Prévia do material em texto

Análise Administrativa: Comunicação Organizacional 
Questão 1 
A comunicação tem um papel central e indispensável na atividade organizacional. Ela é o processo essencial 
por meio do qual as tarefas e atividades são realizadas, as informações são compartilhadas e as relações são 
estabelecidas. Nesse sentido, compreender os processos de comunicação organizacional e sua importância é 
fundamental para promover uma comunicação efetiva e alinhada com os objetivos e as metas da organização. 
Diante desse contexto, assinale a alternativa que descreve corretamente os processos de comunicação 
organizacional. 
Selecione a resposta: 
A - A comunicação em equipes virtuais se dá basicamente por meio da tecnologia, e quase não há 
contato pessoal entre os integrantes da equipe de trabalho. 
Comentários da resposta 
As equipes virtuais trabalham sem restrição de tempo, espaço, fronteiras organizacionais e culturais. Portanto, 
sua comunicação se dá, basicamente, por meio da tecnologia. Além disso, os processos de comunicação têm, 
sim, influência direta nas atividades realizadas e no comportamento dos funcionários. Já as falhas de 
comunicação são comuns, principalmente porque envolvem a interpretação pessoal do que está sendo 
comunicado. E as distorções de algum comentário podem, sim, abalar o trabalho de toda a equipe, 
dependendo da proporção e da forma como a mensagem foi interpretada. É impossível evitar a comunicação, 
mas é possível evitar sua ineficácia. 
Questão 2 
A comunicação é um processo dinâmico e essencial para o funcionamento de qualquer organização. Ela 
envolve a transmissão de informações e sua interpretação pelos membros da equipe, facilitando a troca de 
conhecimento, o estabelecimento de relações saudáveis e a consecução dos objetivos organizacionais. Sobre 
o processo de comunicação, julgue as afirmativas a seguir: 
I. O processo geral de comunicação é composto por cinco elementos: comunicador, mensagem, mídia, 
receptor e feedback. 
II. Situações como queda de produtividade ou aumento de rotatividade de funcionários em uma empresa são 
exemplos de feedback indireto que indicam falhas na comunicação. 
III. Se a mídia é o transmissor da mensagem, pode-se dizer que ela tem a mesma função de um comunicador 
no processo de comunicação de uma empresa. 
Assinale a alternativa correta. 
Selecione a resposta: 
D - As afirmativas I e II estão corretas. 
Comentários da resposta 
Os cinco elementos que compõem um processo de comunicação incluem: comunicador, mensagem, mídia, 
receptor e feedback. 
O feedback nem sempre acontece verbalmente. Situações como queda de produtividade ou aumento de 
rotatividade de funcionários em uma empresa são exemplos de feedback indireto que indicam falhas na 
comunicação. 
Comunicador e mídia têm funções diferentes. A mídia é o meio pelo qual a mensagem do comunicador será 
transmitida. 
Questão 3 
As barreiras para uma comunicação eficaz representam um grande desafio enfrentado pelos gestores em 
qualquer organização. Existem diversas barreiras que podem surgir e dificultar o processo de transmissão e 
compreensão das mensagens. Elas barreiras podem ser de natureza física, como a distância geográfica entre 
os membros da equipe, ou de natureza psicológica, como diferenças culturais, falta de clareza nas mensagens, 
preconceitos e ruídos na comunicação. 
Sobre as diferentes barreiras existentes em processos de comunicação interpessoais ou organizacionais, 
assinale a alternativa correta: 
Selecione a resposta: 
D - As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas de nível 
hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação. 
Comentários da resposta 
As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas de nível 
hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação. Isso ocorre porque essa diferença pode 
bloquear um processo de comunicação. Já a filtragem é justamente a manipulação de informações para que o 
receptor as perceba como positivas. Desse modo, o gestor pode tomar uma decisão com base em uma 
informação que não reflete a realidade. E cabe destacar que a compreensão não é possível de ser transmitida. 
Ela depende do receptor, e não das palavras. O sentimento de pertencimento a determinado grupo é 
diretamente proporcional ao entendimento que se tem da linguagem utilizada internamente pelos seus 
integrantes. E é incorreto afirmar que o e-mail pode ser uma maneira de substituir a comunicação pessoal, 
pois, na maioria das vezes, o envio de e-mail é uma ferramenta para resumir algo, e não para estabelecer um 
diálogo interpessoal. 
Questão 4 
A intranet é uma ferramenta poderosa que pode melhorar significativamente o processo de comunicação 
interna nas organizações. Trata-se de uma rede interna de comunicação que utiliza os recursos da internet 
para conectar os colaboradores de uma empresa. Por meio da intranet, é possível compartilhar informações, 
documentos, notícias, comunicados e até mesmo realizar interações em tempo real, promovendo uma 
comunicação mais ágil, eficiente e colaborativa. 
Considerando as vantagens do uso da intranet para a comunicação organizacional interna, julgue as 
afirmativas a seguir: 
I. A intranet não é uma ferramenta que gera cooperação entre departamentos e funções. 
II. A intranet reduziu a necessidade de presença física para emitir mensagens e informações. 
III. Com o uso da intranet, houve redução de material físico transitando entre setores ou mesmo entre 
diferentes unidades da mesma empresa. 
IV. A intranet pode restringir a troca de conhecimento e informações e, consequentemente, a burocratiza os 
processos organizacionais. 
Assinale a alternativa correta. 
Selecione a resposta: 
E - As afirmativas II e III estão corretas. 
Comentários da resposta 
A cooperação e a interação são importantes vantagens do uso da intranet. A intranet alterou o perfil de muitas 
atividades internas que antes aconteciam somente com a presença física dos responsáveis. De fato, com o uso 
dela, houve redução de material físico transitando entre setores ou mesmo entre diferentes unidades da 
mesma empresa, uma vez que sua utilização se tornou vantajosa pela redução de custos. A intranet pode 
agilizar a troca de conhecimento e de informações e, consequentemente, agilizar os processos 
organizacionais. 
Questão 5 
Uma comunicação eficaz é essencial para estabelecer relações saudáveis e produtivas entre os membros da 
equipe, garantindo o alinhamento de objetivos, o compartilhamento de informações relevantes e a tomada de 
decisões assertivas. No entanto, é comum encontrar desafios e obstáculos que podem comprometer a 
eficiência da comunicação nas organizações. Diante desse contexto, a busca por melhorias no processo 
comunicativo organizacional se torna uma necessidade para aprimorar a qualidade das interações e maximizar 
os resultados alcançados. 
Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta itens que podem gerar melhorias na comunicação 
organizacional. 
Selecione a resposta: 
A - Acompanhamento; feedback; empatia; simplificação da linguagem. 
Comentários da resposta 
Acompanhamento, feedback, empatia e simplificação da linguagem são alguns elementos que podem gerar 
melhorias nos processos de comunicação organizacional. Já o uso da linguagem informal não é garantia de 
que haja melhorias na comunicação, pois facilita a existência de ruído no processo, assim como a linguagem 
complexa tem sido uma das principais barreiras para a comunicação eficaz. Já o "fluxo de informação livre" é 
justamente o controle da comunicação que assegura o fluxo ideal de informações.