Questionario I, II e III - Gestão mercadologica

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Curso GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 24/05/23 10:34 
Enviado 24/05/23 10:45 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
3 em 3 pontos 
Tempo decorrido 11 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O marketing, assim como as demais áreas de conhecimento voltadas 
para a gestão dos negócios, apresenta um compromisso com a 
existência e com a sobrevivência das organizações de todos os 
setores. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas 
pode ser compreendida como um importante foco do marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Contribuir com a geração de lucro para a organização, 
em geral, por meio da promoção de produtos e/ou 
serviços que culminem na comercialização (venda) dos 
mesmos. 
Respostas: a. 
Contribuir com a geração de lucro para a organização, 
em geral, por meio da promoção de produtos e/ou 
serviços que culminem na comercialização (venda) dos 
mesmos. 
 b. 
Contribuir, apenas, com a geração de pré-venda. 
 
c. 
Ensinar o processo de vendas de produtos e de ideias 
para as pessoas diversas sem o compromisso com o 
resultado da comercialização. 
 
d. 
Ensinar o processo de faturamento de produtos e de 
serviços para as organizações. 
 
e. 
Construir um relacionamento entre o setor financeiro e 
o setor de produção da empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: claramente contribuir para a geração de 
 
lucro é uma prerrogativa da ação do marketing, pois, 
quando aplicado pelas organizações, 
o marketing corresponde a um investimento, para o qual 
espera-se um retorno, geralmente, visto como lucro 
oriundo da comercialização dos bens e/ou serviços da 
organização para um público-alvo, em geral, conhecido. 
 
• Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia, com atenção, as duas afirmações apresentadas a seguir: 
 
I. O marketing refere-se à planificação e à execução de um conjunto 
de atividades comerciais tendo como objetivo final a troca de 
produtos e/ou serviços, entre os produtores e os consumidores; 
II. O marketing, portanto, busca garantir que os consumidores 
tenham interesse pelos produtos ofertados a ponto de comprá-los 
(ou seja, dispor-se a pagar por eles). 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A segunda afirmação complementa, adequadamente, a 
explicação da primeira afirmação. 
Respostas: a. 
A primeira afirmação nada tem a ver com a segunda e, 
portanto, está errada. 
 
b. 
A segunda afirmação complementa, adequadamente, a 
explicação da primeira afirmação. 
 
c. 
A segunda afirmação não complementa a primeira e 
ainda é uma negação da primeira. 
 d. 
As duas afirmações estão incorretas e excluem-se. 
 
e. 
A segunda afirmação complementa e corrige o erro da 
primeira afirmação mesmo que, também, seja 
considerada incorreta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: as duas afirmações estão corretamente 
relacionadas ao conhecimento do marketing e à sua 
aplicação, e a segunda afirmação complementa, 
adequadamente, a explicação da primeira, pois, 
esclarece que o marketing busca garantir que os 
 
consumidores tenham interesse pelos produtos/serviços 
ofertados pelos produtores. 
 
• Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia, atentamente, todas as afirmativas a seguir sobre o assunto “marketing”: 
 
I. O marketing afeta profundamente a vida das pessoas, influenciando, por exemplo, o 
comportamento de compra e de consumo de cada cliente (de capa pessoa 
economicamente ativa); 
II. O marketing faz parte do dia a dia das pessoas e das organizações; ele está em toda 
parte, por exemplo, nas roupas que as pessoas usam, no creme dental preferido para 
escovar os dentes, em diversos itens adquiridos para as residências e, até, no local de 
trabalho; 
III. O marketing envolve as pessoas e as organizações em muitas atividades cotidianas 
relacionadas à divulgação, à compra e ao consumo de produtos, e/ou à contratação de 
serviços. 
 
Sobre as afirmativas, é possível dizer que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. 
Todas as afirmações estão incorretas. 
 b. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 c. 
Apenas a afirmação II está correta. 
 d. 
Apenas a afirmação III está incorreta 
 e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as afirmativas sobre o marketing estão corretas e 
contribuem para o entendimento do dele, no cotidiano das pessoas e das 
organizações, inclusive abordando que o marketing 
influencia o comportamento de compra e de consumo de bens, e a 
contratação de serviços. Em outros termos, o marketing 
é parte da vida de cada um de nós. 
 
 
• Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Ao buscar compreender o marketing e o seu alcance de atuação, muitas pessoas pensam 
que ele trata, apenas, de vendas, o que não é verdade, pois, como já é amplamente sabido 
atualmente, o marketing vai muito além de um processo destinado a vender um produto. 
Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas está incorreta, no tocante aos 
entendimentos do marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O marketing é limitado a uma técnica de vendas, cuja finalidade estrita é 
empurrar os produtos dos fabricantes para os consumidores. 
Respostas: a. 
A aplicação do marketing envolve as atividades que buscam satisfazer às 
necessidades dos clientes e consumidores, assim como às necessidades 
das organizações produtoras e vendedoras. 
 
b. 
A execução do marketing concentra os esforços para desenvolver as 
ofertas e os produtos, capazes de satisfazer às necessidades e os desejos 
dos consumidores aos quais cada produto é destinado. 
 
c. 
O marketing é utilizado para tornar conhecido os produtos para os 
clientes-alvo, assim como ele é utilizado para divulgar as respectivas 
condições de oferta, como o preço, as formas de pagamento, as condições 
da entrega etc. 
 
d. 
A presença das marcas no cotidiano das pessoas é, sem dúvida, uma forma 
de identificar e caracterizar a presença ativa do marketing, afinal, quase 
tudo que cada um de nós compra tem uma marca facilmente identificada, 
assim como ocorre com os nossos tênis, creme dental, forno de micro-
ondas, televisor, computador, celular etc. 
 
e. 
O marketing é limitado a uma técnica de vendas, cuja finalidade estrita é 
empurrar os produtos dos fabricantes para os consumidores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: primeiramente, o marketing não é limitado a uma técnica de 
vendas; ele vai muito além disso e realiza muitas atividades, com a 
finalidade de envolver as pessoas, as organizações, os produtos e as 
marcas em um contexto cujo conhecimento seja – uns sobre os outros – 
capazes de promover as soluções para diversas demandas rotineiras ou 
não. Além disso, embora o marketing possa desenvolver e implementar 
diversas técnicas de vendas, o seu objetivo não é o de “empurrar” (forçar) 
a venda de produtos dos fabricantes para os consumidores, ele se destina 
a fazer com que as pessoas, quando na condição de consumidoras, 
conheçam os produtos a tal ponto que possam notar que, tais produtos, 
podem vir a melhorar a escolha de uso para o seu dia a dia, resolvendo, 
por exemplo, os problemas específicos do cotidiano, sendo confiáveis e 
seguros. 
 
• Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
As condições da demanda em marketing são muito importantes, especialmente, na 
medida em que elas ajudam a estimar/analisar o possível lançamento de novos 
produtos. Sobre os tipos ou as condições da demanda em marketing não é possível 
afirmar que? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos 
para serem comprados do que há consumidores 
interessados em comprá-los. 
Respostas: a. 
 
A demanda excessiva ocorre quando há mais produtospara serem comprados do que há consumidores 
interessados em comprá-los. 
 
b. 
A demanda inexistente refere-se à quando os 
consumidores não conhecem o produto, ou seja, não 
sabem que ele existe ou não estão interessados nele. 
 
c. 
A demanda latente ocorre quando os consumidores 
compartilham uma forte necessidade, que não pode ser 
satisfeita por nenhum produto existente no mercado. 
 
d. 
A demanda latente pode ser entendida com a demanda 
relativa à oportunidade imediata aos fabricantes. 
 
e. 
A demanda plena ocorre quando os consumidores 
compram, adequadamente, todos os produtos 
colocados no mercado. Esse estado de demanda é o 
que mais se aproxima de um estado de equilíbrio 
perfeito entre a demanda e a oferta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a demanda excessiva ocorre, apenas, 
quando os consumidores interessados em comprar são 
mais numerosos do que o número de produtos 
disponíveis para a compra, ou seja, o inverso do que 
está afirmado na alternativa. 
 
• Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia, atentamente, a frase a seguir: 
O marketing destina-se a levar o produto certo para o cliente/consumidor certo, no local 
certo, na hora certa, com o preço e as condições certas. 
Sobre esta frase é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Está correta, pois, resume muito bem o papel do marketing, que é, sim, 
buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas 
condições certas, tanto para o cliente como para a organização. 
Respostas: a. 
Está correta, pois o marketing se destina, apenas, a ter somente um 
produto rentável. 
 
b. 
Está incorreta, pois, o marketing não se destina a ter um produto certo 
para os clientes certos. 
 
 
c. 
Está correta, pois, resume muito bem o papel do marketing, que é, sim, 
buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas 
condições certas, tanto para o cliente como para a organização. 
 
d. 
Está incorreta, pois, não é papel do marketing atender o cliente ou o 
consumidor, ou seja, o marketing não se preocupa com atender às 
demandas e os interesses das pessoas (clientes ou não). 
 
e. 
Está correta, pois o marketing não se destina a atender o cliente certo (ou 
clientes certos); na verdade, ele se destina a ter o produto certo para a 
organização, concentrando-se, apenas, em vender tal produto sem se 
preocupar com ter ou não clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a frase apresentada refere-se a uma afirmação muito 
importante para compreender o marketing atual, pois, ela resume muito 
bem ao que o marketing 
se destina, que é, sim, ter e levar o produto certo para o 
cliente/consumidor certo, no momento certo (hora certa), no local certo e 
nas condições certas. Ser capaz de fazer isso aumenta extraordinariamente 
a capacidade de vender, pois, fica demonstrada a preocupação das 
organizações em conhecer o seu público-alvo, para desenvolver os 
melhores produtos para tal público. 
 
• Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia a afirmativa apresentada a seguir: 
 
Ele é utilizado para criar o apoio para as ideias e as questões, de 
diversas ordens ou naturezas, tais como: política, moral e ética, ou, 
ainda, para levar as pessoas a mudarem o seu comportamento 
(coletivo) inadequado ou indesejado. 
A afirmação refere-se a qual dos tipos de marketing listados a seguir? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Marketing de causa. 
Respostas: a. 
Marketing de pessoa. 
 b. 
Marketing de cultura pop. 
 c. 
Marketing de lugar. 
 d. 
Marketing de causa. 
 e. 
Marketing de organização. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o tipo de marketing 
em questão é o “marketing causa”, também chamado de 
“marketing de causa social”. Ele é, exatamente, o tipo 
de marketing destinado a gerar o envolvimento e o apoio, 
às ideias e às questões de natureza coletiva (sociedade) 
objetivando que cada pessoa e o seu respectivo grupo 
social mudem (aprimorem) o seu comportamento social 
(coletivo), quando inadequado para um novo parâmetro 
mais condizente com o bem-estar geral dos indivíduos, 
da sociedade, do meio ambiente etc. 
 
• Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Responda: 
 
Por que o Composto de Tradicional do Marketing, também conhecido 
como 4 Ps, Marketing Mix, ou, ainda, Mix de Marketing é considerado 
importante, ou melhor, fundamental para a aplicação do marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Porque, quaisquer problemas mercadológicos, sempre 
podem estar relacionados/enquadrados a algum dos 4 
Ps (produto, preço, praça e promoção), sendo que, 
quando o problema é identificado e compreendido fica 
mais fácil buscar por uma solução que o resolva. 
Respostas: a. 
Porque os 4 Ps resolvem os problemas relativos aos 
produtos. Pois, os produtos com defeito e/ou avarias 
podem prejudicar o relacionamento entre o vendedor e 
o fornecedor; por sua vez, a administração 
de marketing não se envolve com a gestão dos serviços. 
 
b. 
Porque os 4 Ps resolvem os problemas relativos 
ao mix de marketing, como: resolver os cálculos relativos 
à resistência dos materiais utilizados no processo de 
fabricação e vendas de chapas de metal. 
 
c. 
Porque, quaisquer problemas mercadológicos, sempre 
podem estar relacionados/enquadrados a algum dos 4 
Ps (produto, preço, praça e promoção), sendo que, 
quando o problema é identificado e compreendido fica 
mais fácil buscar por uma solução que o resolva. 
 
 
d. 
Porque os 4 Ps abordam as estratégias de vendas e a 
gestão de estoque, e porque, na prática, apenas a área 
de gestão de estoque gera problemas. 
 
e. 
Porque os 4 Ps resolvem os problemas de estoque, a 
comercialização de produtos fora de linha ou os 
produtos indesejado, uma vez que garantem que, tudo, 
será vendido mesmo que não existam clientes 
interessados ou demanda. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: em marketing, compreende-se que, 
qualquer dificuldade enfrentada por uma organização, 
está relacionada com algum dos elementos do composto 
de marketing (produto, preço, praça ou promoção) e, 
uma vez identificado em qual dos 4 Ps o problema está 
alocado, a chance de se chegar a uma solução eficiente 
aumenta consideravelmente, tornando tanto a 
organização como os clientes potencialmente satisfeitos 
ou mais satisfeitos. 
 
• Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A Administração de Marketing pode ser compreendida como a arte e a ciência da 
escolha do mercado-alvo e da captação de clientes, da manutenção e da fidelização 
de clientes por meio da criação, da entrega de comunicação de um valor superior para 
o cliente. Ela cuida de gerenciar, portanto, todos os esforços 
de marketing coerentemente, considerando o que o marketing é e faz, e como e 
quando deve fazer o que faz, e, ainda, levando em consideração os recursos e os 
custos disponíveis para realizar algo. 
 
Considerando essa explicação, é possível dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo 
do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. 
Respostas: a. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo 
do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. 
 
b. 
Baseado na necessidade de comprar, o objetivo 
de marketing é corromper a percepção dos clientes 
induzindo-o, apenas, a um tipo de compra tido como 
não racional. 
 c. 
 
Baseado na vontade de gerenciar o próprio negócio, o 
objetivo do gestor de marketing, é vender sempre mais, 
indiferentemente dos efeitos residuais do processo de 
vendas ou dos possíveis danos à imagem da marca da 
empresa e de seus produtos no mercado. Em outros 
termos, o marketing não se importa com os clientes ou 
os consumidores. 
 
d. 
Baseado na crença de que todos os clientes são 
manipuláveis, o objetivo da gestão mercadológica é 
garantir que os clientes e os consumidores façam, 
apenas, o queo gestor quer. 
 
e. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo 
de marketing é acabar com toda a concorrência, mesmo 
que, para isso, as estratégias utilizadas sejam 
eticamente frágeis. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o papel da Administração de Marketing, 
quando relacionado à venda de bens, é o de construir os 
relacionamentos duradouros com os clientes, baseado 
na boa visão da marca e dos itens que se vende, e que 
esse relacionamento seja tão forte que, o produto, 
praticamente, venda-se sozinho, ou seja, o esforço de 
venda passe a parecer insignificante, frente ao positivo 
reconhecimento dos produtos no mercado. 
 
• Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre a segmentação de mercado, leia a afirmação: 
Refere-se ao processo de identificar os segmentos de mercado com 
base no modo como as pessoas pensam (autoconceito, 
personalidade, valores) e levam as suas vidas (estilo de vida, 
atividades, interesses e opiniões). 
A afirmativa está corretamente relacionada a qual dos tipos de 
segmentação? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Segmentação psicográfica. 
Respostas: a. 
Segmentação por grau de utilização. 
 b. 
Segmentação por benefício. 
 
 c. 
Segmentação psicográfica. 
 d. 
Segmentação geográfica. 
 e. 
Segmentação socioeconômica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a segmentação psicográfica envolve os 
aspectos da vida humana, portanto, dos clientes e dos 
consumidores, relativos à maneira (modo) como cada 
indivíduo ou grupos de indivíduos levam as suas vidas 
(como o estilo de vida, as atividades, os interesses e as 
opiniões) e como as pessoas pensam (autoconceito, 
personalidade e valores). 
 
 
 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 24/05/23 14:59 
Enviado 24/05/23 15:11 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
3 em 3 pontos 
Tempo decorrido 12 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Considere as afirmações a seguir: 
 
I. Refere-se ao trabalho de construção de uma marca junto ao 
mercado; logo, a sua execução é tomada por ações que posicionam 
a marca e a divulgam no mercado; 
II. O posicionamento é a técnica utilizada pelos profissionais 
de marketing na tentativa de criar uma imagem ou identidade para 
uma organização, um produto etc.; 
III. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em 
um determinado mercado; 
IV. O posicionamento de um produto corresponde ao modo como os 
compradores potenciais o percebem e ao modo como ele está 
posicionado frente aos competidores. 
 
 
As afirmações, interpretadas conjuntamente, melhor correspondem 
à: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Gestão de marcas (branding) e ao posicionamento. 
Respostas: a. 
Gestão de marcas (branding) e ao posicionamento. 
 
b. 
Gestão e gerenciamento de rede, e ao 
posicionamento. 
 c. 
Gestão de marcas próprias e ao reposicionamento. 
 
d. 
Gestão de vendas e ao reposicionamento 
competitivo. 
 
e. 
Mass marketing, ao marketing de relacionamento e à 
promoção de vendas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o branding, também compreendido como a 
gestão de marcas, é a responsável pelo cuidado e pelo 
desenvolvimento das marcas em quaisquer mercados 
(locais ou global) e, as afirmações propostas, 
complementam-se na medida em que abordam a 
construção da marca, o posicionamento da marca e a 
criação de uma imagem forte; marca é o espaço que se 
ocupa na mente do cliente (...). 
 
 
• Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Das alternativas a seguir, qual delas não corresponde a um 
conhecimento e à atenção relativos ao processo de precificação dos 
produtos em marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A estratégia de precificação deve considerar, 
basicamente, as condições relativas aos custos de 
produção da empresa e o tamanho de seu interesse de 
retorno. Em outros termos, grosso modo, se a soma de 
todos os gastos, e custos de produção e de impostos é 
igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto 
poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que 
os concorrentes estejam vendendo por 11. 
 
Respostas: a. 
Para aumentar a receita a empresa precisa assumir o 
caminho do aumento de preço ou do aumento do 
volume de produtos vendidos; raramente, é possível 
fazer as duas coisas ao mesmo tempo, tampouco é fácil 
fazer qualquer uma delas, pois existem implicações que 
podem culminar em clientes mais resistentes ao ato de 
comprar. 
 
b. 
Embora a precificação seja, mercadologicamente, uma 
das variáveis mais fáceis de executar (e de mudar), a 
decisão de precificar e de reprecificar (alteração de 
preço) deve ser tomada, apenas, mediante às 
informações contendentes e a uma profunda análise das 
mesmas, pois, pode levar (acidentalmente) à uma 
redução de vendas. 
 
c. 
Em termos competitivos as empresas têm muito 
trabalho para descobrir e antecipar as estratégias e as 
táticas de precificação das empresas rivais, mesmo 
assim, elas devem sempre tentar antecipar-se aos 
movimentos competitivos dos concorrentes, pois, 
estratégias de preços, praticados por terceiros, e com 
forte embasamento na redução de preços, pode, mesmo 
que por um curto período de tempo, atrair muitos 
compradores. 
 
d. 
O processo de precificação deve estar atento às 
condições do mercado-alvo, ou seja, os preços – na 
medida do possível – não podem perder de vista a 
capacidade de pagamento em uma dada região, país 
etc., pois, os preços muito acima da capacidade de 
pagamento remetem aos estoques elevados e aos 
prejuízos; por sua vez, os preços muitos abaixo da 
expectativa dos clientes podem gerar problemas como a 
falta de produtos para as vendas e a entrega, a 
desvalorização marginal da marca, dentre outros. 
 
e. 
A estratégia de precificação deve considerar, 
basicamente, as condições relativas aos custos de 
produção da empresa e o tamanho de seu interesse de 
retorno. Em outros termos, grosso modo, se a soma de 
todos os gastos, e custos de produção e de impostos é 
igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto 
poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que 
os concorrentes estejam vendendo por 11. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: naturalmente, os custos relativos à 
produção, bem como quaisquer outras demandas 
financeiras (especialmente, relativas aos impostos) 
devam pesar na balança da precificação, a fixação de 
margem de lucro e resposta ao preço de venda 
(mediante à concorrência) geralmente, não é vista como 
rígida a ponto de não permitir os ajustes; esse erro, 
poderia, por exemplo, levar a forte redução de 
encomendas de produtos da empresa que venda mais 
caro em detrimento dos interesses dos clientes 
intermediários que buscam os menores preços (para 
eles, menores custos) e passam a comprar do 
fornecedor que oferecer o menor preço final. 
 
• Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Sobre o lançamento de novos produtos, considere as afirmações: 
- Existem diversos meios de classificar novos produtos, por exemplo: 
inovações contínuas (as mudanças ocorrem em produtos existentes; 
podem ser vistas com a evolução de um produto existente) ou 
inovações descontínuas (os produtos são completamente novos, não 
existe antecessor e ele não é fruto da evolução de um produto 
existente). 
- Para Churchill e Peter (2010) os produtos podem ser, também, 
inovações voltadas para a tecnologia (que vêm de pesquisa e 
desenvolvimento) ou inovações voltadas para os clientes (que vêm 
da análise de necessidades e desejos dos consumidores). As duas 
formas propostas por Churchill e Peter são importantes, porque 
representam as tendências do mercado; a primeira é voltada para o 
desenvolvimento de novas tecnologias que integrem as funções e 
melhorem a vida das pessoas;e a segunda é voltada para o 
desenvolvimento de produtos a partir do que os clientes requerem, 
ou seja, lança-se o produto a partir das necessidades e, até mesmo, 
dos desejos dos clientes (sempre que possível e viável). 
 
Partindo desse conhecimento reflita e responda à seguinte 
indagação: 
 
As invenções que não existiam anteriormente, como os televisores, 
os computadores, as impressoras a laser etc., referem-se a: 
Resposta Selecionada: e. 
Produtos novos para o mundo. 
Respostas: a. 
Novas categorias de produtos. 
 b. 
Adições da linha de produtos. 
 c. 
Melhorias em produtos. 
 d. 
Produtos reposicionados. 
 e. 
Produtos novos para o mundo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: às novas invenções, portanto, que não 
representam a continuação (evolução) de um produto 
existente são novos produtos para o mundo; de maneira 
geral, são vindouras de novos conhecimentos e novas 
tecnologias ímpares, ou seja, que precisaram ser criadas 
para viabilizar o produto propriamente dito. 
 
 
• Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia a explicação a seguir sobre o brainstorming: 
 
O brainstorming teve origem nos Estados Unidos e a sua autoria é atribuída a Alex F. 
Osborn. 
De acordo com os autores Lamb Jr.; Hair Jr.; McDaniel (2004, p. 330), como técnica, 
o brainstorming é, especialmente, utilizado nas áreas de relações humanas, 
publicidade e propaganda. Consiste em fazer com que um grupo de pessoas pense 
em formas não limitadas de diversificar um produto ou resolver um problema. 
A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas (de duas, até dez) se 
reúna e utilize diferenças em um produto, ou resolva um problema. Essa técnica 
propõe que o grupo de pessoas se reúna e utilize diferenças em seus pensamentos 
para que possa se chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, 
gerando, assim, ideias inovadoras que levem o projeto adiante. A técnica propõe que 
as pessoas envolvidas nesse método sejam, preferencialmente, de setores e 
competências diferentes, pois as suas experiências diversas podem colaborar com a 
“tempestade de ideias”, que se forma ao longo do processo de sugestões e 
discussões. 
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é descartada ou 
julgada, como errada ou absurda. Todas são ouvidas e trazidas até o processo 
de brainwrite (em tradução livre, “ideia escrita”, ou seja, se escreve o que se pensa e 
analisa), que se constitui na compilação ou na anotação de todas as ideias ocorridas 
no processo de brainstorming, em uma reunião com alguns participantes de uma 
sessão, assim evoluindo até a chegada da solução efetiva. 
 
 
Agora, responda à seguinte indagação: por que o brainstorming é, particularmente, 
importante em marketing? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento 
de ideias e conhecimentos úteis para o 
desenvolvimento de novos produtos. 
Respostas: a. 
Esta técnica tem pouco aplicação em marketing; 
portanto, a sua utilidade é limitada ao teste de 
preferência de um produto em relação aos seus 
similares. 
 
b. 
Como aspecto de pesquisa e conhecimento de 
mercado, o brainstorming é destinado, apenas, a 
revitalização de produtos em declínio. 
 
c. 
Torna possível saber o que os concorrentes estão 
fazendo para atrair o retorno de novos clientes. 
 
d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento 
de ideias e conhecimentos úteis para o 
desenvolvimento de novos produtos. 
 
e. 
A realização de brainstorming 
faz com que os participantes tenham mais interesse 
nos produtos da empresa, levando-os a comprar mais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: como uma busca de ideias (tempestade de 
ideias, chuva de ideias) o brainstorming tem, por objetivo, 
saber o que os potenciais clientes pensam sobre um dos 
produtos existentes, sobre o que pensam que, ainda, 
falta no mercado, o que poderia ser melhorado, o que 
gostaria que existisse etc., com isso, ele auxilia na 
identificação de oportunidades de novos negócios por 
meio de lançamento de novos produtos, por exemplo. 
Não se trata de um processo de adivinhação e, sim, da 
busca do conhecimento da percepção, e dos interesses 
dos consumidores e de potenciais consumidores. 
 
 
• Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é 
um modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um 
produto. Ele é representando graficamente e, cada estágio ou fase 
de um produto no mercado, é apresentado em uma curva 
(genericamente ascendente na introdução). Neste sentido, é correto 
afirmar que? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
Respostas: a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
 
b. 
Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os 
produtos entrarão em declínio. 
 
c. 
Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum 
momento, em declínio. 
 
d. 
Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam 
um problema de mercado e, por isso, deve sair do 
mercado (sendo substituídos por outros produtos). 
 
e. 
A fase de introdução de um produto do mercado é, 
necessariamente, maior do que a fase de 
desenvolvimento deste produto no mesmo mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: ao atingir a fase/estágio de maturidade, não 
necessariamente, todos os produtos entrarão em 
declínio. Embora isso seja comum para muitos produtos, 
especialmente, os ligados às modas passageiras, existem 
muitos produtos que, atingem a maturidade e, 
praticamente, permanecem nesta condição, como, por 
exemplo: o refrigerante Coca-Cola e o Big Mac. 
 
 
• Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Há muitos modos de classificar os novos produtos; eles podem ser inovações contínuas 
(são as mudanças propostas em produtos existentes; logo, eles podem ser vistos com a 
evolução de um produto existente) ou podem ser inovações descontínuas (os produtos são 
completamente novos, não existindo antecessores a eles; logo, eles não são fruto da 
evolução de um produto existente). 
 
Com isso, considere a frase: 
 
- Produtos que são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em relação ao sabão 
em pó Omo tradicional; a Kaiser Light 
em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em relação ao Gol com 
duas portas. 
A frase corresponde à/aos/às: 
Resposta Selecionada: a. 
Adição a linhas de produtos. 
Respostas: a. 
Adição a linhas de produtos. 
 b. 
Produtos novos para o mundo. 
 c. 
Novas categorias de produtos. 
 d. 
Melhorias em produtos novos e já vendidos. 
 e. 
Produtos velhos para o mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Churchill e Peter (2010), do ponto de vista da 
organização, uma classificação, realmente, útil sobre os novos produtos é a 
seguinte: 
• Os produtos novos para o mundo: são as invenções que não existiam 
anteriormente, incluindo produtos como os televisores, os computadores e 
as impressoras a laser. São, muitas vezes, revolucionários, e podem mudar 
o modo como as pessoas vivem e trabalham. Geralmente, trazem consigo 
novas demandas não pensadas anteriormente; 
• As novas categorias de produtos: são produtos novos para uma empresa, 
mas não novas invenções. Incluem o primeiro xampu da Procter & Gamble, 
a linha de produtos de peru da Sadia, e os cintos e as camisas da Levi’s. 
Naturalmente, os produtos citados não foram lançados para o mundo por 
estas empresas, o que elas fizeram foi incluir em suas linhas de produtos o 
“xampu, produtos à base de peru, cintos e camisas” que outras marcas já 
fabricavam com sucesso; 
• As adições a linhas de produtos: esses produtos são extensões de linha 
como o sabão Omo Máquina, em relação ao sabão em pó Omo tradicional; 
a Kaiser Light em relação à cerveja Kaisertradicional; e o Gol com quatro 
portas em relação ao Gol com duas portas; 
• As melhorias em produtos: são produtos novos, na medida em que 
representam versões alteradas de produtos já existentes, ou seja, eles não 
melhoram e, geralmente, essa modificação gera a oportunidade de vender 
mais. Como exemplo tem-se: motocicletas Harley-Davidson com a injeção 
de combustível, os antigos videocassetes da Panasonic que podiam ser 
programados para gravar os programas a partir de números designados 
no guia de televisão, os patins Metroblade, da Rollerblade, que têm um 
tênis removível. Outros exemplos: os televisores da marca LG conhecidos 
como “ Time Machine” com HD interno, que possibilitava a gravação de 
mais de 33 horas de programação dos canais preferidos dos clientes; 
• Os reposicionamentos: produtos reposicionados para novos usos ou 
novos mercados, como o uso de bicarbonato de sódio como desodorizador 
de geladeiras, o uso de uma loção para a pele como repelente de insetos, o 
uso das lâminas Gillette Sensor para as mulheres e não só para os homens 
etc. 
 
 
• Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, 
símbolo, termo, desenho ou alguma combinação de todos, que 
diferencia um produto de seus similares”. A frase se refere a uma? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marca. 
Respostas: a. 
Propaganda. 
 b. 
Venda. 
 c. 
Marca. 
 d. 
Campanha. 
 e. 
Investigação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: para Moreira, Pasquale e Dubner (1999, p. 
231) uma marca pode ser entendida como a 
“identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, 
desenho ou alguma combinação de todos, que 
diferencia um produto de seus similares”. Sem dúvida, 
as marcas são as maiores referências mercadológicas 
que as organizações. Uma marca é compreendida como 
o nome e/ou símbolo que se identifica um produto. Sua 
aplicação prática vai além de produtos, estendendo-se, 
até mesmo, para a pessoa, conferindo o reconhecimento 
a um indivíduo que o torna visto como uma marca; 
neste sentido, cada marca-pessoa é compreendida por 
suas características pessoais e a sua personalidade, 
fazem dela um ser ímpar no social; isso é o mesmo que 
dizer que cada um tem uma marca pessoal baseada em 
seu “jeito de ser e de fazer as coisas”, que a torna única e 
diferente das demais pessoas. 
 
 
• Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Leia, atentamente, a afirmação: 
 
Refere-se ao identificar, rapidamente, os produtos procurados. Ser 
capaz de situar-se facilmente (ser identificada claramente) em 
 
relação aos demais produtos existentes com a mesma finalidade 
(essa referência é comparativa para o consumidor e competitiva 
para a organização). Um exemplo: um tênis Nike em meio a vários 
outros modelos e marcas de tênis. 
Partindo da afirmação, é correto dizer que ela se refere à: 
Resposta Selecionada: d. 
Marca como referência. 
Respostas: a. 
Marca como otimização. 
 b. 
Marca como permanência. 
 c. 
Marca como ética. 
 d. 
Marca como referência. 
 e. 
Marca como praticidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as funções e os benefícios das marcas para 
os consumidores são conhecimentos muito importante 
em marketing, pois ajuda a compreender qual tipo de 
esforço de posicionamento da marca deve ser realizado 
e deixa claro como os clientes (consumidores) 
compreendem cada marca. Sugestão: veja o quadro que 
apresenta as “funções e benefícios das marcas para os 
consumidores”. 
 
 
• Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o 
seu alcance no mercado, e a sua relação ética entre a marca e as 
garantias dos produtos vinculados (estabilidade proporcional dos 
produtos ao longo do tempo). Tal esforço é uma prática que consiste 
em desenvolver as ações capazes de orientar a percepção do 
público, mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) para os 
clientes e os consumidores, ativos e potenciais. Esse esforço é a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Gestão da marca. 
Respostas: a. 
Gestão da marca. 
 b. 
 
Gestão das vendas. 
 c. 
Gestão da propaganda. 
 d. 
Gestão da capacidade. 
 e. 
Gestão da percepção potencial. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a gestão de uma marca, deve considerar 
que cada marca costuma ter um público-alvo específico 
e bem definido, e que cada marca deve manter-se 
atualizada quanto ao interesse de seu público-alvo ao 
longo do tempo, ou seja, ela precisa evoluir para estar 
conectada às demandas do mercado e para delas se 
aproveitar. A gestão de marcas, portanto, é o esforço 
que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o 
seu alcance no mercado e a sua relação ética, entre a 
marca e as garantias dos produtos vinculados 
(estabilidade proporcional dos produtos ao longo do 
tempo). A gestão de marcas é uma prática que consiste 
em desenvolver as ações capazes de orientar a 
percepção do público, mostrando todo o valor da marca 
(e dos produtos) para os clientes e consumidores, ativos 
e potenciais. 
 
• Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O processo de estabelecimento de preço para os produtos e os serviços (precificação) é, 
facilmente, explicado como sendo fundamental para as organizações atingirem os 
resultados que esperam e, claro, para controlar a relação entre os custos de produtos e 
vendas, como resultado do lucro (desejado) ou de outras possibilidades, como o prejuízo 
(justamente o que todo gestor quer distante). Esse processo é chamado de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Precificação. 
Respostas: a. 
Marcação de preços. 
 b. 
Correção de preços. 
 c. 
Indicador de preços. 
 d. 
Preço competitivo e concorrencial. 
 e. 
 
Precificação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a frase descreve o processo de precificação. O termo 
“precificação”, quando interpretado em língua portuguesa ou língua 
inglesa (pricing ou pricing process) é bastante compreensível para 
qualquer profissional da área de negócios e muitos outros; porém, embora 
seja fácil compreender o termo e o que ele faz (estabelecer o preço para os 
itens) não é, exatamente, fácil realizar a precificação, pois existem diversas 
maneiras e orientações que interferem em como e porque os preços são 
estabelecidos. O processo de estabelecimento de preço para os produtos e 
os serviços (precificação) é, facilmente, explicado como sendo 
fundamental para as organizações atingirem os resultados que esperam e, 
claro, para controlar a relação entre os custos de produtos e das vendas, 
como resultado do lucro (desejado) ou de outras possibilidades, como o 
prejuízo (justamente o que todo gestor quer distante). 
 
 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III 
Iniciado 24/05/23 15:28 
Enviado 24/05/23 15:42 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
4 em 4 pontos 
Tempo decorrido 13 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A necessidade de dados e informação em marketing é, 
particularmente, importante, por ser a área funcional da empresa 
que mais interage com as variáveis do ambiente externo em 
constante mutação. Os clientes, por exemplo, reagem às mudanças 
políticas e econômicas etc., bem como os seus concorrentes reagem 
às estratégias bem-sucedidas lançadas por sua empresa. Portanto, 
em marketing, para acompanhar as constantes transformações e 
ocorrências no micro e no macroambiente, sejam relativas às 
variáveis, controláveis ou não controláveis, é considerado muito 
importante o desenvolvimento e a utilização de um: 
 
Resposta Selecionada: e. 
SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Respostas: a. 
SIM – Sistema de Interação de Marketing. 
 b. 
CIM – Comunicação Integrada de Marketing. 
 c. 
SIM – Sistema Integrado de Marketing.d. 
CIM – Comunicação das Informações de Mercado. 
 e. 
SIM – Sistema de Informação de Marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o Sistema de Informação de Marketing (SIM) 
é responsável por identificar, registrar e analisar as 
principais ocorrências do micro e do macro ambientes 
de mercado, que possam interferir na vida da 
organização e na comercialização de seus produtos, de 
tal forma que os gestores e os mercadólogos, tenham a 
chance de reagir, adequadamente, as situações de risco, 
prever dificuldades e identificar as oportunidades, 
dentre outros. 
 
• Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Sobre as informações mercadológicas (envolvendo a pesquisa de marketing, o sistema de 
informação e o sistema de informação de marketing, a tabulação de dados, a geração de 
informações, a tomada de decisão etc.), qual é a única alternativa incorreta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de 
Informação, sendo que as suas saídas são compostas, apenas, por dados 
destinados a certos destinatários. Os dados de marketing correspondem 
aos conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, 
destinado, por exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que 
os utilizaram para o processo de tomada de decisão mercadológica. 
Respostas: a. 
A pesquisa de marketing é compreendida como a investigação 
sistemática, controlada, empírica e crítica de dados, com o objetivo de 
descobrir e (ou) descrever os fatos, e (ou) de verificar a existência de 
relações presumidas entre os fatos (ou variáveis) referentes 
ao marketing de bens, serviços e ideias, e o marketing como a área de 
conhecimento de administração. 
 
b. 
O processo de pesquisa de marketing compreende, pelo menos, quatro 
diferentes etapas, são elas: (1) reconhecimento e formulação de um 
problema de pesquisa; (2) planejamento da pesquisa; (3) execução da 
pesquisa; e (4) comunicação dos resultados. 
 
c. 
As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de 
Informação, sendo que as suas saídas são compostas, apenas, por dados 
destinados a certos destinatários. Os dados de marketing correspondem 
aos conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, 
destinado, por exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que 
os utilizaram para o processo de tomada de decisão mercadológica. 
 d. 
 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma estrutura presente 
na empresa que reúne, seleciona, interpreta e mantém um fluxo de 
informações a respeito do ambiente global de marketing, no qual a 
empresa está inserida: microambiente (empresa, fornecedores, 
intermediários de mercado, clientes, concorrentes e públicos de 
relacionamentos) e o macroambiente (ambientes demográfico, 
sociocultural, físico, tecnológico, econômico, político e legal). 
 
e. 
Um Sistema de Informação (SI) é um conjunto de partes interdependentes 
que, conjuntamente, compõem um todo unitário, efetuando uma dada 
função considera importante para o negócio, por exemplo. Um sistema é 
composto por três elementos básicos: (1) entradas, (2) processador e (3) 
saídas; e um elemento acessório: o controle. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: as entradas do Sistema de Informação são os dados (não 
informações) que, uma vez processados (compilados), são transformados 
em informações destinadas aos usuários (solicitantes) já com algum nível 
de adequação e ajustamento à demanda. Portanto, antes de se ter as 
informações deve existir a coleta, a tabulação e a análise dos dados. 
 
• Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) não é responsável 
por: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Vender mais produtos para cada cliente 
individualmente ou grupos de clientes. 
Respostas: a. 
Proporcionar mais informação dentro das limitações de 
tempo exigidas pela empresa. 
 
b. 
Propiciar o melhor controle do plano de marketing da 
empresa. 
 
c. 
Proporcionar a recuperação seletiva de informação: os 
usuários recebem, apenas, o que querem e necessitam, 
evitando o desperdício de tempo e esforço. 
 
d. 
Levar ao reconhecimento mais rápido das tendências 
que se desenvolvem no mercado. 
 
e. 
Vender mais produtos para cada cliente 
individualmente ou grupos de clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o sistema de informação de marketing não 
 
vende; ele gera o conhecimento mercadológico, para 
que todos os funcionários de quaisquer setores, 
incluindo os de vendas, possam executar melhor as suas 
atividades; portanto, o SIM não é um sistema de vendas, 
é um sistema de inteligência corporativa que abastece 
de informação todos os demais setores (demandantes). 
O papel do sistema de informação de marketing tem a 
ver com o registro dos dados, a sua análise, a geração de 
informações (em relatórios) e o envio delas aos 
interessados (solicitantes ou responsáveis 
setorialmente). 
 
• Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível 
predeterminado, visando a um público dentro de um período 
especificado; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, 
qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, produtos 
ou serviços, efetuada por um patrocinador identificado (organização 
contratante): 
 
Resposta Selecionada: b. 
Propaganda. 
Respostas: a. 
Publicidade. 
 b. 
Propaganda. 
 c. 
Venda pessoal. 
 d. 
Comercialização. 
 e. 
Patrocínio. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: lembre-se que a propaganda é paga e a 
publicidade não é. A propaganda tem objetivos claro e 
predefinidos; em certos casos, objetiva-se gerar uma 
publicidade positiva (efeito de propagandas adequadas 
e acertadas). A promoção de venda corresponde ao 
esforço de vender e pode não estar vinculado a uma 
propaganda, mas a um esforço interno ou local utilizado, 
apenas, quando o cliente faz uma solicitação (por 
 
exemplo, mais desconte do que o previsto). Patrocínio 
não é um tipo de propaganda para vender os produtos 
dos patrocinados, a sua finalidade é vincular o 
patrocinado ao evento e marca do organizador do 
evento, para aumentar o reconhecimento e a visibilidade 
da marca patrocinadora. 
 
• Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Ao assistirem a um trecho de um dos capítulos de uma novela da 
Rede Globo, alguns amigos ficaram curiosos com uma propaganda 
inserida em tal capítulo. A propaganda mostrava uma famosa atriz 
utilizando um óleo de banho da marca Natura; em seguida, a câmera 
focalizava, discretamente, o produto – mostrando a embalagem e a 
marca – e, por fim, com um belo sorriso, a atriz fazia o seguinte 
comentário: “Ah! Que cheiro doce e que pela macia!”; isto, logo após 
aplicar o produto na pele dos braços e, claro, um ato evidenciado 
pela câmera. A pergunta que surgiu foi: qual é o nome atribuído a 
esta forma de propaganda em que o produto é mostrado em uso na 
TV? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Product placement. 
Respostas: a. 
Merchandising televisivo. 
 b. 
Publicidade. 
 c. 
Patrocínio. 
 d. 
Propaganda viral. 
 e. 
Product placement. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o correto é product placement, ou seja, a 
inserção de produtos em programas de televisão ou 
filmes. O product placement 
não é um tipo de publicidade, ele é um tipo de 
propaganda; na TV, o espaço é pago e a publicidade não 
é; o que se espera com o product placement é, 
justamente, gerar uma publicidade positiva (efeito da 
propaganda). 
 
 
• Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Dentre as alternativas a seguir, qual delas não é uma função da 
assessoria de imprensa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Desestimular a cultura de comunicação de massa nos 
aspectos interno e externo, relativamente, ao 
assessorado, por meio de condutas junto à estrutura 
midiática. 
Respostas:a. 
Capacitar o assessorado e outras fontes de informação 
institucionais a entender e lidar com a imprensa. 
 
b. 
Estabelecer as relações sólidas e confiáveis, com os 
meios de comunicação e os seus agentes, com o 
objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e 
requisitada. 
 
c. 
Criar situações para a cobertura sobre as atividades do 
assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns 
casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião 
pública. 
 
d. 
Apresentar, firmar e consolidar as informações 
pertinentes aos interesses do assessorado, no contexto 
midiático local, nacional e internacional. 
 
e. 
Desestimular a cultura de comunicação de massa nos 
aspectos interno e externo, relativamente, ao 
assessorado, por meio de condutas junto à estrutura 
midiática. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a função do assessor de impressa é, 
justamente, estimular a cultura da comunicação de 
massa e não o de desestimulá-la, pois, o objetivo é fazer 
com que a empresa, a sua marca e os produtos/serviços 
estejam sempre presentes, positivamente, na mídia 
(canais de comunicação) de tal forma que sejam 
lembrados e desejados. 
 
 
• Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos 
 
O composto da _____________ é formado por diversas formas de 
comunicação, entre elas: propaganda, promoção de 
vendas, marketing direto, marketing 
digital, venda pessoal, relações públicas. 
 
Assinale a alternativa que completa, corretamente a lacuna: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Comunicação Integrada de Marketing. 
Respostas: a. 
Comunicação Integrada de Marketing. 
 b. 
Relação com os Clientes Intermediários. 
 
c. 
Gestão do Relacionamento do tipo de empresa para 
a empresa. 
 d. 
Sistematização da Pesquisa de Marketing. 
 e. 
Comunicação de Crescitelli e Charging Bull. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o composto da CIM é formado por diversas 
formas de comunicação, entre elas: propaganda, 
promoção de vendas, marketing direto, marketing 
digital, venda pessoal, relações públicas. Para Churchill 
(2000), a CIM é uma abordagem que combina os 
elementos do composto das comunicações em um todo 
consistente para fornecer maior clareza e impacto 
de marketing. Para Duncan e Caywood (1996), o conceito 
de CIM evoluiu para contemplar o processo estratégico 
de controlar ou influenciar todas as mensagens, 
encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta os 
relacionamentos lucrativos com os clientes e 
outros stakeholders. Ainda, segundo Moriarty (2001), na 
CIM, o conceito não é, apenas, um aspecto específico da 
mensagem; é, também, o fator integrador sobre o qual é 
construída a imagem da empresa, do produto ou da 
marca. Segundo Kotler e Keller (2019), o conceito de 
comunicação integrada aborda, não apenas, a 
importância da coordenação das atividades de 
comunicação, mas, também, a necessidade de 
 
alinhamento das estratégias de comunicação com os 
demais elementos do composto de marketing. 
 
• Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos 
 
A já bastante conhecida prática de promover os interesses de uma 
organização e as suas marcas em, por exemplo, um evento 
específico é conhecida como? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Patrocínio. 
Respostas: a. 
Venda. 
 b. 
Reposicionamento. 
 c. 
Relações públicas. 
 d. 
Patrocínio. 
 e. 
Queima de estoque. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o patrocínio é a forma de comunicação que 
deve estar inserida na estratégia de comunicação da 
organização, de modo a completar e estimular outras 
técnicas, como: publicidade, relações públicas etc. A sua 
aplicação pode ser feita, minimamente, de duas 
maneiras: em eventos culturais e esportivos, ou 
programas veiculados pela mídia (MOREIRA; PASQUALE; 
DUBNER, 1999, p. 271). O patrocínio é a prática de 
promover os interesses de uma empresa e as suas 
marcas em um evento específico ou uma causa (OGDEN; 
CRESCITELLI, 2006, p. 26). 
 
 
• Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Trata-se de um sistema interativo de marketing que usa um ou mais 
meios de propaganda, para obter uma resposta e/ou transação 
mensurável em qualquer localidade. É um sistema interativo 
de marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que 
visa obter resposta e/ou transação mensurável em qualquer local, 
tendo os seus resultados registrados em banco de dados. 
A frase refere-se ao/à: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Marketing direto. 
Respostas: a. 
Marketing indireto. 
 b. 
Patrocínio. 
 c. 
Marketing direto. 
 d. 
Publicidade e Relações Públicas. 
 e. 
Assessoria de vendas e de imprensa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: é o marketing 
efetuado por meio de propaganda em vários tipos de 
mídia que interagem, diretamente, com os 
consumidores, geralmente, solicitando a eles que 
apresentem uma resposta direta (MOREIRA; PASQUALE; 
DUBNER, 1999, p. 234). Duas definições 
de marketing direto: (1ª) segundo a Direct Marketing 
Association (DMA): “[...] um sistema interativo 
de marketing 
que usa um ou mais meios de propaganda para obter 
uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer 
localidade”; e (2ª) segundo a Associação Brasileira 
de Marketing 
Direto (ABEMD): “[...] um sistema interativo 
de marketing que utiliza um ou mais veículos de 
comunicação que visa obter a resposta e/ou a transação 
mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados 
registrados em banco de dados”. 
 
 
• Pergunta 10 
0,4 em 0,4 pontos 
 
Sobre o merchandising não é possível afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da 
utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se 
tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos em 
lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de estabelecimento 
do varejo. 
Respostas: a. 
 
É a prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto 
ou serviço é utilizada para vender outro, destacando-o da concorrência, 
isso acontecendo no ponto de venda. 
 
b. 
Essa atividade tem a sua origem no processo de arrumação de 
mercadorias nas lojas; daí, a origem da palavra, que vem do 
inglês merchandise (mercadoria). O merchandising 
tornou-se, particularmente, importante à medida em que o varejo foi 
ampliado e diversificou a quantidade de itens e opções de marcas de 
cada item comercializado. O merchandising promove o produto no 
ponto de venda. 
 
c. 
Também pode ser entendido como a ação de promover que usa a 
comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais 
na televisão, na mídia impressa e eletrônica, em filmes, em telenovelas 
e outros, para reforçar as mensagens publicitárias feitas anteriormente 
ou, mesmo, em substituição à publicidade, em alguns casos. 
 
d. 
Antigamente, os produtores rurais levavam as suas mercadorias para 
serem comercializadas nos armazéns, onde todos os feijões ficavam 
em embalagens iguais (venda a granel). Alguns produtores decidiram 
destacar os seus feijões dos outros, inserindo uma inscrição na 
embalagem, assim, diferenciando os seus produtos. A partir daí, essa 
diferenciação foi evoluindo, até se separar do produto em si, passando 
a atuar isoladamente. 
 
e. 
Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da 
utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se 
tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos em 
lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de estabelecimento 
do varejo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o merchandising 
é, fundamentalmente, realizado em pontos de vendas e 
não procede dizer que os clientes não têm mais 
interesses pelas lojas de varejo tradicional; aliás, este 
continua sendo um importantíssimo meio de vendas (as 
lojas tradicionais ou físicas) e nele continua sendo 
importante a demonstração dos produtos (sobretudo,os 
novos produtos) para os clientes em potencial.