. Uma efetiva comunicação permitirá modificar produtos, tornando-os mais persona-
lizados e, consequentemente, retornando e fidelizando clientes. Além disto, uma parceria eficaz com 
fornecedores permite o planejamento a longo prazo, com redução de custos para ambas as partes.
EXEMPLO
Empresas como a OLX estão revolucionando o mercado de anúncios de compra e 
venda,conectando clientes e fornecedores com agilidade e baixo custo.
2.3 Sistemas de informação para tomada de decisão
Renovar a estrutura tecnológica permite a criação de dashboards de informação gerencial 
diferenciados, tornando a tomada de decisão mais assertiva e as mudanças de rumos mais efica-
zes. Já não se aceita decidir com base no “feeling” ou “experiência” dos gestores. É preciso decidir 
com base em sistemas de informação empresarial efetivos no cruzamento de informação de mer-
cado, verificação de tendências e estatísticas de consumo, gerando suporte à decisão eficaz.
2.4 Sistema de gestão corporativos e a 
sobrevivência dos negócios
É necessário ter em mente que a sobrevivência dos negócios está relacionada aos moder-
nos sistemas de gestão corporativos. Os tempos modernos pedem medidas ágeis de direcio-
namento estratégico. 
Figura 4 – Excelência operacional é resultado da adoção de sistemas de informação
Fonte: rangizzz/ Shutterstock.com 
Veja o case de um certo banco que iniciou a emissão de cartões de crédito virtuais no Brasil. 
Este modelo já existe em outros países, onde um número de cartão virtual é gerado a cada compra 
associada à conta do cliente do banco, gerando segurança nas transações on-line. É acertado dizer 
que os bancos que não buscarem soluções que propiciem segurança similar tendem a perder uma 
enormidade de clientes.
3 Conceito de sistema de informação
Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-rela-
cionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informação.
O nível de especialização do sistema será definido pela sua aplicação, seja ele sistema de ges-
tão administrativa, de suporte à cadeia logística com interfaceamento com fornecedores, sistemas 
de comércio eletrônico conectado diretamente aos clientes, sistemas de gestão empresarial com 
dashboards de suporte a tomada de decisão e tantos outros.
FIQUE ATENTO!
Visualizar o futuro em Sistemas de Informação passa necessariamente por obser-
var as melhores práticas de mercado e ouvir o que dizem os clientes.
Os modernos sistemas de informação voltados ao comércio eletrônico não se prendem à 
atividade de vendas: eles vão além e “leem” os clientes, buscando identificar gostos e preferências, 
tendências de consumo e produtos que podem estar no universo de necessidades dos clientes.
Fechamento
Durante seus estudos sobre Sistemas de informação no ambiente de negócios, foi possível 
efetuar um olhar macro sobre a tecnologia da informação e as modernas organizações. 
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • compreender como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de 
negócios e objetivos organizacionais; 
 • entender o que é um sistema de informação.
Referências 
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais. Tradução de Célia 
Taniwaki. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
BRANT, Danielle. Agência bancária do futuro será mais cafeteria do que banco, prevê empresa. 
Folha de São Paulo, São Paulo, 24 out. 2016. Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/
mercado/2016/10/1825548-agencia-do-futuro-sera-mais-cafeteria-do-que-banco-preve-gigante-
do-setor.shtml>. Acesso em: 26 out. 2016.