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Componentes de uma Empresa e Tipos de Sistemas de Informação Empresariais Marcelo Rocha Introdução Para compreendermos a aplicabilidade dos sistemas de informação, é necessário entender- mos com profundidade a estrutura organizacional, as funções primárias corporativas e o universo que circunda as corporações. Uma vez compreendidos os elementos e funções que determinam o funcionamento de uma empresa, é importante então identificar os diversos tipos de sistemas e as suas funções primárias e de que forma atendem a cada tipo de usuário. Assim, nesta aula, você ampliará seus conhecimentos sobre os componentes de uma empresa e tipos de sistemas de informação empresariais. Bons estudos! Objetivos Ao final deste tema, você será capaz de: • compreender os conceitos de organização, processos de negócios, administração, ambiente de negócios e o papel dos sistemas de informação em uma empresa; • identificar o que são sistemas sob a perspectiva funcional, grupos de usuários e rela- cionamento entre sistemas. 1 Definições de organização, processos de negócio, administração, e ambiente de negócios Nesta seção de estudos, conheceremos os componentes básicos de uma organização de negócios. Acompanhe. 1.1 Organização e componentes das empresas Uma empresa é uma organização que busca gerar lucro por meio da prestação de serviços ou oferta de produtos (LAUDON e LAUDON, 2014). É necessário assim, qualificarmos os diferentes componentes que compõem uma empresa, conheça quais são eles: • consumidores; • insumos; • fornecedores; • máquinas e equipamentos; • infraestrutura; • processos; • funcionários e contratados. Uma empresa é como um organismo vivo, onde cada órgão é importante, sendo alguns essenciais. Ela pode ter equipamentos deficientes, infraestrutura precária ou mesmo processos mal-acabados, mas nunca sobreviverá sem clientes. FIQUE ATENTO! Fique atento ao próximo tema de estudo, onde aprofundaremos alguns conceitos destes componentes, em especial os processos de negócio, um dos principais res- ponsáveis pelas diversas fases de um produto ou serviço. 1.2 Processos de negócio Um processo de negócio determina basicamente, quais etapas devem ser executadas e em que ordem, para, desta forma, resultar em um determinado produto ou serviço. EXEMPLO Pensando na fabricação de um automóvel, o processo geral de produção é com- posto por: desenho do modelo, manufatura de componentes e montagem do auto- móvel. Esta é uma visão macro do processo. Alguns processos de negócio são abrangentes e atingem várias áreas de uma empresa. Veja o exemplo de um pedido de um cliente para a compra de um automóvel e alguns dos processos que serão ativados por este pedido: • contabilidade – verificação de crédito; • planejamento de produção; • manufatura; • logística de entrega; • faturamento. Estes são alguns exemplos para entendermos a complexidade do processo. 1.3 Administração – Funções Empresariais Básicas Podemos identificar quatro funções empresarias básicas, encontráveis em todos os tipos de organização. Veja a seguir: 1. manufatura e/ou produção; 2. vendas e Marketing; 3. Recursos Humanos; 4. finanças e contabilidade. Figura 1 – Base de empresas sólidas Fonte: Jimmy Tran/Shutterstock.com Dificilmente encontraremos uma organização que não possua estes quatro elementos bási- cos, indispensáveis ao seu funcionamento. 1.4 Ambiente de Negócios e Processos de Negócio Por fim, encontramos os processos de negócio, que permeiam toda a organização. Quão mais bem estruturados, revistos e otimizados os processos, maiores as possibilidades de sucesso de uma organização. Considerando as funções empresárias básicas, podemos citar alguns processos de negócio: 1. Manufatura e/ou produção a) Montagem do produto b) Verificação de qualidade c) Produção de componentes. 2. Vendas e Marketing a) Prospecção de clientes b) Divulgação de características aos clientes c) Venda do produto. 3. Recursos Humanos a) Contratação b) Avaliação de desempenho c) Férias. 4. Finanças e contabilidade a) Pagamento de fornecedores b) Avaliação de crédito c) Relatórios financeiros. Como vimos, cada função básica é composta de vários processos. 2 O papel dos sistemas de negócios dentro de uma empresa Veremos a seguir detalhes da atuação dos sistemas nas organizações. 2.1 Tecnologia da Informação aprimorando os processos de negócio Os processos de negócio são autônomos e não dependem necessariamente de sistemas de informação para sua execução, porém imaginem a montagem de um automóvel sem a utilização de relações de componentes e planos de montagem digitais. Os sistemas de informação são fundamentais e utilizados na agilização de inúmeros proces- sos, como por exemplo: automação industrial, novos fluxos operacionais, paralelismo de opera- ções, criação de novos modelos de produtos, dentre outros. EXEMPLO Empresas como Youtube, Facebook, Google e diversas outras têm processos de ne- gócio totalmente apoiados em sistemas de informação e não existiriam sem eles. 2.2 As diferentes hierarquias É interessante observar que as corporações são compostas de diferentes hierarquias, cada uma demandando sistemas de informação específicos para sua atuação. Trabalhadores de produ- ção, por exemplo, necessitam de sistemas de suporte à operação, que facilitem e agilizem as ativi- dades cotidianas de manufatura de produtos ou execução de serviços. Já os trabalhadores admi- nistrativos necessitam de sistemas que apoiem e automatizem tarefas diárias, como execução da folha de pagamento ou fechamento contábil. Por sua vez, os trabalhadores do conhecimento, como os engenheiros, arquitetos ou cientistas, necessitam de sistemas especialistas que supor- tem atividades de criação de novos produtos. E, por fim, os trabalhadores de gestão, necessitam de sistemas que consolidem informações sobre as operações diárias da empresa dando suporte à tomada de decisão. Figura 2 – Sistemas especializados dão suporte a funções especializadas Fonte: Kzenon/Shutterstock.com FIQUE ATENTO! Os diferentes sistemas de informação são listados como tendo funções indepen- dentes, mas é fundamental que possuam integração e comuniquem-se para que os dados de um sejam o ponto de partida do processamento do outro. 3 Os sistemas e suas interações entre usuários Os sistemas de informação dependem de fatores múltiplos corporativos, e outros que orbi- tam o universo corporativo. O entorno da empresa é composto de um sem número de atividades que orbitam o universo corporativo. Bancos para prover capital, os clientes, sem os quais não há negócios, tecnologias emergentes, insumos, fornecedores, mão de obra temporária, empresas de treinamento, consultorias de todo tipo para engenharia, tecnologia da informação ou marketing. Tomando o exemplo da indústria automobilística, temos a infraestrutura industrial que é res- ponsável por centralizar a produção e entrega dos automóveis, e ela está inserida em um universo que é composto de novas tecnologias emergentes, clientes e concorrentes, concessionárias, insti- tuições financeiras, órgãos reguladores governamentais, tendências internacionais, fornecedores e tantos outros. Figura 3 – Empresa e o ambiente externo Fonte: filip robert /Shutterstock.com 4 As interações entre sistemas Existem inúmeros tipos de sistemas, como sistemas especialistas de suporte à produção, suporte ao desenvolvimento de novos produtos, suporte à administração, suporte à tomada de decisão e informações gerenciais, suporte aos negócios eletrônicos, marketing digital e gestão de recursos humanos. Temos na base da cadeia produtiva os sistemas de gestão empresarial e os sistemas de suporte a produção. Estes dois tipos de sistemas vão permitir às empresas executar duas de suas funções primárias, que são: produzir e administrar suas finanças. O processo produtivo está na base de tudo, porém depende diretamente da função primária de vendas e marketing. Estes processos estão suportados em partepelos sistemas de gestão empresarial e em parte pelos sistemas de comércio eletrônico e de marketing digital. Listas téc- nicas utilizadas no processo produtivo serão insumo para as atividades de marketing e vendas. FIQUE ATENTO! Os sistemas de gestão empresarial atuam como a base de todo o processo produ- tivo, recebendo insumos dos sistemas e suporte à produção e ainda cuidando de todo o planejamento e gestão corporativa, como a gestão de estoques, insumos, fornecedores, logística e distribuição, planejamento de produção, contabilidade e todos os fatores que afetam à empresa, integrando e dinamizando a administração. SAIBA MAIS! O mercado de sistemas de gestão empresarial é amplo e está em constante mutação. Manter-se informado sobre estes sistemas é fundamental para a carreira na área de tecnologia da informação. Um passo adiante e encontraremos os sistemas de gestão empresarial (SIG), utilizados pelos gestores para suporte a decisão e monitoração de produção. Estes sistemas recebem insumos de todos os outros sistemas com dados detalhados de produção, sendo consolidados, dados financeiros para planejamento de capital, dados de vendas e tendências de mercado, informação sobre resultados de campanhas de marketing, além de informações de mercado e dados compa- rativos com concorrentes e dados sobre a gestão de recursos humanos. Tudo isto consolidado em modernos dashboards (quadros consolidados de informação gerencial) que permitem rápidas análises através de gráficos. Figura 4 – Engrenagens empresariais e sistemas integrados Fonte: Yevhen Tarnavskyi/Shutterstock.com Por fim, não podemos esquecer do ser humano, que é gerido pelos sistemas de gestão de recursos humanos, que processam avaliações, treinamentos e folha de pagamento. Fechamento Durante seus estudos, você observou de forma estruturada e sequenciada os componentes de uma empresa e os tipos de sistemas de informação empresarias. Nesta aula, você teve a oportunidade de: • desenvolver conhecimento sobre organização, processos de negócio e o ambiente corporativo; • acompanhar exemplos de alguns processos de negócio; • conhecer o universo que orbita em torno das empresas, além de detalhar como cada tipo de sistema de informação atende a um tipo específico de usuário; • compreender a interação entre diferentes tipos de sistemas; • compreender de forma estruturada como gerenciar os diversos componentes que inte- ragem e determinam o funcionamento de empresas e sistemas de informação. Referências LAUDON, Kenneth C, LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11 ed. Pearson. 2014. Terra Economia. Internet muda mercado da venda de carros. Disponível em: <https://economia. terra.com.br/e-commerce/internet-muda-mercado-da-venda-de-carros,a57b779440a95195c67cf efb36b158d8ls7nxbi5.html>. Acesso em: 02 nov. 2016.
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