Relações Interpessoais e Ética Profissional

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645436)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 70613527
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas. 
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que 
ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para 
conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os 
participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as 
melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e 
consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para 
que ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
A empatia, respeito, diálogo, assertividade
B empatia, diálogo, respeito, assertividade
C assertividade, respeito, diálogo, empatia
D assertividade, diálogo, respeito, empatia
Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram 
algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . 
Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que 
podem ser a ele associadas:
 I – Coragem para assumir riscos.II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno. Assinale a alternativa correta:
A Todas as frases estão corretas.
B As frases I e III estão corretas.
C As frases II e III estão corretas.
D As frases I e II estão corretas.
Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de 
Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
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I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a 
percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que 
influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe 
como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos 
mesmos.
A As frases I e II estão corretas.
B As frases I e III estão corretas.
C Todas as frases estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.
Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do 
orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos 
profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor 
educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento 
crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do 
aluno. A educação se dá também por modelos.
 Assinale a sequência correta:
A V – F – V – V. 
B V - F - V - F.
C F – V – F - F. 
D F – V – F - V. 
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas 
fases que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e 
relacione as fases às suas respectivas características.
 I - Descongelamento do padrão atual de comportamentoII - MudançaIII - Recongelamento 
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é 
suficiente. É preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de 
uma nova maneira.
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( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e 
práticas aprendidas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – I - III.
B III – II - I.
C I – III - II.
D II – III- I.
Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia 
atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
 I - Cultura organizacional tradicionalII - Cultura organizacional participativa 
( ) Conservador e avesso a riscos( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A I – II – I– II – I.
B II – I - II – I - II.
C I – II – II – I – I.
D II – I – II – II - II.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela 
definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No valor praticado pelo mercado internacional.
B No custo de produção somado com a margem de lucro.
C No valor sentimental.
D No valor da cotação da moeda estrangeira.
Os existem modos de comunicação que podem ser definidos como comunicação verbal, não verbal, 
simbólica e paralinguística. Relacione as colunas e assinale a alternativa correta.
 I- comunicação verbalII – comunicação não verbalIII – comunicação simbólica
IV - comunicação paralinguística 
( ) abrange o tom de voz, o ritmo, o modo como o silêncio é utilizado.
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( ) se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita como os 
sinais espaciais e a linguagem corporal.
( ) comumente usamos no dia a dia e se subdivide entre duas outras.
( ) refere-se aos aspectos de nós que podem comunicar muito para outras pessoas como a roupa que 
usamos, a decoração do nosso escritório, a posição que ocupamos na disposição das cadeiras em uma 
sala de reunião.
 Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
A IV – II – I - III.
B I – III – II - IV. 
C II – IV – III - I.
D III – I – IV - II.
Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a 
influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que 
seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
 
- O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade 
de________________.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos 
liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações 
surgem novos líderes situacionais.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência 
correta.
A intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
B adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
C influência interpessoal – comunicação - adaptação
D apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) 
pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber
reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
B Capacidade de ser otimistaapesar das dificuldades e obstáculos.
C Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
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D Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos
construtivos.
O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da 
instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima 
Organizacional:
A O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos
colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
B Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
C Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o
resultado da pesquisa, definição da metodologia.
D O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da
alta administração.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes 
invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 
2011). Assinale a alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
A Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
B Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
C Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
D Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma 
vez que ela ajudará o empreendedor...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
B A conhecer o cliente e suas necessidades.
C A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
D A conhecer as condições financeiras da concorrência.
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Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos 
relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca 
dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nas afirmativas que seguem:
 ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V.
B V – V – F.
C V – F – F.
D V – V – V.
Complete as lacunas: 
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se dá a 
relação entre o ambiente interno e externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e indiretamente 
os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se estrutura, ou seja, 
quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e 
embasam a tomada de decisão.
A clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
B clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
C cultura organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
D cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
A prática diária do profissional que atua na educação requer o aprimoramento de uma série de 
competências, dentre elas, a inteligência emocional que:
 
é constituída de talentos, tais como a capacidade de motivar-se e persistir diante das dificuldades, 
controlando os impulsos de forma a adiar a satisfação com o objetivo de regular o próprio estado de 
espírito impedindo que a aflição invada a capacidade de pensar, criar a empatia e esperar. 
(GOLEMAN, 1995 apud BERGAMNINI, 1996, p. 75) 
 
Leia atentamente e relacione as áreas de abrangência da inteligência emocional às suas respectivas 
definições:
 I - conhecer as próprias emoções:II - reconhecer emoções em outras pessoas
III – examinar os relacionamentosIV - administrar as próprias emoções 
( ) quando duas pessoas interagem, a direção do estado de humor de uma passa para a outra pessoa. A 
sincronia das emoções determina se uma relação está indo bem ou não. Emoções não só comunicam 
como também contagiam o estado de humor de outra pessoa.
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( ) trata-se de reconhecer a emoção que se está sentindo e saber qualificá-la corretamente.
( ) aprender a ser capaz de adequar a energia da emoção para entrar em conformidade com o 
momento, qualidade e intensidade da emoção.
( ) a chave para intuir as emoções alheias é habilidade para ler as mensagens não verbais, como olhar, 
expressão fácil, tom de voz etc.
 Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
A I – III – II - IV.
B II – IV – III - I.
C III – I – IV - II.
D IV – II – I - III.
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, 
institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas 
todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por 
oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
 I – Empreendedor por necessidadeII – Empreendedor por oportunidade 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A I – II – I – II.
B II - II – II – I.
C II – I – I – II.
D I – I – I – II.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais 
envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e 
de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da 
cultura organizacional.
A Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
B Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
C Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
D Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
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O incentivo ao trabalho em equipe no ambiente escolar propicia trocas de experiências saudáveis para 
o ensino e aprendizagem. Considerando o papel do orientador/supervisor escolar assinale as 
alternativas corretas:
 
I – É papel do profissional que assume um cargo de liderança na escola incentivar a equipe a 
desenvolver relações interpessoais saudáveis.
II – O orientador/supervisor escolar não exerce qualquer tipo de liderança sobre os demais 
profissionais da escola.
III – O orientador/supervisor escolar algumas vezes assume o papel de mediador de debates visando 
um objetivo comum.
IV – O orientador/supervisor escolar têm facilidade para incorporar novos pontos de vista e 
abandonar outros que não são mais necessários.
 Assinale a alternativa correta:
A As frases II e III estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I e IV estão corretas.
D As frases I, III e IV estão corretas.
Com relação às cultura organizacional, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa 
correta:
A A cultura organizacional é caracterizada somente por aspectos formais que são orientados para
aspectos sociais e psicológicos. 
B A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por posicionamentos, ideias e
costumes que são facilmente adaptáveis e abertos à mudanças significativas ao longo do tempo.
C Cultura adaptativa, também denominada participativa, que é caracterizada pela constantemudança sendo notada em escolas onde a cultura organizacional é mais maleável e flexível.
D A cultura organizacional não influencia o relacionamento interpessoal uma vez que impõe
condições claras de como os indivíduos devem se comunicar.
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