A2 - Educação e Comunicação em Saúde

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A2
1. A comunicação é um ato que requer responsabilidade. Sendo assim, o emissor deve
ficar atento a algumas medidas para que a comunicação ocorra de maneira
responsável, garantindo que seja entendido pelo receptor sem ofendê-lo. Dentre as
alternativas abaixo, qual medida NÃO deve ser seguida para uma comunicação
responsável?
O emissor deve evitar utilizar excesso de palavras técnicas, ato que oferece o risco de sua
mensagem não ser compreendida.
O emissor deve sempre que possível treinar a escrita, já que em um ambiente profissional é
comum a necessidade de comunicação escrita e, um texto mal elaborado pode criar
confusão no entendimento da mensagem.
O emissor deve ser honesto, porém ao não se atentar com a escolha das palavras pode
ofender o receptor, causando o fracasso na comunicação.
Em um ambiente de trabalho a comunicação deve ser feita sempre de maneira profissional,
portanto o emissor não deve dar muita atenção ao receptor, já que tal ato é interpretado
como falta de profissionalismo.
O emissor deve ser breve e claro, para facilitar o entendimento pelo receptor que muitas
vezes não tem muito tempo para textos longos e rebuscados.
2. Em relação à comunicação responsável, leia as frases abaixo e escolha a alternativa
correta:
I. A comunicação responsável deve ser feita de forma escrita, com a devida confirmação do
recebimento da informação pelo receptor.
PORQUE
II. A comunicação escrita serve como registro, permitindo a comprovação de determinados
eventos. A comunicação pela fala está sujeita ao esquecimento e não há possibilidade de
se rever o que foi dito.
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação II é falsa e a afirmação I é verdadeira.
As afirmações I e II são falsas.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
As afirmações I e II são verdadeiras, porém a II não é justificativa da I.
3. A comunicação responsável é dever de qualquer profissional. Na área da saúde, a
comunicação responsável também é parte da conduta diária, lembrando que o
comunicador é o responsável pela transmissão adequada da mensagem. Sobre as
condutas da comunicação responsável, podemos afirmar que é preciso:
Expressões do tipo: “como você ainda não fez o curso, vou explicar como isso funciona”
devem ser sempre utilizadas para enfatizar seu conhecimento.
Utilizar o máximo de palavras ajuda a explicar melhor as informações e ter sucesso na
comunicação.
Expressar-se corretamente garante o sucesso da comunicação, isso pode ser melhorado
com o exercício da escrita.
O uso de informativos longos e bem detalhados são importantes para o sucesso da
comunicação.
A comunicação de informações envolve apenas a parte escrita e oral, podendo o emissor
desviar seu olhar e atenção para outras coisas.
4. A comunicação na área da saúde se dá por diversos canais de comunicação, com
cada um tendo uma função específica. Em relação aos diferentes canais utilizados,
assinale a alternativa INCORRETA:
O rádio ainda hoje possui grande importância para comunidades mais afastadas que não
possuem acesso à TV e à internet.
Jornais de bairro são muito importante na comunicação de informações locais que não
seriam de interesse dos canais de comunicação de grande alcance.
Panfletos costumam conter informações do tipo informação-notícia, sendo utilizados para
transmitir mensagens com teor comum nos noticiários.
A televisão é um dos meios de comunicação de maior alcance, sendo muito importante na
divulgação de informações para a sociedade como um todo.
A internet é um meio de comunicação de grande alcance, e por permitir acesso a qualquer
hora, possui uma grande importância como um meio de se buscar informações adicionais
sobre saúde.
5. A comunicação interna está relacionada à transmissão de informações dentro do
meio corporativo. Para que isso aconteça, é fundamental que haja a comunicação
interpessoal. Para que não haja contradições, é preciso que os colaboradores
estejam bem informados, pois, em geral, são os primeiros a serem afetados pelas
decisões.
Dentre as ferramentas de comunicação interna utilizada para o público interno, podemos
afirmar que:
A área de comunicação das empresas deve realizar palestras e produzir informativos
permitindo que seus funcionários se comuniquem apenas nestes momentos.
As ações de relacionamento são programas de capacitação para os gestores conhecerem
melhor os funcionários que compõem o meio corporativo.
A comunicação interna da instituição é composta por materiais que visam apresentar as
campanhas, missões e valores dos membros corporativos.
Os veículos de comunicação interna são produzidos periodicamente com as informações
novas para atualizar o meio corporativo.
Os veículos de comunicação interna são constituídos por canais de comunicação
permanente e que permitem a interação entre o emissor e o receptor.
6. A comunicação entre funcionários é um desafio para qualquer gestor de qualquer
empresa. Uma comunicação de qualidade garante que todas as informações serão
passadas de forma correta sem a presença de ruídos.
Quando a comunicação entre os colaboradores ocorre de forma adequada, pode-se
garantir:
Ausência de discórdia, ausência de competição e parceria.
Ausência de competição, parceria e cumplicidade.
Cumplicidade, comprometimento e ausência de competição.
Parceria, cumplicidade e comprometimento.
Sucesso nos projetos, comprometimento e ausência de discórdia.s
7. A comunicação interpessoal está presente em diversos aspectos de nossa vida.
Para que ela ocorra de maneira harmônica, Passadori (s.d/n.p.) enumerou alguns
“pecados” que devem ser evitados, como a apatia, insegurança, prolixidade,
incoerência e ignorância.
Assinale a alternativa que indica a forma correta de evitar um desses “pecados”?
Podemos evitar a insegurança ao expormos nossa opinião com plena consciência de nossas
habilidades e fragilidades. Deste modo também podemos aceitar a opinião dos outros.
Podemos evitar a ignorância reduzindo o linguajar técnico e evitando a contradição, pois ao
defender sempre o mesmo ponto de vista as pessoas terão mais confiança no emissor.
Podemos evitar a prolixidade estudando o assunto que queremos nos comunicar para
termos pleno domínio da linguagem técnica necessária.
Podemos evitar a incoerência admitindo que o conhecimento deve ser buscado de maneira
constante, sendo assim, sempre temos algo novo a aprender.
Podemos evitar a apatia ao conhecermos nossos pontos fortes e fracos. Deste modo
teremos mais segurança ao transmitir uma informação.
8. A comunicação interprofissional é aquela que ocorre entre os profissionais que
trabalham juntos, sendo fundamental para que as informações sejam transmitidas de
forma adequada. Entretanto, este não é o único tipo de comunicação com que
devemos nos preocupar. Temos que saber se a informação que a pessoa possui é
compreendida por ela mesma, ou seja, “se ela conversa com ela mesma para se
entender bem”. Este tipo de comunicação pode trazer autocontrole,
autoconhecimento e autoestima.
Como é chamado este tipo de comunicação?
Comunicação intrapessoal.
Comunicação intramental.
Comunicação de autoconhecimento.
Comunicação mental.
Comunicação pessoal.
9. Analise as sentenças abaixo sobre a identificação das necessidades de um
determinado grupo populacional e assinale a alternativa correta:
I. Entender o perfil de uma população permite a um gestor planejar, controlar e avaliar as
ações a serem tomadas em relação aos serviços de saúde presentes.
PORQUE
II. A comunicação para ser efetiva depende da compreensão pelo receptor da mensagem,
que não é um ser passivo, podendo negociar, filtrar ou recusar as informações que chegam
até ele.
As afirmações I e II são verdadeiras, porém II não é justificativa da I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
A afirmação II é falsa e a afirmação I é verdadeira.
As afirmações I e II são falsas.
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira.
10. A escolha do tipo de comunicação deve ser observada na hora de transmitir a
informação desejada.A comunicação escrita é importante, pois deixa registrada que
o ouvinte recebeu a informação. Sobre a comunicação escrita podemos afirmar que:
I. A ata é um tipo de registro da comunicação por escrito.
II. Documentos impressos são um tipo de comunicação por escrito, não sendo necessária a
confirmação de recebimento.
III. Podemos dizer que a comunicação escrita é um tipo de comunicação responsável
quando há a confirmação de recebimento pelo receptor.
As assertivas corretas são:
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
90% de acertos
Nota: 90% = 9,0