Prática 3- Custos de Operações no E-Commerce

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Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Leia as asserções a seguir: 
 
I. A definição das formas de pagamento e-commerce é determinante para gerar mais vendas nas lojas 
virtuais. Os consumidores devem ter diferentes opções, com vantagens que facilitem na hora da 
compra. Porém, deve-se considerar também o impacto dessa decisão nas finanças do negócio. 
 
PORQUE 
II. Taxas, prazos e segurança no recebimento variam de uma solução para outra, o que influencia nos 
custos e possibilidades de crescimento e consolidação. Por isso, a escolha das formas de pagamento 
do e-commerce deve ser estratégica, a fim de garantir não só a satisfação dos clientes, mas também a 
lucratividade em cada venda. 
A respeito dessas assertivas, assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes 
 
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
As duas asserções estão corretas. Para as lojas virtuais é imprescindível determinar e ofertas diferentes 
formas de pagamento das compras, pois isso representa uma vantagem para a loja, por outro lado, as lojas 
devem estar atentas ao impacto do parcelamento sobre as compras, para que não comprometa a 
lucratividade da empresa. 
 
Questão 4/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Para melhor controlar a entrada e a saída de dinheiro, mesmo sendo uma pequena empresa, é 
conveniente dividi-la em áreas determinadas, o importante é saber com o que está sendo gasto o 
dinheiro e a que área corresponde esse gasto. Haverá, portanto, despesas referentes à, por 
exemplo, publicidade, ou despesas que tenham sido obtidas com consultoria e produção. Se as 
despesas se relacionam a mais de um departamento, o ideal é que sejam divididas entre eles. 
Fonte: http://www.verscontabilidade.com.br/, acesso em 15/05/2019. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o fragmento de texto se refere a: 
Nota: 10.0 
 
A uso de ERP 
 
B centro de custos 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Dividida a empresa em áreas determinadas, o importante é saber com o que está sendo gasto o dinheiro e 
a que área corresponde esse gasto. Haverá, portanto, despesas referentes a somente um centro de custos 
(por exemplo, publicidade) ou despesas que tenham sido feitas por mais de um centro de custos 
(consultoria e produção, por exemplo). Se as despesas se relacionam a mais de um centro de custo, o 
ideal é que sejam divididas entre eles. 
 
C análise de custo Kaizen 
 
D gestão eficiente de estoques 
 
E análise de concorrência e demanda 
 
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Custos de manutenção de estoque incluem o custo de oportunidade do capital, os custos associados 
aos impostos e seguros, os custos de armazenagem física, e, finalmente, os custos associados ao risco 
de manter o estoque, ou seja, custos de perdas por deterioração, obsolescência, dano e furto. 
Disponível em: https://www.pwi.com.br/blog/4-tipos-de-custos-de-estoque-que-precisam-ser-levados-
em-consideracao/. Acesso em 04/05/2019. 
Com base no fragmento de texto assinale a alternativa que representa o melhor exemplo de redução 
dos custos de manutenção de estoque. 
Nota: 10.0 
 
A O ideal é ter excesso de estoque de produtos, otimizando o espaço físico disponível e garantindo 
o pronto atendimento ao cliente/consumidor final, sem atrasos 
 
B O ideal é ter excesso de estoque visando a redução de manutenções desnecessárias com as 
chegadas de novos pedidos e movimentação de produtos 
 
C O ideal é ter estoque suficiente na proporção dos custos fixos, quando maior o estoque, mais a 
empresa poderá diluir seus custos nos produtos armazenados 
 
D O ideal é ter estoques altos de produtos de maior giro e estoque mais baixos de produtos de 
pouca saída, não possuem demanda suficiente para justificar seu estoque 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Afirmativas “A e B” são incorretas pois o ideal é a redução dos estoques, para reduzir os custos com 
manutenção de estoque, quanto maior o estoque, maiores serão estes custos. 
Afirmativa “C” é incorreta, considerando que se houver alto custo fixo, o estoque também deverá ser 
alto, portanto, não se aplica, o ideal é a redução dos estoques e redução, quando possível de custos fixos. 
Afirmativa “D” é correta pois produto de alto giro são aqueles com saídas frequentes ou em maior 
quantidade, deve haver estoque destes produtos para garantir o atendimento ao cliente, justificado pelo 
volume de venda destes itens. 
Afirmativa “E” é incorreta considerando que se houver estoque alto de produtos com baixo giro, estes 
itens possuem grandes chances de se tornarem obsoletos além do capital investido que ficará parado em 
estoque. 
 
E O ideal é ter estoques altos de produtos de baixo giro e estoque mais baixos de produtos de alto 
giro, pois pela frequência de suas saídas não há necessidade de estoque 
 
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
CMV – Custo de Mercadoria Vendida é o valor da mercadoria que leva em consideração a aquisição de 
produtos e insumos e o processo de pós-venda, que pode retornar novos itens ao estoque. O estoque 
faz parte dos ativos de um negócio e compõe parte do seu patrimônio de uma empresa. Tudo o que 
está dentro dele representa um valor que tem potencial para ser vendido e esse valor pode ser 
composto por matéria-prima ou produtos finalizados. 
Considerando que: 
 EI = Estoque Inicial 
 C = Compras do período 
 EF = Estoque Final 
É possível afirmar que parta obter o CMV, utiliza-se a fórmula: 
Nota: 10.0 
 
A Custo de Mercadoria Vendida = EF + C – EI 
 
B Custo de Mercadoria Vendida = C + EF – EF 
 
C Custo de Mercadoria Vendida = C + EI – EF 
 
D Custo de Mercadoria Vendida = EI – C – EF 
 
E Custo de Mercadoria Vendida = EI + C – EF 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Para calcular o CMV da mercadoria, usa-se a seguinte fórmula: 
Custo de Mercadoria Vendida = EI + C – EF, onde: 
EI = Estoque Inicial 
C = Compras do período 
EF = Estoque Final 
 
Questão 7/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Empresas que possuem uma operação e-Commerce e/ou Omnichannel necessitam saber que um 
processo logístico bem organizado é indispensável para o crescimento sólido do seu negócio. Ter um 
bom controle de estoque está diretamente ligado à satisfação dos consumidores que recebem as 
mercadorias dentro do prazo acordado no momento da venda. Além disso, evitar rupturas de 
estoques e compras desnecessárias torna a empresa mais rentável. Nesse sentido, é possível afirmar 
que empresas que tem níveis adequados de estoques para atender as demandas e campanhas 
relacionadas aos objetivos estratégicos do negócio são mais maduras. Por outro lado, muitas 
empresas não têm o devido cuidado com o Planejamento e Gestão dos seus estoques e não dão a 
devida atenção aos níveis de estoques. Quando isso acontece, seus custos podem ser 
consideravelmente elevados. Dentre os principais custos da inadequada gestão dos estoques estão 
os custos com manutenção de estoque, custos de pedidos, custos de falta de estoque e ainda os 
custos de devolução. 
Disponível em: https://ecommercenews.com.br/artigos/dicas-artigos/como-o-nivel-de-estoque-pode-
ajudar-a-ganhar-mais-dinheiro-no-e-commerce/. Acesso em: 04/05/2019 (adaptado). 
Analise os tipos de custo de estoque a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se 
relacionam a cada um deles: 
 
I. Custos de pedidos 
II. Custos de devolução 
III. Custos de falta de estoque 
IV. Custos de manutenção de estoques 
 
( ) Ocorrem quando há arrependimento do cliente, erros de expedição ou avarias no transporte 
incorrendo em custos com fretes e tributos( ) Ocorrem a cada novo pedido, podendo ser fixos ou variáveis e estando relacionados ao envio, 
recebimento e inspeções e a compra do item 
( ) Referem-se às despesas do estoque parado, associados ao risco de manter o estoque: perdas por 
deterioração, obsolescência, dano e furto 
( ) Ocorrem quando há demanda por itens em falta no estoque e devem ser mensurados em função 
do impacto que a indisponibilidade causa para a empresa 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, III, IV 
 
B II, I, IV, III 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
II – Custos de devolução são gerados quando, por algum motivo a mercadoria deverá retornar ao 
vendedor, dentre estes motivos é possível citar, desacordos comerciais, produtos enviados de forma errada 
ou com avarias. 
I - O custo de pedido (também chamado custo de processamento) ou custo de reposição de estoque é a 
despesa que decorre cada vez que um cliente faz um pedido. 
IV - Custos de manutenção de estoques estão relacionados ao ponto de vista “estático” do estoque. Ou 
seja, os custos de manutenção de estoque ignoram o fluxo dos produtos e concentram-se apenas nas 
despesas do estoque parado. 
III - Custos de falta de estoque são aqueles decorrentes da falta de produtos após o cliente ter fechado o 
pedido. Podem ser incluídas nessa categoria, também, situações como envios emergenciais, a troca de 
fornecedores ou a substituição de produtos. 
 
C I, II, IV, III 
 
D IV, I, II, III 
 
E III, II, IV, I 
 
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A logística reversa pode ser definida como o retorno de materiais de pós-venda ou pós-consumo ao 
ciclo produtivo ou para destinação correta e possui características distintas da logística direta ou 
convencional, o que muitas vezes dificulta a avaliação dos custos nesse processo. 
Avalie as afirmativas a seguir, a respeito das características da logística direta e da logística reversa, 
marcandoV para verdadeiro e F para alternativas falsas. 
 
I. ( ) Na logística reversa é possível conseguir alta acuracidade de inventário, devido ao baixo volume 
de devoluções comparado ao alto volume de estoque da logística direta 
II. ( ) Na logística reversa, os clientes são pouco definidos, enquanto na logística direito é possível 
defini-los com maior precisão 
III. ( ) Na logística direta as negociações costumam ser claras e a visibilidade é transparente, já na 
logísticareversa as negociações são menos diretas e a visibilidade é pouco transparente 
IV. ( ) Na logística direta o ciclo de vida do produto é pouco administrável enquanto que na logística 
direta ele pode ser facilmente administrável 
V. ( ) Na logística reversa há dificuldade de entendimento dos custos, enquanto que na logística direta 
eles são facilmente compreendidos e mensuráveis 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta apresentada: 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V, V 
 
B F, V, V, V, F 
 
C F, V, V, F, V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Afirmativa I é falsa, considerando que a acuracidade (precisão) de inventário é baixa para a logística 
reversa, ou seja, há menor precisão no comparativo entre o físico e o sistêmico. 
Afirmativa II é verdadeira, pois na logística reversa as devoluções estão dispersas é não há como prever 
de onde partirão as devoluções. 
Afirmativa III é verdadeira, pois na logística direta eu tenho maior precisão do volume de vendas e tenho 
maior clareza em relação ao que está sendo negociado, o inverso ocorre na logística reversa. 
Afirmativa IV é falsa, considerando que o ciclo de vida do produto na logística direta é administrável, ou 
seja, é possível saber onde inicia e onde termina, o que é mais difícil de especificar e administrar na LR. 
Afirmativa V é verdadeira, considerando que na logística reversa o planejamento do fluxo de materiais 
permite identificar onde estão os custos, já na logística reversa, pela pulverização das devoluções e pela 
indefinição da quantidade de retornos, é mais difícil mensurar os custos envolvidos. 
 
D V, V, V, F, V 
 
E V, V, V, V, V 
 
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
É conhecido como uma espécie de shopping center virtual. É considerado vantajoso para o 
consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a procura pelo melhor 
produto e melhor preço. Para o e-commerce, é uma das ferramentas utilizadas para contribuir na 
redução de custos. Diversas empresas mundialmente conhecidas participam desse mercado: 
Americanas, Shoptime, Walmart, Mercado Livre, OLX e Bom Negócio, por exemplo. 
Considerando as informações, é possível aferir, que a ferramenta apresentada é: 
Nota: 10.0 
 
A SEO 
 
B front-end 
 
C B2B e B2C 
 
D ERP e CRM 
 
E marketplace 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Os marketplaces oferecem diversas vantagens para os e-commerces, sobretudo os médios e pequenos: 
mais visibilidade, maior credibilidade por estar em grandes lojas virtuais, mais possibilidades de vendas, 
redução de custos com marketing, segurança e meios de pagamento são as principais. Embora haja os 
custos com a comissão do marketplaces, muitos custos são eliminados para o lojista, podendo focar seus 
esforços apenas na gestão do estoque e envio dos produtos. Assim, a lucratividade tende a aumentar. 
 
Questão 10/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A plataforma de e-commerce é uma das principais peças de uma loja virtual. É o sistema que nos 
possibilita criar a loja virtual e também gerenciá-la, incluindo produtos, gerenciando estoques, preços 
e estoques, além de outras funções que fazem parte do dia a dia de um comércio eletrônico. 
Fonte: Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/o-que-e-plataforma-de-ecommerce/, 
acesso em 09/05/2019. 
Na plataforma de e-commerce, existe a parte do gerenciamento (interface administrativa) e também 
a parte visível para o consumidor. No e-commerce, elas são conhecidas respectivamente como: 
Nota: 10.0 
 
A send-end e front-end 
 
B back-end e front-end 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A plataforma de e-commerce é uma das principais peças de uma loja virtual. Ele é o sistema responsável 
pelo gerenciamento – backend, e visualização da loja, o front end. 
 
C back-end e trend-end 
 
D blend-end e front-end 
 
E blend-end e trend-end 
 
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
 
O frete é um ponto fundamental no e-commerce, já que também forma par te da experiência de 
compra do cliente em sua loja virtual. De nada adianta ter um a loja com o melhor design e com o 
processo de pagamento mais simples e eficiente do mundo, se, por outro lado, o cliente é incapaz receber 
o produto em sua c asa (ou recebe o produto atrasa do). Por isso, a escolha do transportador é tão 
importante. No entanto, apenas escolher um bom transportador não é sufi ciente, é preciso assegurar que 
os custos com frete sejam acessíveis. Não é raro encontrarmos casos onde o valor do frete supera o preço 
do produto e, muitas vezes, o consumidor não chega nem até ao carrinho. Ele acaba desistindo logo nas 
primeiras etapas, após o cálculo do valor e do prazo de entrega. 
A partir das informações apresentadas e considerando os fatores que devem ser levados em conta 
para redução de custos com transporte, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. O levantamento do perfil de cargas, com o principais destinos de envio e peso médio dos produtos, 
permitem negociação de tabelas de fretes junto às transportadora. 
 
II. A avaliação de desempenho dos transportadores auxilia na identificação de atrasos nas entregas ou 
avarias nos produtos , contribuindo para a redução de custos com logística reversa. 
 
III. A economia de escala é representada pela cobrança de fretes d e menor valor com pensada pelo maior 
volume de cargas transportadas, otimizando assim os veículos utilizados no transporte. 
 
IV. A cobrança detaxas no transporte representa valores adicionais ao frete, como ad valorem em casos 
de mercadorias de alto valor agrega do e taxas de coleta ou de entrega para locais de difícil acesso, 
sabendo destas taxas a em presa poderá negociá-las junto ao transportador. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A- I e III, apenas. 
B- I e IV, apenas. 
C- II e III, apenas. 
D- I, II e IV, apenas. 
E- I, II, III e IV, apenas. 
Você acertou ! Afirmativa I é correta, um a das formas de redução de custos com fretes é a 
negociação de uma tabela fixa de frete, assim a em presa sabe exatamente quanto pagará de 
frete em cada envio, para isso o transportador necessitará saber os dados ou especificações das 
cargas. 
Afirmativa II é correta, considerando que de nada adianta ter um ótimo contrato com a 
transportadora se ela não tem um adequado nível de serviço. Isso pode acarretar atrasos, a 
varias e perda da imagem da loja virtual, que é no final das contas quem tem a responsabilidade 
sobre o transporte. 
Afirmativa III é correta considerando que, em determinadas situações, cobrar m ais caro não 
significa maior faturamento, m as o contrário. Cobrar menos garante mais serviços e assim mais 
faturamento, a chamada economia de escala. 
Afirmativa IV é correta, considerando que é importante conhecer e saber o que são todos os 
valores e taxas normalmente cobrados pelas transportadoras, para então negociar com a 
transportadora que certas taxas sejam cobradas ou não dependendo do produto. 
 
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Em uma determinada operação, com incidência de tributação do ICMS, que é realizada por uma 
empresa de e-commerce, localizada no Estado de São Paulo, cujo valor de venda é de R$ 2.000 
mil, o imposto calculado teve uma alíquota de 18%. 
 
Baseado nestas informações, qual o valor a empresa de e-commerce pagou de ICMS sobre a 
venda realizada? 
A R$ 240,00 
B R$ 260,00 
C R$ 340,00 
D R$ 360,00 
Você acertou! O ICMS da operação própria será igual a R$ 2.000,00 x 18% = R $ 360,00. 
 
E R$ 380,00