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Sistemas de informação no ambiente de negócios Marcelo Rocha Introdução A economia moderna obriga todos a adequarem seus processos e modo de trabalho às tec- nologias de computação disponíveis. A evolução dos meios de comunicação digitais lança desafios diários de adequação e mudança. Práticas comerciais tradicionais vêm sendo substituídas por práticas baseadas em sistemas de informação. Com a internet rápida e as novas tecnologias, é necessário adequar-se a uma nova forma de lidar com clientes e fornecedores. Nesta aula, conceituaremos e contextualizaremos os sistemas de informação, abordando o uso no ambiente de negócios e os desafios e oportunidades das novas tecnologias. Bons estudos! Objetivos de Aprendizagem Ao final desta aula, você será capaz de: • compreender os conceitos sobre como os sistemas de informação estão transfor- mando o ambiente de negócios e objetivos organizacionais; • entender o que é um sistema de informação. 1 Os sistemas de informação e a transformação do ambiente de negócios e o impacto nos objetivos organizacionais. Atualmente, temos uma economia conectada e nossa adaptação a este novo cenário é inadi- ável. As corporações fazem investimentos em plataformas tecnológicas de hardware e software, voltados a prover suporte à mobilidade e conectividade. EXEMPLO Nas grandes redes de varejo, as reposições de estoque eram determinadas por levan- tamentos e balanços periódicos semanais ou mensais. No entanto, atualmente, essas empresas têm processos automatizados. Grandes redes possuem interação tal que, ao efetivar a venda de um artigo tão simples quanto um sabonete, já enviam a seus fornecedores a informação para reposição de estoque, em nível de detalhamento que considera: item, peso, tipo, sabor, cor e outros aspectos relevantes para o consumidor. A mobilidade traz o desafio de grandes mudanças. A forma de comunicação determinada pelo e-commerce tradicional das lojas virtuais padronizadas e com acesso via computador tra- dicional fixo em mesas, agora encontram nos dispositivos portáteis seu maior veículo de venda. Vale lembrar que a mais significativa parcela de consumidores, composta por jovens e mulheres, praticamente eliminou o uso de laptop e o substituiu por dispositivos móveis, como tablets e espe- cialmente o telefone celular. Figura 1 – Sistemas de informação agilizam e modernizam corporações Fonte: Wichy/Shutterstock.com Novas áreas de marketing são criadas pela revolução nos meios de comunicação. Obviamente, os meios tradicionais de televisão, revistas e jornais ainda terão sobrevida, mas não podemos igno- rar as mídias eletrônicas e, em especial, as redes sociais como meio de marketing e vendas. FIQUE ATENTO! A velocidade da mudança é o fator mais crítico em sistemas de informação e pode significar a vida ou a morte das corporações. É mandatório manter as pessoas trei- nadas e atualizadas em tecnologia da informação, de forma a fazer o melhor uso possível das tecnologias disponíveis nas empresas. É preciso considerar também a força dos sistemas de informação no seguimento da legisla- ção. Estes sistemas geram a oportunidade de rápida adequação corporativa às novas regras legais, pois a conformidade com todos os requisitos legais é estratégico e mandatório. Veja, por exemplo, as leis Sarbanes & Oksley, ou ainda as novas práticas de Manifestação de Destinatário e SPED Fiscal. 1.1 As novas tecnologias Quando falamos em evolução de sistemas de informação, temos que observar muitas áreas. No entanto, para fins práticos, daremos ênfase àquelas que atendem a um maior número de solu- ções no mercado e oferecem maior retorno. Tomemos por base a plataforma Google, o que há alguns anos era um buscador de grande sucesso na internet, tornou-se uma plataforma de busca mundialmente aceita por pessoas e cor- porações. Diante do sucesso e com a visão de diversificação, se transformou em uma plataforma para desenvolvimento web, busca de imagens, e-mail, tradução e até mesmo de browser (Chrome). A plataforma de negócios foi diversificada com o AdWords (Sistema no qual anunciantes inserem anúncios pagos que serão exibidos nos resultados de busca do Google), por exemplo, recurso considerado líder no mercado de marketing digital. Com a aquisição de produtos de sucesso, o Google invadiu a área de mídia, com o Youtube, e também criou uma bem-sucedida plataforma de e-books. SAIBA MAIS! As modernas tecnologias estão revolucionando o ambiente de negócios, veja neste interessante artigo sobre as agências bancárias do futuro, disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/10/1825548-agencia-do-futuro- sera-mais-cafeteria-do-que-banco-preve-gigante-do-setor.shtml>. Outra tecnologia em crescimento no mercado é a computação em nuvem – que é um novo nome para práticas antigas. Esta tecnologia é viabilizada pela maior oferta de banda larga con- fiável e pela popularização dos dispositivos móveis. Mobilidade e acesso irrestrito são fatores preponderantes para geração de vantagem competitiva. Por exemplo, é impensável para moder- nas corporações que seus representantes não tenham acesso aos seus sistemas de informação corporativos onde e quando necessário. SAIBA MAIS! Você sabia que o Facebook mais uma vez investe na novidade e cria plataforma de e-commerce entre usuários? Esta plataforma vem a concorrer diretamente com sites brasileiros de sucesso, como o Mercado Livre ou OLX. Ainda na esfera de operação em nuvem, vemos o crescimento vertiginoso do trabalho remoto. Neste tipo de operação, os profissionais deixam os edifícios corporativos para trabalhar em escri- tórios virtuais, seja em suas próprias residências ou escritórios de coworking (espaços com infra- estrutura completa de escritório que podem ser locado por hora, dia, mês ou outro período, de acordo com a necessidade do cliente). Figura 2 – Novas tecnologias surgem na internet a cada dia Fonte: Carlos Castilla/Shutterstock.com Podemos destacar ainda, dentro do universo de computação em nuvem, os modelos de co-criação que oportunizam o trabalho virtual em equipes localizadas em diferentes partes do mundo de forma sinérgica e produtiva. FIQUE ATENTO! Estar atento às mudanças e manter a mente aberta é fundamental para vislum- brar oportunidades no mercado digital. É preciso verificar com atenção as novas soluções do mercado digital, buscando evitar modismos e focando em soluções sólidas já validadas pelo mercado. 2 Os objetivos organizacionais dos sistemas de informação A adoção de sistemas de informação traz objetivos mensuráveis que devemos conhecer, para nos certificar de que houve efetivo retorno de investimento. Alguns itens devem dar especial atenção quanto à efetiva geração de retorno. Vamos conhecê-los? 2.1 Excelência operacional A excelência operacional é fator determinante para o sucesso das empresas. Devemos apos- tar nas novas tecnologias para acelerar processo, reduzir custos, cortar desperdícios, ampliar a comunicação com clientes, tornando-a mais eficaz e, por fim, maximizar o lucro. Figura 3 – O e-commerce está revolucionando as relações entre cliente e fornecedor Fonte: Myimagine/Shutterstock.com A excelência operacional é fator determinante para a competitividade, em um mercado moderno, suportado por soluções de tecnologia 2.2 Novos produtos, serviços e modelos de negócio Devemos atentar para a dinâmica de mercado e adequar nossos produtos às necessidades de nossos clientes. Uma efetiva comunicação permitirá modificar produtos, tornando-os mais persona- lizados e, consequentemente, retornando e fidelizando clientes. Além disto, uma parceria eficaz com fornecedores permite o planejamento a longo prazo, com redução de custos para ambas as partes. EXEMPLO Empresas como a OLX estão revolucionando o mercado de anúncios de compra e venda,conectando clientes e fornecedores com agilidade e baixo custo. 2.3 Sistemas de informação para tomada de decisão Renovar a estrutura tecnológica permite a criação de dashboards de informação gerencial diferenciados, tornando a tomada de decisão mais assertiva e as mudanças de rumos mais efica- zes. Já não se aceita decidir com base no “feeling” ou “experiência” dos gestores. É preciso decidir com base em sistemas de informação empresarial efetivos no cruzamento de informação de mer- cado, verificação de tendências e estatísticas de consumo, gerando suporte à decisão eficaz. 2.4 Sistema de gestão corporativos e a sobrevivência dos negócios É necessário ter em mente que a sobrevivência dos negócios está relacionada aos moder- nos sistemas de gestão corporativos. Os tempos modernos pedem medidas ágeis de direcio- namento estratégico. Figura 4 – Excelência operacional é resultado da adoção de sistemas de informação Fonte: rangizzz/ Shutterstock.com Veja o case de um certo banco que iniciou a emissão de cartões de crédito virtuais no Brasil. Este modelo já existe em outros países, onde um número de cartão virtual é gerado a cada compra associada à conta do cliente do banco, gerando segurança nas transações on-line. É acertado dizer que os bancos que não buscarem soluções que propiciem segurança similar tendem a perder uma enormidade de clientes. 3 Conceito de sistema de informação Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-rela- cionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informação. O nível de especialização do sistema será definido pela sua aplicação, seja ele sistema de ges- tão administrativa, de suporte à cadeia logística com interfaceamento com fornecedores, sistemas de comércio eletrônico conectado diretamente aos clientes, sistemas de gestão empresarial com dashboards de suporte a tomada de decisão e tantos outros. FIQUE ATENTO! Visualizar o futuro em Sistemas de Informação passa necessariamente por obser- var as melhores práticas de mercado e ouvir o que dizem os clientes. Os modernos sistemas de informação voltados ao comércio eletrônico não se prendem à atividade de vendas: eles vão além e “leem” os clientes, buscando identificar gostos e preferências, tendências de consumo e produtos que podem estar no universo de necessidades dos clientes. Fechamento Durante seus estudos sobre Sistemas de informação no ambiente de negócios, foi possível efetuar um olhar macro sobre a tecnologia da informação e as modernas organizações. Nesta aula, você teve a oportunidade de: • compreender como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios e objetivos organizacionais; • entender o que é um sistema de informação. Referências LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais. Tradução de Célia Taniwaki. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. BRANT, Danielle. Agência bancária do futuro será mais cafeteria do que banco, prevê empresa. Folha de São Paulo, São Paulo, 24 out. 2016. Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/ mercado/2016/10/1825548-agencia-do-futuro-sera-mais-cafeteria-do-que-banco-preve-gigante- do-setor.shtml>. Acesso em: 26 out. 2016.
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