NOCÕES-DE-GESTÃO-PÚBLICA-E-ÉTICA---MP-MG

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AULÃO ESPECIAL – MP-MG
• NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA E
ÉTICA
• BANCA: INSTITUTO CONSULPLAN
Prof. Elisabete Moreira
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Conteúdo
CONCURSO MP-MG
Banca: Instituto Consulplan
NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA E ÉTICA – Conhecimentos Gerais 
• Nível Médio – 10 questões
• Nível Superior – 5 questões 
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Conteúdo
Nível Médio – NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA E ÉTICA
1. Estado, Governo e Sociedade: conceito e evolução do Estado
contemporâneo; aspectos fundamentais na formação do estado brasileiro.
2. Gestão Estratégica: eficiência, eficácia, excelência nos serviços públicos,
gestão de projetos, gestão por competências.
3. Organização do Estado e da gestão. 4. Os agentes públicos e a sua gestão,
normas legais e constitucionais aplicáveis.
5. Serviço de atendimento ao cidadão.
6. Comunicação interna e externa; relacionamento interpessoal e trabalho em
equipe.
7. Gestão de conflitos.
8. Governança na gestão pública.
9. Ética no Serviço Público.
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Conteúdo
Nível Superior – NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA E ÉTICA
TODOS OS TEMAS DE NÍVEL MÉDIO, E:
5. PDCA, monitoramento e avaliação; estrutura organizacional, cultura,
liderança e clima organizacional, controle do patrimônio público, prestação de
contas.
6. Processo de Planejamento na Administração Pública: princípios da
administração pública, princípios gerais da administração.
GESTÃO ESTRATÉGICA: EFICIÊNCIA, 
EFICÁCIA, EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS
PÚBLICOS, GESTÃO DE PROJETOS, GESTÃO
POR COMPETÊNCIAS
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01. (CONSULPLAN/2020/PREFEITURA DE CAPANEMA-PA) O planejamento
estratégico da área de gestão de pessoas deve estar alinhado ao
planejamento estratégico da organização como um todo. Geralmente, um
objetivo global da organização depende de um desdobramento da
estratégia no nível departamental. Em suma, o planejamento estratégico de
gestão de pessoas deve contribuir para o alcance dos objetivos
organizacionais e incentivar o alcance dos objetivos individuais dos
funcionários.
Sobre as bases necessárias para a definição dos objetivos estratégicos,
marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas.
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( ) Ser inconsistente.
( ) Ser mensurável.
( ) Ser abstrato.
( ) Ser alcançável.
A sequência está correta em
A) V, V, F, F.
B) F, V, V, V.
C) V, F, F, F.
D) F, V, F, V.
E) F, F, V, F.
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02. (CONSULPLAN/2019/MPE-BA) Foi solicitado a dois estagiários que,
usando uma verba de pronto pagamento, adquirissem 100 envelopes,
tamanho Ofício 2, para colocar os certificados de participantes de um
Seminário que ocorreria à noite no MPE-PA. O estagiário João foi até a
papelaria mais próxima e adquiriu os envelopes pelo dobro do preço de
mercado, voltando com a missão cumprida em uma hora. O estagiário
Pedro, no mesmo tempo, ligou para vários estabelecimentos, pesquisou
preços e, por fim, comprou envelopes A4 que, por serem menores, eram
bem mais em conta que os solicitados.
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Considerando os conceitos de Eficiência e Eficácia, para a Ciência da
Administração, é correto afirmar que:
a) João foi eficaz, pois a eficácia diz respeito ao alcance de resultados.
b) Pedro foi eficaz, pois eficácia diz respeito à relação custo-benefício.
c) Pedro foi mais eficaz que João, pois importam mais os meios do que o 
resultado.
d) João foi mais eficiente que Pedro, pois não importam os meios e sim o 
resultado.
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03. (CONSULPLAN/2019/MPE-BA) Segundo a Escola Nacional de
Administração Pública (ENAP), os indicadores devem estar vinculados a uma
estratégia e atrelados a metas claras. Indicadores quantitativos ou de
produtividade retratam o esforço e dizem respeito ao modo de utilização de
recursos e à eficiência. Eles apontam para “como” ou “com quanto” fazer.
Indicadores de qualidade retratam o resultado e dizem respeito à satisfação
e eficácia. Eles apontam “o que fazer” ou “fazer a coisa certa”. Relacione as
classificações às respectivas características.
1. Indicadores de produtividade.
2. Indicadores de qualidade.
3. Indicadores de efetividade ou impacto.
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( ) Ligados a processos que tratam a utilização de recursos para a geração de 
produtos e serviços. Permitem uma avaliação precisa do esforço empregado 
para gerar produtos e serviços.
( ) Medem as consequências dos produtos ou serviços em relação ao cliente 
ou à sociedade. Podem ser representados por “fazer a coisa certa do jeito 
certo”.
( ) Medem a forma como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e, 
também, a capacidade do processo em atender os requisitos do cliente.
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A sequência está correta em
a) 1, 2, 3
b) 1, 3, 2
c) 2, 1, 3
d) 3, 1, 2
e) 2, 3, 1
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04. (CONSULPLAN/2019/MPE-PA) Em Ciência da Administração, “o
gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa,
relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e
eficácia” denomina-se:
A) Governança total.
B) Controle de processos.
C) Gestão da qualidade total.
D) Controle total da qualidade.
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05. (CONSULPLAN/2018/CFC) Dentre os modelos de avaliação de
desempenho, tem-se o balanced scorecard com quatro perspectivas, sendo
elas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
Kaplan e Norton (2004) citados por Schmidt, Santos e Martins (2014)
apresentam a integração destas quatro perspectivas à estratégia
organizacional. Sobre este assunto, analise as afirmativas, marque V para as
verdadeiras e F para as falsas.
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( ) Desempenho financeiro: traduz-se no principal ingrediente para
alavancar o sucesso financeiro. Kaplan e Norton (2004) enfatizam que o
monitoramento dessa perspectiva passa pela estruturação de indicadores
para medir a satisfação, retenção e crescimento do sucesso com os clientes-
alvo. Além disso, define objetivamente a proposta de valor para os
segmentos de clientes-alvo. A seleção adequada da proposição de valor para
os clientes é o elemento central da estratégia.
( ) Sucesso dos clientes-alvo: é critério definitivo para mensurar o
desempenho financeiro da organização. Cabe à organização estabelecer
estratégias capazes de promover o crescimento de valor sustentável para os
acionistas
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( ) Processos internos: constituem-se no mecanismo capaz de criar e cumprir
a proposição de valor para os clientes. Ao estabelecer indicadores para
acompanhar a evolução dos processos internos, estará monitorando-se, em
última instância, a tendência de melhoria desses processos, e o impacto
junto aos clientes e nos resultados.
( ) Aprendizado e crescimento: os objetivos estabelecidos nessa perspectiva
descrevem como pessoas, tecnologia e clima organizacional que se
conjugam para sustentar a estratégia. Os ativos intangíveis são a fonte
definitiva de criação de valor sustentável, então, as melhorias obtidas nessa
perspectiva constituem-se em indicadores de tendência para os processos
internos, que impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas.
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A sequência está correta em
A) V, F, V, F
B) F, V, F, V.
C) F, F, V, V.
D) V, V, F, F.
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06. (CONSULPLAN/2017/TRE-RJ)A adoção da qualidade como instrumento 
de modernização da Administração Pública brasileira deverá sempre levar 
em conta, simultaneamente, os seguintes tipos de dimensão:
a) Formal e política
b) Política e jurídica
c) Funcional e formal
d) Jurídica e conservadora
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07. (CONSULPLAN/2017/TRE-RJ) Considere as seguintes estratégias de
crescimento de uma empresa privada e assinale a que também é compatível
com o planejamento estratégico no âmbito da Administração Pública.
A) Criar um pacote de serviços diferenciados para clientes com maior poder 
de compras.
B) Investir na melhoria das instalações e em avanços tecnológicos para 
otimizar os serviços.
C) Escolher os três melhores fornecedores e dispensar osdemais, visando 
maior lucratividade.
D) Valorizar o funcionário remunerando-o de forma variada, conforme sua 
experiência anterior.
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08. (CONSULPLAN/2017/TRE-RJ) Considerando as noções de gestão
estratégica, quanto ao balanced scorecard (BSC), é correto afirmar que
A) está focalizado em apenas duas perspectivas básicas: a financeira e a dos 
processos internos.
B) atualmente, limita-se à análise da perspectiva da aprendizagem e do 
crescimento organizacional.
C) não é aplicável ao âmbito do Poder Judiciário, já que não é possível 
estabelecer a perspectiva do cliente.
D) pode ser definido como ferramenta administrativa que procura 
compatibilizar objetivos diferentes no sentido de integrá-los a uma 
estratégia das organizações.
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09. (CONSULPLAN/2017/TRE-RJ) Considerando a gestão estratégica aplicada 
ao âmbito do Poder Judiciário, assinale a alternativa em que o conceito e o 
exemplo estão corretamente associados.
A) Visão – exemplo: imparcialidade.
B) Missão – exemplo: realizar a justiça.
C) Objetivo estratégico – exemplo: falta de agilidade dos trâmites judiciais.
D) Valores – exemplo: ser reconhecido pela sociedade como instrumento 
efetivo de justiça e equidade.
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10. (CONSULPLAN/2017/TRE-RJ) A fabricação com qualidade tem por 
objetivo primordial identificar e corrigir defeitos e eliminar suas causas. É 
também uma forma de eliminar desperdícios, porque, quanto menor a 
quantidade de refugos e retrabalho, mais eficiente é o sistema produtivo. A 
fabricação com qualidade é baseada nos seguintes pilares, EXCETO:
A) Ter amplitude de controle.
B) Fazer certo da primeira vez.
C) Utilizar círculos da qualidade.
D) Corrigir causas fundamentais dos erros.
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11. (CONSULPLAN/2014/CBTU) “A melhoria contínua e a qualidade são
abordagens incrementais para obter excelência em qualidade nos produtos
e processos, objetivando fazer acréscimos contínuos de valor.”
(Chiavenato, 2003.) A qualidade e a melhoria contínua seguem um processo
composto de etapas.
Acerca dessas etapas, assinale a afirmativa INCORRETA.
A) Análise do método atual, pelo qual a equipe de melhoria deve analisar o 
atual método de trabalho para comparar e verificar como pode ser 
melhorado.
B) Estudo piloto da melhoria, pelo qual a equipe desenvolve um esquema 
piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade e testar a sua 
relação de custo e benefício.
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C) Definição da pessoa que será responsável pela melhoria, uma vez que o 
processo de melhoria contínua precisa de trabalho individual e centralizado 
para atingir seus objetivos
D) Escolha de uma área de melhoria, como, por exemplo, a redução de 
percentagem de defeitos, a redução no tempo de ciclo de produção ou a 
redução no absenteísmo do pessoal.
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12. (CONSULPLAN/2014/CBTU) As organizações buscam, através de suas
ações, melhorarem seu desempenho no mercado de forma que possam se
tornar mais competitivas e atingir seus objetivos. Dois conceitos
fundamentais sobre o desempenho das organizações estão relacionados à
eficiência e à eficácia. A eficiência está relacionada à produtividade da
organização no que se refere à utilização mais econômica dos seus recursos.
Quanto mais alto o grau de produtividade ou a economia dos recursos,
maior a eficiência da organização. Com base no conceito de produtividade,
assinale a alternativa que apresenta corretamente os fatores que
contribuem para o aumento da eficiência das organizações.
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A) Capacidade de resolver problemas através de soluções mais rápidas.
B) Obtenção de mais resultados com a utilização de menor quantidade de 
recursos.
C) Capacidade de realização dos objetivos organizacionais definidos no 
planejamento.
D) Capacidade de realização de resultados provenientes das estratégias 
organizacionais.
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• GOVERNANÇA NA GESTÃO PÚBLICA.
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01. (CONSULPLAN/2019/MPE-BA) Em relação à administração pública e aos 
conceitos de administração patrimonialista, burocrática e gerencial, assinale 
a conduta que confirma práticas patrimonialistas.
a) Licitação.
b) Nepotismo.
c) Concurso público.
d) Avaliação de desempenho
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02. (CONSULPLAN/2019/MPE-PA) Assinale o conceito que, se aplicado em
excesso, NÃO representa uma disfunção do modelo de administração
burocrática.
A) Probidade.
B) Autoridade.
C) Hierarquização.
D) Regulamentação.
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03. (CONSULPLAN/2017/TRF-2ª R) “A Administração Pública representa o
aparelhamento do Estado e funciona como instrumento do governo para
planejar, organizar, dirigir e controlar todas as ações administrativas, com o
objetivo de dar plena e cabal satisfação das necessidades coletivas básicas.
Como dizia Weber, a Administração Pública envolve todo o aparato
administrativo com que nações, estados e municípios se moldam para
cuidar do interesse coletivo e entregar à população uma ampla variedade de
serviços públicos capazes de melhorar a qualidade de vida em geral.”
(CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública – 3ª ed. Barueri, SP: 
Manole, 2012.)
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Considerando o inserto transcrito anteriormente apenas como motivador e
com base em conhecimentos a respeito da evolução da Administração
Pública e a Reforma do Estado no Brasil, assinale a alternativa INCORRETA.
a) A Reforma do Estado tornou-se imperativa nos anos 90, em resposta, 
também, à crise generalizada do Estado, sendo caracterizada como uma 
forma de defender o Estado enquanto res publica (coisa pública), enquanto 
patrimônio que, sendo público, é de todos e para todos.
b) A Reforma do Estado tem, dentre seus objetivos, a busca do 
fortalecimento das funções de regulação e de coordenação do Estado, 
particularmente em nível federal, e a progressiva descentralização para os 
níveis estadual e municipal, das funções executivas no campo da prestação 
de serviços sociais e de infraestrutura.
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c) A Reforma do Estado envolve múltiplos aspectos dentre os quais podem 
ser citados: o ajuste fiscal que visa devolver ao Estado a capacidade de 
definir e implementar políticas públicas; a liberalização comercial em que o 
Estado abandona a estratégia protecionista da substituição de importações; 
e, as privatizações em que se transfere para o setor público não-estatal a 
produção dos serviços competitivos ou não-exclusivos de Estado, 
estabelecendo-se um sistema de parceria entre Estado e sociedade.
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d) A Reforma do Estado deve ser concebida na perspectiva de redefinição do 
papel do Estado, o que pressupõe o reconhecimento prévio das 
modificações observadas em suas atribuições ao longo do tempo; no fato de 
que seus princípios e características não devem ser confundidos com os da 
administração de empresas privadas; e, no conhecimento de que a 
administração pública evoluiu através de três modelos básicos: a 
administração pública patrimonialista, a burocrática e a gerencial, formas 
que se sucederam no tempo, sem que, no entanto, qualquer uma delas 
fosse inteiramente abandonada.
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04. (CONSULPLAN/2017/TRE-RJ) A reforma do Estado dos anos 1990
modificou a administração pública, implementando uma cultura gerencial
calcada em uma gestão voltada para ferramentas e métodos provenientes
da iniciativa privada. A adesão à cultura gerencial, oriunda dessa reforma,
estimula cada vez mais a participação de consultorias privadas com o intuito
de gerar informações imprescindíveis para a tomada de decisões dos
gestores públicos e apoiar a elaboração de programas de gestão. No caso
brasileiro, quais foram os resultados mais visíveis da reforma do Estado no
âmbito do controle das privatizações?
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a) Os programas GPRA.
b) As agências reguladoras.
c) Os novos mecanismos de mercado.
d) Os centros de responsabilidade e governança.
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05. (CONSULPLAN/2017/TRE-RJ) Apesar da evolução sistemática da
administração pública nos últimos anos, percebe-se que ainda permanece
reativa e lenta em detrimento da gestão privada. Desse modo, em razão das
características inerentes à administração pública, é necessário saber se um
eventual empreendedor conseguiria sobressair em um ambiente mais
estático. Em uma análise comparativa entre o empreendedorismo público e
o privado, no que tange ao elemento motivação, é uma característica do
empreendedorismo independente e no setor privado:
A) A tomada de risco calculada.
B) A grande diversidade de objetivos.
C) A ausência de redistribuição de lucros.
D) A busca por superação dos entraves burocráticos.
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06. (CONSULPLAN/2017/TRE-RJ) A Administração Pública, atualmente, tem
como paradoxo principal a necessidade de ser empreendedora, isto é,
aproveitar as oportunidades de mercado, e o problema de como financiar as
novas oportunidades. O processo de inovação das instituições públicas é
bastante complexo e enfrenta muitas dificuldades. São considerados fatores
restritivos à prática empreendedora, EXCETO:
A) Estão acima do conceito de lucro.
B) Visão a longo prazo das lideranças.
C) Não tem o cliente como foco principal.
D) Suas receitas são baseadas num orçamento.
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07. (CONSULPLAN/2015/PREFEITURA DE PATOS DE MINAS-MG) É sempre
um grande desafio para as organizações a interação com os diversos
componentes que fazem parte do ambiente externo, como os fornecedores,
os clientes, outras empresas, órgãos governamentais, bem como as
incertezas, os riscos e as oscilações de mercado. A ferramenta que as
organizações possuem para lidar com estas relações, buscando com isso um
planejamento, é a Estratégia Organizacional. São consideradas etapas que
compõem a Administração Estratégica, EXCETO:
A) Definir uma visão e estabelecer os objetivos.
B) Elaborar uma pesquisa de clima organizacional.
C) Definir o negócio e desenvolver o sentido da missão.
D) Avaliar os resultados e fazer as correções necessárias.
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08. (CONSULPLAN/2013/TRE-MG) Atualmente, é possível identificar pelo
menos três formas de administração do Estado brasileiro: a administração
patrimonialista, a administração pública burocrática e a administração
pública gerencial ou pós-burocrática. Esta última decorre de novas tarefas
atribuídas ao poder público no Estado Social, decorrentes da Constituição de
1988, entre elas a prestação de diversos serviços públicos, como educação e
saúde; regulação de atividades passíveis de externalidades, como a vigilância
sanitária e a proteção ao meio ambiente, as diferentes políticas sociais
voltadas ao combate às desigualdades. Essas novas tarefas requerem uma
maior eficiência da máquina pública com características que considerem seus
custos e uma administração menos hierárquica e mais flexível, tendo por
objetivo a melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão.
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Em relação às características mais relevantes da administração pública
gerencial, analise.
I. Sistemas de gestão e controle centrados em resultados e procedimentos.
II. Menor autonomia gerencial do administrador público.
III. Avaliação e divulgação de efeitos e/ou produtos e resultados tornam-se 
chaves para identificar políticas e serviços públicos mais efetivos.
IV. Estruturas de poder mais centralizadas e hierárquicas, permitindo maior 
rapidez e economia na prestação de serviços e a participação dos usuários.
V. Contratualização de resultados a serem alcançados com explicitação mais 
clara de aportes para sua realização.
VI. Incentivos ao desempenho superior, inclusive financeiro.
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VII. Criação de novas figuras institucionais para a realização de serviços que 
não configuram atividades exclusivas de Estado, com PPP (Parcerias Público-
Privadas), Organizações Sociais e Oscips (Organização da Sociedade Civil de 
Interesse Público) que podem estabelecer parcerias com o poder público.
Estão corretas apenas as afirmativas
a) II, V e VII.
b) II, VI e VII.
c) III, IV, V e VII.
d) III, V, VI e VII.
e) I, II, IV, V e VI.
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09. (CONSULPLAN/2010/PREFEITURA DE ITABAIANA-SE) O termo
accountability encontra-se entre os mais utilizados na literatura recente,
sendo central para análise do tema da governança, apresentando distintos
significados, ênfases e dimensões. Das afirmativas a seguir, marque a que
NÃO retrata adequadamente accountability:
A) São atores da accountability os movimentos sociais, associações, ONG’s e 
mídia.
B) É o processo de informação contábil utilizado na entidade do terceiro 
setor.
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C) Pode se situar em termo das políticas públicas implementadas, de 
questões administrativas, profissionais, financeiras, morais, legais e 
constitucionais.
D) São tipos de accountability a política, a vertical, a horizontal e a societal.
E) A participação da sociedade civil no planejamento, na implementação, no 
acompanhamento e verificação das políticas públicas, avaliando objetivos, 
processos e resultados.
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SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO; 
COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA; 
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E
TRABALHO EM EQUIPE. 
GESTÃO DE CONFLITOS. 
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01. (CONSULPLAN/2019/PREFEITURA DE SUZANO-SP) Dentre os
comportamentos que se espera no âmbito da Administração Pública, alguns
ligam diretamente a imagem do agente público à imagem da instituição.
Assinale a alternativa em que o comportamento do agente público causa
reflexos negativos para a imagem institucional.
A) Demonstrar timidez na fala.
B) Tratar as pessoas com severidade.
C) Tratar as pessoas com urbanidade.
D) Demonstrar alegria no modo de se expressar.
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02. (CONSULPLAN/2019/CÂMARA DE NOVA FRIBURGO-RJ) Através de
normas e técnicas já implantadas no Serviço Público ou orientadas em suas
necessárias adaptações pelo agente administrativo e seus superiores, o
auxiliar administrativo pode implantar eventos de cuja criação e
planejamento tenha ou venha a participar. E, ainda,
A) participar, mas sem ter responsabilidade na execução e no resultado. 
atuar apenas como auxiliar administrativo meramente participante.
B) participar, mas sem ter responsabilidade na execução e no resultado.
C) avaliar eventos e cerimoniais, mas sem avaliar resultados e dar sugestões.
D) avaliar eventos e cerimoniais, além de sugerir futuras iniciativas 
semelhantes.
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03. (CONSULPLAN/2019/CÂMARA DE NOVA FRIBURGO-RJ) O telefone de 
uma repartição pública, assim como o terminal do computador, é um 
instrumento destinado à comunicação oficial. Deve ser usado obedecendo 
estritamente o seu objetivo principal, o de telefone de uso público. Isto 
significa que
A) o servidor deve atender a todas as ligações, mesmo aquelas a pagar.
B) pode, eventualmente, ser usado pelo servidor para ligações pessoais.
C) pode, eventualmente, ser usado até pelo munícipe para ligações 
pessoais.
D) precisa estar livre para receber ligações e passar informações de 
interesse público.
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04. (CONSULPLAN/2017/TRE-RJ) “No decorrer dos últimos anos, observa-se
que alguns subsídios adotados pelos gestores públicos, de maneira
sistemática, têm contribuído para alterar o paradigma quanto ao alcance da
excelência nos serviços e demonstrado que posturas proativas conseguem
contribuir para a passagem de situações de ‘um simples apagar incêndios’
para a efetiva atuação preventiva, educativa e humanizada, desenvolvendo
e apresentando projetos que contemplam as necessidades atuais da
sociedade brasileira e a preservação ambiental, tão necessárias em tempos
atuais e futuros.”
(Kanaane, 2010.)
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Assinale a alternativa que NÃO reflete um desses subsídios.
A) Atitudinais.
B) Estratégicos.
C) Alternativos.
D) Comportamentais.
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05. (CONSULPLAN/2015/PREFEITURA DE PATOS DE MINAS-MG) A ocorrênciade conflitos é comum nas organizações. Diferentes grupos e pessoas, com
características e estilos, às vezes conflitantes, geram situações que devem
ser administradas e desativadas, a fim de que a sua eclosão seja evitada.
Considerando que os conflitos podem influenciar o ambiente organizacional,
assinale a afirmativa que representa corretamente um efeito negativo.
A) O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a 
coesão intragrupal.
B) A existência de conflito chama atenção do grupo para os problemas 
existentes, que buscará uma solução, evitando, assim, problemas mais 
sérios.
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C) O conflito gera sentimentos e energia ao grupo, estimulando o interesse 
em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas, além de buscar soluções 
inovadoras.
D) O conflito expõe comportamentos que prejudicam o funcionamento da 
organização, desviando o foco para o trabalho produtivo, criando 
sentimentos de hostilidades, frustração e tensão.
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06. (CONSULPLAN/2015/PREFEITURA DE PATOS DE MINAS-MG) Para que as
organizações tenham condições de realizar os seus processos de forma
eficiente, é necessário que haja uma comunicação eficiente entre os
diversos setores e níveis que compõem o ambiente interno da empresa,
bem como os componentes do ambiente organizacional externo, como
fornecedores, clientes, parceiros etc. Sobre a atividade administrativa de
comunicação nas empresas, é correto afirmar que
A) por serem consideradas um sistema fechado, as organizações não 
realizam nenhum processo de comunicação com o ambiente externo.
B) no nível operacional da organização, o processo de comunicação é 
ineficaz, pois este é composto apenas por pessoas que realizam atividades 
de execução.
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C) a comunicação tem como objetivo proporcionar informação e 
compreensão necessárias para que as pessoas possam desempenhar melhor 
as suas tarefas.
D) o processo de comunicação é importante apenas no nível gerencial da 
organização, pois é somente neste que ocorre o processo de troca de 
informações entre os demais níveis organizacionais.
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07. (CONSULPLAN/2015/HOB) Rumores e fofocas são elementos bastante
comuns nas organizações. Em épocas de crise, então, essas práticas tornam-
se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. Em decorrência
desse clima de angústia, os rumores são criados e se espalham a uma
velocidade impressionante. Para reduzir as consequências negativas dos
rumores, as empresas devem adotar os seguintes procedimentos, EXCETO:
A) Fornecer informações.
B) Abster-se de atingir o mensageiro.
C) Explicar decisões e comportamentos.
D) Manter canais de comunicação unilateral.
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08. (CONSULPLAN/2012/TSE) Em relação ao processo de comunicação, é
correto afirmar que
A) quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade entre 
duas ou mais pessoas, maior será a eficácia da comunicação.
B) a comunicação entre um empregado e seu chefe se torna eficaz à medida 
que este procura manter distância daquele.
C) um administrador de elevada hierarquia e “status” terá mais condições 
de realizar uma comunicação eficaz pelo prestígio de seu cargo.
D) na comunicação consumatória, o outro é percebido como um objeto a 
explorar, seduzir ou enganar
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ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO.
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01. (CONSULPLAN/2016/PREFEITURA DE VENDA NOVA DO IMIGRANTE – ES)
Na tirinha anterior, verificamos um exemplo extremo de uma chefia sem
escrúpulos, mas que pode e deve ser avaliada sob a ótica da ética
profissional. Nos dias atuais, já não há mais espaço para atos mesquinhos,
prepotência, assédio, arrogância e outras características aceitas no passado,
contornadas de forma míope, por gerentes mais interessados nos resultados
que em pessoas, ignorando o mal gerado para o clima organizacional que,
como todo mal, escoa em minutos a confiança e a sinergia que demandaram
dias ou meses para conquistar.
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O comportamento antiético do presidente e vice-presidente desta empresa
poderia ser caracterizado como
A) ossos do ofício.
B) bullying profissional.
C) incentivo à passividade relacional.
D) mera demonstração de foco empresarial.
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02. (CONSULPLAN/2008/CODEVASF) Analise as alternativas abaixo que 
definem ética profissional:
I. A ética disciplina o comportamento do homem, quer o exterior e social, 
quer o íntimo e subjetivo.
II. A ética é o caminho para a busca do aperfeiçoamento humano.
III. A ética é um conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e moral 
de um indivíduo, de um grupo social ou de uma sociedade.
IV. A ética é uma forma específica do comportamento humano. Relaciona-se 
com outras ciências humanas com o intuito de alcançar um comportamento 
moral.
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Estão corretas apenas as alternativas:
A) I e IV
B) I, II e III
C) I, II, III e IV
D) II, III e IV
E) I, III e IV
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