ORGANIZAÇAO E MÉTODOS

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Organizaçao e Metodos
Modulo 1
1.Quando o administrador estuda uma organização/empresa, deve visualizar o todo organizacional e o impacto das ações neste todo. Essa visão é chamada de:
A. Método.
B. Visão sistêmica.
 C. Resultado (ou saída).
D. Feedback.
E. Controle.
2. É uma associação ou instituição com objetivos definidos que, de forma racional e lógica, coordena o esforço coletivo e distribui as tarefas entre seus membros, equacionando a utilização de recursos para produzir determinado bem ou serviço. O conceito é de:
A. Sistema.
B. Método.
C. Sistema aberto.
D. Organização.
E. Hardware.
3. O conceito que trabalha a maneira pela qual se realiza uma atividade seguindo normas prestabelecidas é conhecido como:
A. Sistema adaptável.
B. Entrada.
C. Processamento.
D. Método.
E. Software de aplicação.
4. O conjunto de partes que interagem de forma interdependente formando um todo unitário com um objetivo comum é chamado de:
A. Armazenamento.
B. Interface de usuário.
 C. Sistema.
D. Dados. 
E. Periféricos de computador.
5. Organizações, como de negócios ou governamentais, são bons exemplos de sistemas na sociedade, que é o seu ambiente. Para atender às exigências do mercado, que se modifica, ou ao ambiente no qual estão inseridas, é fundamental ser um sistema:
A. Aberto.
B. Fechado.
C. Vendas.
D. Financeiro.
E. Adaptável.
Modulo 2
1.Sobre o ambiente global em que as empresas atuam é CORRETO afirmar que:
A.Trata-se de um ambiente que oferece apenas oportunidades aos administradores.
B.Envolve todas as forças internas que fazem parte das atividades de uma organização.
C.Trata-se de um conjunto de forças e condições que vão além dos limites de uma organização e afetam a maneira como ela opera e molda seu comportamento.
D. A globalização e a tecnologia da informação pouco ou nada afetam o ambiente de negócios.
E. Os gestores podem optar por utilizar as mesmas técnicas de análise e de negociação independentemente do seu cenário global de atuação.
 2.O ambiente de tarefa é o conjunto de forças e condições originadas da relação entre empresa e seus fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais. Sobre o ambiente de tarefa, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:
A.Envolve as forças que afetam de maneira mais imediata e direta a rotina dos gestores.
B. As suas forças afetam a capacidade de uma organização obter seus insumos.
C. As forças socioculturais e demográficas fazem parte do ambiente de tarefa de uma empresa.
D. Fornecedores de mão de obra também compõem o ambiente de tarefa de uma empresa.
E. A relação entre a empresa e seus fornecedores pode ser abalada dependendo da situação de dependência existente nesta relação.
3. A terceirização global é o processo por meio do qual as organizações compram insumos de outras empresas ou até mesmo produzem os próprios insumos ao redor do mundo, visando reduzir custos de produção e melhorar a qualidade ou o projeto de seus produtos. Neste contexto é Possi el afirmar que:
 A. A análise de um fornecedor não deve considerar questões éticas relacionadas ao seu processo produtivo e de distribuição 
B. A terceirização global dificulta um adequado acompanhamento por parte do cliente em relação ao processo produtivo realizado pelo seu fornecedor. Essa situação pode se dar pela distância e, consequentemente, pelos custos envolvidos.
C. O fato de algumas empresas explorarem a mão de obra a fim de reduzir custos impede que essas empresas forneçam para outros países.
D. A tecnologia tornou muito simples a busca por fornecedores, espalhados ao redor do mundo, que comercializem produtos mais baratos e de qualidade
E. A terceirização global garante que os produtos serão de maior qualidade e com menor custo.
4. As afirmativas abaixo estão corretas em relação à análise do ambiente de negócios, seja ele de tarefa ou geral, EXCETO:
A. A rivalidade entre os concorrentes é uma das principais forças ameaçadoras enfrentadas pelas empresas.
B. Os clientes de uma determinada empresa podem ser de diferentes tipos, incluindo órgãos governamentais.
C. A capacidade de um administrador identificar os principais clientes de uma organização e de produzir os bens e serviços que eles desejam é um fator crucial que afeta o sucesso gerencial e organizacional.
D. As forças econômicas, como as taxas de juros, inflação e desemprego, não precisam ser consideradas em uma análise administrativa.
E. A cultura nacional é uma força sociocultural que pode tanto restringir como facilitar as operações organizacionais.
5. O envelhecimento da população é uma tendência demográfica que pode interferir nos negócios, podendo ser um estímulo ou mesmo um entrave para os gestores. Entre as afirmativas abaixo, qual área deve sofrer interferência mais direta dessa mudança na pirâmide populacional?
A.Construção civil.
B. Indústria farmacêutica.
C. Indústria de roupas.
D.  Companhias aéreas.
E. Setor alimentício.
Modulo 3
1.A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas pode trazer vantagens e desvantagens. Marque a alternativa que se refere a uma vantagem da abordagem funcional.
A. Quando as empresas estão crescendo, e o ambiente empresarial está em mutação, as áreas de trabalho precisam ser integradas com maior eficácia.
B. Em uma organização funcional, as pessoas podem preocupar-se mais com sua função do que com a empresa como um todo.
C. Em uma organização funcional, o fato de os gestores serem especialistas prejudica a visão e o entendimento mais sistêmico do negócio.
D. As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento aprofundado de habilidades.
E. A estrutura funcional pode promover a diferenciação funcional, mas não a integração entre as diferentes funções.
2. O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados. Assim, oferece uma visão da estrutura de subordinação e também das diversas atividades realizadas por diferentes pessoas. Sobre as informações transmitidas por um organograma, é correto afirmar que:
A.Um organograma não pode servir como base para tomada de decisões estratégicas.
B. As caixas de um organograma representam diferentes tarefas, que não fazem relação com a hierarquia organizacional.
C. Os níveis de gestão são indicados pelas camadas horizontais do diagrama. Os funcionários de mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se no mesmo nível.
D. As relações de subordinação e autoridade são indicadas pelas linhas tracejadas que mostram ligações entre superior e subordinado.
E. O formato do organograma não reflete o que as empresas fazem na prática, é meramente ilustrativo.
3. De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à estrutura organizacional, pode-se afirmar que:
A.Em uma estrutura orgânica, os ocupantes de cada cargo têm responsabilidades mais amplas e que mudam de acordo com as necessidades.
B. Colaboração e interação são palavras-chave para as estruturas orgânicas.
C. A estrutura orgânica relaciona-se com empresas mais modernas, menos rígidas e que enfatizam a flexibilidade.
D. As organizações mecânicas refletem uma estrutura formal que tem por objetivo promover a eficiência interna.
E. Todas as alternativas estão corretas.
 4. Observe a afirmação: "enquanto as empresas diferenciam suas estruturas, os gestores devem, ao mesmo tempo, considerar aspectos de integração". É CORRETO fazer a seguinte afirmação:
A. Quanto mais diferenciada for uma empresa, menor será a necessidade de integração entre suas unidades. 
B. A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não podem ser completamente independentes.
C. A integração e a coordenação não são adequadas para um alinhamento das tarefas à missão geral da empresa
D. A diferenciação horizontal dentro da estrutura organizacional envolve, além de outros fatores, o conselho de administração, o presidente executivo e os níveis hierárquicos.
E. A diferenciação vertical na estrutura organizacional envolve questões de departamentalização que criam empresas funcionais.
5. Sobre estrutura organizacional, assinalea alternativa que se relaciona com a necessidade de mudanças estruturais em uma organização.
A.Fazer com que a geração de ideias dentro da empresa seja responsabilidade de todos.
B. Aproximar gestores e equipes de diferentes áreas em um projeto estratégico comum.
C. Atualmente, muitas unidades de apoio, como departamentos de pesquisa, jurídico, de relações públicas e departamento pessoal, estão revendo o seu papel nas organizações.
D. A concorrência, o avanço tecnológico e a globalização são fatores que afetam as estruturas organizacionais.
E. Todas as alternativas estão corretas.
Modulo 4
1.O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve retratar com clareza na organização as relações:
A.Entre clientes, fornecedores e gestores.
B. Entre funcionários e chefias.
C. Entre produtos e serviços.
D. Entre as áreas funcionais.
E. Entre fluxos de informação e atividades dos gestores.
2. Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma:
A.ineficiência no processo.
B. melhoria no processo.
C. reengenharia no processo.
D. análise do processo
E. consistência do processo.
3. Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a otimização e as melhorias na empresa. No entanto, quando um fluxograma é elaborado visando a identificar tais melhorias, deve-se sempre ter a preocupação de pensar no processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A.Os mercados podem mudar, os produtos e serviços podem ir e vir, porém os componentes de um processo permanecem os mesmos
B.Uma das melhorias do processo é o alcance de seus resultados apenas em longo prazo.
C.Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma informação ou a emissão de um relatório, por exemplo.
D.a percepção que um gestor tem de um processo é mais importante que as evidências identificadas durante o mapeamento realizado. 
E.O feedback de um cliente não serve como subsídio para o aperfeiçoamento de um processo.
4. A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos processos empresariais. Sobre as definições e os objetivos de um fluxograma, observe as alternativas e assinale a CORRETA:
A.É um método para descrever graficamente um processo existente ou um novo processo proposto.
B.Para representar graficamente as atividades e sua sequência, o fluxograma apresenta símbolos, linhas e palavras.
C.Os fluxogramas representam as atividades dos processos, permitindo visualizar e analisar as relações entre departamentos, atividades, fluxos físicos e informações.
D.Um fluxograma é capaz de descrever qualquer tipo de rotina, desde a mais simples até a mais complexas
E.Todas as alternativas estão corretas.
5. A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como:
I. Transferir as informações para uma representação visual.
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados.
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações.
IV. Identificar oportunidades de melhoria.
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
A.A afirmativa I representa a primeira etapa do mapeamento de processos.
B.A afirmativa II representa a última etapa de um mapeamento de processos.
C. A afirmativa III é o início de qualquer atividade de mapeamento de processos.
D.A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise.
E.As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de processos.
Modulo 5
1. A comunicação tem um papel central e indispensável na atividade organizacional. Ela é o processo essencial por meio do qual as tarefas e atividades são realizadas, as informações são compartilhadas e as relações são estabelecidas. Nesse sentido, compreender os processos de comunicação organizacional e sua importância é fundamental para promover uma comunicação efetiva e alinhada com os objetivos e as metas da organização.Diante desse contexto, assinale a alternativa que descreve corretamente os processos de comunicação organizacional.
A. A comunicação em equipes virtuais se dá basicamente por meio da tecnologia, e quase não há contato pessoal entre os integrantes da equipe de trabalho.
B.O processo de comunicação das empresas não tem o poder de influenciar os relacionamentos entre colegas, apesar de a comunicação ser uma habilidade essencial aos gestores.
C.As falhas de comunicação raramente acontecem na rotina de trabalho de uma empresa.
D.A distorção de algum comentário feito por um colega é algo que facilmente pode ser resolvido e não tem consequências.
E.É impossível evitar a comunicação ineficaz em uma organização.
2. A comunicação é um processo dinâmico e essencial para o funcionamento de qualquer organização. Ela envolve a transmissão de informações e sua interpretação pelos membros da equipe, facilitando a troca de conhecimento, o estabelecimento de relações saudáveis e a consecução dos objetivos organizacionais. Sobre o processo de comunicação, julgue as afirmativas a seguir:I. O processo geral de comunicação é composto por cinco elementos: comunicador, mensagem, mídia, receptor e feedback.
II. Situações como queda de produtividade ou aumento de rotatividade de funcionários em uma empresa são exemplos de feedback indireto que indicam falhas na comunicação.
​​​​​​​III. Se a mídia é o transmissor da mensagem, pode-se dizer que ela tem a mesma função de um comunicador no processo de comunicação de uma empresa.Assinale a alternativa correta.
A.Apenas a afirmativa III está correta.
B.Apenas a afirmativa I está correta.
C.As afirmativas II e III estão corretas.
D.As afirmativas I e II estão corretas.
E.As afirmativas I e III estão corretas.
3.As barreiras para uma comunicação eficaz representam um grande desafio enfrentado pelos gestores em qualquer organização. Existem diversas barreiras que podem surgir e dificultar o processo de transmissão e compreensão das mensagens. Elas barreiras podem ser de natureza física, como a distância geográfica entre os membros da equipe, ou de natureza psicológica, como diferenças culturais, falta de clareza nas mensagens, preconceitos e ruídos na comunicação.Sobre as diferentes barreiras existentes em processos de comunicação interpessoais ou organizacionais, assinale a alternativa correta:
A. Das barreiras criadas pelo emissor de um processo de comunicação, pode-se dizer que a "filtragem" não interfere na tomada de decisão dos gestores.
B. É possível transmitir compreensão em um processo de comunicação, o que facilita um entendimento comum sobre determinada mensagem.
C.O sentimento de pertencimento de um funcionário a determinado grupo de colegas não é influenciado pelo tipo de linguagem utilizada nesse grupo.
D.As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas de nível hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação.
E.O fato de os gestores não terem tempo disponível não interfere no processo de.comunicação, pois este pode ser realizado via e-mail.
4. A intranet é uma ferramenta poderosa que pode melhorar significativamente o processo de comunicação interna nas organizações. Trata-se de uma rede interna de comunicação que utiliza os recursos da internet para conectar os colaboradores de uma empresa. Por meio da intranet, é possível compartilhar informações, documentos, notícias, comunicados e até mesmo realizar interações em tempo real, promovendo uma comunicação mais ágil, eficiente e colaborativa.Considerando as vantagens do uso da intranet para a comunicação organizacional interna, julgue as afirmativasa seguir:
I. A intranet não é uma ferramenta que gera cooperação entre departamentos e funções.
II. A intranet reduziu a necessidade de presença física para emitir mensagens e informações.
III. Com o uso da intranet, houve redução de material físico transitando entre setores ou mesmo entre diferentes unidades da mesma empresa.
​​​​​​​IV. A intranet pode restringir a troca de conhecimento e informações e, consequentemente, a burocratiza os processos organizacionais.
Assinale a alternativa correta.
A.As afirmativas I e II estão corretas.
B.As afirmativas II e IV estão corretas.
C.As afirmativas I e IV estão corretas.
D.As afirmativas I e III estão corretas.
 E. As afirmativas II e III estão corretas.
5. Uma comunicação eficaz é essencial para estabelecer relações saudáveis e produtivas entre os membros da equipe, garantindo o alinhamento de objetivos, o compartilhamento de informações relevantes e a tomada de decisões assertivas. No entanto, é comum encontrar desafios e obstáculos que podem comprometer a eficiência da comunicação nas organizações. Diante desse contexto, a busca por melhorias no processo comunicativo organizacional se torna uma necessidade para aprimorar a qualidade das interações e maximizar os resultados alcançados.Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta itens que podem gerar melhorias na comunicação organizacional.
A.Acompanhamento; feedback; empatia; simplificação da linguagem.
B.Linguagem informal; repetição; simplificação da linguagem.
 C.Acompanhamento; feedback; empatia; linguagem complexa.
 D.Fluxo de informação livre; feedback; empatia; senso de oportunidade.
E. Feedback; empatia; não repetição; simplificação da linguagem.
Modulo6
1.O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar dos anos. Os métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em constante adaptação, de acordo com a realidade do ambiente em que a organização está inserida. Marque a alternativa que descreve o modelo utilizado na gestão das empresas antes da globalização.
A.Acesso restrito às informações; comando descentralizado e liberal.
B.Fácil acesso às informações; comando familiar e autocrático.
C.Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.
D.Fácil acesso às informações; comando descentralizado e liberal.
E. Acesso restrito às informações; comando descentralizado e autocrático.
2.Com a chegada da globalização, as empresas adotaram outra postura diante do mercado, preocupando-se em conhecer e atender as necessidades
A.O processo.
B. A informação.
C.A tecnologia.
D O gestor.
E A concorrência.
3.Os processos gerenciais, fundamentais ao gestor na tomada de decisões, permitem que ele possa planejar, direcionar e acompanhar os demais processos, assegurando o desenvolvimento geral da empresa. Deste modo, os processos gerenciais são classificados em três principais categorias. Quais são elas?
A.Fundamentais, de apoio e de gerenciamento.
B.Estratégicos, de suporte e de gestão.
C.Primários, fundamentais e operacionais.
D.Primários, fundamentais e operacionais.
E. Estratégicos, táticos e operacionais.
5.O fluxograma consiste na representação gráfica de um processo, que permite verificar suasatividades em sequência e de forma analítica, sinalizando operações, áreas e responsabilidades envolvidas. Os fluxogramas podem ser classificados, basicamente, em
A.Verticais, descritivos e de colunas.
B. Estratégicos, táticos e operacionais.
C.Primários, de suporte e gerenciais.
D.Diagramas, descritivos e operacionais.
E.Operacionais, descritivos e de colunas.
Modulo 7
1.Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos organizacionais são:
A.Condições climáticas, localização geográfica e necessidade de treinamento.
B.Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais, transformações tecnológicas, mudanças nas expectativas dos clientes, alterações na legislação, equipamentos e sistemas ultrapassados.
C.Excesso de trabalho, falta de pessoal e necessidade de diminuir a quantidade de horas extras.
D.Reestruturação na empresa, condições climáticas e greve iminente dos funcionários.
E. Alterações na legislação, falta de planejamento estratégico e falta de equipamentos de informática.
2. Redesenhar um processo é a mesma coisa que melhorar um processo?
A. Não, pois o redesenho de processo tem uma visão global dele, visando a reformulá-lo do início ao fim; e a melhoria do processo pretende identificar falhas e implementar mudanças pontuais para que elas não aconteçam.
B. Sim, pois, tanto no redesenho quanto na melhoria, o processo vai ser melhor do que o antigo, mas somente em alguns aspectos.
C. Sim, melhorar processos e redesenhar processos são sinônimos.
D.Não, pois o redesenho não tem como objetivo mudar um processo antigo para um novo que seja melhor e mais bem elaborado.
E. Não, pois redesenhar um processo significa apenas desenhá-lo novamente, ou seja, elaborar um desenho mais detalhado sobre o processo atual, mas utilizando uma ferramenta diferente para que o desenho seja mais bonito.
3. A implantação de um processo, que é a sua colocação como rotina de trabalho, pode ser feita de 3 formas:
A. Permutativa, paralela parcial ou paralela total.
B. Substitutiva, paralela interativa ou paralela simultânea.
C. Permutativa, paralela modulada ou paralela total.
D. Substitutiva, paralela parcial ou paralela total.
E. Mutativa, comparativa paralela ou comparativa totalitária.
4. Marque a alternativa correta sobre mapeamento de processos:
A. Normalmente, os processos já implantados não precisam de revisão, devido ao fato de estarem em pleno funcionamento.
B. O estado AS-IS refere-se às mudanças que serão implementas no processo, com o objetivo de implantar novos pontos de melhoria.
C. Mapear processos é uma atividade pouco importante, uma vez que a execução das atividades já é de conhecimento dos colaboradores da organização.
D. O mapeamento de processos se dá pelo levantamento de informações com colaboradores e envolvidos, com o objetivo de documentar atividades e desenhar modelos que facilitem a compreensão o entendimento do negócio.
E. A modelagem de um processo é normalmente realizada antes do seu mapeamento, pois visa a apoiar os analistas na identificação e no detalhamento das atividades de cada processo
5. Quanto à análise de processos, assinale a alternativa correta:
A. Impede a investigação do funcionamento dos processos, isto é, dificulta a compreensão do negócio e a identificação de novas oportunidades.
B. Permite que somente os analistas estudem o estado AS-IS dos processos, com o objetivo de obter entendimento de como o negócio está sendo executado, pois é preciso ser da equipe técnica para compreender o mapeamento.
C. A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e vulnerabilidades nos processos, como desperdícios, redundâncias e retrabalhos.
D. Podemos dizer que só existe uma técnica de levantamento de informações de processos, que é a entrevista.
E. Não há necessidade de gastar recursos para reavaliar os processos de uma empresa que se mantém estável no mercado, pois isso indica que suas atividades estão sendo executadas da melhor forma possível.
Modulo 8
1. A gestão de mudança organizacional visa oferecer suporte para os empreendimentos lidarem com os processos de mudanças estruturais, operacionais ou táticas no contexto pelo qual estejam inseridos. Chiavenato (2004), argumenta que há quatro tipos de mudanças organizacionais.Dentre as alternativas a seguir, identifique aquela que não corresponde aos tipos de mudanças organizacionais elencados pelo autor.
A. A mudança apenas na estrutura organizacional.
B. A mudança na tecnologia.
C. A mudança da política mercadológica.
D. A mudança dos produtos e serviços.
E. A mudança nas pessoas e na cultura.
2. O problema de resistência dos funcionários às mudanças organizacionais é inevitável. As pesquisas identificaram quatro formas de resistências pessoais às mudanças. De que forma as pessoas resistem por não entenderem bem o porquê de a mudançaestar ocorrendo e quais serão as suas implicações?
A. Pouca tolerância em relação às mudanças.
B. Falta de compreensão e de confiança.
C. Diferentes avaliações.
D. Interesse próprio ou exclusivo.
E. Coerção explícita ou implícita.
3. Qual método para reduzir a resistência a mudanças envolve pedir aos membros da organização ajuda no planejamento da mudança?
A. Agentes de mudanças externos e internos.
B.Facilitação e suporte.
C. Manipulação e cooptação.
D. Participação e envolvimento.
E. Educação e comunicação.
4. A mudança é uma condição penetrante, persistente e permanente, inerente a todas as organizações. Sobre o conceito de mudança organizacional:
A. É a capacidade de visualizar o todo da organização e o impacto das ações sobre esse todo.
B. Interventor que traz uma perspectiva diferente para uma situação e desafia a situação atual.
C. É o monitoramento e a avaliação do feedback para determinar se um sistema está se movendo na direção da realização do objetivo predeterminado.
D. Maneira pela qual se realiza uma atividade seguindo normas preestabelecidas.
E. Toda e qualquer modificação na situação atual de uma organização.
5. A qual etapa da mudança organizacional se estabelece o objetivo ou em que ponto a empresa pretende chegar com a mudança proposta?
A. Situação futura desejada.
B. Transição.
C. Situação atual.
D. Mudança por meio da razão.
E. Mudança por meio do poder.