Atividade 4 - Comunicação - Corrigida

Prévia do material em texto

29/03/2019 Blackboard Learn
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 1/8
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
Feedback
da
resposta:
Imagine que você foi convidado para dar uma palestra para 30 colegas de trabalho. Nessa palestra,
seu chefe pede que você compartilhe algumas de suas práticas dentro de sua empresa, já que ele as
considera boas práticas.
Nessa situação, indique em qual é a mensagem; quem é o agente emissor e quem é o agente
receptor.
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o agente emissor e seus
30 colegas são os agentes receptores.
Suas práticas dentro da empresa é a mensagem; você é o agente emissor e seus
30 colegas são os agentes receptores.
Suas práticas dentro da empresa se configuram como a mensagem a ser transmitida,
sob a forma de uma comunicação oral (sua palestra). Como você irá transmitir a
mensagem, você é o agente emissor. Seus 30 colegas, que vão assistir à sua palestra
são os agentes receptores.
Pergunta 2
O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou públicas,
pois o cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a comunicação ao cotidiano
das mídias sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais sua multimodalidade e
hipertextualidade. 
Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digital/
Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que:
I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização eliminar situações
de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos digitais constituem um forte aliado
na comunicação administrativa e interna.
II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da dimensão
humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos internos da organização. 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
29/03/2019 Blackboard Learn
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 2/8
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Feedback
da
resposta:
III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser planejado,
pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é significado de sucesso na
comunicação organizacional.
IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e contribuir na
troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser realizado um diagnóstico e
planejamento para tal uso. 
É correto o que se afirma em:
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Somente III e IV estão corretas. O uso das mídias sociais necessita de planejamento por
parte de uma organização, mas também é importante pensar nas inserções constantes
de mensagens. Tais informações nas mídias sociais não é significado de qualidade e
sucesso no âmbito da comunicação organizacional.O uso de redes sociais pode servir de
instrumento para troca de informações, mas é importante um diagnóstico que anteceda
tal ação. A afirmativa I está incorreta, já que não é possível afirmar que o uso de redes
sociais eliminará conflitos internos, pelo contrário, poderá criar ou aumentar os já
existentes. A afirmativa II também etá incorreta, pois o investimento em comunicação
digital acompanha a empresa quanto ao que ocorre no cenário mundial, além disso, a
tecnologia digital não é causadora de problemas nos relacionamentos entre
colaboradores.
Pergunta 3
 A imagem abaixo apresenta de forma figurativa os tipos de comunicação organizacional: 
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/
Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker, a autora aborda as
perspectivas da comunicação organizacional: 
“As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado
demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo cenário
0 em 0,25 pontos
29/03/2019 Blackboard Learn
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 3/8
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: e. 
Feedback
da
resposta:
globalizado. O elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar comunicação
organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a necessidade de atribuir-lhe um lugar de
destaque nas organizações.A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação
utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995)
comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais (public affairs),
marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa , enfim um grupo
heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou
segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.”
Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm 
Considerando o tema perspectivas da comunicação organizacional, pode-se aferir que:
 I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se desnecessário trabalhar a denominada
comunicação mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre mercadológica e institucional.
II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem estar presentes na construção da
comunicação institucional, focando os denominados stakeholders.
III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas para trabalhar a denominada
comunicação interna nas organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que todos os
colaboradores possam compreender as mensagens.
IV. É extremamente recomendável que a comunicação administrativa não faça uso de textos orais e
mensagens utilizando imagens ou figuras, causando dúvidas e situações de conflito.
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
II e III, apenas.
Somente as afirmações II e III estão corretas. A afirmação I está incorreta, pois a
comunicação institucional possui objetivos a serem alcançados que diferem da
comunicação mercadológica. A afirmação IV está incorreta, a comunicação
administrativa pode e deve fazer uso de textos orais, figuras e imagens. Tal uso não é
gerador de dúvidas e situações de conflito. 
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que
determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie de
atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que aborda o
tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 
“O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a
sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a
produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz diminuição e
lentidão na eficiência operacional.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do trabalho.
Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em superar os
desafios que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do gerenciamento de rotina
otimiza procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode-se facilitar a adoção de
ferramentas que objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina de hábitos que aperfeiçoem a
disciplina dos colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de agendas, planilhas, notas e variadas
ferramentas organizacionais que ajudam no controle da rotina diária.”
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalho/
Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar como
correto: 
0,25 em 0,25 pontos
29/03/2019 Blackboard Learn
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller#4/8
Resposta
Correta:
e.
Feedback
da
resposta:
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita
chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita
chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Resposta correta: O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem
uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita
chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões.
Resposta incorreta: O trato da comunicação em atividades rotineiras é importante e afeta
a qualidade do trabalho realizado pelos colaboradores. Não podemos afirmar que o trato
da comunicação é “sempre muito bem elaborado” nas empresas privadas, pois não
temos provas científicas para tal afirmação. A cultura organizacional influencia as ações
rotineiras e depende de uma boa comunicação interna. Não temos estudos para afirmar
que em “todas organizações ligadas ao poder público” o trato do processo
comunicacional não envolve as atividades rotineiras. 
 
Pergunta 5
A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos estudos 
da pesquisadora e professora Margarida Kunch. 
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/
O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de comunicação
institucional:
Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias para
alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de planejamento e
aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o quê, quando, como e
com quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se estabelece uma proposta
0,25 em 0,25 pontos
29/03/2019 Blackboard Learn
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 5/8
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Feedback
da
resposta:
de valor para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos canais de comunicação,
sempre partindo da estratégia e posicionamento de negócio.
Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao-corpor
ativa
Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação organizacional,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a comunicação
escrita, pois ela é detentora dos principais problemas administrativos, comerciais e da imagem
da marca no mercado .
 PORQUE
 II. O diagnóstico comunicacional da empresa é a condição inicial para um planejamento, mas
isso somente vale para organizações privadas e com problemas relacionados a sua imagem
pública.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições falsas.
Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O planejamento
da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o oral. Como apresenta o
ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído na comunicação, ambiguidades
e até mal-entendidos, justamente por não planejarem suas ações comunicativas e por
não preparem seus gestores para as práticas de comunicação oral e escrita.A segunda
asserção está incorreta, pois o diagnóstico não é somente para empresas privadas e
com problemas realacionados a sua imagem. Cabe ao planejamento cuidar de todos os
aspectos que envolvem a comunicação e não somente a sua imagem públical.
Acrescente a isso, que o diagnóstico é parte de um planejamento quando tal trabalho é
realizados em instituições públicas. 
Pergunta 6
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição pública
ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um fenômeno que
envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica, formando diferentes
fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”.
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017, p. 54.
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre funcionários e
gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a instituição e a sociedade
em geral. 
 Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a seguir
com seus respectivos exemplos.
1. Institucional
2. Interna
3. Administrativa
4. Mercadológica
( ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso de um
produto de limpeza em seu cotidiano.
( ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços oferecidos
para a sociedade.
( ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar trâmites
empresariais, bem como a promoção de funcionários.
( ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do setor
produtivo de uma indústria.
0,25 em 0,25 pontos
29/03/2019 Blackboard Learn
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 6/8
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Feedback
da
resposta:
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
4, 1, 3, 2.
4, 1, 3, 2.
A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação da
imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito à
comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação
administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio de
ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a comunicação
mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu público, com o
objetivo de conhecer suas necessidades e anseios, entre outros aspectos.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
 “Se comunicação e inovação existem para produzir resultados, espera-se que esses dois processos
precisem estar alinhados para gerar o valor esperado – desde inovações incrementais em uma linha
de produtos e serviços até inovações que modifiquem o modelo de negócio da empresa”.
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão,
2010, p. 271.
Com base na citação de Marchiori (2010), o recente processo de inovação pelo qual passa a
sociedade vem afetando as rotinas organizacionais, inclusive a comunicação. Sendo assim, a partir
dessas informações e de nossos estudos, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. É preciso incorporar à rotina comunicacional da empresa o uso de ferramentas tecnológicas
que facilitem a interação entre empresa, clientes e sociedade em geral, porém, é preciso ter
cuidado.
 PORQUE
 II. A internet se configura como um ambiente volátil em que informações podem viralizar e o
uso inadequado de ferramentas digitais pode causar falhas na comunicação, prejudicando a
imagem da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I.
A resposta está correta! Informações imprecisas ou equivocadas divulgadas ao público
pelas mídias digitais podem afetar negativamente a comunicação e a imagem da
organização diante de clientes, fornecedores e da sociedade como um todo.
Pergunta 8
Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto busca
mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das organizações: 
“A comunicação é sinônimo de interação,diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse modo,
não é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas, por muito
tempo, a comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as informações. Entendia-
se a comunicação organizacional como a divulgação de informações de uma empresa para com seus
clientes e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma tradicional de se gerenciar a comunicação
organizacional enxergava poucos profissionais para executarem suas estratégias como, por exemplo,
o administrador e o “relações públicas”.Mas entende-se hoje como comunicação organizacional o
processo de comunicação que ocorre em uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou
pública, em que todos os seus públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos
âmbitos interno e externo.O primeiro passo a ser dado é a criação de uma cultura comunicacional.
Assim como já acontece no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e
fazer com que eles se sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir
com um fluxo de informação dinâmico precisa se tornar necessário. ”
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
29/03/2019 Blackboard Learn
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 7/8
Resposta
Selecionada:
d. 
Resposta Correta: d. 
Feedback
da
resposta:
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada. Intercom.
Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-0122-1.pdf. Acesso
em 10 de maio de 2018. 
Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e atuação
de um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os colaboradores,
independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um profissional especialista no
setor. 
 PORQUE
 II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma organização
deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de serviços terceirizados. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Não é uma
regra ou condição para sucesso uma organização fazer uso de um profissional
especialista do setor de comunicação, mas é importante o engajamento de todos os
colaboradores. A segunda asserção está incorreta, pois uma organização pode fazer uso
de um serviço terceirizado para elaborar ou adequar suas estratégias comunicacionais. 
Pergunta 9
Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a
dimensão instrumental da comunicação:
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como funcional
e técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e como instrumento
para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização para o alcance dos
seus objetivos globais. Trata-se da visão linear da Comunicação e que ignora contextos e outros
aspectos mais subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre existirá”
 Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação
Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012.
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em 10/05/2018.
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está hierarquicamente
organizada: 
0,25 em 0,25 pontos
29/03/2019 Blackboard Learn
https://fmu.blackboard.com/webapps/late-Course_Landing_Page_Course_100-BBLEARN/Controller# 8/8
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Feedback
da
resposta:
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão
instrumental, podemos afirmar corretamente que:
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
A resposta correta é: Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar
informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não
colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A comunicação é vista de forma
linear e cabe ao subordinado apenas receber a informação, não havendo uma
possibilidade de comunicação interpessoal. As outras afirmações estão incorretas: A
comunicação instrumental pouco contribui para a participação coletiva e troca de
informações, pois ela é linear e foca o domínio por parte dos gestores na informação. As
empresas sabem que a comunicação instrumental não promove o diálogo e interação
entre as pessoas. Não a facilitação da interação na comunicação instrumental e também
não é geradora de problemas de relacionamento. Não há resultados concretos para
afirmar que a visão linear de comunicação preza a qualidade das informações que serão
fornecidas aos colaboradores. Além disso, o foco em um único e canal de transmissão
não é uma garantia de qualidade. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Feedback
da
resposta:
Imagine a seguinte situação:
Um professor está em uma sala de aula e começa a expor seu argumento usando palavras
complicadas e exemplos que os estudantes não compreendem. Depois da aula, os estudantes
conversam entre si e resolvem falar com o professor. Eles explicam para o professor que não
entenderam a aula por causa das palavras complicadas e dos exemplos que ele escolheu. O professor
ouve o que os estudantes dizem e reajusta sua comunicação. Na próxima aula ele tenta usar palavras
mais simples e dar outros exemplos.
Podemos dizer que o professor aceitou o _____[I]_____ dos estudantes e, dessa forma, pôde ajustar
sua comunicação às expectativas do destinatário da mensagem (estudantes).
O termo que preenche a lacuna [I] foi emprestado da cibernética. Esse termo é:
Feedback
Feedback
Trata-se do feedback. Segundo o Material Referencial, trata-se de um" termo emprestado
da cibernética que diz respeito aos mecanismos de ajustes da fonte às expectativas do
destinatário – dessa comunicação"
0,25 em 0,25 pontos