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Questão 1/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
É conhecido como uma espécie de shopping center virtual. É considerado vantajoso para o 
consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a procura pelo melhor 
produto e melhor preço. Para o e-commerce, é uma das ferramentas utilizadas para contribuir na 
redução de custos. Diversas empresas mundialmente conhecidas participam desse mercado: 
Americanas, Shoptime, Walmart, Mercado Livre, OLX e Bom Negócio, por exemplo. 
Considerando as informações, é possível aferir, que a ferramenta apresentada é: 
 
A SEO 
 
B front-end 
 
C B2B e B2C 
 
D ERP e CRM 
 
E marketplace 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A logística reversa pode ser definida como o retorno de materiais de pós-venda ou pós-consumo ao 
ciclo produtivo ou para destinação correta e possui características distintas da logística direta ou 
convencional, o que muitas vezes dificulta a avaliação dos custos nesse processo. 
Avalie as afirmativas a seguir, a respeito das características da logística direta e da logística reversa, 
marcandoV para verdadeiro e F para alternativas falsas. 
 
I. ( ) Na logística reversa é possível conseguir alta acuracidade de inventário, devido ao baixo volume 
de devoluções comparado ao alto volume de estoque da logística direta 
II. ( ) Na logística reversa, os clientes são pouco definidos, enquanto na logística direito é possível 
defini-los com maior precisão 
III. ( ) Na logística direta as negociações costumam ser claras e a visibilidade é transparente, já na 
logísticareversa as negociações são menos diretas e a visibilidade é pouco transparente 
IV. ( ) Na logística direta o ciclo de vida do produto é pouco administrável enquanto que na logística 
direta ele pode ser facilmente administrável 
V. ( ) Na logística reversa há dificuldade de entendimento dos custos, enquanto que na logística direta 
eles são facilmente compreendidos e mensuráveis 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta apresentada: 
 
A F, F, V, V, V 
 
B F, V, V, V, F 
 
C F, V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D V, V, V, F, V 
 
E V, V, V, V, V 
 
Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Para melhor controlar a entrada e a saída de dinheiro, mesmo sendo uma pequena empresa, é 
conveniente dividi-la em áreas determinadas, o importante é saber com o que está sendo gasto o 
dinheiro e a que área corresponde esse gasto. Haverá, portanto, despesas referentes à, por 
exemplo, publicidade, ou despesas que tenham sido obtidas com consultoria e produção. Se as 
despesas se relacionam a mais de um departamento, o ideal é que sejam divididas entre eles. 
Fonte: http://www.verscontabilidade.com.br/, acesso em 15/05/2019. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o fragmento de texto se refere a: 
 
A uso de ERP 
 
B centro de custos 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C análise de custo Kaizen 
 
D gestão eficiente de estoques 
 
E análise de concorrência e demanda 
 
Questão 4/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Um determinado empreendedor quer ampliar seus negócios e iniciar suas vendas por meio do e-
commerce. Uma das medidas iniciais adotadas por ele, foi informar-se a respeito do melhor regime 
tributário para enquadrar sua empresa. O seu contador lhe deu as seguintes informações: “Este 
regime é a melhor opção a ser considerada. Enquadram-se neste modelo empresas com faturamento 
anual de até R$ 81.000,00* e que não possua sócios. Neste caso, a tributação é fixa em um valor de 
R$ 50,90* ao mês tanto para comércio como para indústria. 
 
 
*valores de 2019 
Considerando as informações fornecidas pelo contador ao empreendedor, é possível aferir que se 
trata do regime tributário do: 
 
A lucro real 
 
B lucro presumido 
 
C simples nacional 
 
D MEI – Micro Empresa Individual 
 
E MEI – Microempreendedor Individual 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Supondo que uma empresa tem um estoque com R$ 20 mil de um determinado produto e adquire 
mais R$ 40 mil em itens novos e tem um estoque final de R$ 25 mil. 
Aplicando a fórmula a seguir, qual seria o CMV deste produto? 
Custo de Mercadoria Vendida = EI + C – EF 
 
A R$ 15 mil 
 
B R$ 25 mil 
 
C R$ 35 mil 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D R$ 45 mil 
 
E R$ 55 mil 
 
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Roberto foi contratado por uma empresa de e-commerce para auxiliar nas operações de custos e 
formação de preços dos produtos vendidos. Ao iniciar suas atividades na precificação de um 
determinado produto, ele buscou obter os gastos tributários da empresa e teve acesso a tabela 
abaixo: 
Faixa Alíquota Nominal (%) Valor a Deduzir (R$) Receita Bruta em 12 meses 
1 4,00 - Até 180.000,00 
2 7,30 5.940,00 De 180.000,01 a 360.000,00 
3 9,50 13.860,00 De 360.000,01 a 720.000,00 
4 10,70 22.500,00 De 720.000,01 a 1.800.000,00 
5 14,30 87.300,00 De 1.800.000,01 a 3.600.000,00 
6 19,00 378.000,00 De 3.600.000,01 a 4.800.000,00 
Considerando estas informações, é possível afirmar que a empresa que Roberto está trabalhando e 
inscrita no regime tributário do: 
 
A lucro real 
 
B lucro presumido 
 
C simples nacional 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D MEI – microempresa individual 
 
E MEI – microempreendedor individual 
 
Questão 7/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Leia as asserções a seguir: 
I. Por um bom tempo a gestão de custos esteve focada apenas na redução dos custos de produção, 
sempre com o objetivo de manter os preços baixos e ganhar competitividade no mercado, porém 
com o avanço tecnológico este cenário se alterou. 
PORQUE 
II. A Gestão Estratégica de Custos passou a ser uma ferramenta para potencializar o processo de 
melhoria contínua e a criação de valor. Com ela, é possível analisar não apenas os processos em que 
há agregação de valor por parte da empresa, mas a cadeia de produção como um todo. 
A respeito dessas assertivas, assinale a alternativa correta. 
 
A As assertivas I e II são falsas 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes 
 
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A plataforma de e-commerce é uma das principais peças de uma loja virtual. É o sistema que nos 
possibilita criar a loja virtual e também gerenciá-la, incluindo produtos, gerenciando estoques, preços 
e estoques, além de outras funções que fazem parte do dia a dia de um comércio eletrônico. 
Fonte: Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/o-que-e-plataforma-de-ecommerce/, 
acesso em 09/05/2019. 
Na plataforma de e-commerce, existe a parte do gerenciamento (interface administrativa) e também 
a parte visível para o consumidor. No e-commerce, elas são conhecidas respectivamente como: 
 
A send-end e front-end 
 
B back-end e front-end 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C back-end e trend-end 
 
D blend-end e front-end 
 
E blend-end e trend-end 
 
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Maria Joana possui uma plataforma E-commerce de venda de artigos de decoração, seu último 
pedido totalizou 06 caixas devidamente embaladas para evitar avarias durante o transporte. Ela 
então, entrou em contato com diferentes transportadoras para solicitar a cotação e encontrar o 
melhor frete. Nesses contatos a primeira informação solicitada era se a remessa atingia o peso 
cubado ou se o frete deveria ser calculado pelo peso físico. 
Considerando os seguintes dados para a remessa de Maria Joana: 
 Total de volumes 06 unidades 
 Peso físico por unidade 03kgs. 
 Peso físico por unidade comprimento 0,40m; altura 0,25m; largura0,20. 
 Modal de transporte rodoviário. 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale aquela que presenta o peso considerado para o embarque 
destas unidades. 
 
A Peso físico de 03kgs 
 
B Peso físico de 18kgs 
 
C Peso cubado de 18kgs 
 
D Peso cubado de 20kgs 
 
E Peso cubado de 36kgs 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 10/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Empresas que possuem uma operação e-Commerce e/ou Omnichannel necessitam saber que um 
processo logístico bem organizado é indispensável para o crescimento sólido do seu negócio. Ter um 
bom controle de estoque está diretamente ligado à satisfação dos consumidores que recebem as 
mercadorias dentro do prazo acordado no momento da venda. Além disso, evitar rupturas de 
estoques e compras desnecessárias torna a empresa mais rentável. Nesse sentido, é possível afirmar 
que empresas que tem níveis adequados de estoques para atender as demandas e campanhas 
relacionadas aos objetivos estratégicos do negócio são mais maduras. Por outro lado, muitas 
empresas não têm o devido cuidado com o Planejamento e Gestão dos seus estoques e não dão a 
devida atenção aos níveis de estoques. Quando isso acontece, seus custos podem ser 
consideravelmente elevados. Dentre os principais custos da inadequada gestão dos estoques estão 
os custos com manutenção de estoque, custos de pedidos, custos de falta de estoque e ainda os 
custos de devolução. 
Disponível em: https://ecommercenews.com.br/artigos/dicas-artigos/como-o-nivel-de-estoque-pode-
ajudar-a-ganhar-mais-dinheiro-no-e-commerce/. Acesso em: 04/05/2019 (adaptado). 
Analise os tipos de custo de estoque a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se 
relacionam a cada um deles: 
 
I. Custos de pedidos 
II. Custos de devolução 
III. Custos de falta de estoque 
IV. Custos de manutenção de estoques 
 
( ) Ocorrem quando há arrependimento do cliente, erros de expedição ou avarias no transporte 
incorrendo em custos com fretes e tributos 
( ) Ocorrem a cada novo pedido, podendo ser fixos ou variáveis e estando relacionados ao envio, 
recebimento e inspeções e a compra do item 
( ) Referem-se às despesas do estoque parado, associados ao risco de manter o estoque: perdas por 
deterioração, obsolescência, dano e furto 
( ) Ocorrem quando há demanda por itens em falta no estoque e devem ser mensurados em função 
do impacto que a indisponibilidade causa para a empresa 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta: 
 
A I, II, III, IV 
 
B II, I, IV, III 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C I, II, IV, III 
 
D IV, I, II, III 
 
E III, II, IV, I 
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Custos de manutenção de estoque incluem o custo de oportunidade do capital, os custos associados 
aos impostos e seguros, os custos de armazenagem física, e, finalmente, os custos associados ao risco 
de manter o estoque, ou seja, custos de perdas por deterioração, obsolescência, dano e furto. 
Disponível em: https://www.pwi.com.br/blog/4-tipos-de-custos-de-estoque-que-precisam-ser-levados-
em-consideracao/. Acesso em 04/05/2019. 
Com base no fragmento de texto assinale a alternativa que representa o melhor exemplo de redução 
dos custos de manutenção de estoque. 
 
A O ideal é ter excesso de estoque de produtos, otimizando o espaço físico disponível e garantindo o 
pronto atendimento ao cliente/consumidor final, sem atrasos 
 
B O ideal é ter excesso de estoque visando a redução de manutenções desnecessárias com as 
chegadas de novos pedidos e movimentação de produtos 
 
C O ideal é ter estoque suficiente na proporção dos custos fixos, quando maior o estoque, mais a 
empresa poderá diluir seus custos nos produtos armazenados 
 
D O ideal é ter estoques altos de produtos de maior giro e estoque mais baixos de produtos de 
pouca saída, não possuem demanda suficiente para justificar seu estoque 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E O ideal é ter estoques altos de produtos de baixo giro e estoque mais baixos de produtos de alto 
giro, pois pela frequência de suas saídas não há necessidade de estoque 
 
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A imagem a seguir destaca exemplos de Pontos de Coleta (Pick-Up Points), isto é, pontos físicos 
(revendas, lojas, lockers) onde os consumidores podem realizar a retirada de produtos 
encomendados pela internet ou aplicativos (apps). 
 
 
 
A solução por meio dos pontos de coleta é uma alternativa às entregas convencionais, ou seja, 
aquelas onde o cliente determina previamente um local (por exemplo em casa ou escritório de 
trabalho) e a entrega é realizada por uma empresa terceira dentro de uma janela de dias proposta 
pela empresa e aceita pelo cliente. 
Disponível em: https://www.onlinepesquisa.com/s/blocoa. Acesso em: 01/05/2019 (adaptado). 
O uso de pick up points pode representar redução de custos não apenas para os clientes, mas 
também para o próprio E-Commerce e para os transportadores. 
Considerando a redução de custos a partir do uso de Pick-Up Points analise as sentenças a seguir, 
assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
 
I. ( ) Pickup points representam redução de custos para transportadores pois os veículos possuem os 
mesmos destinos, do centro de distribuição aos pontos de entrega de mercadorias, reduzindo as 
movimentações e otimizando os veículos. 
II. ( ) Com o Pickup point são reduzidas as taxas de insucesso nas entregas, evitando gastos com 
reentregas ou devoluções por endereços ou comprador não encontrado. 
III. ( ) Com o Pickup point as transportadoras acessam cada destinatário de modo individual, elevando 
os gastos com combustível, pneus, lubrificantes, peças e seguro de cargas, entre outras despesas. 
IV. ( ) a disponibilização de Pickup points elevam os custos por demandar a necessidade de abertura 
de estabelecimentos físicos ou abertura de locais de retirada, no entanto os custos são compensados 
pela satisfação do cliente na agilidade de retirada do produto. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta: 
 
A V, V, V, V 
 
B V, V, V, F 
 
C V, V, F, F 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D F, F, V, V 
 
E F, F, F, V 
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A logística reversa permite ao E-commerce que os produtos retornados possam ter diferentes destinações, 
dentre as quais algumas permitem recuperar os custos deste processo de forma parcial ou total. A figura a 
seguir representa cinco possíveis destinações que os produtos retornados podem ter: 
 
 
Análise os elementos apresentados na imagem e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se 
relacionam a cada um dos elementos. 
( ) Representa casos em que o e-commerce não recebe de volta produtos, mesmo que em perfeito estado 
( ) Representa casos em que poderá ser realizado o conserto do produto e este poderá ser revendido pela loja 
( ) Representa a situação em que a empresa não terá retorno em termos financeiros, mas sim de imagem pela 
ação realizada 
( ) Representa a situação em que não há possibilidade de reaproveitamento dos produtos e estes são 
encaminhados à aterros sanitários 
( ) Representa casos em que o produto é desmontado e suas peças são revendidas para empresas ou usadas 
pela própria empresa como matéria-prima 
Assinale a afirmativa que representa a sequência correta: 
 
A I, II, III, IV, V 
 
B IV, I, III, V, II 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C IV, II, III, V, I 
 
D I, IV, III, V, II 
Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Leia as asserções a seguir: 
 
I. A definição das formas de pagamento e-commerce é determinante para gerar mais vendas nas lojas 
virtuais. Os consumidores devem ter diferentes opções, com vantagens que facilitem na hora da compra. 
Porém, deve-se considerar também o impacto dessa decisão nas finanças do negócio. 
 
PORQUE 
II. Taxas, prazos e segurança no recebimento variamde uma solução para outra, o que influencia nos custos 
e possibilidades de crescimento e consolidação. Por isso, a escolha das formas de pagamento do e-commerce 
deve ser estratégica, a fim de garantir não só a satisfação dos clientes, mas também a lucratividade em cada 
venda. 
A respeito dessas assertivas, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes 
 
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
As duas asserções estão corretas. Para as lojas virtuais é imprescindível determinar e ofertas diferentes 
formas de pagamento das compras, pois isso representa uma vantagem para a loja, por outro lado, as 
lojas devem estar atentas ao impacto do parcelamento sobre as compras, para que não comprometa a 
lucratividade da empresa. 
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
CMV – Custo de Mercadoria Vendida é o valor da mercadoria que leva em consideração a aquisição de 
produtos e insumos e o processo de pós-venda, que pode retornar novos itens ao estoque. O estoque faz parte 
dos ativos de um negócio e compõe parte do seu patrimônio de uma empresa. Tudo o que está dentro dele 
representa um valor que tem potencial para ser vendido e esse valor pode ser composto por matéria-prima ou 
produtos finalizados. 
Considerando que: 
 EI = Estoque Inicial 
 C = Compras do período 
 EF = Estoque Final 
É possível afirmar que parta obter o CMV, utiliza-se a fórmula: 
Nota: 10.0 
 
A Custo de Mercadoria Vendida = EF + C – EI 
 
B Custo de Mercadoria Vendida = C + EF – EF 
 
C Custo de Mercadoria Vendida = C + EI – EF 
 
D Custo de Mercadoria Vendida = EI – C – EF 
 
E Custo de Mercadoria Vendida = EI + C – EF 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Para calcular o CMV da mercadoria, usa-se a seguinte fórmula: 
Custo de Mercadoria Vendida = EI + C – EF, onde: 
EI = Estoque Inicial 
C = Compras do período 
EF = Estoque Final 
 
Questão 1/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Roberto foi contratado por uma empresa de e-commerce para auxiliar nas operações de custos e 
formação de preços dos produtos vendidos. Ao iniciar suas atividades na precificação de um 
determinado produto, ele buscou obter os gastos tributários da empresa e teve acesso a tabela 
abaixo: 
Faixa Alíquota Nominal (%) Valor a Deduzir (R$) Receita Bruta em 12 meses 
1 4,00 - Até 180.000,00 
2 7,30 5.940,00 De 180.000,01 a 360.000,00 
3 9,50 13.860,00 De 360.000,01 a 720.000,00 
4 10,70 22.500,00 De 720.000,01 a 1.800.000,00 
5 14,30 87.300,00 De 1.800.000,01 a 3.600.000,00 
6 19,00 378.000,00 De 3.600.000,01 a 4.800.000,00 
Considerando estas informações, é possível afirmar que a empresa que Roberto está trabalhando e 
inscrita no regime tributário do: 
Nota: 10.0 
 
A lucro real 
 
B lucro presumido 
 
C simples nacional 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A tabela acima se refere ao regime tributário Simples Nacional. A empresa utiliza a tabela para ver em 
qual faixa se enquadra o faturamento anual para então calcular a alíquota efetiva. 
 
D MEI – microempresa individual 
 
E MEI – microempreendedor individual 
 
Questão 2/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Um determinado empreendedor quer ampliar seus negócios e iniciar suas vendas por meio do e-
commerce. Uma das medidas iniciais adotadas por ele, foi informar-se a respeito do melhor regime 
tributário para enquadrar sua empresa. O seu contador lhe deu as seguintes informações: “Este 
regime é a melhor opção a ser considerada. Enquadram-se neste modelo empresas com faturamento 
anual de até R$ 81.000,00* e que não possua sócios. Neste caso, a tributação é fixa em um valor de 
R$ 50,90* ao mês tanto para comércio como para indústria. 
 
 
*valores de 2019 
Considerando as informações fornecidas pelo contador ao empreendedor, é possível aferir que se 
trata do regime tributário do: 
Nota: 10.0 
 
A lucro real 
 
B lucro presumido 
 
C simples nacional 
 
D MEI – Micro Empresa Individual 
 
E MEI – Microempreendedor Individual 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
O MEI – Microempreendedor Individual é uma boa opção para empresas iniciantes nas operações de e-
commerce. Para ser MEI, a empresa deve ter um faturamento máximo de R$ 81 mil* por ano (R$ 
6.750,00 por mês) e a empresa só pode ter um funcionário. Há uma taxa única de imposto mensal de R$ 
50,90*. 
 
*valores de 2019